青岛西海岸新区中心医院康复科266555
1结果
1.1两组护理人员的工作质量情况比较：研究组27例护理人员的专业操作能力、亲和力、护理差错率、护理工作质量等各项测评指标明显优于对照组，比较差异具有统计学意义（P＜0.05），具体数据见表1。
1.2两组考核指标比较见表2。
2讨论
人性化管理是医院医疗管理改革的一项重要举措，在护理工作中拓展人性化管理模式，不仅可以大幅度提升医院医疗服务水平，还能促进医院人力资源配置的优化和升级[2]。因此，人性化管理既是尊重护理人员工作绩效、工作行为、工作状态的表现，也是敬畏生命、尊重人格、重视思想等管理理念的升华。仅凭借制度制约，护理人员的心理状态和工作情绪会受多种负面因素影响，产生抵触情绪。目前，医院在护理工作上的人性化管理体制仍存在诸多问题，需要继续发展，勇于改变，具体内容如下：
2.1重视理念精神：如果缺少理念精神支撑，人性化管理会逐渐演变成一种形式，继而无法发挥其制度的实效价值。为此，医院领导、各科室主任应明确核心管理理念和思想精神，从情绪、行为、观念等三方面，转变护理人员的潜意识思维，培养护理人员学会重视生命、呵护生命、保护生命[3]。同时，利用理念熏陶，改变护理人员敬畏生命的初衷，让他们不再受制度限制，能够自由的发挥自己专业能力，根据自己的职业经验理解，定位护理工作重心。虽然“自由模式”的管理方法会让医院的护理工作失去制度保障，但是这恰恰证明了人性观对护理工作管理的影响价值是无上限的。只有思想自由了，护理人员的职业探索能力、工作思想和精神才会更加出众和饱满。
2.2情感管理：除思想精神之外，情感是改变医院领导与护理人员工作关系的又一剂良药，在充分发挥护理人员人格、职业思想、工作形态选择自主性的同时，医院还需根据护理人员的性格、思想价值和情感取向，设定情感管理规范。由于护理人员每天面对身患疾病、带有消极情绪、饱受生活苦难的患者，患者对他们的情绪影响很大。通过情感管理，医院可以将正面、向上、积极的情绪带给护理人员，再由护理人员传播给患者，这样一来，医院的整体精神面貌会焕然一新，以情感为纽带的医疗护理工作效果会显著提高[4]。同时，护理工作内容繁杂、操作质量要求很高，这些因素无疑会给护理人员造成很大的工作压力，并对工作产生疲惫、恐惧情绪。所以，医院领导要限制医护人员对护理工作的情感投入，呵护他们的情感，让其可以消除工作顾虑，冷静、理智的参与工作。
2.3发挥护理人员的职业特长：医院领导要善于倾听、善于观察、善于吸取护理人员针对护理工作提出的建设性意见。由于每个护理人员受教育情况、生长背景、接受知识的能力各不相同，护理人员面在工作中所表现出来的工作状态差异性较大，所以，医院应创建护理人员档案库，在安排护理人员工作计划和方案时借鉴资料库中的信息，按照护理人员的职业特征、工作优势、情绪变化情况等内容，进行合理分配。经过悉心安排，护理人员对医院的归属感会逐渐增强，并逐渐养成愿意和领导沟通、敢于提出自己意见的性格和习惯。同时，医院应推行榜样作用，以榜样模范为工作指标、工作目标和工作任务，并根据他们在工作上的付出给予肯定和奖金激励。鼓励其他护理人员向榜样学习，可以激发护理人员服务患者的专业素养，积极参与工作的工作情绪。
2.4实行共同决策：护理人员是战斗在护理工作第一线的人，她对患者护理需求、治疗要求的理解更为直观、真实[5]。因此，医院应在制定护理计划时，广泛征询护理人员的意见，并积极吸取他们的意见，将其引用到医院推行的新政令当中。护理人员的意见被采纳、使用，他们关注护理职业、探索护理工作的深层内容和价值的热情会空前高涨。由此可见，共同决策不仅突破了传统管理理念的守旧、封闭思想，还变向推动了护理人员工作积极性的提高。本组研究表明，人性化管理模式在实践中仍存在很多变化因素，需要不断完善和改革。同时，在考察护理人员工作绩效时，应注意考量护理人员的工作状态，专业操作能力、亲和力、护理差错率、护理工作质量等内容，以促进医院医疗服务效果的整体提升。