导读:本文包含了客户分级论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:客户价值,评估方法,评估模型,客户分级服务策略
客户分级论文文献综述
薛仁魁,苏新光,屠治国[1]（2019）在《计量机构社会客户分级服务模式研究》一文中研究指出随着计量机构业务规模的不断增长,服务手段欠缺、服务资源不足等问题越加突出,计量机构如何盘活现有资源,建设并改善客户管理体系,成为计量机构未来发展的关键。以计量业务社会客户价值为研究对象,结合科研生产实际分析研究客户价值的评估方法,提出客户价值评估指标的构成,构建客户价值的评估模型,制定不同等级的客户分级服务策略,为建设客户关系管理系统提供理论支持。(本文来源于《经营与管理》期刊2019年10期）
苏碧玉[2]（2019）在《升级客户体验 开拓站外市场》一文中研究指出7月的一天，广州石油黄埔片区经管部客户经理戴永坚上门走访客户时，顺便引导某物流公司傅老板体验了在“加油广东”APP上预约提油的便捷操作。几天后，他接到了傅老板的电话：“在APP上预约提油非常方便，短信验证成功后才能到油库提油，避免了未经许可擅自提油的现象(本文来源于《中国石化报》期刊2019-08-22）
曾州澍,谢静[3]（2019）在《“跑”出来的销量》一文中研究指出“吴先生，今天晚上油价上涨。现在已经进入夏季，您工地上的用油量肯定增加了，您要不要囤点货？”7月初，湖南益阳石油客户经理帅超冒着高温驱车10余公里来到郊外的一处工地，向工地负责人建议。“这么大热的天，你还跑来了，就冲你这股子劲头，我再订10吨柴油。”吴先(本文来源于《中国石化报》期刊2019-07-25）
蓝祖平[4]（2019）在《浅析海洋工程客户分类分级管理及其应用》一文中研究指出充分结合海洋工程企业实际管理过程中的精细化管理、风险管控、采办经济性管理等实际需求情况,并充分借鉴了信用评级的相关理论针对海洋工程的承包商进行了分类评级管理以及相关标准的分析,同时充分结合承包商实际的能力以及专业资质能力实施了评估分类,实现了对承包商的动态管理,由此实现了企业与承包商之间的供应局面。(本文来源于《中国石油和化工标准与质量》期刊2019年11期）
陶磊,张思鹏,张智敏[5]（2019）在《基于传统制造企业客户分级体系研究》一文中研究指出本文从建材行业视角,提供了一套可量化、系统化的客户分级工具,对A公司客户进行分级,辅助A公司建立全面的客户识别及分级体系,为营销活动提供全新的分析视角,并动态管理星级客户,持续优化客户结构,不断提升高价值客户比重,最终实现客户资源变成公司资产。(本文来源于《中国水泥》期刊2019年06期）
李韧[6]（2019）在《天津港电力公司客户分级评价研究》一文中研究指出随着国家电改相关政策的推行与深入,各种新能源发电企业的兴起,电力消费者有了更多更丰富的供电选择,而供电企业想要保持目前市场优势的局面,就必须改变原有的企业经营管理理念,建立起以客户为中心、提高服务质量的理念,为客户提供新的电力产品和优质的电力服务,来满足各种类型客户的不同需求。为此,电力客户管理也逐渐受到越来越多的学者的研究和供电企业的关注。本文以天津港电力公司为研究对象,结合天津港地域特点、电力行业的特殊属性及企业自身职责定位,建立天津港电力公司客户分级评价模型,并在电力客户分级评价的结果基础上,提出差异化供电服务的管理策略及优化企业内部管理。首先,通过对国内外客户管理相关理论等方面相关文献的研究,结合电力行业客户分级的基本内涵和特点,初步建立了天津港电力公司客户分级评价的初选指标集。在指标预选集中,B层设计了 5个指标,C层设计了 21个指标,D层设计了 28个指标。通过调查问卷征询专家在构建电力客户分级评价指标的相关意见,对每个初选指标的重要性和可操作性两个方面进行打分,计算每个指标重要性和可操作性得分的平均分数,标准差及变异系数。根据计算结果,进行指标筛选优化,最终以供电重要性等级评价、客户信用评价、电气设备配置情况评价、运行安全管理评价4个维度21个影响因素构建了现有阶段天津港电力公司客户分级评价的指标体系。在构建指标体系的基础上,建立天津港电力公司客户分级评价模型,利用层次分析法对各级指标进行权重分析,同时对电力客户分级评价各项考核指标进行专项逐一研究,结合定量指标的分析和定性指标的模糊综合评判,明确4个方面分级评价指标的评价方法,使天津港电力公司客户分级评价结果更加客观。最后,通过算例分析,得出天津港电力公司客户的综合得分,确定电力客户分级评价4个等级。根据等级评价结果,为天津港电力公司提出相应的差异化服务和激励措施建议方案,优化了企业内部管理。相较以前的研究成果,本文结合电力行业特殊性和港口行业的特点,构建了更加全面的分级评价指标体系及更易操作的评价方法。不仅对天津港电力公司规避经营风险、有效识别高质量客户、提高经营效益及保障供电安全等方面具有十分重大的意义,也为其他供电公司和港口电力企业在客户分级管理方面提供一定的参考价值。(本文来源于《大连海事大学》期刊2019-05-01）
