许静波吉林省梨树县刘家馆子镇中心卫生院吉林四平136509
【摘要】目的：探讨优质护理服务在内科病房中的应用。方法：针对内科病房的护理工作特点进行分析，选取我院收治的内科病房患者80例，随机分为观察组和对照组各40例，观察组患者给予优质护理，对照组患者给予常规护理，比较两组患者在不同护理方式下的满意度。结果：观察组满意度97.5%（39例）较常规护理组77.5%（31例）明显提升，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：在内科病房开展优质护理，提高了护理质量，从而提高患者的满意度，保证了医疗安全，值得推广。
【关键词】优质护理；内科；病房【中图分类号】R246.1【文献标识码】A【文章编号】1276-7808（2015）-04-095-01
随着社会的进步和医药卫生体制改革的不断深入，2010年卫生部在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动，提出了“夯实基础护理，提供优质服务”的要求[1]，同时，随着医疗卫生事业的不断发展，患者对护理服务质量的需求逐渐增高，舒适护理作为一种以患者为中心的护理方案，相对比常规护理方法来说更加具有创造性以及整体性，能够充分满足患者各方面的需求。因此，优质护理在内科病房中的护理效果较为理想。现将我院收治的80例患者作为研究对象，将其护理结果总结报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料选取我院2013年5月～2015年1月收治的内科病房患者80例，其中男48例，女32例，年龄34～69岁，平均年龄50.1岁。该组患者所得疾病包括心血管疾病、糖尿病、呼吸系统疾病以及消化系统疾病，随机分为观察组与对照组，每组40例。
两组患者的性别、年龄与疾病类型等方面比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2护理方法对照组给予常规护理：保持床铺整洁，室内外通风顺畅以及更换药物等；观察组在对照组的基础上给予优质护理，具体如下。
1.2.1规范护理服务，从制度上规范服务措施和服务标准，让“以患者为中心”的思想渗透到每个护理人员的具体行动中，把护士的仪表、体态、语言、礼仪、职业道德等列入可操作、可评价的标准，以培养护士的服务艺术，并转化为自觉行动，以满足患者的需要[2]。
1.2.2环境优质护理①要求护理人员能够保证病房内干净、整洁、美观，确保室内外通风顺畅。②在患者入院后按照其疾病种类进行划分，给予相应的护理对策，并做到一视同仁[3]。③要求护理人员能够与患者建立和谐的护患关系，并指导患者家属能够对其康复治疗过程给予支持。
1.2.3心理、生理优质护理①对于卧床时间较长的患者给予海绵垫或支撑架支持，定时调整患者体位，注意动作轻柔，使得患者能够处于放松状态[4]。②可在病房内使用收音机或电视机等设备来分散患者的注意力，从而减轻患者的痛苦。③针对患者的病情，为其制定个体化的营养食谱，嘱患者多进食新鲜水果及蔬菜，避免经常进食含油量大或富含刺激性的食物。④嘱患者定期进行适当的活动，防止便秘等情况的出现，以促进患者病情的恢复。⑤要求护理人员能够在患者入院后主动与其进行沟通，并详细听取患者要求，对其进行适当的心理疏导及心理安慰。对于患者所提疑问给予耐心解答，注意语气态度温和。
1.2.4加强护患之间的沟通，切实履行告知义务，充分尊重患者的知情权、选择权、同意权。经常巡视病房，多与患者及家属交流，多向患者介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，及时掌握患者的病情变化及心理状况，真正建立起亲情般的和谐医患关系。尤其是在内科更加要注重医患沟通，同时也要提高自身的沟通技巧，有的患者或家属，视医院为保险箱，认为医生一定能治好病，一旦患者病情加重或因病死亡就视为医生治疗不当而易引发纠纷。因此，通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，提高服务质量，可以有效避免部分医疗纠纷的发生。
1.2.5及时开展健康教育，住院过程中，要及时贯彻健康教育活动，对患者进行及时的指导，并要求护士按照不同特点的患者，使用不同的教育方法，除去影响患者的心理情绪的护理方法，还一定要充分照顾到家属的心理情绪。这样的措施一方面能够保证护理行为实施过程中的安全性，另一方面能够良好实施护理，从不同程度促进康复，此外也能够压缩诊疗支出，减少患者的家庭负担[5]。
1.3统计学方法采用SPSS18.0统计软件对本次研究所取得的数据进行分析。计数资料采用χ2检验；计量资料采用t检验；等级资料的比较采用秩和检验。以P<0.05表示差异有统计学意义。
2结果通过两组不同护理措施，观察组患者对护理工作的满意度97.5%，对照组患者对护理工作的满意度77.5%，两组差异有统计学意义P<0.05。
3讨论
内科疾病以老年、慢性疾病居多，患者在住院期间基础护理、生活护理需求突出。开展优质护理服务，夯实基础护理，实行责任包干制，非常需要和必要。实施优质护理服务是改变了以任务为中心的管理模式，开始以患者为中心；不再是关注护理工作的完成结果，而是更多的考虑患者需求。
总而言之，实施优质护理提高了工作效益及患者满意度，激发了不同层次护士的潜能和工作热情，增强了护理队伍的凝聚力，提高了护理队伍的整体素质。体现了对患者的关注、尊重，营造了舒适、安静和谐的就医氛围。满足了患者因疾病带来的情感、心理、生理功能缺失等方面的个性化需求，实现了对患者整体的关怀。从患者的需求出发，为患者提供满意服务，提高了护士对自身价值的认识，激发了自身的潜能，达到了为患者提供优质服务的同时也实践了人的自我实现的最高层次的需要，深化了护理专业的内涵。
参考文献：[1]陈湘玉.传承护理专业发展进程，开展“优质护理服务示范工程”[J].护理管理杂志，2010，10（5）：312-313.[2]朱锦莲.在护患沟通中加强人文关怀的探讨[J].中国护理管理，2006，6（9）：51.[3]胡秀芬.舒适护理在内科病房中的应用.中国护理杂志，2007，4（03）：678-679.[4]刘启枝.舒适护理在内科病房护理中的应用体会.医学信息，2011，12（01）：1066-1067.[5]吴清香，丁小容，王琦.多元文化护理中的非语言沟通技巧[J].现代医院，2013，13（11）：69.