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摘要：电力营销是促进供电企业改革、发展的重要手段，电力业扩报装工作直接影响着电力企业的服务水平与质量，加强电力营销业扩流程的精细化管理对提高电力营销业的工作效率、服务水平、供电质量，有着极大地推动作用。本文针对电力营销业扩流程的精细化管理现状以及管理策略进行了分析探讨。
关键词：电力营销；业扩流程；精细化管理；策略
随着社会的不断发展和用电需求的日益提高，电力用户服务需求日益向方便、快捷、高效和规范方面转变，对电力企业的供电质量、服务水平提出了更高要求。当前在电力业扩工作方面还存在一些问题，加强电力营销业扩流程的精细化管理，提高电力营销业的工作效率、服务水平、供电质量迫在眉睫。
1业扩流程存在的问题
电力业扩工作指的是从客户申请用电到实际用电整个过程中，供电部门对电力用户的用电进行传输，所参与的各种业务流程的总称。业扩工作的开展的效果直接影响到电力企业的服务水平和质量，因此收到电力企业的普遍重视。但是在当前的业扩操作中，业扩流程还存在诸多问题，致使业扩工作的正常作用得不到高效发挥，必须加强业扩流程的精细化管理，更好的推进服务质量和服务水平的提升，实现企业和用户的“双赢”。
1.1传统模式影响流程缺陷。当前业扩流程存在问题受到电力企业传统供电模式影响较大，致使电力系统业扩包装流程中存在繁琐、拖沓、漏洞现象，业务流程欠规范、效率较低，受电用户供用电存在用电手续复杂、时间周期长等弊端，导致电力企业整体服务质量和服务水平难于达到客户满意，从而影响了供电企业的形象。
1.2业扩报装流程不规范。在当前的供电企业业扩报装流程中，某些环节还存在不规范不严谨的现象，由于缺乏有效的制度监督和规范，致使供电企业个别员工办事效率低下，服务态度生冷硬，在工作操作中不能严格按照制度依章办事，时效性和、规范性不强，业扩业务受认为因素干扰的影响较大，甚至出现钻制度的空子违法揽私活、收受私钱的现象，业扩腐败问题偶有发生，不仅减少了企业的正常收益，也一定程度上损害了企业的形象。另外，有的供电且对业扩项目指定供应单位，比如对业扩工程中的设计、施工、物资供应单位，强行指定供应商，以权谋私，公报私囊，企业采购不能在公平公正公开的原则下进行，使供电企业和用户的双方利益受损，有时出现由于采购材料质量问题而出现电力故障的现象，影响了电力供应的正常高效进行，使企业的名誉和利益都受到严重影响。
1.3业扩流程繁多效率低下。传统的用电营销业扩流程一般包括检查、审批和审核业务，其中有许多复杂繁琐的环节，复杂、重复，各环节工作过于细化，人员分配太过分散，从受理到审查再到审批的过程中，没有任何高效的附加值出现，繁杂重复的工作流程不仅浪费企业的人力、物力和财力，而且长时间的繁琐流程容易导致工作人员身心疲惫，出现工作拖拉、支应凑合、推诿扯皮现象，不仅影响了电力营销的效率，也使客户对电力营销的服务质量不满意。
2电力营销业扩流程精细化管理的意义
电力企业对电力营销业扩流程实行精细化管理，根据当前电力发展的实际水平和当时实际，建立完善供电客户服务中心，改变传统的电力营销业扩流程繁杂的机构设置、人力资源分配设置和岗位设置，优化了岗位、业务范围之间交叉功能，使电力营销业扩流程精细化管理水平不断提高，提高供电系统的工作效率和服务水平。
2.1有利于促进电力企业高效发展。流程精细化管理的实施，通过各种措施的管理和流程控制，保留了各岗位的“事权”，取消“关卡”权，不仅简化了业扩流程，缩短了业扩时间，还给广大用电客户提供了极大的方便，提升了服务质量和客户满意度。流程精细化管理能够对电力企业员工进行科学合理的优化配置，使工作人员的安全意识和管理意识得到增强，从而更加耐心细致、严谨规范的为客户提供高质量服务，提高了工作效率和企业的经济效益，促进电力企业的快速、协调、可持续发展。同时，电力作为公共服务行业，其工作效率和服务质量的提高，也促进了投资发展环境的优化和改善。
2.2有利于提高电力企业竞争力。随着电力体制改革的不断深化和发展，加强电力营销业扩流程的精细化管理，对电力企业而言，通过对业扩流程中各个要素的科学合理控制，对企业的运作方式进行规范、管理目标进行明确、管理单元进行细化、管理方式进行改进，能极大地促进电力企业资源节约、安全高效运行，有效提高电力企业的市场竞争力，改善企业形象。
3电力营销业扩流程的精细化管理策略
3.1应用先进信息技术。电力企业在建立客户服务中心的基础上，一般采用电力营销信息管理系统作为系统平台，开展电力营销业扩流程。系统平台通常包括电力营销业扩报装、电力用户用电检查、选择电力客户代表、电价电费以及用电计量等各方面的电力营销业务。而电力营销信息管理系统的应用，为电力企业营销业扩流程的精细化管理，提供了强大的技术支撑。比如现代化的业扩交互平台通过虚拟3D技术，以情景动画形式对业扩流程从保障申请到送电各个环节进行形象、生动的仿真建模，用户在营业大厅查询机登入系统就可以全面了解各业扩项目申报流程和注意事项，提高双方的效率。
3.2加强电力营销业扩流程的创新、优化组合。传统的电力营销业扩流程过分注重检查、审批、审核工作，环节多、周转时间长，各工作环节分化繁杂，职责分散，增加了营销流程的执行时间。要改变这些不足，必须通过电力营销业扩流程的重组。一是将电力营销业扩流程的各项业务进行有效整合，简化程序，摒弃繁杂的不必要的流程环节，有效缩短时间。比如讲业扩流程工作人员和施工单位对施工现场勘察工作相结合，资质符合要求的施工单位进行组合；安排电力客户委托施工，施工单位负责竣工验收，简化业务环节；将电力客户签订供电合同、交费与电力计量表安装同步进行，完成后制定验收会签制度并验收，验收合格后安排接电。二是制定完善业务主办制度。通过明确业务主办负责人，赋予最终的决策权力，有效的利用时间，进一步提高效率。建立“绿色通道”，有效地解决投运时限紧张情况下，满足电力客户特殊要求，给电力客户提供可靠、安全的用电保障。三是实施业务流程重组。通过对业务流程进行重组和优化改造，打破传统职能型组织机构，构建全新的过程型组织机构，减少无效流程，加强业务主办，缩短流程时滞，减少检查环节，提高流程运转效率。并借助电力营销管理信息系统平台，通过网络办公、控制时限以及共享数据库功能，实现电力营销业扩流程的精细化管理，从根本上提高管理水平和工作效率，实现优化资源配置，促进电力企业整体服务质量和水平的提高。
结语
电力营销业务扩展流程作为一个发咋的系统性工程，是处于不断发展变化之中的，必须对其进行持续不断的检验、完善、修正，完善营销流程，才能实现电力营销业务扩展流程的精细化管理，有效的提高电力企业的服务质量和水平，为电力客户提供更加高效、快捷、优质的服务，提升电力企业形象和信誉。
参考文献
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