导读:本文包含了顾客重复购买意向论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:心理契约,心理契约违背,顾客重复购买意向,顾客信任
顾客重复购买意向论文文献综述
倪晶晶[1]（2018）在《心理契约违背对顾客重复购买意向的影响研究》一文中研究指出当今社会消费者与企业之间除了签订经济契约之外,还存在无形的心理契约。心理契约是无形的的,没有在经济契约中明确表示出来,一般情况下当企业产品或者服务没有达到消费者预期,这时就会产生服务失误,此时就会引起心理契约破裂,导致心理契约违背。现代社会由于消费者要求的多样性,企业在尽力满足消费者心理契约时,服务失误还是会不可避免发生,心理契约违背的现象还是不断出现,因此如何保持顾客忠诚对企业来说是一个巨大的挑战。当企业发生服务失误时,企业如何及时的采取服务补救的措施来维护与消费者之间建立的心理契约,尽量避免消费者解除与企业的心理契约关系,挽留住消费者,提高重复购买率,这是现在值得研究的热点之一。针对此现象,本研究重点研究心理契约违背对顾客重复购买意向的影响,一方面从顾客信任角度研究两者之间的关系,另一方面以服务补救作为调节变量研究其在两者之间其否起到正向调节作用,以此来帮助企业找出解决措施。本文通过对国内外文献研究基础上,对心理契约、顾客信任、顾客重复购买意向及心理契约违背概念做出了自己的见解,并将心理契约违背分为普遍接受的交易和关系心理契约违背两个维度,服务补救分为道歉、响应速度和有形补偿叁个维度,并进一步明确了顾客信任和顾客重复购买意向的含义。本文以超市行业为研究对象,向接受过超市服务的消费者发放问卷,然后通过数据统计软件对回收的有效数据进行分析,对提出的假设进行验证。研究结果显示:心理契约违背的各个维度能够负向影响顾客重复购买意向;心理契约违背的各个维度能够负向影响顾客信任;顾客信任能够正向影响顾客重复购买意向;服务补救的响应速度、有形补偿对心理契约违背各维度与顾客重复购买意向产生正向调节作用;服务补救的道歉对心理契约违背各维度与顾客重复购买意向不产生正向调节作用。本研究结果对营销领域具有一定的参考意义,笔者希望企业在之后的营销过程中能够关注消费者的心理契约,以此来提高消费者的重复购买率。本文研究结论为企业提高消费者重复购买率提供了想法,对日后企业维护客户关系具有很大的参考意义和价值。(本文来源于《甘肃政法学院》期刊2018-04-01）
杨金晶[2]（2017）在《网购环境下顾客价值对顾客重复购买意向的影响研究》一文中研究指出近年来网络购物模式呈现出快速发展的趋势,它改变了顾客购买商品与服务的方式,越来越多的顾客使用网店代替实体商店进行购买活动。中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《2015年中国网络购物市场研究报告》显示,截至2015年12月,我国网络购物用户规模达到4.13亿,增长率为14.3%。与此同时,我国手机网络购物用户规模达3.40亿,同比增长率为43.9%。2015年中国网络购物市场继续保持快速发展,这预示着电商之间的竞争将日益激烈,电商的主要任务也从吸引新顾客,提高顾客的增长率转换到激发顾客重购意向。重复购买顾客给电商所带来的利润约是新顾客的5倍,但是超过50%的顾客很少有第叁次购买行为。因此,理解网络购物顾客重购意向的影响因素并利用这些因素来影响顾客的购物感知进而提高顾客的重购意向是电商的重要营销战略。基于上述现实背景,本文以顾客价值对顾客重复购买意向的影响为研究重点,探析在适应性期望的中介作用及习惯的调节作用下,顾客价值对重复购买意向的不同作用机制,以便为商家制定基于顾客视角的营销策略提供理论借鉴。通过对相关文献的梳理,本研究共提出17个假设。并采用大样本问卷调查的方法获取数据,用SPSS21.0对回收的311份有效样本数据进行分析,进而完成对关系模型的实证检验,检验结果表明:(1)顾客价值其中的叁个维度(信心利益、感知公平和感知价格)对适应性期望及顾客重复购买意向有显着的正向影响;而感知牺牲对适应性期望及顾客重复购买意向有显着负向影响。