南宁五象山庄酒店管理有限公司广西南宁
摘要：随着社会发展需求的不断增长，酒店管理问题也需要不断地提升。将计算机应用与酒店管理相结合无疑是改善酒店管理的有效措施。建立适当的酒店管理系统使酒店管理问题变得方便快捷，省时省力，提高灵活性。系统稳定性高，安全。本文就酒店管理系统进行建模与设计。
关键词：酒店管理；用户需求；系统建模
一、前言
随着人们生活质量的日益提高，对酒店服务行业的需求也日益增加。酒店行业面临着越来越多的挑战与竞争，要想在这场竞争中脱颖而出就必须展现自己在整个行业中的独特的吸引人的特色。酒店管理方面也需要不断创新，以往的传统模式已经无法适应新时代的需求。
目前我国正在逐渐步入信息化时代，信息化成为我们生活当中越来越多的名词，计算机科学正在发展的道路之上，目前为止，信息化已经成为衡量一个国家的计算机是否发达，科技是否先进的重要指标。因此我们的生活中逐渐融入大量的信息，数据处理几乎都与计算机有着扯不断的关系。
酒店管理系统若想跟上时代的脚步，就需要吸取各行业的经验，讲信息化带入工作，利用计算机处理建立体系完善的酒店管理系统。
二、传统的模式弊端与用户的需求
由于各行各业都在加速发展，人们对生活的要求质量日益增加。服务行业是直接与用户进行交流与接触的行业。由于服务行业都有相同的宗旨即顾客至上，顾客的需求就是发展的目标，只有满足用户的需求才有机会在服务行业中成为佼佼者。
1.快捷
对于用户来说，快捷是一个重要关注的问题，酒店管理人员应注意及时回应顾客需求，避免拖沓，然而目前繁重的任务造成了数据堆积，酒店管理人员难以通过传统的模式对用户的要求给予及时的响应。
2.信息的安全性
用户需要确保自己的信息具有安全性，由于传统模式下以名册的形式存在，一旦名册丢失，将造成大量用户数据遗失，甚至是危害到用户个人利益。具有不稳定性因素的存在，且不易于修复和找回。对用户的个人信息无法做到完全的保护，有信息遗失的危险存在。
3.舒适的环境
消费者对舒适性要求也是较高的，消费者需要得到相应合理的服务。由于传统模式下，信息传递能力有限，不及时通知每一环节造成了客房及台位不能及时得到相应利用和清理维护，对用户来说造成一定的困扰，不能享受到舒适清洁的环境。
当然还有一个问题直接影响到企业发展的问题，即用户的信息问题，由于每一个酒店几乎都有自己的黑名单用户，会员用户以及合作单位。黑名单也就是存在不良记录的用户以及受到公安机关通缉的人员，对于这一类用户酒店前台有理由对其进行不受理甚至是报警处理。但是由于传统模式对于信息处理的不及时很可能遗漏这一类用户，对企业甚至是社会造成不利影响。其次，对于会员以及合作单位的人员进行相应优惠的处理。
三、酒店管理系统模型设计
一个相对成熟的酒店管理系统需要范围涉及广泛全面，管理功能主要包括：前台管理、系统维护、餐饮管理、宾客系统等部分。其中前台管理是整个酒店管理系统的基础部分。
1.前台管理
前台管理系统由于使用率极高，所以这也就需要操作简单快捷，易于处理，并且由于该系统储存大量用户信息，所以需要做一个健全的安全系统。需要建立一个具有完善体系的数据库，方便达成这一目的[1]其中前台主要负责业务办理以及登记处理，点单，收银结账，房台状态。前台是酒店与客户之间进行交流的主要平台，只有完善了前台系统才能说是实现了酒店系统管理。
2.系统维护
系统维护是指有专业的人员对于酒店的电脑系统进行维护，旨在使酒店管理系统稳定的运行，通过控制信息的录入等问题进行专门的处理，使酒店管理系统更加适宜。其中主要包括数据的处理，客房设置，规则定制，食品设置以及服务人员的设置问题。与此同时也要不断的对酒店的系统进行安全上的防护措施，由于该系统中包括大量的用户信息，一旦遗失将面临严重的损失。
