导读:本文包含了店铺忠诚论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:依恋,社会认可度,自我表达,共享特质
店铺忠诚论文文献综述
刘聪,蔡学阳,乔晓颖,白露[1]（2018）在《店铺依恋对店铺忠诚的影响》一文中研究指出品牌依恋是联结品牌与消费者自我认知和情感纽带的强度,是品牌情感和品牌关系领域的前沿课题。本文旨在从概念上区分两种类型的店铺依恋——基于产品的店铺依恋与基于销售人员的店铺依恋,构建了这两种店铺依恋对店铺忠诚度的影响因素模型。运用结构方程模型进行分析,结果发现,基于产品的店铺依恋与基于销售人员的店铺依恋均对店铺忠诚有显着正向影响;品牌的社会认可度和品牌的自我表达对基于产品的店铺依恋有显着正向影响;销售人员的共享特质与威信价值对基于销售人员的店铺依恋有显着正向影响。(本文来源于《牡丹江师范学院学报(哲学社会科学版)》期刊2018年04期）
陈贵丽[2]（2016）在《小型服装零售店铺感知价值对顾客忠诚度的影响研究》一文中研究指出随着中国经济水平的突飞猛进,各行各业的竞争也日趋激烈。服装行业之间的竞争主要以终端零售店铺的角逐形式为主。除了品牌零售专卖店之间的竞争外,小型服装零售店铺的竞争发展也同样不可忽视,它在服装市场的发展有着举足轻重的地位。根据笔者在《中华人民共和国国家工商行政管理总局》上的数据整合发现,即1980年至今,所登记在册的小型服装零售店铺的总数已从两万家左右迅速增长到四十万余家,占整个服装行业的39%。与大工业时代不同的是,当今的市场格局已经发生了根本性的变化,由卖方市场为中心转向以买方市场为中心。如何与消费者建立并维系一种长期紧密的关系,从而在激流勇进的市场环境中脱颖而出,是小型服装零售店铺生存所面临的重要问题,顾客忠诚度研究由此应运而生。影响顾客忠诚的因素有很多,其中提高顾客感知价值是小型服装零售店铺提高竞争优势的重要途径。关于感知价值与顾客忠诚度的研究,在学术界已不胜枚举,但是对小型服装零售店铺感知价值与顾客忠诚度之间的关系的研究却屈指可数。本文以晓晓服装零售店铺的顾客为主要研究对象,根据Fornell模型、ACIS模型、MeDougall模型和Zeithaml提出的顾客感知价值与顾客购买模型来研究小型服装零售店铺的感知价值;结合本人所经营的晓晓小型服装零售店铺的实际情况,整合出本文的理论模型,即影响小型服装零售店铺顾客忠诚度的四大感知价值:产品价值、服务价值、体验价值和文化价值。本文主要从以下四个方面对研究内容进行阐述:首先,通过文献研究得出小型服装零售店铺感知价值的前置变量,顾客忠诚度的形成机制,忠诚度的影响因素,忠诚度的表现。同时提出本论文的研究模型——小型服装零售店铺感知价值的四个衡量维度,即产品价值、服务价值、体验价值、文化价值,作为本文研究的根基。其次,从行为忠诚和情感忠诚两个方面对小型服装零售店铺的忠诚度进行了分析,进一步提出了四个衡量指标:口碑传播、重复购买、溢价支付和新品追随;中间媒介顾客满意则采用总体评价衡量方式。随后组建属于小型服装零售店铺的概念模型:顾客感知价值-顾客满意-顾客忠诚。再次,采用深度访谈和文献研究相结合的方式构建《小型服装零售店铺感知价值与顾客忠诚度的测量量表》;通过使用SPSS软件对收集的问卷进行统计和分析,得到影响小型服装零售店铺顾客感知价值的前置变量,从而验证所有的前置变量;分别总结各前置变量影响因素与顾客忠诚的关系,比较各组路径系数之间的差异,检测模型适配性,并分析人口统计学变量的差异。最后,用感知价值的四个衡量维度评估晓晓服装零售店铺的顾客忠诚度情况,根据这些因素为该店铺制定相对应的营销企划和策略来提升顾客的忠诚度,同时为全国小型服装零售店铺的发展提供借鉴作用。(本文来源于《浙江理工大学》期刊2016-12-28）
