（身份证号码：15272619870725xxxx鄂尔多斯电业局杭锦供电分局内蒙古鄂尔多斯017400）
摘要：精细，主要的含义为细致精密，应用在供电企业电力营销中，反映出的重要内涵应该是要求供电企业营销服务水平能够有效保证在细致精密的程度上，以促进服务品质和客户满意度的提升，当前中国正在快速的发展中，淘汰一切不合标准和不合理的产品以及企业，促进管理和服务更加专业化，是当前发展中必须要实现的目标，为了供电企业的发展，必须对供电企业电力营销进行精细化管理策略研究。
关键词：电力营销；精细化；电力企业
1电力企业营销精细化的概念
电力营销即电力企业以用户的需求为导向，基于应用供需关系，使电力产品的质量得到保证，并在对电力产品予以供应的过程中，将良好的服务提供给用户，使其感受到满意的服务体验。精细化管理被视为一种管理理念，在实际运用中需要严格遵循精准细严的基本原则，对企业中的每一位员工予以严格要求，有效提升企业内部管控能力，逐渐提升各个团队之间的配合和管理意识水平，进而实施此项管理措施，实现企业整体经济效益水平的最佳化。目前，我国市场经济体制改革得到了更深层次的发展。如果电力企业要在竞争激烈性越来越强的市场中占据有利地位，实现经济效益的最大化，那么实行精细化管理措施便是一个有效的方法。立足于精细化管理措施，可以增强电力企业的市场竞争力，并在竞争越来越激烈的市场环境中使企业的管理工作更加标准化，增强管理流程的细致性，增强电力企业的建设能力和实际执行能力。在我国电力行业的相关企业中，精细化管理可以促进其可持续发展。同时，落实电力营销精细化措施，可以进一步强化人才队伍工作，进而增强电力企业的内部管理能力。
2实施电力营销精细化的意义
2.1提高电力企业竞争力
目前我国经济飞速发展，国家投入大量的人力、财力、物力用在社会主义改革中来发展国家经济，这对于各个企业来说是一个挑战，更是一个机遇，电力企业应该把握住这个机会发展壮大自己，以适应社会前进。而我国电力行业相对应的管理方式还是比较陈旧，对于人才管理、机构设置、设备更新等都没有投入更多精力和财力，而精细化的管理方式，可以留住人才更好的建设电力企业。
2.2提高工作执行能力
营销精细化管理，可以细化工作任务，包括各个子任务，每个人都能明确自己的工作，同时能更好的和其他部门沟通，让部门之间更好的协同工作。传统的管理模式，很难调动营销部门内部职工的工作积极性，而细化后，职工在明确自己的工作任务后，努力完成指定好的工作目标，同时通过一定的奖惩措施，不但可以最大化的调动积极性，也可以增加团队之间的协助精神，提高电力营销力。
2.3促进电力企业可持续发展
电力企业而言，虽然是作为我国经济主体中重要的企业，营销人员相对来说也是数量比较庞大的，但是缺乏管理，导致部门臃肿，生产安全意识薄弱，缺乏创新精神和责任感，同时高端人才匮乏，使得企业缺少朝气。但是通过营销精细化管理，可以明显改善这种状况，让企业富有生命力和竞争力。
3精细化管理在电力营销管理中的具体应用
3.1采用用电信息采集系统
（1）数据采集，立足于不同业务对采集数据的要求，对自动采集任务进行编制，管理和检查各种采集任务和任务的执行情况；（2）数据管理，主要包括数据存储管理、数据计算分析、数据合理性检查等；（3）定制控制，主要是借助远方控制方式将费率定值控制功能、电量定值控制、系统功率定值控制顺利实现；（4）综合应用，主要包括增值服务、变损分析、线损分析、电能质量数据统计、异常用电分析、用电情况统计分析、有序用电管理、费控管理和自动抄表管理；（5）运行维护管理，主要包括报表管理、维护及故障记录、运行状况管理、通信和路由管理、档案管理、权限和密码管理、系统对时等；（6）系统接口，完成和其他业务应用系统的连接功能。
