江苏省南通市如东县人民医院226400
摘要：目的文章主要针对人性化护理管理在提升门诊输液中心护理质量中的干预效果进行调查研究。方法选取2018年1月～8月如东县人民医院门诊输液中心100例输液患者为对照组（开展人性化护理管理前），2018年9月～2019年4月如东县人民医院门诊输液中心100例输液患者为干预组（开展人性化护理管理），比较两组护理质量。结果干预组护理满意度为95.00%，高于对照组的84.00%（P＜0.05）；干预组护理基础操作、文书记录、服务态度均高于对照组（P＜0.05）。结论人性化护理管理能够提升门诊输液中心护理质量以及护理满意度。
关键词：人性化护理；门诊输液中心；护理质量
引言
随着我国护理学的快速发展和相关护理模式的转变，在促进患者康复过程中的地位日显重要。其中，门诊护理服务的一个重要窗口便是门诊输液中心。经济快速发展带来的是民众健康意识和法律意识的提高，这对门诊输液护理工作提出了更大挑战。同时护理工作的质量直接关系到相关工作者和病患的关系及权益，做不好会引发护患纠纷。因此，医院应加强医护人员对患者的帮助意识和尊重意识，时刻以患者为中心，不仅要做好药物治疗，还应在心理和精神上对患者给予适当帮助，使其尽快速康复。加强门诊输液室的人性化护理是确保患者治疗得以安全有效的关键。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2018年1月～8月如东县人民医院门诊输液中心100例输液患者为对照组（开展人性化护理管理前），2018年9月～2019年4月如东县人民医院门诊输液中心100例输液患者为干预组（开展人性化护理管理）。干预组平均年龄（42.6±13.4）岁，呼吸系统疾病者51例、胃肠系统疾病者42例、其余疾病7例；对照组平均年龄（42.5±13.6）岁，呼吸系统疾病者52例、胃肠系统疾病者42例、其余疾病6例。患者无脏器衰竭表现；患者知情且同意参与调查；两组均由同一组护理人员开展护理管理。两组一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2护理方法
对照组采用常规护理，观察组在对照组基础上加用人性化护理。为输液患者提供洁净的输液环境与优质的护理服务，在患者于门诊中心接受治疗期间，免费为患者提供冷、热水与一次性纸杯、便签纸、笔等物品，与院内各处醒目位置安放提示牌，以便患者能明确院内基本机构，快速找到就诊科室，以免延误病情。护理人员在对输液中心患者进行护理时，应确保自身衣帽整洁，仪表端庄，所有护士需佩戴胸牌，对依从性较低的患者，应保持良好的耐心。护理人员在与患者进行交流时，应持有情切、平易近人的态度，言语温和、清晰、有针对性，使患者能在护理人员言语与表情中得到安慰，明白护理人员对其的关怀。在患者受疾病困扰期间，难免会产生一些消极情绪，如焦虑、恐惧等，此时护理人员应积极与患者进行交流，站在患者的角度去思考一些问题，尽量排解患者心中的消极情绪，使其在治疗过程中表现出良好的依从性，从而提高护理与治疗质量。患者在输液治疗过程中，可能会发生过敏现象，其中药物性过敏性反应最为常见，在临床对患者进行双黄连注射液、氧氟沙星类注射液时，患者在10min-1h内出现皮肤荨麻疹、有瘙痒，重者胸闷、发热、口唇发绀，此时应注意休克发生。若患者输液时因过敏反应导致休克，护理人员应立即更换药液和输液管，使用0.9%生理盐水或5%葡萄糖注射液维持输液，以便抢救用药，遵医嘱给药，如地塞米松5mg，对患者进行静脉注射，严重者给予吸氧，肌注肾上腺素1mg，有过敏性休克者按抗休克处理。药物处理后对患者进行一段时间观察，如患者无其他异常情况发生，可离开医院。在患者输液治疗过程中，护理人员应对患者密切监视，观察患者在治疗过程中是否出现不适情况，若患者出现异常，应对其进行一定的护理干预与辅助治疗。
2结果
2.1两组护理满意度比较
干预组护理满意度为95.00%，高于对照组的84.00%（P＜0.05），见表1。
2.2两组护理质量比较
干预组护理基础操作、文书记录、服务态度均高于对照组（P＜0.05）。
3讨论
门诊输液中心护理中实施人性化服务之后，患者对于门诊各项指标的护理满意度都高于95%，主要就是因为再造门诊输液流程，规范护理人员的行为，降低护理缺陷，提升护理质量，确保患者和护理安全，降低错误率和投诉率，提高满意度。护患沟通流程制定之后不但能够规范护士行为，也能够确保护理工作有章可循，促使患者从精神、生理、心理等得到满足感，提高服务质量。宣传教育可以提高患者主动配合的积极性，确保可以顺利完成护理工作。输液管理制度能够降低安全医患，为医院建立良好形象。人性化服务实施的前提就是规范的仪表和良好的服务态度，输液质量提高的保证是健康教育、核对制度、护患沟通流程，对于提高护理质量和满意度就有重要意义。结果可见，干预组护理满意度为95.00%，高于对照组的84.00%（P＜0.05），干预组护理满意度更高，证明人性化护理管理能够让患者获得更高质量的服务，提升患者生理、心理舒适度。干预组护理基础操作、文书记录、服务态度均高于对照组（P＜0.05），进一步证明人性化护理管理能够提升门诊输液室护理质量。
参考文献
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