导读:本文包含了员工服务质量论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:基层商业银行,满意度,服务质量
员工服务质量论文文献综述
邵晨[1]（2019）在《商业银行基层员工满意度对服务质量的影响研究》一文中研究指出目前,我国经济处于高速发展转向高质量发展的阶段,在经济发展良好的势头下,相应地金融业间的竞争也在激烈地进行着。商业银行为适应竞争激烈的金融市场、扩大自身的盈利,在多方面竞争压力的环境下,正在经历着深刻的管理模式变革。作为一个典型的服务行业,商业银行的最终目的是实现利润的最大化,而利润又能从何处来呢,正是客户。客户作为银行的唯一利润来源,如何维护好银行现有的存量客户,又能快速有效地发展新客户,是银行面临的一个巨大考验。由于客户与银行之间是相互需要和利用的关系,客户对银行的信任、满意主要以银行的服务质量作为第一判断标准,这就需要员工以良好的服务质量获取客户较高的满意度,进而影响本银行的品牌影响力和客户忠诚度,从而获取更多的有价值客户,为银行创造更多的利润。本文在其他学者研究的基础上,以中国建设银行J支行为例,通过借鉴国内外相关文献以及学者的调查研究,也征求了基层员工的意见,设计发放了适合于J支行基层员工的调查问卷,对相关人员进行实地走访和调查,获取真实的调查数据。通过分析软件对调查结果进行测评,并通过评估模型处理调查数据,计算得到中国建设银行员工对于其所在岗位工作情况满意度的评价值,更进一步,本文通过建立多元回归方程来研究员工满意度这一变量与服务质量维度这一变量之间是否存在相关关系以及存在何种相关关系。通过研究结果表明,基层员工满意度与服务质量之间存在较强的正相关关系,员工只有在对工作满意的情况下,才能以更好的状态去工作,为客户提供优良的服务。而对于员工而言,服务质量取决于满意度,员工对银行的满意度越高,服务质量相应越好。由于客户满意度是服务行业的目标,银行努力提高员工忠诚度和归属感,使员工愿意留在企业,为企业奉献自己的力量,从而提高企业的经济效益。因此,员工对工作的满意度在很大程度上决定了基层临柜人员服务质量的高低。针对此研究结论,本文提出了相关的对策建议,以帮助商业银行提高员工满意度,进一步提高员工服务质量,最终提高银行业绩,实现商业银行盈利能力最大化的目标。(本文来源于《西北农林科技大学》期刊2019-05-01）
丁文怡,刘华[2]（2019）在《冲出逆境提前实现万吨站目标》一文中研究指出今年初，江苏淮安石油马坝西加油站站长董丽看着零售管理系统里的油站销售数据长舒了一口气。该站去年提前一个月实现了万吨站目标。回想起一年来走过的艰辛历程，董丽给了全体员工一个大大的拥抱。去年，一些私人加油点以低价、劣质油扰乱当地成品油市场秩序，导致(本文来源于《中国石化报》期刊2019-02-13）
曾慧娟,林益丽[3]（2019）在《内部服务质量、员工满意度、员工绩效关系研究——以高星级酒店为例》一文中研究指出以深圳五家高星级酒店员工为调查对象,通过实证分析对酒店内部服务质量、员工满意度、员工绩效叁者之间的关系假设进行验证,研究结果表明:酒店内部响应性、内部保证性、内部自由裁量权分别对员工满意度、员工任务绩效和员工关系绩效具有正向影响,员工满意度对员工任务绩效、关系绩效具有正向影响。因此,可通过提高内部响应性、加强内部保证性和扩大内部自由裁量权来促进酒店内部服务质量提升。(本文来源于《龙岩学院学报》期刊2019年01期）
