导读:本文包含了客户管理及分析系统论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:大客户管理,信息系统,需求分析,数据库建模
客户管理及分析系统论文文献综述
刘丹丹[1]（2016）在《贵州联通公司大客户管理信息系统研究与分析》一文中研究指出信息化浪潮影响着与企业生存和发展相关的技术、经济、市场和社会环境。随着电信技术和计算机技术的飞速发展,现代管理信息系统在各个企业中的应用越来越广泛。中国联通的成长促进了我国电信业的发展。贵州联通公司大客户管理信息系统研究与分析的开发目的是使其实现与客户相关的各种信息的系统化、规范化和自动化。论文进行了贵州联通公司大客户管理信息系统的研究,由系统的研究背景、研究意义、以及当前的研究与应用现状,确定了研究的内容；业务分析包括系统存在的问题、原有业务流程,以及优化后的业务流程,具体包括：大客户资料管理、大客户产品管理等；功能分析包括用例分析和用例描述,确定系统应有的功能,得到了贵州联通公司大客户管理信息系统的所有的功能包图；数据分析包括系统各功能的相对应的数据,得到了实体类关系图,并用数据库表结构存储数据。论文对贵州联通公司大客户管理信息系统的研究相对完整,在以后工作中还会做进一步完善。(本文来源于《云南大学》期刊2016-06-30）
周佳妮[2]（2016）在《台州工行大客户管理系统的研究与分析》一文中研究指出商业银行大客户管理是指银行通过持续地为大客户量身订做产品和服务,满足大客户的特定需求,从而培养出一批忠诚大客户的一种管理方法。客户是银行唯一的利润中心,银行要依靠客户来生存,此时一款高效有用的大客户管理系统显得尤为重要。论文介绍了台州工行大客户管理系统的研究背景、项目意义和目前的研究与应用现状,明确了论文研究的内容和主要工作,并运用软件工程技术和面向对象的分析方法对业务进行了分析。在业务分析中,给出了现有主要管理业务过程的的流程图,明确了现有业务流程存在的问题,通过业务流程优化,重构了主要业务电子化改造后的业务流程；在功能分析中,论文进行了用例建模,给出了用例图和用例描述,明确了系统的功能。在功能分析的基础上,给出了系统的总体功能架构和各功能模块的结构,包括客户信息管理、十大客户管理、账户预警管理、客户贡献度分析、客户查询、基础数据管理、系统管理、等功能模块；在数据分析中,论文对系统各功能所处理的数据进行了分析,给出了实体类关系图,描述了数据库表的基本结构。论文最后对所做的研究与分析工作进行了总结,并对进一步的工作进行了展望。(本文来源于《云南大学》期刊2016-06-01）
崔立澎[3]（2016）在《北京市五色石宾馆客户管理系统的研究与分析》一文中研究指出伴随着中国旅游产业的快速发展,宾馆、酒店、娱乐行业发展日益发达,与之相适应的酒店和娱乐业的管理也引入了计算机信息技术,并且在计算机信息管理方面取得了优异的经济效益和社会成果。论文介绍了北京市五色石宾馆客房管理系统的研究背景、研究目的,明确了论文研究的内容和主要工作；在业务分析中,论文对系统存在的问题、组织机构、原有业务流程等进行了分析,给出了改造后的业务流程,如预定管理流程、入住管理流程、消费管理流程、退房管理流程、财务管理流程、基础数据管理流程和系统管理流程；在功能分析中,论文通过用例分析和用例描述,明确了系统的功能,给出了系统的总体功能包图和子功能包图,包括预定管理、入住管理、消费管理、退房管理、财务管理、基础数据管理和系统管理等子包图；在数据分析中,论文对系统各功能的所需要处理的数据进行了分析,给出了实体类关系图,建立了数据库表结构；论文最后对所做的研究与分析工作进行了总结,并对进一步的工作进行了展望。(本文来源于《云南大学》期刊2016-05-01）
黄泳仪[4]（2015）在《新会农商银行大客户管理系统的研究与分析》一文中研究指出伴随着计算机技术的发展而不断崛起的信息技术的进步和我国经济的飞速发展,推进信息化进程已然成为一种必然的趋势。近些年来的实践也表明,在多个领域取得了巨大成就的信息化工程,为国家的经济建设和社会发展不断地做出了巨大的贡献。所以,利用信息化技术为我们的工作提供更多的便利,以使我们能有更多的时间和精力去为我们的客户提供更好、更多的服务,是一项非常有意义的工作。因此,研究与分析新会农商银行大客户管理系统,对我们的日常工作有促进作用。论文介绍了新会农商银行大客户管理系统的研究背景、项目意义和目前的研究与应用现状,明确了论文研究的内容和主要工作；在业务分析中,论文对系统存在的问题、组织机构、原有业务流程等进行了分析,给出了改造后的业务流程；在功能分析中,论文通过用例分析和用例描述,明确了系统的功能,给出了系统的总体功能包图和子功能包图,包括客户信息管理、十大客户管理、账户预警管理、客户贡献度分析、基础数据管理、系统管理等子包图；在数据分析中,论文对系统各功能的所需要处理的数据进行了分析,给出了实体类关系图,建立了数据库表结构；论文最后对所做的研究与分析工作进行了总结,并对进一步的工作进行了展望。通过本系统的研究与分析,达到系统软件分析的效果,根据客户需求及部门要求,确定了系统的主要功能模块：客户信息管理、十大客户管理、账户预警管理、客户贡献度分析、基础数据管理、系统管理,这六个模块完全可以满足各项业务的开展。(本文来源于《云南大学》期刊2015-10-01）