刘峰[3]（2016）在《消费者品牌忠诚与店铺忠诚对卷烟市场状态调控的影响研究》一文中研究指出消费者的品牌忠诚指的是由于对某种产品或服务的喜好而愿意再次购买或再次使用的倾向,而这种倾向不会因环境和营销活动的影响而转向其他产品或服务(Oliver,1999)。相对的,店铺忠诚指消费者针对特定零售商店的情感承诺而呈现出的重复光顾与购买行为(Bloemer&Ruyter,1998)。根据相关研究表明,对于普通商品而言,消费者对供应商品牌的忠诚度越高,对特定零售商的依赖水平就越低,反之亦然(张闯,2014)。那么,这种依赖关系在卷烟产品中是否依然适用?对卷烟市场状态的调控有哪些影响?这就是本文的研究目的。(本文来源于《中国烟草学会2016年度优秀论文汇编——卷烟流通主题》期刊2016-12-01）
冯文琪[4]（2016）在《电子商务背景下隐藏式赠品促销对网络店铺忠诚的影响研究》一文中研究指出近年来,中国电子商务如雨后春笋般的迅猛发展,逐渐引起学术界和企业实践人员的广泛注意,纷纷把传统营销理论应用到网络购物市场中,其中一些理论成功适用,同时一些新的理论与实践知识不断被发现,为中国电子商务市场的健康发展起到了指引作用。然而我们也注意到,电子商务市场与传统市场有很大的不同,一些传统市场的理论与实践知识在电子商务市场中并不适用,甚至产生了冲突,这也成为了学者们研究的重点之一。文献研究发现,传统的促销理论认为,促销(包括赠品促销)(1)能够带来短期的积极效果,即在购买前实施促销刺激,促进消费者快速、大量的形成购买行为;(2)但对消费者长期的够后行为和态度(忠诚、顾客关系、品牌偏好、品牌声誉、品牌形象、感知质量等)起不到积极作用,甚至会产生负面的影响。在电子商务背景下,购物不再是"一手交钱一手交货"式的交易,消费者做出购买决策(付款)与获得商品在时间和空间上被分离开,这给了商家做些"小动作"的机会。网络店铺的隐藏式赠品促销正是利用了这一时间差,与其它促销方式不同的是,商家常常在消费者不知情的情况下,"隐藏的"随消费者购买的主产品附赠一些小礼品。消费者拆开包装的一刻可能突然发现,购买T恤意外获得了手链、购买化妆品意外获得了高档试用装、购买书包意外获得了笔记本和签字笔等,不仅给消费者一种眼前一亮、惊喜的感觉,还给消费者带来了后续使用中的价值。这与传统促销理论认为"促销的目的是刺激消费者在短时间内大量、迅速的购买某种商品或服务(Blattberg&Neslin,1989)"显然不符,因为消费者收到赠品前就已经做出了购买决策(付款)。但隐藏式赠品确实给消费者带来了价值(如打开包装时的惊喜感、后续的使用价值等),既然无短期促销效果,这种无期望的获得能否带来长期效果?送什么样的赠品能够更好地达到目的?探索这两个问题构成了本文的主要任务。在对前人的研究成果进行梳理的基础上,本文构建了一个以隐藏式赠品促销(vs.不送赠品)为前因变量,以消费者网络店铺忠诚为结果变量,以赠品特性(赠品促销深度、赠品有用性、赠品的享乐/实用属性)和主赠品关系①(主赠品互补/替代关系、主赠品品牌匹配关系、主赠品享乐/实用匹配关系)为调节变量的理论模型。使用即时数据(在快递点收集数据,消费者打开包装准备离开时立即上前让其填写问卷)验证了主假设,利用回忆数据(让消费者回忆最近一次网购经历后填写问卷)验证了调节作用假设,并再次验证了主假设。结果表明:与不送赠品相比,网络店铺的隐藏式赠品促销能够显着提高消费者的网络店铺忠诚。但是这一结论成立的条件也是极其严苛的,从赠品特性来看,只有当赠品促销深度较低、赠品有用性较高、赠品为实用品时上述结论才成立;从主赠品关系来看,只有当主赠品存在互补/替代关系、品牌不匹配、享乐/实用匹配时,上述结论才成立。本文可能在叁方面具有创新性:(1)本文的研究对象具有一定的创新性。虽然隐藏式赠品促销已被营销实践人员广泛应用,但这种新兴的市场行为却没有得到学术界的足够重视。(2)本文的研究方法具有一定的创新性。本文联合使用即时数据和回忆数据研究赠品促销,在促销的研究文献中较少见。(3)本文的研究结论具有一定的创新性。本文认为隐藏式赠品促销具有长期效果(网络店铺忠诚),这对传统促销理论认为促销只有短期刺激效果形成了挑战。本文具有重要的理论意义与实践意义。一方面,本文的结论不仅向传统促销理论发起了挑战,弥补了传统促销理论无法解释新兴市场行为的不足;还利用诸多调节变量理清了网络店铺的隐藏式赠品促销发挥作用的边界条件;同时本文的结论对期望确认理论的使用范围进行了拓展,为消费者提供没有形成期望的价值能够有效提高消费者的满意度,具有重要的理论意义。另一方面,本文在支持电子商务背景下营销实践人员的隐藏式赠品促销行为,以及在指导如何更好的利用隐藏式赠品促销这一工具上具有重要的实践意义。(本文来源于《东北财经大学》期刊2016-10-01）
