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摘要：随着经济的不断进步，国家电力服务范围不断扩大，企业和家庭对于电力的需求不断增加，因而对供电企业电费抄核收提出了更高的要求，这是保证企业获得较高经济效益的方法，对供电企业的长远发展影响巨大。传统模式的电费抄核收管理已经无法很好地满足时代发展的需要，而且存在诸多问题，因此供电企业应该高度重视电费抄核收管理。本文主要分析了电费抄核收管理中的常见问题，并提出了解决对策。
关键词：供电企业；电费抄核收；管理措施；企业监管；完善体系
引言
近些年来，随着社会生产生活用电需求的不断增长，供电企业的服务水平也需要进一步提升，以满足现如今人们对于用电的需求。电费抄核收作为供电企业服务工作中重要的部分，其传统的工作方式由于失误多、效率低等问题已经很难满足现如今社会发展的需求，尤其是在管理上存在着诸多漏洞，供电企业要想进一步持续发展，就需要结合实际情况不断完善电费抄核收管理的措施，提高工作的质量和效率。
在快速发展的同时，由于企业职工的工作能力不同，以及工作人员的思想观念落后和工作态度不积极，导致传统模式下的电费抄核收管理并不能完全跟上时代的步伐，经常会出现数据错误的现象，从而让企业面临巨大的经济压力。因此，供电企业必须培训员工，使其拥有良好的工作态度和职业素养，并从实际出发寻找解决问题的最佳措施，从而促进企业更好地发展。
1电费抄核收的概念
电量电费计算、信息抄录、电费收取等相关流程被称之为抄核收。作为供电企业电费管理工作的关键内容，电费抄核收也是一种营销方式。其中主要包含了三个方面的工作：电费的计算与核对、抄录电能表中的数据、电费收缴。作为电价电费管理的基本工作内容，抄核收工作的三道工序是缺一不可的，即电费的抄表、核算和收费，在很大程度上对于供电企业的经济效益提升有着直接影响。因此，电费抄核收是一项比较复杂且重要的工作，不仅会直接影响供电企业的经济效益，也关乎着电力市场的命运，对电力行业的发展具有不可忽视的作用。
2电费抄核收管理中存在的问题
2.1电费抄核收管理制度的不足
目前供电企业电费抄核收管理存在的主要问题，是电费抄核收管理制度的不足，主要表现是：现阶段电费抄核收管理无法满足用户的个性化需求，管理制度中的具体内容与社会发展存在不一致，其理念相对落后，并且缺乏较强的创新意识，没有比较科学、完善的管理体系，管理制度的漏洞与缺陷较多，从而导致供电企业日常电费抄核收的工作没有统一的标准，工作相对较为混乱，效率低下。例如，在电费抄核收的实际工作过程中，工作人员遇到问题就没有相应的统一规定来解决问题，而问题如果不能得到及时解决，就会使企业的整体工作进度受到影响。
2.2缺乏强有力的监管
为了保障供电企业健康长远发展，相应的工作人员需要做好本职工作，才能及时回收电费。但是在实际的工作中，由于种种因素的影响，部分电费无法按时回收，从而给供电企业造成了巨大的资金流失。究其原因，主要因为供电企业没有建立科学、完善的电费抄核收工作的监管制度，从而不能有效规范工作人员的行为，导致一部分工作人员不认真工作。
一些用户为了个人利益存在偷电或者违规用电的行为，不仅容易产生安全隐患，还会在很大程度上造成供电企业亏损。最重要的是，许多工作人员并未对这种现象给予足够的重视，当发现偷电窃电行为，并未及时报告上级部门，导致很多用户在用电过程中依旧存在违规用电行为，不利于电力系统的稳定运行。
2.3电费抄核收工作缺乏细化管理
目前，供电企业电费抄核收工作面临的关键问题在于管理制度的不够细化，很多工作的开展会受到一定的影响。众所周知，电费抄核收工作是一项比较复杂的工作，其中抄表、电费核算以及电费收取三个环节是密不可分的，任何一个环节出现问题都会影响到其他环节的工作开展，对于工作的效率具有非常大的影响。但是供电企业目前在电费抄核收管理制度上还不够细化，除了每个工作环节的工作内容需要进一步细化，三个环节之间的联系也没有相应的细化管理，这就使得电费抄核收实际工作容易出现失误，导致工作效率低、电费回收不及时等，从而致使供电企业和用电用户之间的矛盾被激发，对供电企业的社会效益和经济效益产生了严重的影响。
3解决电费抄核收问题的具体措施
3.1完善监督管理体系
供电企业需要建立完善的监管系统，一旦发现电量骤增或异常情况，必须立即赶往现场进行查看和维修，有效杜绝违规用电的行为，降低安全隐患，使供电企业的经济效益得到保障。同时，供电企业也应该不定期地向用户普及相关法律知识，以此来尽量减少冲突，与用户之间建立一个良好的关系，减少矛盾冲突，努力实现互利共赢的目标。
此外，供电企业需要对工作人员进行实时监督，确保其拥有端正、积极的工作态度，不定期进行用户满意度调查，从而能够有效提高抄核收工作人员的工作质量，为用户提供更好的服务。
3.2完善健全电费抄核收管理制度
在优化和完善电费抄核收管理制度的过程中，不仅要具有创新的意识，还需要拥有敢于实践的魄力，要结合供电企业的实际情况和市场环境对管理制度及时进行更新，在原有管理制度的基础上不断优化，使其充分发挥出应有的管理效果。除此之外，在优化和完善电费抄核收管理制度的时候，还需要充分考量用户的用电习惯，对此进行认真的调研，并且还要对人力资源进行整合，最大限度发挥出每个工作人员的潜能，运用现代化信息技术对用户用电的情况进行分析，从而有效提高电费抄核收工作的质量和效率。
3.3完善人员培训学习管理工作
供电企业需要对相关工作人员进行不定期的工作培训，以此不断提高其专业技能和综合素质；严格规范工作人员的行为，对工作人员的工作能力和效率进行考核，使其明确企业中的各种规章制度及工作过程中的操作流程，以此确保各项工作能够顺利开展。此外，供电企业还要制定完善的奖惩制度，以此调动工作人员的积极性，增强工作人员的责任心。
3.4细化电费抄核收工作和管理
精细化管理也能够使得在电费抄核收工作的各个环节可以顺利进行，具体来讲就是做好每个环节之间的铺垫和互动工作。每个环节都应该设置相应的负责人，这样能够做好对岗位的有效监督，防止在实际工作中由于责任意识不足或者其他原因导致操作违规，从而将电费抄核收工作的效率进一步提高。另外，供电企业还应该对相应的工作人员进行定期的培训，不仅可以进一步提高工作人员的业务技能和责任意识，也可以最大程度提升供电企业的人员综合素质，并且还可以建立完善的奖惩考核机制，来激发工作人员的积极性，促进供电企业的服务质量。
4结语
供电企业电费抄核收管理还存在很多问题，供电企业的工作人员一定要意识到电费抄核收工作的重要性，要从企业自身的发展状况出发，通过多种方式革新供电企业电费抄核收工作，提高企业的管理和服务水平，加强电费抄核收管理，对以往工作中出现的问题进行归纳总结。并采取有效的措施及时改正，才能更好地促进供电企业实现可持续发展。
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