(2)适应性期望在信心利益、感知公平和感知价格对顾客重复购买意向影响的关系中起到部分中介作用;而在感知牺牲对顾客重复购买意向的关系中中介作用不显着。(3)在信心利益、感知牺牲和感知价格对重复购买意向影响的关系中,低水平网购习惯比高水平网购习惯更强,而在感知公平对重复购买意向影响的关系中,高水平网购习惯比低水平网购习惯的影响更强的假设未得到验证。本文最后对研究结论进行概括,并据此提出营销建议,同时指出了研究存在的局限性和未来研究的方向,以期为网络购物的发展奠定理论与实践基础。(本文来源于《浙江理工大学》期刊2017-03-01）
杜思建[3]（2016）在《顾客重复购买意向研究》一文中研究指出矿物晶体艺术品由于其稀缺性和精美奇特的外形,较高的科研价值和巨大的市场投资潜力已开始成为我国玩石爱好者的收藏对象和消费者的消费对象,即所谓的“特殊艺术品”或“特种奢侈品”商品。顾客感知价值就是顾客所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的评价。矿物晶体艺术品公司需要以顾客为导向,让顾客感知到超越竞争对手的价值,即提升顾客的感知价值才能够争取顾客、维系顾客,从而获得持久的竞争优势。本文的研究内容主要有叁个方面：1.对顾客感知价值理论进行整理与总结；2.建立基于顾客感知价值的重复购买意向模型,以SA公司为例进行实证研究；3.针对实证结果提出SA公司营销策略。本文的实证结果表明功能价值、情感价值、社会价值、感知成本对重复购买意愿有显着的正向影响,矿物晶体的材质、形态、颜色、光泽、尺寸、完整性、组合、透明度均对功能价值有显着的正向影响。根据结果分别从功能价值、情感价值、社会价值、感知成本四个角度提出营销策略建议。(本文来源于《华东理工大学》期刊2016-10-20）
刘佳[4]（2015）在《餐饮网络团购感知服务质量对顾客重复购买意向的影响研究》一文中研究指出目前餐饮企业通过团购网站进行宣传与促销并没有达到预期的效果,只是通过线上便宜的价格吸引顾客去购买,而线下的服务并没有做好,这会导致餐饮企业的顾客流失。因此本文对餐饮团购感知服务质量与顾客重复购买意向的关系进行深入的探讨,有很大的实践意义。本文首先通过文献综述,对服务质量、顾客满意度、顾客重复购买意向的概念进行了梳理,找出叁者关系;为了更加确定影响餐饮团购顾客满意度及重购意向的影响因素,进行了探索性定性分析,最终确定了以感知餐饮服务质量、网站服务质量、产品质量、感知价格为自变量,以顾客满意度为中介变量,以顾客重复购买意向为因变量的理论研究模型。根据理论模型,本研究做出了13个假设,为了对这13个假设进行检验,并且进行研究设计,先对各个变量进行了操作性定义,再结合理论研究与探索性定性分析的结果设计出测量量表,一共41项问题,再选择有餐饮团购经验的样本对初始问卷进行了预测试,并通过信度检验与探索性因子分析,删除初始问卷问卷信度不高的题项,重新对问卷进行编号,最终形成正式问卷。运用描述性统计分析对237个样本进行了基本信息的分析,对问卷信度检验与验证性因子分析,接着对各变量进行了相关分析,检验变量之间的共线性,初步验证假设;最后,利用结构方程模型对整体的模型进行验证分析,得出验证结果,并且对模型进行了修正,修正后的整体模型适配度较高,路径分析中,每条路径都通过检验,并且对标准化的回归系数进行了分析,对顾客重复购买意向的影响因素进行了从大到小的罗列。通过结构方程模型分析,得出以下结论:感知感知餐饮服务质量是通过影响顾客满意度进而影响顾客重复购买意向的,并且在感知感知餐饮服务质量的影响因素中,因素负荷量又高到低依次为:安全性、响应性、可靠移情性与有形性;网站服务质量可以直接影响网站的顾客重购意向,其因素负荷量由高到低依次为:网站设计、顾客服务、隐私安全、支付便利;产品质量可以直接影响顾客重购意向;感知价格是通过影响顾客满意度来影响重购意向的。这就要求餐饮企业要做出性价比高的团购项目来,从服务质量下手,培训员工,提高员工服务的积极性,提高菜品的口感、数量等,使顾客从各个方面对餐饮企业感到满意,从而促使餐饮企业的长期发展。(本文来源于《兰州交通大学》期刊2015-04-06）
