邵晓红韩德辉许桂红赵秋艳刘颖（通讯作者）
吉林大学第一医院二部体检中心吉林长春130031
摘要：目的：研究分析人性化护理在体检中心健康体检中的应用效果及其应用价值。方法：选择在2009年10月~2013年12月被我院接收的3874例体检者为研究对象，采用抽签随机取样法将其分为对照组（n=1937）和观察组（n=1937）。两组体检者均给予常规体检流程进行体检；在此基础上对照组给予常规护理；观察组在对照组的基础上给予人性化护理措施。比较两组体检效果；采用满意度量表，比较两组体检者对护理工作的满意度；比较两组护理纠纷和投诉发生率。结果：观察组受检时间显著低于对照组（P<0.05），体检效率评分、体检可信度评分均显著高于对照组（P<0.05）。观察组护理满意度显著高于对照组（95.9%VS66.8%，χ2=541.5，P=0.000）。观察组护理纠纷和投诉发生率低于对照组，差异有统计学意义（χ21=416.6、P1=0.000，χ22=509.3、P2=0.000）。结论：人性化护理有助于提高体检服务质量、缩短体检时间，增加体检效率，使护理工作得到了体检人员的肯定，值得推广应用。
关键词：人性化护理；体检中心；健康体检；应用价值
随着社会的发展和人类的进步，人们的健康需求不断提高，人类对健康和疾病的认识在不断深化，健康体检在全国迅速发展起来，越来越多的体检中心在国内大中城市迅速建立，据统计，我国目前有各类体检中心5000余家，而且数量呈逐年上升的趋势[1]。但是有文献报道[2，3]，随着健康体检行业的不断扩张，体检过程中体检人员护理不当造成的医患纠纷发生率也呈现上升趋势，本文通过分析人性化护理在体检中心健康体检中的应用效果，探讨其应用价值，为提高体检人员素质、降低医疗纠纷发生率积累经验。现报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取本体检中心2009年10月~2013年12月接收的3874例体检者作为研究对象，采用抽签随机取样法将其分为对照组（n=1937）和观察组（n=1937）。对照组男性1075例，女性862例；平均年龄（47.8±21.3）岁。观察组男性1132例，女性805例；平均年龄（46.9±20.8）岁。两组患者临床资料无统计学意义（P>0.05）。
1.2方法[4，5]
两组体检者均给予常规体检流程进行体检。在此基础上对照组给予常规护理。观察组在对照组的基础上给予人性化护理措施，具体包括：⑴体检前，根据体检者的经济状况、体检目的、内容、时间、年龄等实际情况制订体检方案，实行消费透明化，并且护士详细的向体检者讲解体检过程和注意事项，准备好体检相关的物品、检查室内设备配备是否齐全。⑵体检过程中，设立隐私部位特设区域保护体检者隐私，加强与体检者沟通，对其提问应做到有问必答，对年老体弱、行动不便者派专人全程陪护。⑶体检后，根据体检者健康状况建立用户体检档案，采用宣传画册、报刊杂志、健康教育书籍等向体检者进行健康宣教，对高血压、糖尿病等基础疾病体检者制定健康饮食处方，定期进行电话随访。比较两组体检效果；采用满意度量表，比较两组体检者对护理工作的满意度；比较两组护理纠纷和投诉发生率
1.3统计学处理
所有数据均以SPSS17.0进行分析；计数资料以率或构成比表示，行χ2检验；计量资料以表示，行t检验；以P<0.05表示差异有统计学意义。
2．结果
2.1两组体检效果比较
观察组受检时间显著低于对照组（t1=14.9、P1=0.000），体检效率评分、体检可信度评分显著高于对照组（t2=2.79，P2=0.018，t3=4.38、P3=0.007）。见表1。
表1两组体检效果比较（）
3.讨论
随着现代护理医学模式的不断变化和发展，体检者在服务层面上的要求更高，以人为本的护理理念被逐渐应用于健康体检护理工作中，本文通过对分析人性化护理在体检中心健康体检中的应用效果发现：观察组受检时间显著低于对照组（P<0.05），体检效率评分、体检可信度评分均显著高于对照组（P<0.05），说明在体检过程中实行人性化护理有助于缩短体检时间、提高体检效率和体检可信度，考虑与人性化护理坚持以人本，科学合理的安排每日体检接待量、制定体检流程，最大限度的为受检者提供方便有关。此外，研究中发现观察组护理满意度显著高于对照组（P<0.05），护理纠纷和投诉发生率显著低于对照组（P<0.05），进一步证实了人性化护理在提高健康体检质量和效率的同时，有助于避免矛盾纠纷投诉现象的发生，提高体检满意度。
综上所述，人性化护理有助于提高体检服务质量、缩短体检时间，增加体检效率，使护理工作得到了体检人员的肯定，值得推广应用。
参考文献：
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