导读:本文包含了网上商店形象论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:网店形象,关系质量,顾客满意,顾客信任
网上商店形象论文文献综述
熊光泽[1]（2011）在《网上商店形象对顾客忠诚的影响研究》一文中研究指出随着互联网技术的迅速发展以及互联网的广泛应用,中国的网络购物市场呈现出良好的发展态势和广阔的市场前景,而随着市场竞争日趋激烈,网上商店面临着许多严重的问题,如点击率高购买率低、顾客在网店的重复购买率低、顾客的忠诚度不高等问题。如何提高顾客的购买率,提高顾客对网店的忠诚度,是网店提高销售利润的主要途径。许多学者通过大量的实证研究发现,提高网上商店形象可以提高顾客的购买率和忠诚度。因此,研究网上商店形象如何影响顾客忠诚具有十分重要的意义。本文以网上商店形象为研究对象,结合国内外相关研究,提出网店形象对顾客忠诚影响的研究模型与假设。其中网店形象划分成商品特征、商品价格、服务质量、网络设计、物流配送及安全信誉六个维度。研究过程中,主要探讨网店形象通过关系质量这一中介变量对顾客忠诚的影响。其中关系质量的作用主要从顾客满意和顾客信任来研究。根据研究目的,本研究对长沙地区的消费者进行了简单随机的问卷调查。运用统计软件SPSS17.0把得到的数据进行描述性分析、因子分析、相关分析和回归分析。最终得出以下结论：(1)商店形象维度的划分不是固定不变的,根据不同的环境划分的维度会有所不同；(2)商店形象对顾客忠诚有直接影响的作用；(3)商店形象通过关系质量对顾客忠诚有间接影响,关系质量中的顾客满意对顾客信任有显着影响；(4)消费者自身的特征在各个研究变量上有差异。(本文来源于《中南大学》期刊2011-05-01）
刘国华[2]（2009）在《塑造网上商店品牌形象的六个视角》一文中研究指出网上商店如何才能塑造成一个具有良好形象的品牌是很多网商所面临的重要课题。顾客对网上商店的形象是由网上商店的某些客观特征以及顾客的主观感知所组成。,但因为在网络上购物行为与在传统商店有所不同,顾客在网上商店购物时所关注的重点也有所差异并影响到网上商店形象的看法会有所不同。文章从六个视角提出了网上商店如何塑造品牌形象,有一定的借鉴意义。(本文来源于《市场论坛》期刊2009年12期）
刘国华[3]（2009）在《塑造网上商店品牌形象的六个视角》一文中研究指出随着阿里巴巴10周年庆典活动的开展,把"网商"提到了一个更诱人的层次。对于广大的网商而言,如何将其经营的网上商店塑造成一个具有良好形象的品牌成为重要话题。广而言之,网(本文来源于《市场研究》期刊2009年11期）
刘国华[4]（2009）在《塑造网上商店品牌形象的六个视角》一文中研究指出随着阿里巴巴十周年庆典活动的开展,把"网商"提到了一个更诱人的层次。对于广大的网商而言,如何将其经营的网上商店塑造成一个具有良好形象的品牌成为重要话题。广而言之,网上商店就是在因特网上销售商品或者服务的网站,他们在网站上备有订购栏目,可以接受消费(本文来源于《品牌(理论版)》期刊2009年Z3期）
刘婧婧[5]（2008）在《网上购物经验对网上商店形象与顾客忠诚度之间关系的调节效应：对中国网络拍卖市场的实证研究》一文中研究指出顾客忠诚度是商业长久制胜的关键,现有文献对顾客忠诚度的影响因素,形成过程以及如何保留忠诚顾客等都有大量的研究。顾客对商店形象的认知影响到他们对商店的态度和行为进而影响到他们对商店的忠诚度。同时研究表明顾客对所收到的产品或服务的期望与感知受他们先前购物经验的影响,从而影响到他们对商店的评估,以至他们对商店情感忠诚度和行为忠诚度。近年来电子商务发展迅速,许多研究方向转移到网上商店忠诚度上来。在本研究中,我们提出模型以测量在网上商店形象对网上商店忠诚度产生影响的过程中,顾客的网络购物经验起到的调节作用。基于中国503个网络拍卖消费者的实证研究,我们首先用回归模型验证了网上商店形象的叁个维度:商店总体形象、服务形象和外观形象对网上购物者商店忠诚度的影响。研究结果表明网上商店形象的叁个维度对于商店忠诚度的影响强度不同,其中商店总体形象的影响强度最大,而外观形象的影响相对较弱。之后我们将样本依据其网上购物历史以及购物频率进行聚类分析,得到具有不同网上购物经验的叁个子样本并分别进行回归模型分析。回归结果显示对于叁个子样本来说,商店形象的叁个维度的影响强弱顺序有显着变化。随着网上购物经验的增加,顾客的忠诚度更容易受商店形象具体的和细节的方面尤其是服务所影响,而总体形象的影响开始下降。商店外观形象对顾客的情感忠诚度的影响也逐渐增减,但与此同时外观形象对顾客的行为忠诚度仍然几乎没有显着性影响。研究验证了商店形象对顾客忠诚度的影响在电子商务的环境下仍然成立,同时这一作用过程受到顾客网上购物经验的调节作用。在网络环境中,由于顾客感知的风险比线下增加,缺少网上购物经验的顾客关注网上商店的总体形象,包括其产品性价比,声誉,操作便捷度等,据此来降低风险。而随着经验的增加,他们开始对从网上商店产生信任,能够做出理智的判断,进而调节他们的购物行为和情感态度,关注电子商务中至关重要的环节一服务,并以此作为衡量商店的主要标准。由于本文采用的样本是中国网络拍卖市场的顾客群,而网络拍卖具有卖家不固定、商品多样化等特性,同时,网络拍卖网站中,商店的总体形象、外观形象和服务形象的提供者包括卖家和服务平台两方,而顾客对商店形象的判断以及其忠诚度针对的对象也各不相同,因此本文的研究结果具有一定的局限性。进一步的研究可以在测量顾客对商店的判断及其行为和情感反应时,尝试区分网络拍卖的卖家和服务平台,从而获得更为精确的结果。(本文来源于《复旦大学》期刊2008-06-22）
