导读:本文包含了服务质量五维度论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:物流服,在线评论,购买意愿,文本分析
服务质量五维度论文文献综述
胡媛荣,周玲,李赛男,陆倩[1]（2019）在《基于在线评论的物流服务质量多维度分析及其对用户购买意愿的影响》一文中研究指出近年来,电商平台物流配送服务一直饱受用户诟病,极大地影响了用户购物体验。分析用户对物流服务质量诉求的不同维度,深入探讨其对潜在消费者购买意愿的影响,对进一步提升电商平台顾客满意度,增加平台销售有着重要意义。本文基于京东商城电器、图书和食品叁种类别的在线用户评论数据,对评论文本进行分词和关键词筛选,识别出速度、包装、快递员态度以及退换货服务四个用户最为关注的物流服务质量维度。并在此基础上进一步分析了这四个维度的物流服务质量评论对潜在消费者购买意愿的影响。研究结果显示,相对物流配送速度,快递员的服务态度、商家处理退换货问题的速度与态度、物流包装方面的评论信息对用户购买意愿有着更显着的影响。(本文来源于《当代经济》期刊2019年12期）
傅萱[2]（2019）在《“新零售”服务质量的维度探究与提升策略》一文中研究指出"新零售"模式其目前存在的服务质量问题影响了该业态的健康发展。对"新零售"的概念与特征进行了分析,"新零售"是"线上+线下+物流"叁个维度深入融合的产物,致力于为消费者提供超预期的服务水平;对服务质量相关过往文献进行了梳理;将"新零售"服务质量分为线上、线下和物流服务质量叁个层面,并深入分析了每个层面包含的维度;提出改进"新零售"服务质量的可行策略。(本文来源于《电子商务》期刊2019年10期）
陈熠瑶[3]（2019）在《实现“顾客期望”与“顾客感知”相匹配》一文中研究指出今年年初，文化和旅游部印发了《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》（以下简称《指导意见》）。《指导意见》要求探索建立优质旅游服务承诺标识和管理制度，建立完善优质旅游服务品牌培育、评价和推广机制，旅行社要完善内部管理、全面提高服务水平。广东众多旅行社纷(本文来源于《中国旅游报》期刊2019-09-24）
张羽,李佳伟[4]（2019）在《临海消费环境满意度指数台州第一》一文中研究指出本报讯 近日，从浙江省台州市政府新闻办召开的“放心消费在台州”新闻发布会上获悉，临海消费环境满意度指数测算结果为86.5，居台州市第一，高出全市平均分数3.1分。上述统计数据来自当地举行的一次专项调查。本次调查由台州市统计局社情民意调查中心负责(本文来源于《中国市场监管报》期刊2019-04-25）
吴粒,马莹爽,马泽[5]（2018）在《不同群体对审计质量属性感知差异的实证研究——基于审计质量的技术与服务质量双维度检验》一文中研究指出审计市场主体对审计质量属性的感知在一定程度上反映了其利益诉求或期望,进而影响供需各方的行为抉择。研究将服务质量纳入审计质量量表,检验审计人员、财务报告编制人员和财务报告使用人员对于审计质量属性的感知差异,研究发现:审计质量属性是一个多维结构,由服务质量和技术质量所组成。审计技术质量包括:事务所规模、客户经验、与客户沟通、对客户经济依赖。审计服务质量包括:关注客户利益及非审计服务。同时,叁类群体对审计质量属性的感知存在显着差异,作为审计市场评价主体的财务报告编制人员和财务报告使用人员对审计质量的期望与要求未能得到审计师的有效关注。(本文来源于《南大商学评论》期刊2018年04期）
邵长虹[6]（2018）在《高速铁路客运服务质量维度探析》一文中研究指出随着高速铁路路网的逐步建成,完善高速铁路客运服务质量成为提升高速铁路客运市场竞争力的重要途径。在分析高速铁路客运服务质量维度的基础上,围绕结果质量、环境质量、互动质量3个要素构建高速铁路客运多层次服务质量维度模型,包含可靠、舒适和便利、规范和增值等一级维度,以及相应的二级维度。基于模型分析,结合京沪高速铁路客运服务管理实践,从体验式设计高速铁路客运服务要素、多维度提升高速铁路客运服务质量、分阶段推进高速铁路客运服务质量等方面提出对策,为提升我国高速铁路客运服务质量提供管理启示。(本文来源于《铁道运输与经济》期刊2018年10期）
