甘肃兰州皋兰县人民医院邮政编码720200
【中图分类号】Ｒ197【文献标识码】A【文章编号】1550-1868（2016）6
【摘要】目的探讨人性化管理在护理管理工作中的应用。方法?护理管理者在充分了解护士工作艰辛的基础上，重视提高对护士人性化管理的全面认识，管理中重视人的因素。结果护士在工作中的主动性、积极性增强，护理差错事故、护理纠纷减少。结论人性化管理是追求规范性管理和人性化管理的最佳结合。
【关键词】人性化;护理;管理
护理管理是一门应用性科学，同时也是一门艺术，护理和艺术应有机结合起来。护理管理学是将管理学理论和方法应用于护理实践并逐步发展起来的一门应用科学。主要研究护理管理现象和规律，通过计划、组织、人力资源管理，领导，控制五个管理职能，达到保证护理管理效率的目的。护理人力资源的欠缺，工作量明显增加，工作压力也增加，易导致护理人员心理和生理疲劳。
1护理管理者对护理人员实行人性化管理的必要性
1.1临床和护理工作是一种专业性很强，并且以特殊人群为服务对象的工作，具有轮流值班的特点，长期的生物钟紊乱给护理人员带来了不同程度的睡眠问题，造成心理压力。
1.2护理工作虽然是医院的一部分，但社会普遍存在着重医轻护的观念，社会观众对护士的信任度较低，使护士自感地位较低，并且护士的收入与工作量的程度不成正比，是护士产生职业疲惫感。
1.3护理人员不仅要做好护士的角色，还要承担病人的教育者，组织者及咨询者等等角色，而且病人，病人家属，医生和医院管理者都对护士的工作质量提出了高要求，多重的角色要求是护理人员力不从心，自感疲惫，职业压力感增加。
1.4护理人力资源缺乏，护理工作负荷过重，护理技术操作较复杂，劳动强度较高，护士易产生精神紧张情绪，害怕差错事故发生。
2.人性化管理的具体措施
2.1首先护理管理者要深入临床尝试护理工作的酸甜苦辣，才能发自内心的去理解护士。
2.2人性化管理不等于要放松管理，不能丢弃管理的原则。在人性化管理的基础上要实行制度的约束，在制度管理中，应更好地体现以人为本，人性化管理要以制度管理为基础，追求创新管理，就是两种管理的和谐统一。强调人性化管理，就是提醒管理者不要仅仅把人看成是工作的一部机器，要重视人的心理需要，尊重每个人的想法让护士们在完成本职工作的同时开发其更大潜能。
2.3提高自身素质，加强自身建设，护士长即使护理工作的管理者，又是直接参与护理工作的指导者。因此，在技术操作上要有熟练的技能，在理论上要精通，并能传授先进技术，同时还要有高尚的护理品德。
2.3.1政治思想素质：一个好的护士长，首先要热爱护理事业，一心放在护理事业上，牢固树立全心全意为病人，一切从病人利益出发的思想品德，具有良好的护理道德，待病人如亲人，尽量设法满足病人的各种需要，又要善于团结周围的人员，对护士生活上关心，事业上帮助，处处以身作则，言行一致，为人表率，严于律己，宽以待人，这样办事说话有说服力，才能带动护理工作。
2.3.2业务素质：护理管理者要当“内行中的内行”必须具有丰富的医学科学知识，社会和人文科学知识及护理专业知识，要率先接受和开发新技术，精通本科各项护理业务，解决本科护理工作的疑难问题，熟练掌握护理操作技能并不断地钻研业务，又要有从事全面护理管理才能，使自己真正成为护理队伍的依靠力量。作为护士长必须具有丰富的护理临床经验，扎实的理论基础，娴熟精湛的护理技术，良好的服务态度，除此之外还要认真学习行为科学，心理学等边缘科学，丰富自己的业务知识，提高管理水平。护士长要从严管理，着力质量发展，要敢管，敢讲，敢抓。坚持每天深入临床，对基础护理，消毒隔离，急救用品，护理文件书写，整体护理的实施等情况进行检查，及时发现存在的问题，提出改进意见，使工作程序化，管理制度化，检查督促日常化以杜绝差错事故的发生，确保了护理质量。
2.3.3强化组织指挥职能：按照护理工作计划，搞好人员分工，排好班，管理与分配好物资，组织好日常护理工作，如交接班，查房和危重病人护理及病房管理，清洁卫生，工休座谈等。要团结好护士，加强与她们的沟通，交流，及时平息矛盾，形成一个稳固有凝聚力的群体。
2.4护理管理者要结合本科工作实际，对各个环节进行组织，监督和协调，不断完善实施方案，组织具体落实，特别是在主要客观情况变化时要审时度势，运筹得当，不能墨守成规。护理管理者还要科学地安排时间工作，保证工作高效率，高质量。及时掌握护理信息和运行状态，做到心中有数，用最少的人力，物力和时间取得最加效果。
2.5护理管理者还应充分运用管理艺术包括决策艺术，指挥艺术，交谈艺术，激励艺术，协调艺术等。在管理中须讲究战术，适当授权，适当批评，坚持原则性与灵活性相统一，努力开创护理工作的新局面，切切实实贴近患者，贴近临床，贴近社会。充分调动人的积极性和创造性护士长对下属护士的优缺点应了如指掌，继而做到知人善任，人尽其才，才尽其用。人人都有责任感，并有获得成功的满足感，全员素质的提高的同时科室护理质量当然得到相应的提高。
3讨论
现代化医院对护士长管理艺术的要求越来越高，需要护士长在管理工作中，不断学习新知识，研究新问题。在实际工作中，总结经验，开拓创新，不断提高自己的管理技巧使护理管理逐步从经验型向科学型过渡。
护士长作为医院最基层的管理者，职务不高，却发挥着很重要的作用，三分治疗，七分护理，可见护理工作的重要性，而护士长在中间起着举足轻重的作用，一个科室护理工作的成败很大程度取决于护士长的管理水平。
参考文献
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【2】林卫平，研究人性化管理在护理管理中应用效果。临床护理，2012年4月第9卷第15期：327
【3】王芸，人性化护理管理，健康必读，2013年1月底1期：172