陈娅[6]（2008）在《C2C网上商店形象对消费者购买意愿的影响研究》一文中研究指出在中国,逐渐发展起来的C2C在线市场,正在整个电子商务市场中起着越来越重要的作用。随着因特网在中国家庭和商业机构中的广泛应用,中国的因特网用户已经成为了在线C2C市场的活跃分子。2007年中国C2C网上零售市场总体市场交易额达到152.6亿元人民币,而在2004年中国C2C市场的全年交易额是41.6亿人民币。2007我国网络购物总交易量达594亿元,总成交额比2006年增长了90.4%。和中国其它电子商务模式一样,中国的在线C2C市场也面临着挑战。中国的在线市场中,因特网用户参与度过底。网络音乐、影视和游戏等应用仍为多数网民所热衷。电子商务实践者目前所面对的一个关键问题是如何吸引浏览网上商店的消费者进行购物。因此,本文对这一新兴业态的消费者行为及最新的消费趋势,进行了研究。本研究从商店形象的角度探讨了影响消费者购买意愿的因素。同时还分析消费者特征在各研究变量上的差异,C2C网商可根据消费额或者消费者特征来构建市场区分策略从而吸引不同的消费群体。本研究以重庆的消费者为研究对象进行问卷调查,针对254份有效样本进行数据分析。主要结论如下:①C2C网上商店的形象主要由商店环境(氛围)、价格、产品/信誉和服务四个维度构成。这四个形象特征与顾客购买意愿均呈正相关,其中,以价格对顾客购买意愿的影响作用最为突出。②不同个体特征的消费者在商店形象的感知上有显着差异。通过研究本文为网店经营者提出了经营建议。即网上商店经营者要意识到商店形象可以创造顾客价值,营造优良的商店形象可以使顾客产生降低成本与风险,以及提高利益的心理。由于不同的消费者关注的形象特征不一样,因此所导致的顾客购买意愿也不一样。因此,应针对不同的目标群体,做出不同的营销策略。(本文来源于《重庆大学》期刊2008-04-01）
宋亦平,王晓艳,许云莲[7]（2006）在《网上商店形象对网上购物者商店忠诚度的影响》一文中研究指出本文通过对结构方程模型的检验,分析了构成网上商店形象的叁个维度——商店总体形象、服务形象和外观形象对网上购物者商店忠诚度的影响。研究结果表明网上商店形象的叁个维度对于商店忠诚度的影响强度不同,其中总体形象对商店忠诚度的提升是多方面的,它对于顾客的商店忠诚度既可以直接影响,又可以通过满意度和承诺的中介作用间接影响;外观形象对于忠诚度具有直接影响,但影响程度较弱;服务形象通过提升顾客满意度间接影响顾客的商店忠诚度,但由于缺乏承诺的作用,这种间接影响的长期稳定性较差。(本文来源于《管理评论》期刊2006年11期）
宋亦平,许云莲,朱百军[8]（2006）在《消费价值影响下的网上商店形象对商店忠诚度的作用》一文中研究指出本文根据消费价值理论对网上购物者进行细分,并通过对结构方程模型对叁类对网上购物持不同消费价值的被访者分别进行检验,分析比较了构成网上商店形象的叁个维度——商店总体形象、服务形象和外观形象对网上购物者商店忠诚度的影响在叁者间的差异。研究结果表明,即使是选择同一消费方式——网上购物的消费者对于不同消费价值的评价也是不同的。就同一个结构方程模型在叁组中检验结果表明,网上商店形象的叁个方面对于商店忠诚度的影响方式在叁组之间各不相同,而商店满意度和承诺在其中的中介作用,以及这两个因素对于商店忠诚度的影响在叁组间也有不同表现。(本文来源于《中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集》期刊2006-04-01）
网上商店形象论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
网上商店如何才能塑造成一个具有良好形象的品牌是很多网商所面临的重要课题。顾客对网上商店的形象是由网上商店的某些客观特征以及顾客的主观感知所组成。,但因为在网络上购物行为与在传统商店有所不同,顾客在网上商店购物时所关注的重点也有所差异并影响到网上商店形象的看法会有所不同。文章从六个视角提出了网上商店如何塑造品牌形象,有一定的借鉴意义。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
网上商店形象论文参考文献
[1].熊光泽.网上商店形象对顾客忠诚的影响研究[D].中南大学.2011
[2].刘国华.塑造网上商店品牌形象的六个视角[J].市场论坛.2009
[3].刘国华.塑造网上商店品牌形象的六个视角[J].市场研究.2009
[4].刘国华.塑造网上商店品牌形象的六个视角[J].品牌(理论版).2009
[5].刘婧婧.网上购物经验对网上商店形象与顾客忠诚度之间关系的调节效应：对中国网络拍卖市场的实证研究[D].复旦大学.2008
[6].陈娅.C2C网上商店形象对消费者购买意愿的影响研究[D].重庆大学.2008
[7].宋亦平,王晓艳,许云莲.网上商店形象对网上购物者商店忠诚度的影响[J].管理评论.2006
[8].宋亦平,许云莲,朱百军.消费价值影响下的网上商店形象对商店忠诚度的作用[C].中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集.2006