袁拓[5]（2015）在《习水邮政大客户管理系统的研究与分析》一文中研究指出民营快递的飞速增长,给传统的邮政快递业务带来了很大的冲击,邮政的主要收入来源于,优质、稳定的大客户全体的收入,维持好大客户的关系,及时发现大客户所带来的商机,对于习水邮政来说至关重要。通过大客户系统的使用更好的维持与大客户的管理,及时发现商机,保证了邮政的长久的发展。论文介绍了习水邮政大客户管理系统系统的研究背景、项目意义和目前的研究与应用现状,明确了论文研究的内容和主要工作；在业务分析中,论文对系统存在的问题、组织机构、原有业务流程等进行了分析,给出了优化后的业务流程；在功能分析中,论文通过用例分析和用例描述,明确了系统的功能,给出了系统的总体功能包图和子功能包图,包括习水邮政大客户管理系统等子包图；在数据分析中,论文对系统各功能的所需要处理的数据进行了分析,给出了实体类关系图,建立了数据库表结构；论文最后对所做的研究与分析工作进行了总结,并对进一步的工作进行了展望。(本文来源于《云南大学》期刊2015-10-01）
林艺明[6]（2015）在《邮政储蓄银行VIP客户管理系统的研究与分析》一文中研究指出漳州市发展较为落后,而龙海地级市一直重在发展工业,信息化建设进度相对滞后,研究邮政储蓄银行VIP客户管理系统的开发,具有重要现实意义。论文介绍了邮政储蓄银行VIP客户管理系统的研究背景、项目意义和目前的研究与应用现状,明确了论文研究的内容和主要工作；在业务分析中,论文对系统存在的问题、组织机构、原有业务流程等进行了分析,给出了改造后的客户管理、理财信息服务、提醒管理以及报表统计的业务流程；在功能分析中,论文通过用例分析和用例描述,明确了系统的功能,给出了系统的总体功能包图和子功能包图,包括客户管理、理财信息服务、提醒管理、报表统计和系统管理子包图；在数据分析中,论文对系统各功能的所需要处理的数据进行了分析,给出了实体类关系图；论文最后对所做的研究与分析工作进行了总结,并对进一步的工作进行了展望。(本文来源于《云南大学》期刊2015-06-01）
胡君杰[7]（2014）在《专业贸易公司视角的客户管理系统优化分析——以T公司为例》一文中研究指出随着国际贸易格局的深刻变化,国内专业贸易公司普遍性的遇到了利润下滑、市场萎缩的经营困局,在此条件下,本文结合专业贸易公司的业务特征,对贸易公司的供应链管理核心部分客户管理进行了分析,在提出当前我国专业贸易公司存在的问题同时,对构建高效客户管理体系提出了相关建议。(本文来源于《商场现代化》期刊2014年17期）
任雅楠[8]（2014）在《面向证券公司的客户管理分析系统的设计与实现》一文中研究指出随着证券行业的高速发展,证券公司的基础设施硬件方面得到了很大的改善,但是,在基础设施软件方面却没有跟上。客服部门每天要处理很多的理财客户纸,对于这些资料的管理还停留在在纸质和电子表格处理的初级管理模式,导致公司客服部门的工作效率低下、工作压力也很大。为了解决上述问题,需要开发一个客户管理分析系统,以此来提高工作效率,减轻员工的工作压力。随着理财项目变得越来越庞大和复杂,客户也变得越来越多,因此,建立一个科学和合理的客户管理系统是非常有必要的。本文探讨客户管理分析系统的设计和开发,主要从需求分析、系统设计、系统测试和总结展望这四个方面来进行,在需求分析阶段,通过和用户沟通以及解决方案的讨论,对客服部门的客户管理系统的进行了详细的业务需求分析,确定了系统的整体结构和功能。在系统设计阶段,根据客服部门客户管理系统的业务需求分析,进行了系统的总体设计和规划,完成了系统的详细设计,包括：后台数据库的设计,前台用户界面的设计,系统功能模块设计,系统网络结构设计将整个系统共划分为基础信息管理、客户信息管理、工作业务管理、数据分析管理、系统维护管理5个功能模块,然后对系统的数据项和数据流进行了分析。在系统测试阶段,对于已经设计和开发完的系统进行测试,主要是对系统的测试目的、测试原则和测试方法进行详细的描述,然后,对系统的各功能模块进行详细的测试,测试主要包括功能性测试和性能测试。测试结果表明,该系统的各功能模块设计满足客户的要求,系统具备了上线运行的条件。(本文来源于《山东大学》期刊2014-04-20）