潘旭帼[5]（2015）在《网络零售中的顾客价值及其对店铺忠诚的影响分析》一文中研究指出网络环境开辟了顾客导向的时代,使顾客价值研究成为当前市场营销理论的一个热点问题。文章通过对网络零售中顾客价值与店铺忠诚之间的关系分析,尝试寻求提高顾客价值的途径。以网站"1号店"网上超市为例,发现基于经济价值、产品价值和心理价值等共同构建的购物网站顾客价值,其影响因素主要包括商品、价格、服务、品牌和顾客关系等五个方面。(本文来源于《现代经济信息》期刊2015年24期）
李健生,赵星宇[6]（2015）在《自有品牌认知度对店铺忠诚的影响——基于价格敏感性的调节作用》一文中研究指出本文将品牌认知理论引入到自有品牌的研究中,以KS商场为例,应用回归分析方法检验了消费者自有品牌认知度的不同维度对其店铺忠诚的影响,以及价格敏感性对上述关系的调节作用。研究发现,自有品牌的品牌识别、品质认知、品牌联想均对店铺忠诚具有显着的正向影响;在品牌回忆、品质认知、品牌联想对店铺忠诚的影响中,价格敏感性具有显着的负向调节作用。(本文来源于《价格理论与实践》期刊2015年03期）
高洁[7]（2013）在《自有品牌认知度对店铺忠诚的影响研究》一文中研究指出伴随着网络购物的快速兴起,传统零售业正面临着激烈的挑战和竞争,如何重塑自身的竞争优势,已成为摆在传统零售商面前的一个重要议题。顾客忠诚理论的发展,已使得传统零售商逐渐意识到了培养忠诚顾客进而建立起店铺忠诚的重要意义。因此,传统零售商如何培养和强化顾客的店铺忠诚进而同网络零售相抗衡,已经成为国内外学者研究的热点问题。已有的研究成果表明,开发自有品牌在某种程度上有助于零售商培养和建立顾客的店铺忠诚,并且自有品牌战略已成为零售商对抗制造商网络直销的重要手段之一。然而,尽管本土零售商纷纷推出了自有品牌产品,但在实际应用中,大多数是在一味地进行模仿,以“低质低价”为切入点的开发战略也很难让顾客建立起对店铺的忠诚。这表明,零售商若想通过自有品牌培育顾客的店铺忠诚,势必要意识到开发高品质的自有品牌产品的重要性。那么,零售商若要通过自有品牌战略来培养顾客的店铺忠诚,提高顾客对零售商自有品牌的认知度是一个重要的前提条件。那么,自有品牌认知度是如何对顾客的店铺忠诚产生影响的呢?为了回答上述问题,本文构建了自有品牌认知度(品牌资产的另一重要方面)与消费者价格敏感性及店铺忠诚的叁者关系研究模型,形成了对应的量表,并在此基础上提出了一系列的研究假设,并以大连开发区商场的消费者为调查对象,借助SPSS19.0统计分析软件,分别采用信度和效度分析、方差分析、相关分析及层级回归分析等方法对所收集的数据进行了分析,检验了自有品牌认知度对店铺忠诚的影响,并验证了价格敏感性对两者关系的调节作用。本文的主要研究结论如下：(1)本文基于案例企业的实证研究表明：自有品牌认知度对店铺忠诚有显着的正向影响。具体来讲,消费者对自有品牌的品牌识别、品牌认知、品牌联想都会对其店铺忠诚产生显着性影响。首先,自有品牌品质认知对店铺忠诚的影响作用最大,其表明只有高品质的自有品牌产品才能赢得消费者的认可与信任,进而由对自有品牌的信任转化为对零售店铺的信任与忠诚；其次,是自有品牌联想,其可以帮助消费者回忆起有关购买的很多信息(如品质、价格、形象等),从而明确购买目标；最后,是自有品牌识别,消费者的品牌识别度越高,越容易产生购买行为。可见,零售商不仅要开发高品质的自有品牌产品,而且也应注重品牌联想和品牌识别度的提高。(2)本文基于案例企业的实证研究表明：消费者的价格敏感性会对自有品牌认知度与店铺忠诚两者的关系产生一定的调节作用。具体来说,消费者的价格敏感性分别对自有品牌的品牌回想、品质认知、品牌联想与店铺忠诚的关系产生显着的负向调节作用,而其对自有品牌的品牌识别与店铺忠诚的关系影响不显着。这表明对于价格敏感性较高的消费者,其品牌回想、品质认知、品牌联想对于店铺忠诚促进作用较之价格敏感性低的消费者要弱一些,但无论消费者价格敏感性如何,品牌识别均会促进其对店铺的忠诚。因此,在日常的经营活动中,零售商首先要强化自有品牌的识别,其次,要区分消费者的价格敏感性,通过开发多梯队自有品牌产品来吸引敏感程度不同的消费者,同时依托特色化经营来降低消费者的价格敏感性。(本文来源于《东北财经大学》期刊2013-10-01）