周娟,贺玉龙,田静静[7]（2018）在《基于多维度需求的地铁信息服务质量测评》一文中研究指出地铁是人员高度集中的场所,需要对乘客快速疏散。合理的地铁信息能够优化地铁乘客组织的水平,改善乘客候车条件。为深入了解乘客对地铁信息的物资质量感知度,提高地铁服务质量,在分析乘客地铁多维度信息需求的基础上,基于分析型KANO模型建立地铁信息服务质量测评体系。以北京市地铁换乘站—望京站为例,测评乘客对地铁信息的服务质量感知情况。(本文来源于《交通科技与经济》期刊2018年05期）
于海洋[8]（2018）在《烟台联民家政:多维度提高家政服务质量》一文中研究指出"我们公司始终以ISO9001质量管理、ISO1400环境管理、OHSMS18000职业健康安全管理叁大国际体系认证要求为标准,持续有效地实行五化、叁不、四统一管理。即规范化、标准化、程序化、表格化、精细化管理;家政从业人员不培训不上岗、不查体不进家、不签约不派工;统一服务标准、统一持证上岗、统一服务服装、统一定期回访。"烟台市联民家政服务有限公司经理王华帅介绍说。烟台市联民家政服务有限公司成立于2008年,(本文来源于《家庭服务》期刊2018年07期）
李峰[9]（2018）在《基于双维度的高速公路服务质量评价方法探讨》一文中研究指出开展高速公路服务质量评价,可以大力提升高速公路运输服务水平。本文通过分析高速公路服务质量评价的评价主体、评价目的,从需求与供给两个维度构建评价指标体系。(本文来源于《产业与科技论坛》期刊2018年13期）
[10]（2018）在《王一鸣:从五个维度提高中心城市服务质量》一文中研究指出2月1日,国务院发展研究中心副主任王一鸣在2017城市中国计划年会上表示,提高中心城市发展质量正处于关键时期,应根据新发展理念的要求,从创新活力、空间协调、绿色持续、开放包容、社会共享等五个维度提高城市发展质量。王一鸣表示,城镇化作为现代化的必由之路,是我国最大的内需潜力和发展动能所在。其中,城市群是我国新型城镇化的主体形态,也是拓展发展空间、释放发展潜力的重要载体,(本文来源于《农村金融研究》期刊2018年03期）
服务质量五维度论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
"新零售"模式其目前存在的服务质量问题影响了该业态的健康发展。对"新零售"的概念与特征进行了分析,"新零售"是"线上+线下+物流"叁个维度深入融合的产物,致力于为消费者提供超预期的服务水平;对服务质量相关过往文献进行了梳理;将"新零售"服务质量分为线上、线下和物流服务质量叁个层面,并深入分析了每个层面包含的维度;提出改进"新零售"服务质量的可行策略。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
服务质量五维度论文参考文献
[1].胡媛荣,周玲,李赛男,陆倩.基于在线评论的物流服务质量多维度分析及其对用户购买意愿的影响[J].当代经济.2019
[2].傅萱.“新零售”服务质量的维度探究与提升策略[J].电子商务.2019
[3].陈熠瑶.实现“顾客期望”与“顾客感知”相匹配[N].中国旅游报.2019
[4].张羽,李佳伟.临海消费环境满意度指数台州第一[N].中国市场监管报.2019
[5].吴粒,马莹爽,马泽.不同群体对审计质量属性感知差异的实证研究——基于审计质量的技术与服务质量双维度检验[J].南大商学评论.2018
[6].邵长虹.高速铁路客运服务质量维度探析[J].铁道运输与经济.2018
[7].周娟,贺玉龙,田静静.基于多维度需求的地铁信息服务质量测评[J].交通科技与经济.2018
[8].于海洋.烟台联民家政:多维度提高家政服务质量[J].家庭服务.2018
[9].李峰.基于双维度的高速公路服务质量评价方法探讨[J].产业与科技论坛.2018
[10]..王一鸣:从五个维度提高中心城市服务质量[J].农村金融研究.2018