朱彩勤(南京医科大学附属无锡市儿童医院214023)
【摘要】目的：探讨儿童输液室中出现护理纠纷的原因以及对策。方法：选取我院收治的60例输液儿童，对其进行不同的护理方式，并对纠纷原因及对策进行讨论。结果：2组纠纷人数比例明显少于1组，差异具有统计学意义（p＜0.05）。结论：护理人员的服务态度的好坏、专业技术水平为引起纠纷的主要因素，因此护理人员要提高自身素质减少纠纷产生。
【关键词】儿童输液室护理纠纷对策
【中图分类号】R473.72【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2014）26-0253-01
Problemsandcountermeasuresofchildren'stransfusionroomnursedispute
ZhuCaiqin
Wuxichildrenhospitals,214023
【Abstract】objective:tostudythechildrentransfusionroomthecausesandcountermeasuresofnursingdisputes.Methods:60casesoftransfusionchildrentocarryonthedifferentnursing,andtodiscusscountermeasures.Results:2groupdisputewasnotablylessthan1group(p<0.05).Conclusion:serviceattitude,professionalandtechnicalisgivenpriorityto,sotoimprovetheirownqualitytoreducedisputes.
【Keywords】childrentransfusionroomdisputescountermeasures
儿童输液室不同于常规输液室，儿童输液室的服务对象通常为婴幼儿，由于服务对象的特殊性很容易在输液的过程中出现不同程度的弊端进而引起纠纷产生。对我院60例输液儿童进行不同方式的护理进而对护患纠纷进行探讨，并对问题的对策进行分析。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取我院2012年2月—2013年2月间60例输液儿童，年龄平均为6.3±5.4岁，男孩28例，女孩32例，将患儿分为两组，每组30例，两组患儿的基本情况无明显差别。
1.2一般方法
对两组患儿发生纠纷的病例以及发生纠纷的原因进行分析统计，并针对所发生的纠纷进行总结，探讨解决对策。
1.3护理方法
1.3.11组患儿
1组患儿在输液过程中进行常规护理。
1.3.22组患儿
2组患儿在输液过程中进行优质护理。
1.4数据统计
采用SPSS17.0软件进行统计学处理，p＜0.05为差异具有统计学意义。
2.结果
2.1两组患者出现纠纷情况
表1两组患者出现纠纷人数比例（60例）
两组患者中由于护理态度问题发生纠纷的总人数为10人，占总比的16.7%，由于护理人员专业技能不过硬而发生纠纷的总人数为9人，占总比例的15%，由于患者自身因素出现纠纷的共2例，占总比的3.3%，仅有1例患儿是由于沟通因素导致纠纷。
3.讨论
本院在对2组进行优质护理的主要护理内容包括在输液中与家属进行有效沟通，尽量满足患儿以及家属合理的要求，耐心解答患儿以及家属的疑问，对哭闹的患儿进行有效的安抚。但2组患儿仍然存在5例纠纷病例，在对两组22例纠纷病例进行分析总结后本院认为发生护患纠纷的主要原因为：
（1）护理人员态度问题：在儿童输液室中由于服务对象的特殊性，很容易出现哭闹现象，再加上儿童输液室中工作较为忙碌，护理人员很容易在工作中出现烦躁情绪进而出现服务态度不好的情况，因此护理人员在工作中要有足够的耐心为患儿进行治疗并要以和蔼的态度对待儿童，在儿童出现哭闹状况是要进行及时的安慰，并要对家长的疑问进行耐心解答，安抚家长情绪[1]。对于需要换药的患儿来说，护士要密切观察患儿输液的情况，及时进行换药拔针。
（2）护理人员专业技能因素：儿童的静脉血管较细，尤其是新生儿，无法进行常规静脉注射，通常要选用头皮针穿刺进行输液治疗[2]。若护士的专业技能不过硬，对穿刺的力度、速度以及静脉的位置把握不好很容易导致穿刺失败。对于家庭来说孩子通常是掌上明珠，穿刺的失败很容易引起儿童哭闹致使家长情绪激动进而引发纠纷，因此医院要按时对护理人员进行专业技能培训并要组织相关活动对护士的专业技能进行考核，提高护理人员的专业技能[3]。
（3）沟通因素：对于新生儿以及幼儿来说，患儿自身并没有疼痛判断以及感受判断意识，在出现不适时也无法准确有效的进行传达。此时就需要护理人员与患儿家属进行有效的沟通，耐性讲解治疗的过程并告知可能出现的不良反应，防止家属在不知情的状况下出现过于激动的情绪，引发纠纷。
同时，本院认为，为了进一步降低护患纠纷，要针对输液室制定完善的管理制度以及规范的操作流程，防止护理人员在配药的过程中出现张冠李戴或消毒隔离制度执行不严的状况，进一步减少护患纠纷，提高儿童输液室中的护理质量。
综上所述，护理人员的服务态度的好坏、专业技术水平为引起纠纷的主要因素，因此护理人员要提高自身素质减少纠纷产生。
参考文献
[1]许雪滨.儿童输液室护患纠纷原因分析及对策[J].右江民族医学院学报2013,14(03):72-73
[2]汪梅.儿科门诊输液室护患纠纷的原因分析及对策[J].中国卫生产业2012,11(14):56-58
[3]王冬云.儿童输液室护患纠纷原因分析及处理[J].中国误诊学杂志2012,19（22）：113-114