导读:本文包含了教育服务质量差距论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:中小学课外辅导,服务营销,服务质量差距模型,营销策略
教育服务质量差距论文文献综述
李钢[1]（2019）在《基于服务质量差距模型的ZC教育公司服务营销策略研究》一文中研究指出中小学课外辅导行业是我国中考、高考制度下形成的特有行业,通常称为K12行业。该行业市场规模巨大,行业参与者众多,市场竞争激烈。随着国家对中小学课外辅导机构监管的加强,行业迎来新的发展机遇和挑战,如何在市场竞争中处于优势地位是各个中小学课外辅导机构关注的重点。由于教育培训属于服务行业,而且服务的同质化情况严重,运用传统的产品营销理论难以形成口碑宣传,因此中小学课外辅导机构越来越重视服务营销,服务营销水平的高低成为推动中小学课外辅导机构发展的关键。如何客观评估服务营销现状,基于自身实际情况系统地构建服务营销改进策略,提升服务质量和顾客满意度,推动顾客口碑传播,成为ZC教育公司重要的管理研究课题。本文以ZC教育公司的服务营销改进策略为研究对象,采取文献研究、案例分析等研究方法,首先对服务营销理论的国内外研究状况进行分析,选取服务质量差距模型为本文研究的理论基础。其次,评估ZC教育公司服务营销的现状,识别ZC教育公司服务营销过程中存在的问题和问题产生的原因。与此同时,对ZC教育公司服务营销的影响因素进行分析。最后,根据服务质量差距模型,从弥合倾听差距、服务设计和标准差距、服务绩效差距、沟通差距这四个服务企业差距的角度,制订符合ZC教育公司实际情况的、系统的营销改进策略,并从转变总部对校区的管控模式、营造顾客导向型的企业文化、推进组织和人才共同发展叁个方面提出实施保障措施。服务营销是中小学课外辅导机构关键成功因素,本文对ZC教育公司服务营销策略的研究,不仅仅有助于提高ZC教育公司自身的服务营销工作的改进,推进业务发展,也为其它中小学课外辅导机构的服务营销的开展提供参考。(本文来源于《安徽大学》期刊2019-09-01）
李国平,孙梦霞,姜娜,吴丽文[2]（2019）在《服务质量差距模型在高职护理教育服务质量管理中的应用》一文中研究指出为探讨高职护生对教育服务质量的期望与感知现状,本研究选取2017届完成实习后的应届毕业护生进行教育服务质量的期望和感知问卷调查,应用IPA分析法对教育服务质量的评价指标进行划分。IPA分析得出:结果质量、保证性属于高绩效—高重要性的项目,有形性属于低绩效—高重要性的项目,移情性、可靠性、反应性属于低绩效—低重要性的项目,就业性属于高绩效—低重要性项目。服务质量差距模型能及时了解高职护生培养过程中的问题,提高教师的整体水平等软实力,有助于提高护理人才的质量。(本文来源于《岳阳职业技术学院学报》期刊2019年03期）
曹伟,丁雪华[3]（2014）在《现代远程教育公共服务体系学习中心PZB服务质量差距研究》一文中研究指出为了促进现代远程教育公共服务体系学习中心健康可持续发展,形成"看得见、摸得着、说得清、可借鉴、可复制、可推广"的实践范例,在公共服务体系学习中心构建统一的服务质量标准体系迫在眉睫,笔者在《现代远程教育公共服务体系学习中心服务质量标准体系研究》一文研究成果的基础上,借鉴美国学者普拉苏拉曼(Parasuramn,A.)等提出的PZB服务质量差距模型及SERVQUAL评价量表,根据服务质量标准体系的影响要素设计评价量表和理论模型,以无锡市广播电视大学江阴分校奥鹏远程教育学习中心为例,从学习者角度出发,对有形性、可靠性、响应性、保障性和关怀性五维度评价要素进行服务质量感知差距的实证研究,并对学习中心服务质量评价结果进行科学分析,找出存在的服务质量差距及原因,提出提高学习中心服务质量的建议和对策,以提升学习者的服务质量感知和满意度。(本文来源于《开放教育研究》期刊2014年04期）
何晓聪[4]（2014）在《专业学位研究生教育质量问题成因探析——基于服务质量差距模型的分析》一文中研究指出质量问题是制约专业学位研究生教育内涵式发展的重要因素。由于专业学位研究生教育具备无形性、生产与消费一体性、过程不可储存和服务效果差异化等服务的基本属性,故可采用构建专业学位研究生教育服务质量差距模型的方法,从培养单位认知差距、培养标准差距、教育服务传递差距和沟通的差距等方面分析造成专业学位研究生教育质量问题的主要原因,最终提出通过重视利益相关者的需求、合理制定培养方案、加强人事管理和教育督导、强调内部沟通和对外宣传的一致性等来缩小差距的对策和建议。(本文来源于《煤炭高等教育》期刊2014年02期）
李男,李受恩[5]（2013）在《基于服务质量差距模型的高职教育服务质量探索》一文中研究指出提升教育服务质量是高职教育发展的关键,而当前教育服务质量无法满足社会需要已经成为高职教育发展的瓶颈。运用服务质量差距模型分析造成教育服务质量差距的原因,并在此基础上提出消除质量差距的举措,以期对当前高职教育服务质量的提升提出有益借鉴。(本文来源于《北京工业职业技术学院学报》期刊2013年04期）