姜旸[4]（2019）在《论员工满意度与酒店服务质量的关系》一文中研究指出目前酒店员工满意度较低,而较高的员工离职率是员工满意度低最为直接的表现。较高的员工流失率会给酒店的管理和经营带来不良的影响,从而影响酒店整体服务质量。本文深入了解影响员工满意度的因素,并提出改善员工满意度的策略,让员工满意从而让顾客满意,真正提升酒店的服务质量,为酒店带来忠诚的顾客。(本文来源于《现代经济信息》期刊2019年01期）
林琳[5]（2018）在《东部公交“双十佳”提升公交服务质量和员工获得感》一文中研究指出2007年,在深圳市公交特许经营改革的浪潮下,深圳公交企业逐步形成"国有主导、多方参与、规模经营、有序竞争"的公交市场格局,深圳市东部公共交通有限公司(以下简称"东部公交")成为深圳市叁大特许经营企业之一。自成立起,东部公交创新经营管理,优化服务,提升员工认同感、获得感,以双十佳文明公交服务之星和文明公交服务(本文来源于《城市公共交通》期刊2018年11期）
马萱萱[6]（2018）在《从一线员工角度浅析提高酒店服务质量的方法》一文中研究指出本文在对我国酒店近年来发展形势分析的前提下,了解酒店服务的基本概念,以国内酒店一线员工服务质量为研究中心,提出了酒店服务质量从一线员工方面提高的具体策略和建议。(本文来源于《新校园(阅读)》期刊2018年10期）
陈金,张鹏飞,郑笑宇,李翀,徐特[7]（2018）在《试析员工满意度与酒店服务质量的关系》一文中研究指出作为旅游业的附属行业,酒店业也紧跟着旅游业快速发展的步伐快速发展。但酒店行业繁荣的背后隐藏了许多问题,其中之一就是员工满意度问题。基于这一背景,文章首先阐述相关的概念及其影响因素,其次阐述问卷调查表设计、发放、回收、统计结果的情况,继而根据问卷调查表统计的结果分析导致酒店业员工满意度较低的原因,根据原因提出解决方法、建议。(本文来源于《中国市场》期刊2018年21期）
詹洁,易红[8]（2018）在《以内部服务质量为导向的图书馆员工作绩效实证研究》一文中研究指出采用图书馆内部服务质量评价量表、明尼苏达满意度量表和工作绩效量表对268名图书馆员进行问卷调查,通过相关分析、回归分析等统计方法,从图书馆内部服务质量视角实证研究在公共图书馆改革背景下馆员工作绩效的构成要素、现状特点和影响因素。研究发现,馆员工作绩效总体处于中等偏下水平,其中关系绩效的平均分值低于任务绩效。内部服务质量和工作满意度是工作绩效的有效预测因素。图书馆应从完善员工培训成长制度、优化薪酬分配制度、营造以内部顾客为导向的组织文化以及加强公平、公正、公开的制度建设等方面提升馆员工作绩效水平。(本文来源于《图书馆研究与工作》期刊2018年06期）
彭丽洁[9]（2018）在《基于客户满意度调查的C烟草公司物流配送员工服务质量改进研究》一文中研究指出烟草行业要在控烟大潮中突出重围,必须把握客户需求,为客户提供最优质的服务,其中包括配送服务。对烟草客户满意度的研究,可为烟草行业的发展指明方向。而客户满意度的高低,可体现烟草公司服务质量的优劣。因此,开展基于客户满意度调查的配送员工服务质量改进研究,有着难能可贵的实际意义。本文以C烟草公司物流配送员工为研究对象,在分析该公司物流配送客户满意度的基础上,对配送员工服务质量改进策略进行探讨。本文首先查阅大量的文献资料,整理总结出国内外关于客户满意度的研究情况,包括满意度、物流服务质量、烟草商业物流的基本内涵、商业物流与卷烟配送的关系以及烟草物流配送的目标顾客等内容,为研究打好理论根基。其次是运用以上理论成果,结合与客户访谈结果,设计调查问卷内容,对该公司900名卷烟零售客户展开问卷调查,由此得到研究数据。而后通过SPSS22.0软件,运用因子分析和回归分析方法分析调查所得数据,得到物流配送中影响客户满意度的因素,总结出C烟草公司物流配送环节的问题所在:一是配送及时性欠缺,二是服务灵活性不足,叁是配送服务性待提高,四是服务的有形性不佳,五是服务的可靠性尚可。最后,针对实证研究指出的问题,认为C烟草公司应从强化物流员工服务意识和技能、建立灵活性为导向的奖励机制、建立以人为本的激励机制、建立企业文化和内部服务理念等四大措施来改进配送员工服务质量。(本文来源于《广西大学》期刊2018-06-01）
