（国网山西省电力公司应县供电公司山西省037600)
摘要：电力企业在经过长期发展已经实现了稳定持久的电力供应，并且在现阶段我国电力企业逐渐增多，电力市场也最开始的卖方市场，逐渐转变成了卖方市场，为保证电力企业能具有良好的发展前景以及发展规模，也就需要电力企业能通过有效的方式做好市场营销。而在目前的电力市场之中还存在着较多的问题影响着电力企业的营销效果。本文就电力营销优质服务提升措施进行了分析，以供参阅。
关键词：电力营销；优质服务；策略
引言
在我国社会经济快速发展的过程中，人们对于电力的需求也在不断增加，电力企业的服务质量也开始受到了更多的关注。然而电力企业在发展过程中受到计划经济的影响，在营销服务方面依然没有达到市场经济的基本要求，并且也间接的增加了社会成本，而电力企业为了更好的提高自身的经济效益，还需要更好的提高营销服务的质量，这样才能够更好的促进电力企业的健康发展。
1目前电力营销中出现的问题分析
1.1不能满足实际用户的需要
随着时代的发展，人类的生活水平不断提高，对于优质生活的需求也在日益增加。但是电力企业的发展较晚，使得各个程序都不足以匹配完善的配套设施，对于技术设备的使用也相对落后，更新换代不及时，再加上后期的维修服务等没有完备的体系，致使电力系统的使用还存在很大漏洞，不能满足实际电力用户的需要，会由于技术、设备等直接影响电力营销的服务质量，这不仅是对客户诚信服务的缺失，更是影响电力企业的长远发展。
1.2缺乏营销服务意识
一直以来在其长期的发展过程中尾力企业都是处于市场垄断的地位尾力市场一直处于供不应求的状态。自然而然无法避免的结果就是企业员工在工作中形成了一中优越感，缺乏优质营销服务意识。并且企业的领导者也无法充分认识到营销服务的重要性，因此并不会专门制定相关的措施对员工进行培养。所以长期以来，电力企业职工没有热情的工作态度在为客户服务的过程中往往存在自由散漫的现象不及时帮助客户解决问题不尊重客户等等。必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务。
1.3营销方式单调
市场竞争越发的激烈，并且市场经济发展之下，市场已经逐渐由卖方市场发展成为了卖方市场，传统类型单一、保守的营销方式已经不能很好的适应时代的发展、用户的需要。现阶段的电力企业的营销工作不仅需要工作人员能保持店内的整洁卫生，同时还需要管理人员制定出丰富多样的营销模式提升电力企业的营销效果。另外，在市场竞争不断激烈的现今阶段，如果电力营销部门如果没有能精准的掌握电力市场的动态、没有完善的技术支持，而是仅仅采用单调的营销模式，那么必然会导致电力企业在营销的过程中出现失利的局面。
1.4缺少较高质量的电力营销服务团队
强有力的电力营销服务团队在整个电力营销过程中占据主要地位。但是，当前电力服务行业还是存在良莠不齐的现象，电力从业人员素质较低，一些电力从业人员甚至对于电力行业的专业知识一窍不通，对于专业的市场营销管理手段也不精通，这就在电力行业需要复合型人才时遇到了瓶颈性问题。同时一些电偶企业对整个电力营销团队也不能妥善管理，建立科学的奖惩机制能够极大的发挥奖惩制度的作用，激发团队工作热情和服务质量，改善工作效率低下，服务质量较差等问题。从而使得电力营销团队不仅是技术上的尖端人才，而且要是服务行业的经营复合型人才。
2电力营销优质服务的策略
2.1加强电力营销服务的创新性
为了保证企业长期稳定发展，需要加强企业结合市场动态进行调整。电力服务行业中，需要加强创新机制的落实，避免传统垄断行业意识的负面影响，加强在具体问题上与客户进行全面沟通，为用户日常用电提供足够的安全保障。同时需要加强信息时代新技术的应用，开发与用户交流的新渠道，将与用户利益相关的信息进行公开化管理。电力企业需要结合市场动态、用户需求、社会反馈信息等进行营销方法的改善。在电力政策、停电信息、满意度调查等方面，需要考虑营销团队管理的及时性，保证电力服务系统具有更加高效便捷的优势。还需要及时招募复合型人才，定期开展培训、讲座等活动，制定规范化、合理化的营销方案。
2.2丰富电力企业的营销模式