孙涛,曹德品,陈文华,杨立斌,杨琳丽[6]（2012）在《高等医学教育服务质量差距模型及测评指标体系构建》一文中研究指出高校已经进入市场化时代,品牌经营成为高校发展的关键,医学高等院校也将面临着如何建立品牌、巩固品牌和履行品牌承诺的困惑与思考。通过高等医学教育服务质量差距模型和测评指标体系构建,对提升医学院校品牌建设和提升医学院校的竞争力具有重要的理论和现实意义。(本文来源于《中国高等医学教育》期刊2012年11期）
王洋[7]（2011）在《成人教育组织服务质量差距模型的构建》一文中研究指出本文结合服务管理领域的差距模型,构建了成人教育服务组织差距模型,针对成人教育组织服务差距模型五个问题的分析,指出从缩小质量期望、质量标准差距、服务传递差距以及感知服务质量差距等方面规避成人教育组织质量差距的服务提升方法,满足不同层次成人学生的需要。(本文来源于《黑龙江教育(高教研究与评估)》期刊2011年09期）
孙顺利[8]（2011）在《基于服务质量差距模型的高等教育服务质量改进研究》一文中研究指出高等教育服务质量必须满足教育需求主体明确或潜在的需求,它的高低取决于教育需求主体对高等教育服务质量的预期同实际感知的高等教育服务水平的对比。而高等教育服务的过程性、技术驱动趋势、影响终身性又是高等教育服务的3个特征。因此,可以应用服务质量差距模型并结合高等教育的特点和规律,来构建高等教育服务质量差距模型。而且,根据学生期望教育服务质量与感知教育服务质量之间的差距,应从高校差距方面缩小、消除学生差距,进而为高校提高高等教育服务质量提供理论依据。(本文来源于《现代教育管理》期刊2011年05期）
焦胜利[9]（2009）在《基于服务质量差距模型的MBA教育创新——以清华大学MBA新版的变革为例》一文中研究指出文章基于服务质量差距模型的视角,分析了清华大学的新版MBA的变革,其正是围绕着缩小MBA学员与学员的雇主们期望和感知之间的质量差距出发,从产生4个差距的原因来寻找出了相应的对策,从而论证了此次清华的新版MBA的教育创新,正是成功运用了服务质量差距模型这一工具的创新,服务质量差距模型是服务创新的一个重要工具。其他的服务项目,同样可以运用服务质量差距模型来创新服务。(本文来源于《中国集体经济》期刊2009年28期）
许国平[10]（2008）在《服务质量差距模型在高等教育服务中的应用研究》一文中研究指出高等教育服务质量是高校之间竞争的焦点,它通常由预期服务质量与实际感知的服务质量的差距来体现。因此服务质量管理的关键是进行服务质量差距的管理。文章在分析高等教育服务质量差距模型以及造成这种差距的原因的基础上提出消除服务质量差距提高高校服务质量的策略。(本文来源于《当代经济(下半月)》期刊2008年10期）
教育服务质量差距论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
为探讨高职护生对教育服务质量的期望与感知现状,本研究选取2017届完成实习后的应届毕业护生进行教育服务质量的期望和感知问卷调查,应用IPA分析法对教育服务质量的评价指标进行划分。IPA分析得出:结果质量、保证性属于高绩效—高重要性的项目,有形性属于低绩效—高重要性的项目,移情性、可靠性、反应性属于低绩效—低重要性的项目,就业性属于高绩效—低重要性项目。服务质量差距模型能及时了解高职护生培养过程中的问题,提高教师的整体水平等软实力,有助于提高护理人才的质量。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
教育服务质量差距论文参考文献
[1].李钢.基于服务质量差距模型的ZC教育公司服务营销策略研究[D].安徽大学.2019
[2].李国平,孙梦霞,姜娜,吴丽文.服务质量差距模型在高职护理教育服务质量管理中的应用[J].岳阳职业技术学院学报.2019
[3].曹伟,丁雪华.现代远程教育公共服务体系学习中心PZB服务质量差距研究[J].开放教育研究.2014
[4].何晓聪.专业学位研究生教育质量问题成因探析——基于服务质量差距模型的分析[J].煤炭高等教育.2014
[5].李男,李受恩.基于服务质量差距模型的高职教育服务质量探索[J].北京工业职业技术学院学报.2013
[6].孙涛,曹德品,陈文华,杨立斌,杨琳丽.高等医学教育服务质量差距模型及测评指标体系构建[J].中国高等医学教育.2012
[7].王洋.成人教育组织服务质量差距模型的构建[J].黑龙江教育(高教研究与评估).2011
[8].孙顺利.基于服务质量差距模型的高等教育服务质量改进研究[J].现代教育管理.2011
[9].焦胜利.基于服务质量差距模型的MBA教育创新——以清华大学MBA新版的变革为例[J].中国集体经济.2009
[10].许国平.服务质量差距模型在高等教育服务中的应用研究[J].当代经济(下半月).2008