郑小琴(四川遂宁市中心医院风湿免疫科629000)
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2014）25-0224-02
21世纪，护理学科由技能转变为科学的今天，以及社会发展、人民生活水平的提高，医学模式的改变，当今新世纪对护士长的角色要求更高，护士长的角色可以归纳为十二类：护理管理者，联络者，代表者，监督者，传达和宣传者，护、患代言人，计划者，冲突处理者，资源调配者，协商谈判者，教育者，变革者[1]。作为新上任的护士长，必须要认清自己的角色，加强学习，从本质上提高自己，知人善任，充分发挥每个护士的特长，充分调动每个护士积极主动参与管理，共同搞好科室的护理工作，才能正确地做事，做正确的事。
1.1加强自身品格修养，树立良好的人格形象
护士长要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变他们的不良行为。要有高尚的道德情操，自觉献身事业的精神，吃苦耐劳，以身作则，在护理第一线带头工作，不计较个人得失，淡薄名利，无私奉献；时时事事作出表率，要求别人做到的，自己首先做到；要求别人不做的，自己坚决不做。
2.1注重人际关系协调
2.1.1正确处理与上级部门的关系要正确理解和执行医院及护理部的管理规定和要求，寻求上级领导的支持和帮助，同时也要有大局观念，理解医院和护理部所做的决定，总是站在自己科室的角度考虑问题，要顾全大局，才能更好地得到上级领导的支持。
2.1.2处理好科内人际的关系护士长是在护理部和科主任的双重领导下开展工作，在平时的工作中与科主任接触密切，要尊重科主任，了解科主任的性格特点、工作方法，争取科主任的支持与帮助，做起事来事半功倍。协调与医生之间的关系也很重要，护士长既然是科室的领导者，对医生也负有行政管理的责任，与医生关系协调好了，医护之间的关系就会很融洽，会形成良性的合作关系。新护士长的工作是否顺利，关键是看下面的护士是否认可你。新护士长要尽快了解科内每位护士，了解她们的能力和优缺点，要量才用人，争取把合适的人放在他擅长的位置做他喜欢的事情。处理护士之间的问题要公平公正，一视同仁，对待有缺点的护士不能一味地斥责、惩罚，要以出色的人格魅力不断增强凝聚力，努力营造一种团结、向上、温暖、快乐的工作氛围，不断提高整个团队的综合素质。除工作外，平时要掌握护士的思想动态，遇到问题及时给予帮助和照顾。以坦荡的胸怀容纳同事的对与错是护士长应具备的能力之一。处理好和病人的关系对病人要认真负责，仪表端庄，语言和蔼亲切，工作专心细致，动作轻巧，准确利落。经常与病人及家属谈心，虚心征询和听取病人及家属对护理工作的评价，便于改进护理工作。
2.1.3处理好与相关科室的关系护士长在工作中联系人多，接触面广，应注意搞好横向关系，团结其他科室的护士长，经常和她们交流经验，虚心求教，取长补短，对于其他医技、药剂、后勤等科室应建立一种互相理解、信任和支持的关系。如发生配合不好时，亦应心平气和地共同商讨妥善解决问题的办法，切不可得理不饶人或强词夺理，僵化横向联系。
2.1.4正确的处理家庭成员之间的关系当上护士长之后，工作的任务重，操心的事情多，占用的业余时间就会相应的增多，这样就会给家庭生活产生一定程度的影响。因此在平时要和家庭成员进行充分及时的沟通和交流，争取取得他们对自己工作的理解及支持，解除自己的后顾之忧。
3.1要有科学实效的管理水平和能力
护士长作为基层领导，要有科学实效的管理水平和能力，一个医疗单位护理质量的好坏，很大程度取决于护士长管理水平的高低。护士长首先要以身作则、率先垂范，要求别人做到的自己首先做到，并严格要求护士执行，要根据医院和护理部的要求，制定出有效的工作计划，做到长计划短安排，做到项项有检查，件件有落实。不要限于琐碎的事物中，一个劳动三百天的护士长可以当选劳模，但却不一定是合格的护士长。而能调动护士积极性，把护理工作管理得井井有条，得到广大护士的认可才是一个合格的护士长。任何一项工作都要靠大家努力去完成，作为一个护士长不可能也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起到参谋和统帅的作用。要学习先进科学的管理方法，不断提高管理水平。
从护士到护士长的角色转换，是人生中的一次大的改变，只有不断加强自身各方面能力和素质的学习和提高，协调好各方关系，进行科学有效的管理，尽快适应新的角色，才有利于护理队伍的稳定和管理质量的提高。
参考文献
[1]李继平.护理管理学。北京：人民卫生出版社，2008：10-11.