广东电网公司佛山顺德供电局广东.佛山顺德528311
摘要：随着我国经济的飞速发展，对于营销环境来说，其本身是非常多变的，但是由于市场环境正在变得日益复杂，这对于电力企业来说，不单单是一个挑战，也是一个发展的机遇。对于电力企业而演变，应该结合时代发展的特点，来不断完善自身的经营管理工作，积极推进创新工作，来有效提高服务标准化的水平，这离不开积极分析市场运行现状，提高工作人员的服务意识，给广大用户带来更为贴心、可靠的服务，这样才能符合于市场经济发展的现状。本文就是对供电企业电力营销管理打现状以及对策进行相应的分析，为相关的研究提供借鉴。
关键词：供电企业；电力营销；现状；对策
1、优质服务在电力营销事业中的意义
电力企业的服务宗旨，其本质就是为客户送去优质的服务，所以提高服务质量可有效提高用户的满意度，并且其本身也是成为市场导向的一个重要手段。
首先，当前电力企业无论是设备的检修工作还是设备的更换，其最终的目的都是为客户提供更便捷的服务，加强市场适应能力，就在经营活动中不断获取经济效益和社会效益。
其次，作为电力企业来说，不应该被动让客户提出自身的需求，应该注意积极主动寻找客户的使用需求，并且使用相应的手段来加以满足。但是当没目标客户的时候，则需要提高宣传力度，积极注重市场的开发。目前来看，可行的手段包括宣传并且践行国家的节能减排理念，让客户使用地源热泵以及水蓄冷空调。从另一方面来看，也可以在体验中心来设置一系列对比平台来比出用油和用电之间所造成的不同效果，电力是一种高效、洁净的能源，对保护环境有着非常积极的作用，这样一来，既给用户提供了一个消费导向，并且也有主题语提高自身的服务形象，得到一个新的增长点，给企业的发展带来了很大的积极意义。
2、我国供电企业电力营销管理的现状
2.1居民用电市场的开发十分困难
随着经济的不断发展，科技水平的不断提升，可代替清洁能源不断地涌入，人们的视野主要是以天然气和太阳能吸引，这样就给我们的供电市场带来了十分激烈的竞争，供电市场的压力在逐渐的增加，而且市场占有率也在逐年的下降，使我国供电企业的经济效益显著的下滑，而且由于我国供电产品过于单一，导致了营销手段、营销策略和产品的设计过于落后，无法满足现代人的消费需求，尤其是在能源体制不断变化的情况下，如果供电企业不改变现有的体制，那么就无法对市场做出及时的反应，也就无法满足市场的需求。
2.2电费的缴收不理想
电费缴收是供电企业管理中十分重要的环节，但是有许多缴费人员存在着责任心和能力不足的问题，这样就导致了有许多的电费收缴工作存在着不及时的现象，对供电企业数据分析和效益产生了不利的影响，有些用户也会由于各种各样的因素无法按时的缴纳电费，而且季节性用户和临时性用户也在不断的增加，这样就给收缴人员到工作带来了极大的难题，尽管收缴工作机制在不断地完善，但是欠费的现象依然比较普遍，资金数额巨大，尤其是受到政策性应向或者是一些突发的事件，导致一些地方性的电费不能够全部的收回，使电力企业产生损失。
2.3供电合同管理不科学
供电合同的管理人员比较多，而且环节复杂，并没有指定专门的人员，对供电合同进行管理，有些供电合同甚至出现了丢失的现象，而且供电合同管理人员不稳定，频繁的变动就导致了供电合同管理没有具体的、统一的标准，而且有许多的供电合同内容存在着轻农村、重城市，轻书面、重电子，轻低压、重高压的现象，除此之外，相关的管理部门在管理的过程中，缺乏对合同的重视，对于合同的签订流程并没有进行监督，仅仅是将合同当成了一种形式，存在着意识薄弱的问题，导致了供电合同管理存在着严重的不科学现象。
3、当前我国电力企业服务中存在的问题
3.1营销工作针对性不强
在当前来看，所有的供电企业的服务流程以及营销手段大同小异，都是首先将客户进行分类，然后对其提供服务。虽然这种手段本身具有合理性，但是其对用户进行分类的方式类别和电压，这种划分方式已经比较陈旧了，难以符合当前市场发展的需要。
3.2信息通行受阻
当前来看，电力企业普遍和客户之间缺乏沟通，这已经是营销工作中的通病了，二者之间缺乏沟通就会导致无法互相了解，进而导致了供电企业无法掌握用户的用电情况，在服务中经常存在无法避免的质量问题，企业的进一步发展造成阻碍。
3.3服务内容单一
当前微笑服务以及主动服务二者已经成为了营销工作中倡导的理念，但这种服务理念则无法适应于多层次的需求，随着社会的发展、人们生活水平的提高，人们对商品的需求也有了一些改变。当前对于供电企业而言，在这种沟通服务上仍然是有所欠缺的。
3.4信息管理系统的建设不完善
目前，有许多的供电企业所使用的信息管理系统都存在着漏洞，这一系列的漏洞就会导致供电企业面临着极大的风险，例如黑客的攻击、系统不稳定和电费的统计出现重复或者是遗漏的风险，这些都会给供电企业造成严重的经济损失。有些系统操作人员在操作的过程中，还会出现电费误算的严重错误，除此之外，企业的内部员工会由于自身的利益而随便的进入系统，对于相关的数据进行篡改。