吉秋月,郝晓彤[5]（2014）在《绿色品牌顾客价值、关系质量和重复购买意向的实证研究:——以绿色消费知觉控制为调节变量》一文中研究指出促进绿色营销、构建绿色品牌具有重要意义。本文站在消费者的角度,基于关系营销理念,将绿色品牌关系质量作为中介变量,引入绿色消费知觉控制作为调节变量,提出假设模型,通过发放问卷收集数据。结果表明:绿色化妆品的顾客价值与绿色品牌关系质量具有正相关关系。此外,绿色消费知觉控制在绿色品牌关系质量和重购意愿之间起着调节作用,即消费者的知觉控制越强,绿色品牌关系质量和重购意愿之间的正关系就越强,反之则相反。(本文来源于《现代经济信息》期刊2014年15期）
姚志立[6]（2014）在《企业微博互动对顾客重复购买意向影响的研究》一文中研究指出伴随着社交网络平台的快递发展以及电子商务的普遍应用，越来越多企业利用微博来进行营销活动，而互动性正是微博平台进行营销活动的关键所在，那么如何利用好微博互动来维护忠诚顾客，来促使顾客做出重复购买的决策正是企业在社交化平台上需要思考的问题。作为重复购买行为的预测指标，国内外有关学者已经对重复购买意向进行了相当多的研究，研究核心在于其影响因素和权重上，但是绝大部分研究都是在传统环境下进行的，但进入到社交化的微博平台上，实证研究例子并不多。因此，本文旨在丰富学术界的成果，对社交化电商平台上微博互动对顾客重复购买意向的影响过程进行建模，希望就研究结果为企业进行微博营销提出有参考价值的建议。在现有学者的研究基础上，本研究将微博互动划分为感知有用性、感知易用性、响应性以及互助性四个维度，将顾客信任分为能力信任与善意信任两个维度，构建社交化电商平台环境下企业微博互动、顾客信任与重复购买意向之间的影响模型。本文通过问卷收集调查数据，利用SPSS19.0对调研数据进行了描述性统计分析、信度分析、效度分析、相关分析，并利用AMOS建立结构方程模式对研究假设进行检验。实证结果显示：企业微博互动通过顾客信任正向影响顾客重复购买意向，这为叁者之间的关系提供了一种新的解释，最后文本就研究结果对企业提供了若干营销建议，并针对研究不足提出了未来相应的研究方向。(本文来源于《华南理工大学》期刊2014-06-16）
程运真[7]（2014）在《顾客重复购买意向的影响因素分析》一文中研究指出改革开放叁十多年来，中国啤酒工业得到迅猛发展，啤酒行业的地位日益提升，但竞争也日趋激烈，在此情况下，消费者的忠诚显得越来越重要。对于国内啤酒企业来说，此时谁建立了顾客忠诚，让消费者重复购买并且主动地进行口碑推荐，谁就能在激烈的市场竞争中立于不败之地。根据着名的服务利润链理论，忠诚的客户能给企业带来超常的利润空间。如何提高顾客忠诚度，促使消费者不断地重复购买和口碑推荐，就成为一个比较具有现实意义的研究课题。本文以啤酒行业为例，研究了顾客忠诚度的主要测量指标——顾客重复购买意向的影响因素。本研究回顾了国内外优秀的研究成果，从中提炼出重复购买意向(RI)的关键影响因素，并将品牌偏好这一重要因素纳入RI模型，以提高RI模型的解释力和预测力。为了实现对RI模型中各变量的测量，本研究参考了国外经过多次验证的成熟量表，结合预调研，设计了调查问卷。对于收集到的数据，本文先后采用相关性分析、中介效应检验、回归分析等方法进行了实证分析；然后结合着再次的市场访谈，对所得结论进行了逐一验证。研究结果表明，顾客感知价值、顾客满意、替代品吸引力、品牌偏好与RI之间均存在显着的相关关系，转换成本对RI的影响不显着；顾客感知价值对RI的影响作用，部分通过“顾客感知价值-顾客满意-RI”这一中介效应完成。在此基础上，本文建立起了啤酒行业的RI模型，并为国内啤酒行业提出了营销建议，希望能帮助国内啤酒企业识别消费者行为意向的影响因素，制定和实施有效的CRM（客户关系管理）策略和营销策略。(本文来源于《上海外国语大学》期刊2014-03-01）
