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摘要：现如今随着时代的不断发展，电力在日常生活和生产中都具有着十分重要的作用，在一定程度上也是作为我国经济发展的基础所在，电力行业由于受到我国制度所带来的影响，长时间都是出于在计划经济的调控内，但是随着我国经济向着市场经济不断的转变，为了能够满足时代发展的需求，电力企业也在逐渐的进行改革和更新，主要为了可以在市场竞争中得到更好的发展。在企业发展的过程中必须要重视市场营销，并且电力营销系统也是存在着一定程度的复杂性，因此必须要采取合理的措施促进营销系统能够发挥出实质性的作用，从而提高电力企业自身的整体水平。
关键词：电力市场；营销策略；优质服务；分析
引言：在最近的几年来，随着我国电力企业快速的发展，从而使电力企业成为我国重要的部门，对于我国经济水平的提高具有着重要作用，在电力企业中，营销主要是作为电网发展的核心所在，营销系统的技术水平也是十分关键的，一个先进的营销技术可以促进企业自身的市场竞争力，并且提高企业自身的发展。为了能够满足人们生活生产对于电能的需求，必须要保证电力企业对自身的职责进行明确，根据其服务人民群众作为宗旨，使其可以促进电力企业快速稳定的发展。
1.优质服务在电力企业营销中的作用分析
1.1促进企业快速发展
在电力市场中，其核心便是为高质量的服务，在对企业文化学习的时候，对于员工自身的服务意识进行提高是示范重要的，通过提高员工自身的安全意识以及管理的意识，可以有效的改变员工自身的工作态度，使其员工可以更加认真的对待工作，在此之外为客户提供出优质的服务，也是对电力企业各个资源进行优化配置的关键，使其可以让客户能够认可电力企业的工作，促进电力企业持续稳定的发展。
1.2促进企业自身的市场竞争力
现如今随着我国市场不断的进行发展，其存在着的机遇和挑战也是在不断的增加，对于电力企业而言，服务水平不断的进行提高，优质服务可以得到充分的实现，这样对于企业来说也是十分重要的，在这个过程中，主要是对电力营销的程序各种因素进行合理的控制，从而提高电力企业对于各种资源应用的饱和度，促进其企业在市场竞争中提高自身的竞争力。
1.3促进企业工作执行能力的提高
在电力服务的时候，需要根据客户作为主体解决实际的问题，提高企业的服务质量，现如今电力企业员工的服务意识进行提高不仅仅可以提高员工工作执行能力，也可以在工作的过程中规范企业的运作模式，对其企业的管理目标进行明确，为用户提供出更加优质的服务和促进企业社会影响力的提升。
2.电力企业营销推进优质服务必要性分析
2.1由于内部现状的紧迫性
对于我国以往的电力行业而言，主要是属于垄断的性质，其管理方式也是存在着较多的问题，各种制度的不完善也是导致企业的发展较为缓慢。在此之外因为企业对于规律的认识不够完善，职工也是存在着一定的优越感，无法可以提供出优质的服务，导致企业和客户以及企业和职工之间出现各种各样的矛盾，同时也是影响了电力企业快速的发展。然而电力营销则是一种良好的销售方式，和电力产品以及服务之间存在着直接的联系，只有良好的服务水平才可以促进企业快速的发展。
2.2由于外部环境存在着严峻性
在电力企业中，不仅内部存在着各种各样的矛盾，社会的舆论对于电力企业的影响也是比较大的，并不有利于电力企业自身的发展。此外随着社会的发展，太阳能以及风能等一些新能源的出现，使其电力竞争的优势不断的下降，人们在对能源选择的时候，也是综合的考虑了价格以及服务等各种因素，从而选择更加合适以及经济的能源，这样也是为电力企业的发展带来了一定的压力，所以必须要提高企业的水平，促进其优质服务是刻不容缓的，通过提高企业的优质服务可以促进企业自身的市场竞争力，这点也是作为电力企业应该重点关注的问题。
3.电力营销中促进优质服务的措施分析
3.1需要提高优质服务理念的培训
在现如今的市场发展中，电力企业的职工因为受到了传统思想的限制，依然是存在着一定的优越感，也是缺少着客户至上的服务理念，因此必须要对传统的理念进行打破，从而去接受新的思想以及意识，不断的去转变自身的思维，使其可以提高自身的服务质量，更好的为每个客户提供优质服务。这样便是需要电力企业能够建立起完善的服务制度体系，使其可以保证服务向着规范化以及科学化的方向不断的进行发展，通过定期的对员工进行培训，保证其可以更好的为用户提供出优质的服务。
3.2需要对员工的综合素质进行提高
现如今随着人们自身的生活质量不断的提高，人们对于服务质量的要求也是在不断的提高，随着现如今各种新能源的出现，使其电力的优势竞争力也是出现了一定下降，用户也是存在着更多的选择，所以针对于优质服务而言，不仅仅是包括了微笑服务，也是包括了和用户进行交易的时候需要体现出职工自身的职业技能和服务的态度，在此之外也是需要做到以人为本，并且电力企业也是可以开展相应的优质服务竞赛，这样能够让员工可以充分的意识到服务的重要性，在职工之间形成较为良好的竞争机制，从而去提高员工自身的工作积极性，做到真诚以及高质量的服务。
3.3需要保证电网可以安全稳定的运行
现如今在电力企业发展的同时，人们对其最为关注的便是设备运行的安全性，同时这点也是优质服务的基础所在，只有保证电力的供应从生产一直到安装和运行都可以顺利的进行，才可以保证用户自身的满意程度，在此之外加上优质的服务水平，这样可以为电力企业打造出更加良好的社会形象。
3.4需要为客户及时的解决故障问题
针对于优质服务而言，不仅包括微笑服务，也是需要根据其实际的行动获得客户信任，让客户得到满意。在客户遇到用电故障的时候，必须要在第一时间上门进行维修，使其可以保证用户能够正常的用电，在遇到问题的时候也是需要及时的和客户进行交流，使其可以满足客户的需求，解决客户所遇到的问题。这样便是需要电力企业建立起玩啥的额服务机制，及时改正企业所存在着的问题，保证企业良好的社会形象，促进企业稳定的发展。
3.5需要采取科学的奖惩机制
针对于员工的工作量而言，必须要做到定期的进行考核，并且通过客户所反馈机制对其员工的工作内容作出评价，对于满意度比较高的员工则是需要进行奖励，比如可以发放奖金等，这样可以充分的调动员工自身的工作积极性，促进企业内部快速的发展，也是可以为企业树立起良好的口碑。
总结：通过上述分析得出，随着我国电力企业在市场经济中快速的发展，电力市场的营销措施也是对电力企业自身的市场竞争力有着直接的影响，一个合适的营销措施对企业的发展具有良好的促进作用，通过不断的提高企业自身的高质量服务，可以得到客户的充分认可，在提高企业市场竞争力的同时，可以让企业可以得到更加快速稳定的发展。
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