夏磊[9]（2014）在《基于健康度分析的集团客户管理系统设计与实现》一文中研究指出客户管理是公司维系客户,拓展市场,提高市场价值的基础。公司不断发展所必须的正是基于客户价值的客户管理。电信运营商竞争的重要市场是集团客户市场。所以分析研究集团客户对电信运营商的竞争有着重大的意义。而这项研究的重中之重就是如何鉴别集团客户的价值和面对集团客户流失的应对措施。本文通过对某电信运营商集团客户指标数据和集团客户相关工作业务流程的分析发现：拓展集团客户的客户经理面对海量的集团客户数据不知如何分析；集团客户相关工作的业务流程并不规范。本文通过对集团客户指标的梳理筛选评估,通过主成分、层次两种分析方法进行数据建模,建立了集团客户健康度评估体系。并规范集团客户相关工作的业务流程结合健康度评估体系构建了集团客户管理系统。使拓展集团客户业务的客户经理可以通过此系统及时了解集团客户准确健康度信息,并依照标准化、高效的业务流程开展工作。进而达到对集团客户健康度预警的及时有效的应对,在维系住已有集团客户的基础上拓展新的集团客户。达到拓展公司市场的目的。作者完成的主要工作：(1)参与前期需求和指标的调研。(2)协助完成健康度指标的梳理和健康度系统功能设计。(3)参与系统的构建及程序的开发(4)协调资源进行系统测试和上线部署。本文从需求分析、详细设计、系统实现、测试与实施等完整系统构建流程的全面介绍。并在最后介绍了集团客户管理系统的实际应用效果。(本文来源于《中国科学院大学（工程管理与信息技术学院）》期刊2014-01-01）
谢宏武[10]（2013）在《客户关系管理系统中潜在客户管理系统分析与设计——以物流行业为例》一文中研究指出物流行业客户关系管理系统中的潜在客户管理系统,是物流企业客户关系管理系统中分析潜在客户价值、制定客户策略、挖掘潜在客户不可缺少的组成部分,因此潜在客户管理系统对于物流企业来说至关重要。本文根据现存多数客户关系管理系统中对潜在客户管理的现状,结合物流行业市场竞争环境下,物流企业对潜在客户管理提出的新要求进行系统功能分析,并提出设计方案。(本文来源于《计算机光盘软件与应用》期刊2013年20期）
客户管理及分析系统论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
商业银行大客户管理是指银行通过持续地为大客户量身订做产品和服务,满足大客户的特定需求,从而培养出一批忠诚大客户的一种管理方法。客户是银行唯一的利润中心,银行要依靠客户来生存,此时一款高效有用的大客户管理系统显得尤为重要。论文介绍了台州工行大客户管理系统的研究背景、项目意义和目前的研究与应用现状,明确了论文研究的内容和主要工作,并运用软件工程技术和面向对象的分析方法对业务进行了分析。在业务分析中,给出了现有主要管理业务过程的的流程图,明确了现有业务流程存在的问题,通过业务流程优化,重构了主要业务电子化改造后的业务流程；在功能分析中,论文进行了用例建模,给出了用例图和用例描述,明确了系统的功能。在功能分析的基础上,给出了系统的总体功能架构和各功能模块的结构,包括客户信息管理、十大客户管理、账户预警管理、客户贡献度分析、客户查询、基础数据管理、系统管理、等功能模块；在数据分析中,论文对系统各功能所处理的数据进行了分析,给出了实体类关系图,描述了数据库表的基本结构。论文最后对所做的研究与分析工作进行了总结,并对进一步的工作进行了展望。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客户管理及分析系统论文参考文献
[1].刘丹丹.贵州联通公司大客户管理信息系统研究与分析[D].云南大学.2016
[2].周佳妮.台州工行大客户管理系统的研究与分析[D].云南大学.2016
[3].崔立澎.北京市五色石宾馆客户管理系统的研究与分析[D].云南大学.2016
[4].黄泳仪.新会农商银行大客户管理系统的研究与分析[D].云南大学.2015
[5].袁拓.习水邮政大客户管理系统的研究与分析[D].云南大学.2015
[6].林艺明.邮政储蓄银行VIP客户管理系统的研究与分析[D].云南大学.2015
[7].胡君杰.专业贸易公司视角的客户管理系统优化分析——以T公司为例[J].商场现代化.2014
[8].任雅楠.面向证券公司的客户管理分析系统的设计与实现[D].山东大学.2014
[9].夏磊.基于健康度分析的集团客户管理系统设计与实现[D].中国科学院大学（工程管理与信息技术学院）.2014
[10].谢宏武.客户关系管理系统中潜在客户管理系统分析与设计——以物流行业为例[J].计算机光盘软件与应用.2013