刘晓[8]（2013）在《基于在线顾客体验视角的消费者重复购买意向影响因素研究》一文中研究指出随着电子商务的迅速发展，网络购物作为一种崭新的消费模式，日益受到商家和消费者的关注。根据艾瑞咨询（iResearch）报告显示，2012年中国网络购物市场交易规模已达到13040亿元。体验经济时代已经到来，体验已经成为消费者在线购买的主要动机。对于网上商家而言，要想在网络销售中获利，处于竞争的有利地位，把握消费者网络购物行为的特征非常重要。本文基于顾客体验理论基础，对在线顾客体验与消费者重复购买意向之间的关系进行研究，并提出理论研究模型。通过分析具有网络购物经验的286位有效消费者的问卷数据，用AMOS17.0对模型的影响路径进行了验证，并得出了有意义的结论。本研究从感知体验和情感体验对在线顾客体验进行描述，研究发现，在线感知体验对在线情感体验有显着的正向影响。在线消费者购物过程中所形成的远程感知对其在线感知体验的产生具有最重要的作用，挑战水平和消费者技能也对其产生一定影响；信任和感知控制对消费者在线情感体验的产生具有重要作用；同时这种正向的在线顾客体验又会影响到消费者的重复购买意向。本研究丰富了在线顾客体验理论体系，研究发现在线感知体验和在线情感体验作为在线顾客体验很好的衡量指标，并对在线感知体验和在线情感体验的影响因素变量进行了探索和界定。本研究对B2C电子商务零售商的贡献是，可以使他们具体的认识和了解如何更好为消费者创造在线顾客体验。(本文来源于《广东商学院》期刊2013-06-06）
王静[9]（2013）在《旅行社服务质量对顾客重复购买意向的影响研究》一文中研究指出随着人类社会进入大众旅游时代,旅行社数量的急剧增加,旅行社之间的竞争日趋激烈,旅行社为了保持自身的竞争优势,争夺有限的市场份额,纷纷削价竞争,致使旅行社的服务质量得不到保证,顾客流失现象十分严重。在这一严峻的现实背景下,围绕如何提高旅行社的服务质量,保持顾客关系,提高其对旅行社产品的重复购买意向,让旅行社行业持续健康地发展这一问题进行研究意义重大。为了提高旅游者对旅行社产品的重复购买意向,旅行社必须从旅游者的角度出发,探求影响其重复购买意向的主要因素。服务质量作为服务企业的生存之本,其对顾客重复购买意向的影响已经得到了广泛的证实。此外,满意度的理论也被学术界引入到顾客忠诚的研究中,但在相关的后续研究中,却出现了令人迷惑的“顾客满意悖论”现象,这使得我们有必要从不同的角度,从顾客的情感动机和经济动机的心理动因角度出发对顾客重复购买意向等顾客忠诚指标的内在机制进行阐释,继而关系承诺的概念被引入至本文的研究中。本文对国内外服务质量、关系承诺和重复购买意向的研究结果进行了全面的梳理和回顾,在此基础上提出了本文的研究框架。通过访谈、问卷调查的方式收集数据,运用SPSS17.0软件对数据进行定量分析。研究结果表明：第一,旅行社服务质量具体包含五个维度：有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性,旅游者对可靠性质量最为重视,服务质量各指标的SQ值均为负值,旅游者对旅行社的服务质量不满意。第二,关系承诺包含两个维度：情感性承诺和算计性承诺,且旅游者的关系承诺水平偏低。第叁,旅游者对旅行社产品有重复购买的意向,但不是很强烈。不同人口统计学特征和消费行为特征的旅游者在主要变量上存在显着差异。第四,旅行社服务质量的移情性、可靠性、响应性和有形性与重复购买意向呈显着正相关关系；旅行社服务质量的移情性、可靠性、保证性与情感性承诺呈显着正相关关系；可靠性和移情性与算计性承诺呈显着正相关关系,关系承诺的两个维度与重复购买意向呈显着正相关关系。第五,关系承诺在“服务质量→关系承诺→重复购买意向“这一路径中起到了部分或完全中介作用。基于上述结论,文章最后对旅行社的经营管理实践提出了相应的对策和建议,并对本研究的不足之处和研究展望进行了讨论。(本文来源于《湖南师范大学》期刊2013-05-01）