3.餐饮管理
餐饮管理是指酒店提供的餐饮设施，以及餐饮种类数目的汇总与统计。方便用户进行浏览与选择。为用户提供订餐，价位查询等服务。
4.宾客系统
宾客系统主要是为客人建立一个能够自主管理的系统，该系统可供用户进行客房，所需物品以及食物的查询，消费的查询。
整个酒店管理系统对性能上的要求极高首先要保证数据的精准度其次是适应性要满足企业需求。系统在运行时要确保准确性安全可靠高效、易于操作，安全保密，可维护度较高都是对于该系统的要求。
四、模型详细建立
需求建模和用例技术是软件需求工程研究的重点，只有正确理解二者的关系，才能建立一个适当的模型。[2]酒店管理系统主要分为后台系统，前台系统两大部分。
其中后台系统也就是数据库的应用的重心，后台系统需要负责整个管理系统的设置，客房的管理，商品的管理，人员配置管理以及其他管理。后台系统需要确保整个系统的连贯性，增强环环相扣的能力，维护整个系统的安全性，使得该系统能稳定的运行维护企业的效益。这就相当于幕后处理，只有将后台事宜处理完善，才能促进前台发展，才能使整个系统正常有效的运行，绝不能疏忽轻视。后台将各处信息统计完全运输到前台进行登记，前台加以应用，整个模型的流程顺利进行。
前台则主要负责客房管理系统、餐饮管理系统以及宾客服务系统。使得整个系统正常运行，及时更新信息，提高整体效率，直接与用户进行沟通的一道程序。前台系统需要对用户信息进行登记与整合，分类处理用户信息。登记信息时应注明入住类型，用户个人信息，民族，证件类型付款方式等。每一个用户都有其固定的编号，其中如果出现不良记录在对信息进行录入时也会明确显示出来。会员信息与普通入住用户信息加以区分，加以相应的优惠措施。前台系统还可作为各个信息的传输纽带，方便用户了解酒店的所有服务项目体系，增强了效率性。
前台系统可对客房及台位预定进行处理，通过信息的录入以保存完成预定，当然也可预定的信息进行解除。通过系统操作都可快速完成。系统也可根据数据信息修改，将预定改为入住或者是开台。其中预订的方式也讲随着系统的优化而多样化，其中包括到店前台预订还包括网上预定以及电话预定。随着发展，将不断完善这一体系。
前台系统有大量的数据库用来储存用户信息，当用户信息进行录入时能快速分辨出用户类别。通过这样的方式对酒店权益进行维护。当用户信息录入结果是黑名单用户之时，将有权利拒绝该用户的服务申请。当用户信息是会员以及合作单位的人员入住开台时给予相应的优惠服务，提供用户应享的服务。当存在散客入住时又是正常的服务措施。整个模型的具体建构还需要利用Java语言实现编码、压缩算法。[3]才能使系统完善。
五、结语
一个完善的酒店管理系统将给酒店带来巨大的效益，只有不断的完善改进，才能更好的为顾客提供服务。才能在酒店行业中脱颖而出，成为佼佼者。酒店管理系统的设计还需要不断的完善与改进，这需要有关人员不断就此进行研究与实验，通过一个正确的管理模式给顾客提供最优质快捷的服务。这还需要进一步的研究。
参考文献：
[1]王婷，魏彤.酒店管理系统的建模与设计[J].黑龙江科技信息，2010，35：131-132.
[2]彭伟民，唐平，易珺.基于需求的酒店管理系统的建模与实现[J].微机发展，2005，10：75-77.
[3]杜艳增.酒店信息管理系统的WebService化[J].济宁学院学报，2008，06：67-69.