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摘要：我国电力市场正在有条不紊的开展市场化改革，电力企业因此面临巨大机遇和挑战，特别是在市场营销方面。在新形势下，各电力企业面临的市场竞争必将越来越激烈，鉴于此，本文对供电营业厅电力营销优质服务水平的提升措施进行了分析，以供参考。
关键词：供电营业厅；电力营销；优质服务水平；提升措施
中图分类号：F426文献标识码：A
引言
在电力企业体制改革的大环境下，为了创造更好的效益、促进企业长久发展，有必要通过探究企业竞争危机，分析与研究出能够帮助企业优化与改良原有生产模式、服务模式等的方法，及其新发展思路，进而提高电力营销服务效率与质量，提高企业综合竞争力。
1电力营销及优质服务的重要性和必要性
对于电力企业而言，优质服务不仅是其拓展市场的通行证，更是其生命线，要想形成良好的电力品牌，良好的电力营销和优质服务至关重要，且必不可少。
首先，优质服务是构建和谐社会的客观需要。一是电力工业是国民经济基础产业，换句话说电力产业的好坏直接决定了社会发展速度和人民生活质量高低。因此，长久以来，人们都十分关注电力保障问题和供电服务问题，这直接关系着每个人的切身利益；二是随着社会的发展，人们对电力企业的服务提供了更高的要求，人们期待的就是优质服务，因此，只有为客户提供优质服务，才能满足客户的期待，使其对电力企业存有好感，如此才有利于社会稳定和谐发展。
其次，优质服务是社会对电力企业的基本要求。电力企业具有服务性、基础性和公用性等性质，这些性质决定了其承受着相比一般企业更多的基本社会责任，优质服务是其必须要完成的目标。和谐社会的构建，要求电力企业提供高效的优质服务，做到流程规范、可靠性高、事故率低、服务高效等方面。优质服务的目标对电力企业管理工作提出了较高要求，优质服务的实施和完成是一项任重而道远的工作，在实际工作中应将服务承诺和服务理念真正落实到优质服务工作中，为用户提供更为安全、可靠及优质的电力。
2电力企业服务管理中存在的问题
2.1市场和竞争意识薄弱
长期以来，我国电力企业都处于垄断的地位，电力市场处于供不应求的状态，这种模式对社会经济的发展产生了一定的负面影响。同时，也是因为长期处于这种局面导致电力企业的营销人员忽略了自身的职责，而产生了自大的心理，在电力营销服务工作中不认真对待，不重视用户提出的建议，这就导致用户满意度较差，从而对企业的形象产生负面影响，电力企业的营销服务效果也不理想。此外，电力企业的营销服务人员缺乏全面意识和学习意识。随着时代的发展，对电力营销也提出了更高的要求，但是电力营销服务人员总是墨守成规，没有正确认识到当前的经济发展形式，也不懂竞争，更没有及时更新自身的营销服务理念和方法，导致电力营销模式仍处于传统发展阶段。
2.2终端研究力度较弱
电力企业的营销没有结合实际的发展情况，在终端研究力度上明显较弱，主要体现在以下几个方面：（1）电力企业在营销过程中没有对市场进行相应的分析和调查，使得电力企业的营销服务不能完全满足用户的需求，而且电力企业也缺乏完善的售前和售后服务，电力销售情况受到严重的制约，从而影响到电力市场的发展；（2）电力企业对市场情况并不是很了解，导致电力电量不合理，负荷预测准确率较低等各种问题的发生，这在很大程度上破坏了电力市场的供求平衡；（3）由于电力市场没有及时分析水情、煤情，导致水煤的发展和用电需求之间难以形成有效的联动。
3供电营业厅电力营销优质服务水平的提升措施
3.1改变传统观念、增强市场竞争和营销意识
电力企业应对当前市场进行全面分析，要适应不断变化的市场需求，转变工作观念和工作作风，成立调研小组，在自己所在辖区内的企业客户和居民客户进行调研，对居民客户的用电情况及企业在生产中遇到的关于用电的难题和企业在未来的发展中是否有增加用电的需求进行深入的了解，认真采纳居民客户及企业客户对如何提升电力优质服务的提出的意见与建议。对调研情况进行全面的分析认真讨论研究，制定出增供扩销的具体的实施措施。
电力企业应对企业的不良工作作风进行改善，全体干部及工作人员要牢固树立发展意识，转变工作人员对待工作的态度，转变观念，工作创先，以客户为中心，主动服务，对员工进行系统的培训，进行优质服务教育，加强优质服务，做好窗口服务。制定出有效的激励方案，实行竞争上岗，从过去的定岗制中摆脱出来，杜绝不作为或慢作为的方式方法，优化电力工作者的队伍，调动电力企业工作人员工作的积极性。对电力相关工作事先做好合理的计划安排，停电检修、急修保障等工作流程要简化，进一步提升电力人员的服务质量，最大限度的减少客户办事所需的时间。细分客户需求，创新服务内涵。
3.2不断提升电力营销服务质量
在电力体制改革背景下，面对竞争激励的市场环境，电力企业只有坚持以服务为本，才能够不断通过提高营销质量，进而提升企业效益，而提升营销质量的关键在于提升企业营销服务水平。也就是说，电力企业在日常工作中应当有意识地提升自身服务水平，不断完善服务流程，满足人们服务要求。具体而言，可以采用下述方法提高服务质量，其一，在电力营销管理层面上，注重控制营销服务流程，提高企业内部各个部门相互间的合作力度，保证不同部门之间能够高效合作，共同为提高营销服务水平而努力。企业的各个部门均应当树立服务第一的理念，将服务作为重要工作内容，提高对客户引导、资源、投诉反馈等方面的服务力度与服务质量。其二，构建服务跟踪问责机制。营销服务人员的工作质量对电力营销服务水平乃至电力营销服务整体质量均有重要影响，企业安排服务人员处理客户相应的问题，为客户提供服务，并在客户出现需要办理的业务时积极为客户提供高质量的方案，从而提高业务办理质量与开展和结束时间，制订科学工作计划，可以使活动得到有效开展。
3.3强化人才技术
销售岗位直接面向用户，所以人才专业技术水平十分重要。首先，电力企业要重视对此类岗位人员的专业化培训，利用自我学习、岗前培训、外出学习等多样化的培训形式，来提升营销人员的综合素质，全面提升营销队伍的专业化水平和整体素质。其次，电力企业要关注多种复合型人才的引进与再教育，提高人才招聘门槛，实现高质量人才的引进，然后对在岗营销人员进行岗位培训，使其具备综合性的营销知识，包含电气专业知识、市场经济学知识、法律法规知识等，培养出熟悉营销业务与现代电力技术的综合型人才，联动销售与管理。最后，电力企业需要构建竞争机制，融合“竞争上岗、优胜劣汰”思想，充分调动营销人员的工作积极性，强化营销人员的竞争意识，用体制与策略留住优质人才，从而给企业发展注入新鲜血液。
结束语
我国现如今仍处于特色社会主义市场经济体制，电力企业作为重要组成部分，需要提高自身核心竞争力，分析市场发展前景，更新营销策略，提高服务能力，重视优质服务的作用，满足社会群众用电需求，在保证电力输出稳定的基础上，不断增强自身的核心竞争力，保证人才队伍运作顺利，完成经济的最大化。
参考文献
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