华中科技大学同济医学院附属武汉市中心医院430000
【摘要】目的：探析在耳鼻喉科护理工作中使用个性化护理干预的临床效果。方法：本文项目参照随机法对2018年5月至2019年5月期间本院参与诊治的62例耳鼻喉科患者进行分组比较，每组31例，参照组实施一般护理服务，观察组实施个性化护理干预，评估两组耳鼻喉科患者临床护理情况。结果：观察组临床护理满意度、生活质量评分、焦虑评分、抑郁评分与参照组指标比较，P＜0.05，数据指标之间显示统计价值。结论：将个性化护理干预用于耳鼻喉科护理工作中展现显著价值。
【关键词】个性化护理；耳鼻喉科；护理效果
耳鼻喉科门诊拥有比较多患者，同时存在环节多、流动性大、患者情绪不稳定等特点，导致医患纠纷发生率比较高[1]。随着近几年医学市场的高速发展，需要形成符合社会发展需求及其患者多元化需求的护理工作，因此需要寻找一种有效的护理方法。此文阐述了在2018年5月至2019年5月期间收入的62例耳鼻喉科患者中使用个性化护理干预与一般护理服务使用的临床价值。
1资料与方法
1.1基础资料
本文数据计算分析目标即为2018年5月至2019年5月期间我院收入的62例耳鼻喉科患者，参考随机法实施分组，参照组（n=31），男性16例，女性15例，年龄取值上下限分别是77岁与为10岁，中位年龄是（38.82±3.54）岁；观察组（n=31），男性15例，女性16例，年龄取值上下限分别是76岁与为11岁，中位年龄是（37.21±3.58）岁。验证观察组与参照组耳鼻喉科患者一般资料，P值＞0.05，不显示组间数据对比意义。
1.2方法
参照组开展一般护理服务，医务人员依据患者就诊号进行顺序叫号，提醒其他患者继续在候诊区进行排队，如出现急诊患者，需要合理安排优先就诊，同时医务人员需要为患者和家属积极发放宣传单，为其提供常见疾病相关知识，并且对患者实施医嘱下的检查和专科治疗，如清洗外耳道、伤口拆线、伤口换药、测定过敏等，最后告知患者和患者家属复查时间及其注意事项。
观察组开展个性化护理干预，（1）针对初诊患者，因其不熟悉医院环境，容易产生厌烦情绪，此时需要医务人员及时和患者沟通，将其紧张感现场，指导患者正确检查，将患者就诊时间缩短。（2）针对复诊患者，因具有复杂的病情，需要医务人员详细为患者和家属阐述疾病基础知识，提升患者疾病认知度及其自信心，合理安排医生进行复诊及其治疗。（3）针对危重患者需要让其进行优先就诊，通过熟练的手法和温柔的语言，增加患者安全感，与医生积极配合完成临床工作，确保在最短时间内稳定患者病情。（4）针对行动不便的老年患者，需要医务人员耐心帮扶，指导其就坐，提醒患者进耐心等候，语言患者更多关注和关爱，对其病情变化情况进行密切观察，对不适症状进行及时处理。（5）针对低龄患儿，需要医务人员指导患儿家属对其进行看护，防止出现不安全事故，此外也需要为其制定动画模式的宣传手册，尽可能稳定患儿心理情绪，护理人员需要保持轻松的护理动作，减低患儿不适感，及时和患儿家属交流，促使顺利开展临床工作。
1.3指标分析
研究计算观察组与参照组耳鼻喉科患者生活质量评分、焦虑评分、抑郁评分、临床护理满意度。
采取本院自制满意度统计问卷对患者满意情况进行评估，分为一般满意、不满意、非常满意等三个层次，总分记为100分，数值越高具有越好满意度。
1.4统计学方法
行t检验以（均数±标准差）形式表示的观察组与参照组耳鼻喉科患者生活质量评分、焦虑评分、抑郁评分，行卡方检验用率（%）的形式表示的观察组与参照组耳鼻喉科患者临床护理满意度，以SPSS19.0forWindows统计学软件录入62例耳鼻喉科患者涉及的临床数据，P＜0.05，数据指标之间显示统计价值。
2结果
2.1计算观察组与参照组耳鼻喉科患者临床护理满意度
观察组耳鼻喉科患者临床护理满意度100%对比参照组的83.87%，P＜0.05，数据指标之间显示统计价值。
2.2计算观察组与参照组耳鼻喉科患者生活质量评分、焦虑评分、抑郁评分
观察组耳鼻喉科患者生活质量评分、焦虑评分、抑郁评分与参照组比较，P＜0.05，数据指标之间显示统计价值。
3讨论
门诊是医务人员、患者和疾病一起进行斗争的场所，是医院和社会、医护和患者之间的主要桥梁。耳鼻喉科疾病具有多样性和复杂性的特点，对于不同患者需要实施不同护理，充分展现多元化服务的作用。个性化护理属于新的一种服务林，个性化护理干预需要医务人员对个性化实质进行充分了解，改变自身思想观念[2]，结合患者要求和临床护理要求，给出科学的护理方案，充分展现以人为本的服务理念。此外，需要医务人员不断学习，依据进修、自学及其培训等方法将其专业水平显示提升，强化风险防范和急救意识。注重培养医务人员语言沟通能力，确保语言简练清晰，服务态度诚恳热情，得到患者充分的信任[3]。
本文计算数据结果显示，观察组耳鼻喉科患者临床护理满意度、生活质量对比参照组数据指标，P＜0.05，数据指标之间显示统计价值。
综合以上结论，将个性化护理干预用于耳鼻喉科护理工作中与一般护理服务相比较的作用更突出。
参考文献：
[1]丁晓丽.耳鼻喉专科护士的培训与管理[J].中国临床护理，2015（06）：523—525.
[2]温国花，祝建辉，赵文，吴维英.个性化护理干预对慢性肾脏病患者不良情绪、睡眠质量及生活质量的影响[J].中国临床护理，2017（03）：203-206.
[3]骆燕萍.个性化社区护理对老年原发性高血压患者治疗依从性和生活质量的影响[J].中国临床护理，2017（01）：78—81.