3.2建立严细的管理标准体系
电力企业要在电力营销管理中科学应用精细化策略，需要建立严细的管理标准体系。严细的管理标准可以为电力企业提供帮助，以顺利完成电力营销的战略目标。科学合理地制定管理标准和考核制度，可以明确电力企业工作岗位和员工职责，使电力企业精细化管理工作更好地开展。营销业绩和企业效益、企业发展之间有着密切联系，只有借助精细化的绩效管理，借助细化分解战略指标，才能把其量化为每位员工的绩效指标。换言之，即工作效率、工作质量、工作进度都要运用量化指标进行衡量，让全体员工积极主动地提高自身业务能力，全身心地参与到精细化工作中。从长远角度看，这十分有利于电力企业经营效益的提高，有利于顺利实现电力企业的营销战略目标。
3.3建立精细化的电力营销业务流程
电力营销工作的工作效率直接受电力销售业务流程精细化的影响，可促进电力营销工作质量与服务态度的显著提升。精细化电力营销业务流程需立足于用电客户的需求，并结合电力监管部分的意见要求，建立与电力企业实际情况相符的细致化业务工作流程。流程的优化可对业务管理起到更好地驱动作用，实现电力营销良好管理循环，有效保障各环节的细致化管理运行。建立统筹协调运作机制，整和用电客户服务功能和程序，提炼总结流程重的复杂核心业务，明确各业务工作职责，按照具体问题做出精准定位，严格管理规定业务流程环节。按照电力企业业务进度目标精确业务环节对工作时间的逻辑关系，以先进的企业管理指标为目标，缩短业务流程运行周期。
3.4精细化的预控管理
从根本上规避营销经营风险，加大力度营销业务稽查管理，全面跟踪、监督与检查营销业务重的关键业务环节和关键数据处理，有效预防经营活动中存在的风险与差错，并第一时间纠正；加强预控营销服务危机，提炼运营过程中可能出现的新投诉易发点，有效缓解供用电矛盾，建立服务质量督查责任区；在流程时限内短信通知用户，使流程以“预控”代替当前的“在控”“可控”；就供用电安全管理着重向高危重要客户推进，针对重要电力客户开展隐患排查治理工作；进一步加强电力需求侧管理，在夏季用电高峰期做好迎峰度电有序用电应急预案，保证在高峰期也不会影响用户的用电；给于用户科学指导与有效帮助，使之安排好生产方式，调整用电负荷，尽量避免用电高峰期；建立电费收益预警机制，按照客户信用情况，以重点区域、重点行业、难点企业为出发点，将风险防范与控制分析工作落到实处。
3.5依据实际情况逐步构建适应性较强的精细化线损平台
实施先进的技术措施，立足于企业和用户的实际需求，构建适应性极强的精细化平台。构建精细化线损平台，既能够有效控制电费收取的精确性，也可使收费变得更加透明。在精细化线损管理平台实际运行中，可将误差控制在最小范围，以使线损分摊领域中的分配模式更为科学合理，以有效保护国家、企业和用户的综合利益。在线损精细化平台机制运行中，也可减轻用电检查工作人员的工作压力，一定程度上提升电能使用到信息检验工作的效率。同时，系统中包含自动预测检验机制，可有效预防窃电、漏电问题，最终从整体层面提升电力系统的供电可靠性，提高现场检验处理工作的效率。
结束语
在供电企业的不断发展中，对电力企业中集聚的沉珂进行有效的改革和创新，在通过对重要作用进行全面分析的情况下，提出具体的应用策略，从多方面实现供电企业电力营销精细化管理，解决当前电力发展中的问题，有效提高电力企业在服务过程中的客户满意程度和服务水平，推进电力企业在市场竞争中能够不断占据非常可观的市场份额，保证供电企业的可持续化发展水平，为我国用电质量不断提升提供重要的支持，促进我国国民经济发展，
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