吴忠梅
（兴化市人民医院输液室江苏兴化225700）
【摘要】目的：探讨人性化护理在提高门诊输液中心护理质量中的应用效果。方法：选取2014年12月～2015年6月来我院门诊输液的62例患者作为主要研究对象，随机分为2组，观察组31例，对照组31例。对照组进行常规护理，观察组在常规护理基础上进行人性化护理，比较两种不同护理方式在提高门诊输液中心护理质量中的应用效果。结果：观察组护理质量明显优于对照组，对比具有统计学意义（P＜0.05）。结论：人性化护理在提高门诊输液中心护理质量中的应用效果显著，值得进行推广。
【关键词】人性化护理；门诊输液中心；护理质量；应用
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2016）09-0185-02
近年来，随着人们安全意识不断提高，我国临床中因为输液而引发的医患矛盾不断激化。因此，为了进一步提高医院门诊输液中心护理人员的护理水平，本文引入人性化护理管理措施展开护理分析，对比常规护理与人性化护理分别用于门诊输液中心护理中的护理效果[1]。本文主要选取我院门诊中心2014年12月～2015年6月接收的62例患者进行护理分析，现报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
本研究主要对象为我院门诊中心2014年12月～2015年6月接收的62例患者。将其随机分为观察组（31例）与对照组（31例）2组，其中29例男性患者，33例女性患者，患者年龄16～73岁，平均年龄为（26.12±7.04）岁。两组年龄、性别等基本资料相对比，差异不显著（P＞0.05），无统计学意义。
1.2护理方法
31例对照组患者进行常规护理，31例观察组患者在对照组基础上进行人性化护理，具体如下：
1.2.1为患者提供舒适的输液环境为了提高护理质量，护理人员应该及时为注射室换气及通风或消毒，确保医院输液大厅空气流通。输液室温度控制在22℃～24℃之间，室内空气湿度控制在55%左右，使其在生理及心理方面的核心诉求得到满足。护理人员应该结合患者实际情况，为其播放一些轻松舒缓的音乐，使其心情保持愉悦。
1.2.2做好输液过程中的人性化护理工作具体到人性化护理实践过程，护理人员应该保持良好的个人形象，医院通过组织相关专业人员对护理人员及时进行技能礼仪培训，使其仪表端庄，行为举止得体，当遇到哭闹及烦躁不安的患者时，护理人员需要始终面带微笑，通过耐心讲解与开导，使其得到良好的护理管理。在输液过程中，应该与患者进行及时沟通，使患者尽快融入新环境，消除其恐惧感。在输液配药过程中，应该认真细心，防止出现差错，及时提醒患者多饮水及按时吃药，还可对患者进行教育，讲解输液滴速过快或过慢造成的影响，提高患者护理安全意识[2]。
1.2.3要及时制定人性化的输液管理制度医院门诊输液人员较多，不仅人员闲杂，而且流动速度快，因此容易产生一些不必要的纠纷和矛盾，对此医院应该针对实际情况制定科学的管理制度，做好全方位检查，比如对药物进行核对以及药物的过敏试验，还要结合患者实际病情调整药剂，针对患者特殊要求进行针对性护理，输液过程中应该安排专门的人员进行管理巡查，及时发现患者的不良反应。
1.2.4要做好输液后的相关护理工作患者在护理过程中过分紧张，容易导致血管痉挛，拔针时容易产生疼痛感，所以护理人员应与患者沟通转移其注意力。拔针前，应该顺着患者毛孔方向揭开针柄两侧的胶带，事先对针头连接管进行反折，可减少静脉回血或防止液体渗漏，当针头拔离患者皮肤前，应迅速，并用手指横向按压在棉签中，面积大约是针孔上下两厘米左右，需要保持3分钟，降低患者拔针时的灼痛感[3]。
1.3观察指标
满意度调查：针对护士技术水平、护士形象和语言、护士服务态度、健康教育质量、护理管理质量等方面进行评定，每项20分，总分100分，不满意：60分以下；满意：60分以上；非常满意80分以上。满意度＝（非常满意人数＋满意人数）/总人数×100%。
1.4统计学方法
本次统计学分析主要通过统计学软件SPSS18.0对相关数据进行科学分析，两组患者数据组间差异采用χ?检验，采用(x-±s)表示患者的计量资料，采用t检验进行组间比较，P＞0.05说明比对结果差异不显著，无统计学意义，P＜0.05说明两组比对差异显著，具有统计学意义。
2.结果
通过护理比对，观察组护理满意93.55%高于对照组护理满意度度77.42%，护理质量优于对照组，对比具有统计学意义（P＜0.05）。如下表。
3.讨论
人性化护理是整个护理过程中的一项重要工作，经过不断的应用实践，其在我国临床工作中的应用已经相对成熟。在一定程度上而言，人性化护理能够不断提高门诊输液中心的护理质量。
本文通过对我院62例患者进行护理分析，经对比，观察组的护理满意93.55%高于对照组护理满意度度的77.42%，护理质量明显优于对照组，对比具有统计学意义（P＜0.05）。
综上所述，人性化护理在提高门诊输液中心护理质量中的应用效果显著，值得进行推广。
【参考文献】
[1]梁伟琼.人性化护理在提高门诊输液中心护理质量中的应用[J].现代临床护理,2010,05:70-71.
[2]贺伶俐.人性化护理在门诊输液室中的应用研究[J].黑龙江医药,2013,06:1153-1155.
[3]吕文.人性化护理在提高门诊输液室服务质量中的作用[J].中国当代医药,2013,36:130-131+133.