齐红涛,朱敏,贺广宇[7]（2018）在《用电负荷分级与重要客户分级》一文中研究指出论述了用电负荷分级和重要客户分级的关系,得到分级的目的相同、要求不同的结论。探讨了两种分级方式之间是否存在数值关系,提出用电负荷分级应保留,但建议取消用电负荷分级中关于用"经济损失"来划分负荷级别的条款;重要客户分级中有关电源配置的规定值得商榷,重要客户的分级更应加强管理和服务上的差异化。通过对用电负荷分级和重要要客户分级的论述,探寻两种分级的内在联系,以期得到业内专家的关注,实现科学分级,操作性强的目的。(本文来源于《现代建筑电气》期刊2018年11期）
邓庆举[8]（2018）在《A证券公司客户分级管理研究》一文中研究指出随着我国证券行业的快速发展,证券公司之间的竞争越来越激烈,证券公司要想在市场中立足,并且在未来的竞争中持续健康发展,就必须加强客户管理,高度重视高附加值客户,加强自身资源整合,不断提升服务水平,形成特色,进而构建自身的竞争优势,为客户提供更加有效的服务,才有可能在未来竞争中赢取客户的信任从而帮助企业取得长远的效益。行业竞争的加剧,使得A证券公司就必须对现有客户进行梳理优化,依靠优质客户来获取竞争优势,逐步将重点转移到客户服务以及客户管理上。本文借助以往关于客户分级管理理论,通过综合调查法,运用定量与定性分析结合,重点分析了 A证券公司客户分级管理存在的主要问题,构建RFM模型,对A证券公司客户分级管理进行分析,为A证券公司有效运行客户分级管理提升服务水平提供一定的参考,同时对行业内公司拓展和维护客户,提升竞争优势具有重要的意义,也为行业内公司客户分级管理的进一步丰富和应用提供了一定的借鉴。本文以A证券公司为例,对A证券公司客户分级进行有效管理,借助已有的客户管理理论,对A证券公司客户管理现状进行了探讨,并研究了其存在的主要问题。在论文的主体部分,主要利用实证分析法,将理论与实际相结合,构建了RFM模型,从客户风险偏好角度,借助调研问卷方式对客户分级管理进行了研究,将客户分级为价值客户、核心客户、一般客户、潜力客户以及无价值客户,并提出了相对应的对策与建议,特别是从组织、制度、人员、技术、资金等角度提出了保障措施,分析了A证券公司实施客户分级管理后的效果。最后论文得出结论,A证券公司客户分级管理要对诸多因素进行综合考虑和判断,根据服务质量的维度和客户分级情况,对客户分析和制订不同的销售服务政策。同时,客户分级管理作为A证券公司重要的管理体系是一种动态管理过程,会随着外部环境以及内部管理水平提升而不断变化。(本文来源于《大连海事大学》期刊2018-10-01）
罗俊[9]（2018）在《跨境电商B2C背景下跨境客户的分级管理研究——以阿里巴巴全球速卖通平台为例》一文中研究指出随着跨境电子商务的健康发展,传统外贸企业面临转型升级,跨境电商企业不断涌现。在跨境电商B2C背景下,外贸客户出现了多而小的特性,企业进行客户关系管理的难度增大。跨境客户的分级管理能有效地帮助企业进行差异化管理客户,维护好客户关系。本文对跨境客户分级管理的意义进行梳理,并以阿里巴巴全球速卖通平台为例,分析跨境电商B2C背景下跨境客户分级的类型、思考分级管理的策略。(本文来源于《商场现代化》期刊2018年16期）
陈巍[10]（2018）在《山西邮政打造金融客户分级维护标杆网点》一文中研究指出本报讯 根据邮政代理金融转型2.0版本内容，山西省邮政分公司以个人客户营销系统为支撑，于7~9月打造33个客户分级维护标杆示范网点，实现客户规模和资产规模的双提升。客户分级维护工作是实现客户资产提升的基础性工作，也是实施客户精细化管理的重要内容(本文来源于《中国邮政报》期刊2018-08-23）
客户分级论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
7月的一天，广州石油黄埔片区经管部客户经理戴永坚上门走访客户时，顺便引导某物流公司傅老板体验了在“加油广东”APP上预约提油的便捷操作。几天后，他接到了傅老板的电话：“在APP上预约提油非常方便，短信验证成功后才能到油库提油，避免了未经许可擅自提油的现象
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客户分级论文参考文献
[1].薛仁魁,苏新光,屠治国.计量机构社会客户分级服务模式研究[J].经营与管理.2019
[2].苏碧玉.升级客户体验开拓站外市场[N].中国石化报.2019
[3].曾州澍,谢静.“跑”出来的销量[N].中国石化报.2019
[4].蓝祖平.浅析海洋工程客户分类分级管理及其应用[J].中国石油和化工标准与质量.2019
[5].陶磊,张思鹏,张智敏.基于传统制造企业客户分级体系研究[J].中国水泥.2019
[6].李韧.天津港电力公司客户分级评价研究[D].大连海事大学.2019
[7].齐红涛,朱敏,贺广宇.用电负荷分级与重要客户分级[J].现代建筑电气.2018
[8].邓庆举.A证券公司客户分级管理研究[D].大连海事大学.2018
[9].罗俊.跨境电商B2C背景下跨境客户的分级管理研究——以阿里巴巴全球速卖通平台为例[J].商场现代化.2018
[10].陈巍.山西邮政打造金融客户分级维护标杆网点[N].中国邮政报.2018