刘卫[8]（2012）在《商店形象对自有品牌感知价值及店铺忠诚的影响研究》一文中研究指出建立店铺忠诚是现代零售企业寻求竞争优势的重要手段。而商店形象对于消费者购买决策有着重要影响，尤其在当他们所面对的是提供同类商品或服务的零售商时，消费者通常会通过感知到的商店形象来决定其光顾对象。国外学者对商店形象与店铺忠诚之间关系的研究结论还存有分歧。而在我国文化背景下，国内学者对商店形象与店铺忠诚之间的关系还没有进行深入研究。基于我国零售行业存在的现实问题，本文提出了商店形象与店铺忠诚关系的理论模型，借以探究二者之间的关系。模型主要以消费者行为理论、顾客忠诚理论、自有品牌感知价值理论和商店形象理论为基础，以顾客满意和自有品牌感知价值为中介变量。从认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚四个维度来探讨商店形象与店铺忠诚间的关系，并通过文献回顾，发展出一张适合我国文化背景的商店形象量表。通过对广州市百佳、宏城、家乐福、好又多、吉之岛和华润万家6家大型连锁综合超市的门店进行调查取样，共获得293份有效样本，并对数据进行分析处理。研究结论表明，各测量量表具有良好的信度和效度。商店形象不仅直接影响认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚，而且还通过顾客满意和自有品牌感知价值间接影响认知忠诚和情感忠诚，但顾客满意和自有品牌感知价值对意向忠诚和行为忠诚却没有直接影响。顾客忠诚四个维度间的因果关系也得到实证支持，进而初步理清变量之间复杂的因果关系链。(本文来源于《广东商学院》期刊2012-06-18）
杨青青[9]（2011）在《顾客接触满意、销售人员忠诚与店铺忠诚的关系研究》一文中研究指出获得顾客忠诚一直是企业力所追求的目标,也是学术界的研究热点。店铺忠诚是品牌忠诚的延伸,店铺是展现一个企业品牌最直接的场所。然而,目前学术界对店铺忠诚的影响只是局限于顾客单方面的感知。本文以一个新的研究视角,以顾客—销售人员的共同感知为研究单位,同时,引入顾客对销售人员的忠诚为中介变量。本文采取拦截访问的形式在杭州、丽水共收集了162份调查问卷,得到以下结论:1.销售人员接触满意受到顾客互动能力的影响,也受到其对自身工作能力感知的影响。2.顾客接触满意不仅受到其对销售人员工作能力和互动能力的感知,而且销售人员接触满意也会通过情绪感染顾客。3.顾客接触满意不直接对店铺产生忠诚,而是通过对销售人员的忠诚,再进一步对店铺忠诚。本文最后还总结了研究的不足,提出了未来关于销售接触与店铺忠诚关系研究的建议。(本文来源于《浙江工业大学》期刊2011-12-01）
刘高福,徐玖平[10]（2011）在《店铺形象对顾客品牌忠诚的影响分析——基于药品零售业的实证》一文中研究指出如何建立和优化消费者信任的店铺形象并赢得顾客的忠诚是零售企业获得竞争优势的关键。以药品零售消费者为调查对象,基于综合视角构建模型并实证检验店铺形象各维度对顾客品牌忠诚的影响。经研究发现:除便利形象对顾客满意没有显着的直接影响外,店铺形象其他维度对感知价值和顾客满意均具有显着的直接影响;感知价值、顾客满意对品牌可靠性和意图具有显着的直接影响;品牌可靠性和意图对品牌忠诚具有显着的直接影响,而且品牌可靠性对品牌忠诚的影响作用更大。以上研究发现对药品零售企业优化市场竞争战略具有重要的理论指导意义。(本文来源于《当代财经》期刊2011年04期）