庞兆玲,林美珍,郑向敏[10]（2013）在《基于在线点评的顾客感知服务质量对顾客重复购买意向的影响研究——以福州、厦门、泉州星级酒店为例》一文中研究指出文章采用关键事件分析法,以福州、厦门、泉州地区30家酒店顾客在携程网上的在线点评为研究样本,分析顾客感知服务质量五维度对顾客购买意向的影响,并对不同地区、不同星级、不同管理模式、不同经营年限、不同类型的酒店顾客感知的服务质量维度作了对比分析。研究发现:有形性对顾客重复购买意向的影响最大;度假型酒店的有形性、保证性和移情性对顾客重复购买意向的影响最大,而商务型酒店的响应性和可靠性则是顾客最关注的因素;不同管理模式、不同经营年限的酒店因顾客类型不同,影响顾客重复购买意向的影响因素也会存在差异。就此,提出了酒店提高服务质量、增加顾客重复购买意向的相关建议。(本文来源于《旅游研究》期刊2013年01期）
顾客重复购买意向论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
近年来网络购物模式呈现出快速发展的趋势,它改变了顾客购买商品与服务的方式,越来越多的顾客使用网店代替实体商店进行购买活动。中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《2015年中国网络购物市场研究报告》显示,截至2015年12月,我国网络购物用户规模达到4.13亿,增长率为14.3%。与此同时,我国手机网络购物用户规模达3.40亿,同比增长率为43.9%。2015年中国网络购物市场继续保持快速发展,这预示着电商之间的竞争将日益激烈,电商的主要任务也从吸引新顾客,提高顾客的增长率转换到激发顾客重购意向。重复购买顾客给电商所带来的利润约是新顾客的5倍,但是超过50%的顾客很少有第叁次购买行为。因此,理解网络购物顾客重购意向的影响因素并利用这些因素来影响顾客的购物感知进而提高顾客的重购意向是电商的重要营销战略。基于上述现实背景,本文以顾客价值对顾客重复购买意向的影响为研究重点,探析在适应性期望的中介作用及习惯的调节作用下,顾客价值对重复购买意向的不同作用机制,以便为商家制定基于顾客视角的营销策略提供理论借鉴。通过对相关文献的梳理,本研究共提出17个假设。并采用大样本问卷调查的方法获取数据,用SPSS21.0对回收的311份有效样本数据进行分析,进而完成对关系模型的实证检验,检验结果表明:(1)顾客价值其中的叁个维度(信心利益、感知公平和感知价格)对适应性期望及顾客重复购买意向有显着的正向影响;而感知牺牲对适应性期望及顾客重复购买意向有显着负向影响。(2)适应性期望在信心利益、感知公平和感知价格对顾客重复购买意向影响的关系中起到部分中介作用;而在感知牺牲对顾客重复购买意向的关系中中介作用不显着。(3)在信心利益、感知牺牲和感知价格对重复购买意向影响的关系中,低水平网购习惯比高水平网购习惯更强,而在感知公平对重复购买意向影响的关系中,高水平网购习惯比低水平网购习惯的影响更强的假设未得到验证。本文最后对研究结论进行概括,并据此提出营销建议,同时指出了研究存在的局限性和未来研究的方向,以期为网络购物的发展奠定理论与实践基础。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
顾客重复购买意向论文参考文献
[1].倪晶晶.心理契约违背对顾客重复购买意向的影响研究[D].甘肃政法学院.2018
[2].杨金晶.网购环境下顾客价值对顾客重复购买意向的影响研究[D].浙江理工大学.2017
[3].杜思建.顾客重复购买意向研究[D].华东理工大学.2016
[4].刘佳.餐饮网络团购感知服务质量对顾客重复购买意向的影响研究[D].兰州交通大学.2015
[5].吉秋月,郝晓彤.绿色品牌顾客价值、关系质量和重复购买意向的实证研究:——以绿色消费知觉控制为调节变量[J].现代经济信息.2014
[6].姚志立.企业微博互动对顾客重复购买意向影响的研究[D].华南理工大学.2014
[7].程运真.顾客重复购买意向的影响因素分析[D].上海外国语大学.2014
[8].刘晓.基于在线顾客体验视角的消费者重复购买意向影响因素研究[D].广东商学院.2013
[9].王静.旅行社服务质量对顾客重复购买意向的影响研究[D].湖南师范大学.2013
[10].庞兆玲,林美珍,郑向敏.基于在线点评的顾客感知服务质量对顾客重复购买意向的影响研究——以福州、厦门、泉州星级酒店为例[J].旅游研究.2013