徐州市康复医院急诊科221003
【摘要】目的：研究在门急诊输液室当中的护理安全及防范措施。方法：在2014年1月～2015年1月医院门急诊输液室患者中选择300例患者作为对照组，分析护理安全隐患，并采取有效的防范措施；在2015年2月～2016年2月医院门急诊输液室患者中选择300例患者作为观察组，对比两组患者护理安全隐患事件的发生机率，以及两组患者对护理人员护理质量的评分。结果：针对护理安全隐患采取防范措施之后，观察组患者发生安全隐患事件的几率低于对照组患者，对护理人员护理质量的评分高于对照组患者，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：针对门急诊输液室的护理安全隐患，采取适当的防范措施，能够有效提高患者满意度，具有十分重要的临床意义。
【关键词】门急诊输液室；护理安全；防范措施
【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）16-035-02
在医院当中，门急诊输液室是一个十分重要的科室，具有疾病情况复杂、患者数量多、患者流动大等特点，因而输液室护理人员每天的工作量巨大，工作压力较高。因此，在护理过程中，难免在某些方面存在工作不到位的情况，因而产生安全隐患，对患者的输液安全产生了不良影响，增加了发生医患纠纷的几率。对此，在门急诊输液室当中，应当针对可能出现的护理安全隐患，采取适当的防范措施，尽量降低发生护理差错等不良事件的几率，提高患者的满意度，使患者得到更加良好的护理服务。
1资料与方法
1.1一般资料
在2014年1月～2015年1月医院门急诊输液室患者中选择300例患者作为对照组；在2015年2月～2016年2月医院门急诊输液室患者中选择300例患者作为观察组。所有患者中包含382例男性患者和218例女性患者，患者年龄在59～85岁，平均年龄为（66.4±2.7）岁。所选患者中包括了326例上呼吸道感染患者、176例肠道感染患者、98例高血压患者。两组患者在疾病类型、病程、年龄、性别等方面，差异不具有统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
1.2.1对照组
对照组患者采用传统的常规护理模式进行门急诊输液室护理，观察记录护理过程中发生的护理安全隐患事件，同时采用问卷调查的方式了解患者对护理人员护理质量的评分[1]。
1.2.2观察组
观察组患者在对照组患者发生护理安全隐患事件的基础上，采取相应的防范措施后，观察记录护理过程中发生的护理安全隐患事件，同时采用问卷调查的方式了解患者对护理人员护理质量的评分[2]。
1.3观察指标
对比观察组与对照组患者护理过程中发生输液滴速不当、过敏或不适症状、输液后处置不规范、药物外渗或静脉炎、呼叫或巡视不及时、护士穿刺技术不熟练、护理人员态度不良或缺乏耐心等护理安全隐患事件的几率。采用问卷调查的方式，对比观察组与对照组患者对护理人员在服务态度、护患沟通、护理专业技能、护理知识告知等方面护理质量的评分，满分为100分，分说越高，说明患者对护理质量越满意。
1.4统计学处理
研究得出数据通过SPSS18.0软件统计处理，以均数±标准差（）表示计量资料，以t检验；以数（n）或率（%）表示计数资料，以检验，P＜0.05说明差异有统计学意义。
2结果
观察组患者发生输液滴速不当、过敏或不适症状、输液后处置不规范、药物外渗或静脉炎、呼叫或巡视不及时、护理人员态度不良、护士穿刺技术不熟练等护理安全隐患事件的几率低于对照组患者，差异具有统计学意义（P＜0.05）。
此外，观察组患者对护理总满意率为96.14%，对照组患者对护理总满意度为72.13%，观察组患者满意度高于对照组患者，差异具有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
在现代医疗领域当中，很多疾病都能够通过静脉输液的方式进行治疗和控制，具有经济、快速、方便等特点，因次，在医院当中，门急诊输液室是一个十分重要的诊疗科室，具有病种复杂多样、患者流动性大、患者数量多等特点，因而输液时护理人员的工作量及工作压力也较为巨大。在这样的背景下，一些护理人员工作难免会做不到位，因而导致一些护理安全隐患事件的发生，降低了患者对护理的满意度，也增加了医患纠纷的发生机率[3]。在门急诊输液室当中，之所以会发生输液滴速不当、过敏或不适症状、输液后处置不规范、药物外渗或静脉炎、呼叫或巡视不及时、护理人员态度不良、护士穿刺技术不熟练等护理安全隐患事件，主要原因在于护理人员能力欠缺、护理管理存在缺陷、护理安全意识薄弱、护理安全教育不足等方面。
针对上述门急诊输液室护理安全隐患事件及其原因，在日常的护理及管理工作当中，应当采取有效的措施加以防范，更好的确保门急诊输液室的护理安全[4]。具体来说，首先应提高护理人员的专业素质，包括良好的沟通技巧、负责的服务态度、整洁的仪表、良好的耐心、扎实的知识、过硬的技术等。其次应对门急诊输液室的管理机制进行完善，合理的进行排班，确保护理人员能够得到充足的休息时间，降低护理人员的工作强度和工作压力，使其能够以更加充沛的精力投入到工作当中。此外，还应对输液流程进行规范，护理人员应严格按照操作流程对患者进行输液前后的操作及护理，通过流程化的管理模式，系统的管理输液及护理过程[5]。最后，应当加强对护理人员的安全防范教育，包括流程、制度、意识、态度、技术等方面，对护理人员进行定期培训，总结分析护理安全隐患及其原因，在实际工作中加以注意，避免护理安全隐患时间的发生，提高患者对护理的满意度。
综上所述，在医院当中，门急诊输液室作为一个重要的科室，每天都要接待大量的患者，因此在护理当中难免出现一些护理安全隐患事件。对此，应当采取有效的措施加以防范，避免不良事件的发生，为患者提供更好的护理服务。
参考文献：
[1]余亚权.门急诊输液室护理安全隐患的探讨和高效应对措施[J].中国高等医学教育,2011,01（12）:121-122.
[2]李爱霞,卢志勤,曾海燕.门急诊输液室的安全隐患及防范措施[J].当代护士(专科版),2011,（01）S1:117-118.
[3]刘映红.门急诊输液室输液卡在临床使用中的安全隐患与防范措施[J].当代护士(专科版),2011,08（19）:167-168.
[4]周琳.门急诊输液室护患纠纷的常见原因及防范措施[J].大家健康(学术版),2014,11（21）:289-290.
[5]潘丽娟.浅谈急诊输液存在的护理风险以及防范措施[J].世界最新医学信息文摘,2016,05（19）:252+255.