店铺忠诚论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
随着中国经济水平的突飞猛进,各行各业的竞争也日趋激烈。服装行业之间的竞争主要以终端零售店铺的角逐形式为主。除了品牌零售专卖店之间的竞争外,小型服装零售店铺的竞争发展也同样不可忽视,它在服装市场的发展有着举足轻重的地位。根据笔者在《中华人民共和国国家工商行政管理总局》上的数据整合发现,即1980年至今,所登记在册的小型服装零售店铺的总数已从两万家左右迅速增长到四十万余家,占整个服装行业的39%。与大工业时代不同的是,当今的市场格局已经发生了根本性的变化,由卖方市场为中心转向以买方市场为中心。如何与消费者建立并维系一种长期紧密的关系,从而在激流勇进的市场环境中脱颖而出,是小型服装零售店铺生存所面临的重要问题,顾客忠诚度研究由此应运而生。影响顾客忠诚的因素有很多,其中提高顾客感知价值是小型服装零售店铺提高竞争优势的重要途径。关于感知价值与顾客忠诚度的研究,在学术界已不胜枚举,但是对小型服装零售店铺感知价值与顾客忠诚度之间的关系的研究却屈指可数。本文以晓晓服装零售店铺的顾客为主要研究对象,根据Fornell模型、ACIS模型、MeDougall模型和Zeithaml提出的顾客感知价值与顾客购买模型来研究小型服装零售店铺的感知价值;结合本人所经营的晓晓小型服装零售店铺的实际情况,整合出本文的理论模型,即影响小型服装零售店铺顾客忠诚度的四大感知价值:产品价值、服务价值、体验价值和文化价值。本文主要从以下四个方面对研究内容进行阐述:首先,通过文献研究得出小型服装零售店铺感知价值的前置变量,顾客忠诚度的形成机制,忠诚度的影响因素,忠诚度的表现。同时提出本论文的研究模型——小型服装零售店铺感知价值的四个衡量维度,即产品价值、服务价值、体验价值、文化价值,作为本文研究的根基。其次,从行为忠诚和情感忠诚两个方面对小型服装零售店铺的忠诚度进行了分析,进一步提出了四个衡量指标:口碑传播、重复购买、溢价支付和新品追随;中间媒介顾客满意则采用总体评价衡量方式。随后组建属于小型服装零售店铺的概念模型:顾客感知价值-顾客满意-顾客忠诚。再次,采用深度访谈和文献研究相结合的方式构建《小型服装零售店铺感知价值与顾客忠诚度的测量量表》;通过使用SPSS软件对收集的问卷进行统计和分析,得到影响小型服装零售店铺顾客感知价值的前置变量,从而验证所有的前置变量;分别总结各前置变量影响因素与顾客忠诚的关系,比较各组路径系数之间的差异,检测模型适配性,并分析人口统计学变量的差异。最后,用感知价值的四个衡量维度评估晓晓服装零售店铺的顾客忠诚度情况,根据这些因素为该店铺制定相对应的营销企划和策略来提升顾客的忠诚度,同时为全国小型服装零售店铺的发展提供借鉴作用。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
店铺忠诚论文参考文献
[1].刘聪,蔡学阳,乔晓颖,白露.店铺依恋对店铺忠诚的影响[J].牡丹江师范学院学报(哲学社会科学版).2018
[2].陈贵丽.小型服装零售店铺感知价值对顾客忠诚度的影响研究[D].浙江理工大学.2016
[3].刘峰.消费者品牌忠诚与店铺忠诚对卷烟市场状态调控的影响研究[C].中国烟草学会2016年度优秀论文汇编——卷烟流通主题.2016
[4].冯文琪.电子商务背景下隐藏式赠品促销对网络店铺忠诚的影响研究[D].东北财经大学.2016
[5].潘旭帼.网络零售中的顾客价值及其对店铺忠诚的影响分析[J].现代经济信息.2015
[6].李健生,赵星宇.自有品牌认知度对店铺忠诚的影响——基于价格敏感性的调节作用[J].价格理论与实践.2015
[7].高洁.自有品牌认知度对店铺忠诚的影响研究[D].东北财经大学.2013
[8].刘卫.商店形象对自有品牌感知价值及店铺忠诚的影响研究[D].广东商学院.2012
[9].杨青青.顾客接触满意、销售人员忠诚与店铺忠诚的关系研究[D].浙江工业大学.2011
[10].刘高福,徐玖平.店铺形象对顾客品牌忠诚的影响分析——基于药品零售业的实证[J].当代财经.2011