（云南电网公司普洱景谷供电局）
摘要：随着时代的发展。我国经济和社会发展的越来越快。国家的发展带动了电力事业的快速进步。国家的发展也使得人们的生活水平越来越高。对于供电企业而言，人们对供电企业的营销服务质量和供电质量也有了更高的要求。在人们要求日渐提升的大背景下，对电力营销服务管理方面，精细化工作得到了普遍的重视。本篇文章对目前供电企业电力营销工作进行分析并提出电力营销客户精细化管理策略，希望能对供电企业的发展有一定的帮助。
关键词：供电企业；电力营销；客户精细化管理
随着时代的发展，社会的竞争越来越激烈。供电企业所在市场的竞争也极为激烈。在这种竞争的环境下，为了能够使企业能够顺利且可持续的发展，必须要加大对电力营销服务精细化管理工作的力度。
1电力营销管理概念
了解电力营销管理的概念是在进行对供电企业电力营销管理工作的分析前的首要任务。本文通过查阅大量的相关资料，结合电力营销管理定义将电力营销管理解释为：电力营销管理的指导是市场营销学理论。他需经营的一种活动，这种活动是有意识的。并且需要通过各种营销管理手段进行的。在这些一系列活动中，关键点就在于用电的质量和服务质量。
2电力营销管理中存在的问题
对电力营销管理的概念有了一个大概的了解后。目前，我国工业企业电力营销管理工作存在的大部分问题是我们在之后工作的首要任务。通过对实际情况分析并结合各类资料可知，目前电力营销管理存在的普遍问题有两点：一是市场营销管理意识比较淡薄，而是竞争意识和风险意识比较浅薄。
2.1市场营销管理的意识淡薄
市场营销管理意识的淡薄，这是一个普遍问题是一个极为常见的问题，在目前的供电企业中是经常发生的。市场营销管理意识淡薄，直接影响着电力营销管理工作的顺利进行。随着时代的发展，电力企业也得快速的发展。但是，在发展的过程中仍然存在许多问题。比如，我国许多电力企业不能在新时代使用新思维去解决企业中存在的许多问题。在竞争压力较大的情况下，这种旧思维束缚了企业的发展，使其不能更好的适应电力市场营销管理市场。市场营销管理意识淡薄使得企业对电力产品质量的不重视，对自身服务水平要求降低等。通过这一系列的表现形式可以深刻的清楚的明了市场营销管理意识浅薄对企业的发展带来的坏处。
2.2竞争的意识和风险的意识淡薄
时代发展的快速性，让世界对环保越来越重视，这种趋势使得我国能源市场竞争越来越激烈。尤其是当天然气和太阳能等这些新能源出现后，这种竞争的激烈性不断提升。在这种大背景下，为了实现可持续发展，供电企业面临着巨大的挑战。但是，在实际情况下，虽然目前竞争压力较大，许多供电企业对竞争意识和风险意识仍然不能深刻的理解，仅仅存在于表面，还没有通过实际行动改变这种现状。供电企业对这方面问题的疏忽，使得管理层和各员工之间的意识就更加淡薄，从而使得企业的可持续性发展更加困难。在市场竞争激烈的情况下供电企业很容易陷入困境，无法自拔。
3实现供电企业电力营销精细化管理的方法
对于电力营销管理问题而言，最好的解决措施就是电力营销精细化管理的实现。这种管理方式使得供电企业的电力营销管理问题能从根本上得以解决。因此，本文通过结合目前企业实际情况并查阅相关资料，对供电企业电力营销精细化管理方面的策略进行分析并提出相应策略。希望能够为解决供电企业电力营销问题出一份力。
3.1建立客户精细化分类系统
在供电企业中，有效的解决我国电力企业目前面临的电力营销管理问题的主要方式是通过建立客户精细化分类系统。功能设计作为客户精细化分类系统的重点是供电企业必须要进行的。当建设客户精细化分类系统时，分析系统的功能设计是重点考虑部分。客户精细化分类系统，主要是由客户的信息管理，通话的管理，统计查询，以及系统管理等具体功能构成的。具体来说就是有查询客户的详细信息，编辑客户的详细信息，以及查看客户历史记录、收听录音信息等四部分构成的。企业通过这是四个功能对客户反映的信息进行统计分析，就可为客户提供更好更高的质量服务。在实际情况中，有些企业建立了客户精细化分类系统并进行使用，最后得出的结果是企业自身的服务品质得以提高，客户满意度也提升了，这使得企业能够更清楚的认识到客户精细化分类系统对企业发展的作用。
3.2将客户精细化分类系统与营销系统相结合
从理论方面而言，客户精细化分类系统能够对供电企业的服务质量提升做出贡献。但是在实际方面，为了能够使得供电企业的电力营销管理水平有一个大幅度上升必须要将客户精细化分类系统与营销系统相结合。客户精细化分类系统与营销系统的结合的目的就是使企业能够对实际应用中系统发生的问题进行及时解决。俗话说“理想很丰满，现实很骨感”。客户精细化分类系统虽然从理论层面上可以实现各个功能，但是在实际应用中会存在许多的问题。比如，对于不能够完善客户资料的同步，不能完善客户的信息，对投诉及咨询信息不能统一。当客户进行咨询时，相关信息是处于缺乏状态，不能为客户提供有效的咨询信息以及投诉服务。这些问题都是系统不完善的具体表现。为了解决这些问题，最直接的方法就是使细化系统与营销方式相结合。将客户精细化分类系统与营销系统的相互融合，可以促进供电企业长期可持续发展的实现。
4结论
随着时代的发展，我国经济和社会发展的越来越快。国家的发展也使得人们的生活水平越来越高。人们对供电企业的营销服务和供电的质量的要求标准也愈来愈高。电力企业的电力营销客户精细化管理成为电力企业首要考虑对象。本文通过结合实际情况与查阅大量相关资料，对供电企业电力营销客户精细化管理的策略展开了深入研究。本文从电力营销管理概念入手。结合目前供电企业电力营销管理存在的问题，提出了一系列的措施。使建立营销客户精细化管理的意义更加突出。供电企业使用客户精细化分类系统，可以使得整个供电企业的劳动生产率都得到大幅度的上升，并且通过这一系列的提升使得整个供电企业在客户服务水平上得到很大的进步。从而为实现供电企业长期可持续性发展提供了支撑。在这个竞争压力异常强大的背景下，供电企业为了更好的发展，必须要积极学习，各种管理模式管理方法。使得企业能够与时俱进。发展的越来越好。
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