现代社会之中由于网络信息的发达，所以现代社会呈现出了一种多元化的发展趋势，这也就使得单调的电力企业营销模式难以迎合消费者的心理需求，需要营销团队能积极开拓出更多的营销模式。而和传统类型的营销模式相比，现代的营销模式有着更为丰富的内涵，在现代电力企业开展营销策划的时候，可以通过在营销的过程之中运用消费心理学、市场营销学方面的知识，是电力企业的营销具有多样化的营销模式。
2.3使用科技手段提高优质服务的本领
在电力企业中应该抓紧建立健全电力营销服务体系结构，从人员和技术装备上保证服务体系的顺利实施和推进。要牢固树立以用户为中心的服务意识，要把用户的实际需求作为自己工作的重点，在实际的工作中，应该利用先进的技术手段作为支撑，提高企业的办事效率。供电企业应该加强对用电营业人员的培训力度，让所有管理人员熟练掌握业务知识，同时应该让职工建立足够的信心，积极向各种困难进行挑战，这也是供电营销人员应该具备的素质。加强电能计量设施的投入，要加快推进一户一表制度的建设力度，对于特殊的大用户也可采取特殊的管理手段，可以配置两套计量设备。要勇于开拓用电市场，通过利用现代技术手段，加快推进终端客户的用电率，能够适应现代社会的需求，落实国家的相关节约用电的环保理念，这样才能取得良好的效果。
2.4以客户的需求为根本出发点
在完善电力营销的服务内容后，其最终应用于客户的电力设备中，所以还是要以客户的需求为根本出发点。客户对于电力系统的维护与管理普遍缺乏正确的认识，致使在电力系统使用中出现隐患。电力企业可以针对这一现象主动为客户提供优质化专业化的服务，可以将电力使用常识注意事项与具体的出现电力隐患的补救措施刊印成宣传册，分发给居民用户观看学习。在平时进行电表抄表的过程时，注意对居民用户的电力系统的整个使用情况进行检测维修，以便将隐患及时排查出来解决，方便居民生活。同时，还要做好问卷调查等内容，针对居民用户切实关心的用电问题进行有效的沟通与交流，解决居民使用困扰。这是以客户需求为根本出发点所采取的措施，这样才能用服务的品质稳定客户使用的心理，才能不断追求企业与消费者的双赢目的。
2.5增强营销人员的服务观念
要开展用户服务的观念教育，大力弘扬“主动服务”的意识教育，把企业的核心发展战略深入到每一位员工心中，这样才能有助于与客户的直接沟通。电力企业要深入开展员工的思想教育工作，侧重企业文化的建设。加强职工思想服务方面的教育，强调自身应该充分发挥营销过程中的主体作用，这样才会体现出服务的巨大作用。企业的发展归根到底还是在于员工，应该针对职工的思想问题进行正面的教育
和引导，提高电力企业员工的工作热情，把他们的思想集中在企业发展的层面上来。电力企业要结合自身的服务理念与工作的实际进行有机的整合，把自己的服务理念落实在每一处，真正赢得客户的信任。但是这些信任是需要全体电力人付出巨大的努力才会换来的，也是依靠全体人员的智慧心血积淀而形成的。应该更多的了解客户所需要的东西，这样才能真正的提高自身的服务质量。加强宣传工作，多向用户宣传科学用电的知识，以及相关的法律法规、电费的收费标准，多向用户展示各种新型的技术，学习节约用电的知识，降低家庭开销。通过这些行之有效的活动可以让供电公司与客户之间的关系更加紧密，减少不必要的矛盾。
2.6建立电力营销服务监督机制
电力企业营销服务监督机制可以为优质服务提供保障。首先，在供电企业电力营销内部实行考核机制，将营销业务人员的服务质量纳入年终考核的内容当中，增强营销业务人员的服务质量。其次，要充分发挥电力服务热线“95598的”监督作用，利用网络、电视、广播、媒体的优势，形成立体监督网络，为电力营销优质服务提供保障。
2.7提升营销人员的法制意识
当前的市场经济逐渐转变为法制经济，供电企业在提升营销服务水平但是同时还需要提升员工的法制意识、制度意识，以此提升供电企业的市场竞争力、管理水平。促使在实际营销工作中能够借助法律，开展合法的营销手段，在确保电力企业合法权益的基础上，推动电力企业全面提升自身的营销水平。
结束语
电力营销是电力企业的核心业务。电力营销工作的质量关系到企业自身的生存和发展决定着企业的市场竞争力。电力企业应该在保证电能质量的同时加强员工的服务意识，完善企业的管理服务系统加强竞争意识这样才能为企业带来效益为社会的经济发展做出一份贡献。
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