任谦[10]（2018）在《领导—员工层内部服务质量对员工工作绩效的影响研究》一文中研究指出企业想要在市场竞争中建立持续竞争优势,更好地应对经济社会的转型发展,就必须使组织保持高绩效,而组织整体绩效提升的关键在于员工个体工作绩效的提升。相关研究指出员工心理资本水平对员工工作绩效有重要影响,员工积极的心理状态有助于其保持积极的工作行为。也有研究指出组织内部服务质量或是某项具体内部服务会影响到员工的工作绩效,其中领导层提供的内部服务质量对员工工作中的态度和行为发挥着更重要的影响。基于此,本文旨在研究领导-员工层面内部服务质量对员工工作绩效的影响机制,并探究员工心理资本在领导-员工层面内部服务质量对员工工作绩效的关系中是否存在中介效应。本文采用实证研究方法,在参阅、总结内部服务质量、心理资本和员工工作绩效相关研究文献的基础上,提出了本研究的理论模型和假设。以企业员工为调查对象,收回272份有效问卷,运用SPSS19.0统计分析软件对收集的数据进行分析,得到以下结论:领导—员工层内部服务质量各维度对员工工作绩效产生部分正向影响;内部服务质量各维度对员工心理资本产生部分正向影响;员工心理资本对员工工作绩效有着显着正向影响;心理资本在领导—员工层内部服务质量对员工工作绩效影响过程中存在中介效应。通过对研究假设结果进行讨论,提出了针对性的管理建议,最后对本文的研究局限和展望进行了阐述。(本文来源于《河北大学》期刊2018-06-01）
员工服务质量论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
今年初，江苏淮安石油马坝西加油站站长董丽看着零售管理系统里的油站销售数据长舒了一口气。该站去年提前一个月实现了万吨站目标。回想起一年来走过的艰辛历程，董丽给了全体员工一个大大的拥抱。去年，一些私人加油点以低价、劣质油扰乱当地成品油市场秩序，导致
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
员工服务质量论文参考文献
[1].邵晨.商业银行基层员工满意度对服务质量的影响研究[D].西北农林科技大学.2019
[2].丁文怡,刘华.冲出逆境提前实现万吨站目标[N].中国石化报.2019
[3].曾慧娟,林益丽.内部服务质量、员工满意度、员工绩效关系研究——以高星级酒店为例[J].龙岩学院学报.2019
[4].姜旸.论员工满意度与酒店服务质量的关系[J].现代经济信息.2019
[5].林琳.东部公交“双十佳”提升公交服务质量和员工获得感[J].城市公共交通.2018
[6].马萱萱.从一线员工角度浅析提高酒店服务质量的方法[J].新校园(阅读).2018
[7].陈金,张鹏飞,郑笑宇,李翀,徐特.试析员工满意度与酒店服务质量的关系[J].中国市场.2018
[8].詹洁,易红.以内部服务质量为导向的图书馆员工作绩效实证研究[J].图书馆研究与工作.2018
[9].彭丽洁.基于客户满意度调查的C烟草公司物流配送员工服务质量改进研究[D].广西大学.2018
[10].任谦.领导—员工层内部服务质量对员工工作绩效的影响研究[D].河北大学.2018