贾先翠汪莉
（成都市郫都区人民医院急诊科；四川成都610000）
【摘要】目的：探究急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响。方法：选择2018年2月~2018年6月在我院进行急诊的112例患者作为研究对象，通过奇偶法将其平均分为试验组（n=56）与对照组（n=56），分别实施急诊分诊安全管理与常规急诊护理，比较两组患者的护理效果。结果：试验组患者护理总满意度明显高于参对照组患者，差异明显，（P＜0.05），产生统计学意义。结论：对急诊患者应用急诊分诊安全管理进行护理可以有效提高患者对护理服务的满意度。
【关键词】急诊分诊安全管理模式；急诊；护理质量
[中图分类号]R2[文献标号]A[文章编号]2095-7165（2018）20-0102-01
医院的急救工作具有较强的随机性，随之相对应的急诊护理工作预见性也相对较差，从而导致急救护理的高风险。除了突发疾病的患者需要急诊救治意外，其他发生公共卫生事件或是意外伤害的患者同样也需要急诊救治，这将会导致医院急诊科常有大批的患者入院，急诊护理工作强度也随之提高[1-2]。基于此，本次研究选择在我院进行急诊的112例患者作为研究对象，探究急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响。
1资料与方法
1.1一般临床资料
选择2018年2月~2018年6月在我院进行急诊的112例患者作为研究对象，通过奇偶法将其平均分为试验组（n=56）与对照组（n=56），试验组患者中，女性26例，男性40例，年龄为20~61岁，平均年龄为（49±3.92）岁；对照组患者中，女性30例，男性36例，年龄为21~61岁，平均年龄为（49±3.31）岁，对比两组患者的一般资料未见较大差异，（P＞0.05），无统计学意义产生。
1.2方法
予以对照组患者常规急诊护理。予以试验组患者急诊分诊安全管理模式下护理，即：①改善急诊科就诊环境，对医院门诊区与急诊区进行明确的划分，并设置相应的标识，降低门诊患者误入急诊的几率，从而在一定程度上减少急诊区的人流量，同时对急诊区内的各功能区进行明确划分标示，将急诊流程图悬挂与急诊科显眼的位置，降低患者问询时间；②感染管理，加强护理人员自身的防范意识教育，要求急诊护理人员做好自身的防护工作，处理创伤出血、大小便失禁等类型患者时必须佩戴手套、口罩等防护措施。③加强风险教育，定期对急诊科室护理人员进行护理风险教育，使其清楚了解急诊护理的高风险性。④明确规定分诊标准，分诊岗位应该由具有三年或三年以上临床护理经验的人员担任，对入院患者进行及时的病情问询，并给与相应的腕带标识，对于救护车送来的患者，则立即对患者进行交接与病情评估，如遇到疑难问题则及时的向上级或医生求助。⑤落实核心制度，实施首诊责任制，避免护理人员对患者进行互相推诿。
1.3评定指标
通过我院自制调查问卷统计患者对护理服务的满意度，问卷满分为100分，90分以上为非常满意，89~70分为满意，69~60分为一般满意，60分以下为不满意。护理总满意率=（非常满意例数+满意例数+一般满意例数）/总例数*100%。
1.4统计学分析
应用SPSS19.0软件对本文研究的112例患者所有数据予以计算处理，卡方处理，两组患者对护理服务的满意度用（%）的形式表示，两组患者组间差异存在统计学意义以P＜0.05展开。
2结果
试验组患者护理总满意度明显高于参对照组患者，差异明显，（P＜0.05），产生统计学意义，详见表1。
3讨论
急诊科室是医院中高风险科室之一，相对于其他科室较容易发生护患纠纷，但大多数护患纠纷产生的原因并非护理人员的护理服务，而是因为护理人员工作量较大，护患之间缺乏沟通所导致的，而急诊分诊安全管理则可以有效提高急诊科护理人员与患者或患者家属间的沟通，从而降低护患纠纷的发生几率，提高护理质量与患者对护理服务的满意度[2-4]。根据本次研究结果显示，试验组患者对护理服务的总满意率为96.42%，对照组患者对护理服务的总满意率为80.35%，试验组患者护理总满意度明显高于参对照组患者，差异明显，（P＜0.05），产生统计学意义。说明，对急诊患者应用急诊分诊安全管理进行护理可以有效提高患者对护理服务的满意度。
参考文献：
[1]王芳.急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响[J].大家健康（中旬版）,2017(12):31-32.
[2]陈智萍,黄美娟,罗静.急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响[J].实用临床护理学电子杂志,2017(24):159,162.
[3]蒲华群.急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响[J].心理医生,2017(18):234-235.
[4]冀振华.探讨急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响[J].中国保健营养,2016(13):456.