3.5线损管理存在着漏洞
有些关口抄表会由于天气等原因导致抄表不及时或者是少抄电量、对关口电量进行刻意的调整，由于计量设备的原因会导致电表发生不走字或者是跳表的现象，有些低压动力表在超过了使用年限的时候就会损坏，这些都会导致线损管理出现问题。有些企业会在管理岗位和一线岗位、管理降损和技术降损上存在着严重的脱節现象，这样就使得相关的部门无法及时的、有效的进行配合，除此之外，绩效考核的方式无法满足工作人员的需要，不能够起到激励的作用，从而降低了相关管理人员工作的主动性与积极性，这样对企业的管理是极为不利的，也是电力营销中存在着的严重的问题，必须要引起我们的注意。
4、改善我国供电企业电力营销管理现状的对策
4.1创新电力营销服务理念
供电企业的核心是实现电力产品更好的销售，为广大用户提供更好更方便的电力服务，而这离不开电力营销的有力支持。我国供电企业必须紧抓市场发展脉搏，以效益实现为准绳，以政策法规为依据，将竞争、市场、服务等理念贯穿于电力产品的生产销售全过程，树立起以市场为导向的电力产品销售机制。做好客户需求的调查分析工作，实现客户与产品的对接，加强营销体制管理，促进电力营销管理向着信息化、扁平化、标准化、集约化、专业化方向迈进。落实以人为本的营销理念，变被动营销为主动营销，真正从用户角度看待自身的服务问题。
4.2加强电力营销人员素质能力培养
供电企业应高度重视电力营销人员素质能力的培养，练好提升服务水平的“内功”。应积极引进学历层次较高、受过专业培训的各类专业性营销人才，加钱营销队伍的人力资源水平。建立行之有效的岗位能力培训制度，采取“引进来走出去”的政策，为营销人员提供各种可以提升自身能力水平的机会。加强思想政治理论、爱岗敬业等方面的教育，提升营销人员总体道德水平。
4.3挖掘电力消费市场深度潜力
应加大电力产品在清洁环保方面的宣传力度，并以此为切入点占领能源市场的发展前沿。主动践行国家可持续发展的方针政策，加大用能结构调整力度，积极引导电力市场的发展方向。推进城乡电网改造，促进自身供电服务水平的不断提高。减少供电服务的中间环节，努力实现供电、抄表、收费、服务等程序同用电户间的无缝对接，扎实减少居民用电额外负担。稳步推进能源替代工程，鼓励各类供电企业积极参与到能源市场化竞争中，大力推广各类节能减排、清洁环保技术设备的利用。
4.4建立健全法制体系
市场经济是法制经济，在有法可依的情况下，我们需要学会掌握运用《电力法》和《电力供应与使用条例》维护电力企业的合法权益保护自己；同时也需要我们履行义务，作到有法必依；要加大用电监察力度，作到执法必严；追缴电费时，以法律为武器来保护企业利益，作到违法必纠。以法律为基础严格做好营销工作。
4.5加快电网建设工作，提高供电可靠性，保证电能质量
根据现在电力市场的实际情况，尚有相当大的潜在供电需求有待满足。加快电网建设，不仅能够实现供电部门经济效益的提高，也能提高人民生活水平。如近几年的夏季高温，空调负荷剧增，许多居民买了空调后由于受供电条件所限，导致空调无法正常运转等现象。
4.6完善各种问题措施
针对以往形成的垄断经营带来的各种弊端，企业更有必要打破垄断，树立市场竞争和效益观念。随着社会主义市场经济体制的建立和完善，电力企业原来依靠国家计划等许多重要的生产要素已经或正在转向市场化，电力企业依赖在国民经济中占有特殊地位而获得的许多优惠政策也已迅速消失，同时在某些发展潜力的用电市场出现了越来越多的替代品使我们不仅在发电市场感受到竞争的激烈，而且在销售市场也开始面临巨大的压力。作为电力企业要树立效益观念，在激烈的市场竞争中努力追求自己的经济效益，营销工作就是实现这一目标的最终也是最重要环节。在当前各种实际情况下，通过努力开拓电力消费市场，与其他可替代能源争夺市场来逐步建立我们在市场经济中的竞争优势，然而要树立自己的竞争优势少不了的是产品策略中的服务，只有提供优质服务等方式使老顾客多购买现有产品和吸引新的用户也来购买本企业的产品，才能有效提高市场占有率。
4.7扎实提升电力服务总体水平
供电企业必须始终以满足广大用户的用电需求作为衡量电力营销管理效果的准绳，不断创新电力服务功能、简化服务流程，促进电力服务工作朝着优质高效方向发展。必须在电力营销管理中推行服务理念，并将其体现在电力生产经营的全过程中，使其成为企业全体员工的共识，成为企业形象展示、企业文化孕育所不可或缺的内容。
5、结束语
综上所述，我国供电企业必须迎难而上，抢抓市场发展机遇，创新电力营销管理服务理念，提升自身的服务管理水平，扎扎实实提高企业的核心竞争力，为广大用户提供更好更便捷的供电服务。
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