西安航天总医院陕西西安710100
摘要：随着医疗技术的进步和发展，人们物质生活水平也不断提高，患者不仅对自身健康的重视度有所提高，还对医疗环境、就诊效率以及服务质量均有一定要求。普外科是医院重要科室，接待患者多，接触疾病类型多样化。所以，增加普外科护理工作难度，为提高普外科护理质量，持续性优化护理服务非常重要。
关键词：普外科护理；优质护理；开展方式
一、资料和方法
1、基本资料。本文选取我院外科2018年1月~2019年的12月收治的160例患者做为对照组和研究组。对比两组患者的基本资料，差异无统计学意义，P＞0.05。本次研究所有患者均知情且同意，经医院伦理委员会同意。
2、方法。所有患者均收治于我院外科，明确诊断后住院接受个体化治疗。对照组治疗期间予以遵医嘱式常规护理。研究组治疗期间则开展优质护理服务，这项工作开展前，我科进行充分准备，首先便是护理人员优质服务理念的培养以及综合素质的提高，灌输优质护理服务的概念、意义和施护原则，注重护理人员的内在，要求护理人员参与护理工作过程仪态端庄、仪表整齐，面带微笑，话语温馨，让患者感受到尊贵的尊重和护理服务的人性化。科室通过开会的形式总结外科各类疾病治疗全程常见问题以及不同年龄段患者各个方面的需求，对护理服务相关的准则、流程进行完善，动员科室护理人员共同参与以集思广益形式设计优质化护理的重点内容，制定实施计划。依据优质护理理念，对护理人员的岗位职责、服务标准进行完善；对交接班、排班制度进行优化，提高护理服务的高效率和质量。对患者进行全程健康教育，在治疗开始时我科便开始健康教育并贯穿治疗全程，以提高患者参与治疗的配合度。根据患者的文化程度讲解疾病知识、治疗重点，教会患者和家属怎样进行有效的观察和护理，耐心回答患者的问题，与其共同分析不利于治疗的因素，教会其怎样避免。将科室印制的健康资料为患者方法，主要是为患者普及疾病食疗方，观察常见并发症的诱因及处理方法，此类患者的运动和饮食要点等。若患者接受手术治疗，为其说明手术安排，讲解麻醉和手术过程，指导患者进行手术准备。
3、观察指标。对两组患者接受护理期间的护理质量进行评估，从护理人员知识储备、服务意识、操作技能几个方面进行评定。调查并比较两组患者对护理工作的满意度。1.4 统计学方法。本文统计所得数据资料采用SPSS21.0统计学软件进行处理分析，以（x±s）表示计量资料，并进行t检验；以百分比表示计数资料，x2检验计数资料。以P＜0.05的差异表示具有统计学意义。
二、结 果
研究组患者治疗期间护理质量各项评分均高于对照组治疗期间，两组对比存在统计学差异，P＜0.05。研究组患者对护理服务的满意度高于对照组，两组对比存在统计学差异，P＜0.05。
三、讨论
我国经济持续性发展，带动人们物质生活水平也有所改善，进而人们对自我健康重视度也越来越高。患者就诊时，对医院的环境、医护人员工作质量以及护理服务要求明显增高。为达到患者需求，常规护理服务已经无法满足临床需求。所以，提高护理人员工作质量，丰富护理内容有着重要意义。良好的护理服务是以患者为中心，站在患者角度思考问题，根据患者实际情况制定护理方案，让其感受到被关爱与人性化服务的感觉，从而获得良好的护患关系，产生信任感，这对护理工作与治疗方案的实施有着重要意义。
普外科优质护理的方法主要有：
1、入院护理：建立良好的护患关系，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象；备好床单元。护送至床前,妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集；主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水；了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况；如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等；鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
2、饮食护理：根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容；积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识；根据病情观察患者进食后的反应。
3、术前护理：给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项；告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性；如需要给予备皮；做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。
4、术后护理：准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入；做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅；密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。
5、患者安全管理：按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道；有输液巡视卡并及时记录；对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施。危重病人使用腕带；患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检。
6、出院护理：针对患者病情及恢复情况进行出院指导；听取患者住院期间的意见和建议.护送患者至电梯口.做好出院登记；对患者床单元进行消毒。优质护理服务可提升疼痛阈值，普外科患者治疗多是采用手术，手术属于侵入性操作，对机体会产生一定损伤，术后会有疼痛感。机体疼痛与手术切口、创口大小与心理状态均有一定联系。开展优质护理服务让患者正视疾病，保持平稳的心态接受治疗，通过播放轻音乐、看报纸等方法转移注意力，从而降低疼痛感。在护理时，对患者合理需求尽可能满足，对病房做好环境护理，让患处身心舒适，这对疾病的康复有着重要意义。
通过研究中可发现:两组患者在术后机体疼痛状态方面实施比较，评分存在一定差距，优质护理服务患者的轻度疼痛优于常规护理服务，两组患者在护理后心理状态评分方面相比较，优质护理服务患者的SAS评分与SDS评分低于常规护理服务;两组在护理满意率方面实施比较，优质护理服务患者的100%高于常规护理服务的90%;这表明了优质护理服务的优势性，适宜在普外科应用。因为优质护理人员与患者进行有效的沟通，可让患者将内心负性情绪表达出来，从而释放心理压力，增强治疗信心与抗压能力，增强自我调节心理状态能力。
结束语
成立优质护理小组根据护理能力搭配组合的，这样有助于减少护理疏漏情况，从而缩短普外科患者在院时间，提高预后效果，从而获得患者与家属的认可。
参考文献
［1］张海英.普外科开展优质护理服务活动对护理质量的影响［J］．中国社区医师:医学专业，2019(15):309-311.