中交第三公路工程局有限公司第四工程分公司
摘要：在市场经济体制下，政工干部应该适应新时代的发展要求，由于诸多的矛盾也就逐渐增多，做好信访工作十分重要，这就对政工干部信访工作素质提出了新的要求，需要他们改变以往的工作方式，丰富自己的文化素养，规范自己的行为等，进而解决信访人的实际需求。本文阐述了信访工作中政工干部的重要性，并且，针对信访工作，对政工干部素质的相关要求进行了分析。
关键词：新时代；信访工作；政工干部；素质要求
在企业的部门组成中，政工部门占据着重要的地位，直接影响着企业形象，以及企业的发展。要想实现企业经济的新发展，需要做好信访工作。通过信访工作，下属员工可以与上级领导进行有效沟通，利用这个沟通桥梁，可以增进企业的和谐关系。如果政工干部将信访工作落实到了实处，不仅可以营造和谐的企业氛围，还可以为员工解决实际困难，因此，应该不断提升政工干部的工作素质，完善信访工作，为企业的发展打下基础。
1信访工作中政工干部的重要性
对于政工干部而言，是全面落实思想政治工作的关键组织人员，直接影响着人们的精神和思想层面，在企业经营管理中扮演着重要的角色。要想成为一明优秀的政工干部，应该具有较强的职业素质，比如说，掌握丰富的理论知识，按照党的方针、政策进行工作，与信访人员进行沟通时，能够具有强档的协调技能，并且，还要具有宽大的胸怀，采用人性化管理，掌握丰富的管理技巧，具有一定的语言沟通艺术。在新时代的背景下，作为政工干部，应该全面发挥自身的主观能动性，将政工工作落实在实处，加大力度宣传党的方针，将党政措施落实在实处，在整体上，提升企业的凝聚力，为员工建设良好的工作氛围，提高工作效率。在信访工作中，大部分问题都需要借助于思想政治工作，在各个环节，经过与群众的交流，解决他们的实际问题，才能完成政工干部的工作使命。在信访工作中，思想政治工作十分重要，而思想政治工作的成效与政工干部的工作能力以及职业素质是息息相关的。由此可见，对于政工干部而言，应该提升工作能力，强化职业素质，只有这样，在新时代背景下，才能完成信访工作，进而实现信访工作的长远发展。
2信访工作中政工干部素质的相关要求
2.1提高政工干部的政治素质
第一，在新时代的背景下，作为政工干部，需要掌握丰富的政治理论，并且，具有扎实的政治理论功底。只有满足了这些条件，在信访工作中，才可以透彻的分析问题，解答群众的困惑，在说话办事方面，才能满足群众的实际要求。另外，在人生观，以及价值观等方面，可以起到模范带头作用，在宣教引导的作用下，高质量完成信访工作，进而获得广大群众的认可。
第二，政工干部的政治立场要坚定，具有坚定的理想信念。在新时代时期，作为政工干部，应该保持较强的政治敏感性，在思想层面要与党中央高度一致，不管出于什么样的形势下，都要保持头脑清醒。在信访工作中，政工干部还需要进一步认清当下形势，明确指导思想，深刻认识到为人民服务的内涵，在实际工作中，能够秉承求真、务实的原则，做到依法办事，维护群众的利益。除此之外，政工干部还要充分认识信访工作的基本要求，努力完成工作目标，为和谐稳定社会的建设做出一份贡献。
第三，信访人员应该具有较强的思想境界，保持良好的自身素养，这就需要满足以下几点要求：
（1）公道正直、廉洁清正。作为政工干部，在各方面都应该发挥模范表率作用，廉洁、正直是政工干部的客观要求，也是道德底线。在信访工作中，大部分问题都关系着老百姓的切身利益，所以，必须秉公办事。
（2）爱岗敬业，具有奉献精神。在新时代的背景下，政工干部应该具有较强的责任感，在考虑问题时，能够站大局的角度分析，认真履行自己的岗位职责，并且，时刻保持积极进取的精神，能够为自己的事业奋发图强，尤其在信访工作中，应该让每个事件有着落、有回音。
（3）保持严谨务实的工作态度。对于信访工作而言，具有较强的政策性，涉及的范围也比较广泛，不能存在虚假问题。由于信访诱的不同，提出了信访诉求也存在差异性，最关键的是信访人的职业素质也存在明显差异，一些信访人遇到了实际困难，而有些信访人是无理取闹的，所以，政工干部应该具有良好的辨别力。在新时达，政工干部的工作作风要严谨、务实，遇事要沉着冷静，每个环节都能够全面控制，将工作做细、做实，并且，还应该敢于讲真话、讲实话，将真实情况反映出来，提出自己的见解，做出正确的决策提供准确，只有这样，才能得到群众的认可。
2.2强化政工干部的服务担当意识
在信访工作中，作为政工干部，一定要牢记为人民服务的工作思想，与待群众保持密切联系，真正关心群众的实际困难，帮助群众解决实际问题，成为办实事的人民公仆，不断提升服务质量。作为政工干部，要认识到自己与群众之间的关系，面对群众来信，需要认真处理，在接待群众时，应该保持较高的热情，将群众放在心里，勇于履行自身的责任。对于政工干部，敢于担当是必备的要求，也是落实信访工作的关键。在近些年来，信访问题越来越多，利用信箱，可以反映出群众的信访问题，比如说，在某企业中，通过领导信箱，可以反映出档案资料的问题。政工人员查收邮件之后，可以利用邮箱与信访人取得联系，也可以电话沟通，为信访人员耐心解答问题，并且，让信访人员去档案室获取所需档案资料。经过此次实践可知，不管信访事件的大小，信访人员都应该高度重视，认真对待，对信访人提供优质服务，尽量获得群众的满意。
2.3做好人文关怀与情感疏导工作
在新时代下，在信访工作的过程中，政工干部应该对群众进行一定的人文关怀，同时，做好心理疏导，与信访群众积极沟通，有效处理各类的信访事件。作为政工干部，还应该对群众具有深厚的感情，尽可能满足信访人员的需求，能够设身处地为人们群众考虑，让信访人员感受到政工干部的真情实意。在接待信访群众的时候，政工干部应该耐心接访，热情对待，并且，耐心倾听信访人的诉求，进而解决实际困难。不仅如此，政工人员要防止官僚主义的出现，将群众当做自己的亲人对待，设身处解决实际困难。在一次信访接待中，信访人的年龄和政工干部的年龄比较贴近，由于没有获得当年规定的补贴，他认为自身的合法利益受到损害，于是，心理十分不平衡。在信访人的诉说过程中，情绪十分失落，政工干部感同身受，对其进行了心理疏导，及时安慰了他的情绪，承诺会帮助他解决问题。在与信访人解释的过程中，语气十分品平和，耐心讲解了相关政策，经过仔细询查，证实了不是政策没有落实，而是相关的补贴政策由当地政府制定的。现阶段的拨款正在处理中，会分批次发给农民。经过此次信访实践可知，在解决信任事件时，若信访人的情绪过激，一定要做好情感疏导工作，加强人文关怀，暖心体贴，让信访人感受到政工干部会维护他们的切身利益，进而避免出现过激行为，语气要平和平，成为暖心的政工干部，做好信访工作。
结语
综上所述，在新形势下，政工干部应该充分认识到信访工作的重要性，信访工作不仅关系着企业的长远发展，也紧密联系着企业员工的切身利益。由此可见，政工干部应该不断提升自己的职业素质，对信访工作给予高度重视，在日常工作中，能够不断创新工作方法，完善相关的工作机制，进而打开新的工作局面。
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