李玉妹(上海交通大学医学院附属新华医院祟明分院202150)
【摘要】目的：通过对产妇的人性化护理，提高护理服务质量，加强产妇的舒适感。方法：选取2013.7～2013.12来我院生产的产妇1060例，随机将产妇分为实验组(530例)和对照组(530例)，对实验组实施人性化护理，对照组实施常规产科护理，分别对两组患者于产后4天进行服务满意度调查及分析。结果：通过产后护理干预，实验组患者对护理服务质量的满意度明显高于对照组，并且产妇产后自我护理的知识和技能也有明显提高。结论：人性化护理有利于产妇的心理和生理康复，不仅可以增强患者的舒适度，而且可以改善护患关系，提高护理服务满意度。
【关键词】人性化护理产后护理满意度
【中图分类号】R473.71【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2014）25-0229-02
人性化护理模式是在目前以人为本的医疗服务理念下根据具体的患者特点从而有针对性的制定优质的服务计划[1～2]。随着医学模式的转变，社会的发展，人们对健康的要求越来越高，在倡导文明服务的今天，人们对人性化护理模式开创的心理模式和身体模式全面护理的方式开始关注和重视。为了客观评价人性化护理对产科护理产生的效果，笔者选自2013年7～12月我院生产的产妇，在随机分组后分别进行不同的干预措施，现将结果报道如下：
一、资料与方法
1.1一般资料
选取2013.7～2013.12来我院生产的产妇1060例，随机将产妇分为实验组和对照组，每组各530例。对照组年龄18～31岁，平均（25.3±3.5）岁，分娩时孕周36～42周，平均孕周（38.1±1.5）周，实验组年龄19～42岁，平均（26.3±2.5）岁，分娩时孕周37～41周，平均孕周（37.3.±1.4）周。其中初产妇776例，经产妇284例，所有参与研究对象均已排除相关内科系统疾病。
1.2干预方法
(1）对照组进行常规产科护理模式。
(2）实验组实施人性化护理模式，即在对照组的常规护理措施的基础上进一步实施精神、行为、心理等各方面的干预措施。具体实施措施如下：
1、转变观念,突出服务性：护士重视产妇的需要，护士在产后为其用温热的毛巾擦去头上的汗珠，为其捧上一杯热乎乎的红糖水，使患者处处都感受到温暖。产后护理产妇自然分娩或手术剖宫产后，待病人回到病房后，护士要及时与产妇和其家属进行交流，语言文明,态度热情，介绍分娩或手术情况及效果，产妇和新生儿状况。
2、产后护理要点：产后护理主要包括产后身体恢复护理，新生儿护理以及母乳喂养指导几个方面。①产后身体恢复方面:指导产妇注意体位变化以防止体位性低血压而晕倒，及时小便以防尿潴留，对产妇及家属讲解床上翻身的好处和少食多餐的重要性以及在身体恢复,饮食调整,心态调整等方面进行指导,使产妇保持良好心态,注意休息和均衡饮食,从而促进其身形状态的恢复。对于剖腹产产妇及家属，还需讲解相关的术后注意事项，如会阴垫的使用,体位饮食，拔除尿管后的注意事项等；②对于新生儿护理：主要讲解更换尿布,防止新生儿红臀,新生儿黄胆发生消退的时间，新生儿沐浴的要点、注意事项，婴儿预防接种及喂养的早期指导；③母乳喂养方面：介绍母乳喂养的好处，面对面的具体指导发生母乳不足、乳房胀痛、乳头凹陷等情况处理，通过产后护理干预的服务方式使产妇获得自我保健及一定的健康知识，促进母乳喂养的成功。
3、帮助产妇顺利度过产褥期:产妇产后心理调适受多因素影响，如产妇的年龄，健康状况，社会支持系统，经济状况，性格特征，文化背景等，产妇容易产生压抑，需要特别照顾，关心。访视人员给予及时的护理干预和帮助，关心产妇并让其丈夫，家人共同参与，创造一个温馨，舒适的家庭环境，鼓励产妇表达自己的心情，保持良好的心境，提高自信心，减轻心理压力。
4、满足产后产妇的各种需求:合理的饮食，均衡的营养能够提高抵抗力，促进恢复。指导摄入高蛋白、高维生素、高热量、低脂肪为主，品种多样化，多食有催乳作用的汤类，可以提供一些供参考的营养食谱帮助产妇选择食物。产后24小时鼓励产妇下床活动，因为早期下床活动有利于子宫复旧，恶露的引流，大小便通畅，注意坚持规律，适度的锻炼，保持身心愉快。产后2到4小时应鼓励产妇排尿，排尿后要检查膀胱是否排空，对于便秘者，应嘱产妇多食蔬菜、水果，尽早下床活动。做好母乳喂养，新生儿护理及产妇自我护理的指导，使其尽快完成家庭角色的转变，承担起母亲的责任，建立和谐美满的新家庭。
二、结果
两组患者对护理服务满意度的评分，详细结果见表1。
表1
组别非常满意（%）一般满意（%）不满意（%）总满意率（%）
实验组（530例）432（81.51）90（16.98）8（1.51）98.49
对照组（530例）304（57.36）155（29.25）71（13.40）86.60
三、讨论
两组患者护理服务满意度分析从表格中数据显示:实验组(81.51%)患者对护理服务的满意度明显高于对照组(57.36%)。证明人性化护理的引入可以在很大程度上改善护患关系,促进患者的良好情绪,提高患者对护理服务质量的满意度。人性化护理模式是一种具有创造性、个体性、整体性以及有效性的护理模式[3～4]。它试图通过一系列的护理措施，目的在于让产妇的生理、精神及心理上均处于舒适而愉悦的状态下。在科学技术日新月异的发展和社会人文的不断提高[5～6]，人性化在人们心理占据了越来越重要的地位。具体体现在医务工作中，就是要求护理人员不仅仅只是单纯的执行医嘱，而是要把人文的服务理念贯彻到平时的护理中。秉持着以人为本的理念，满足日常的各项需求，以寻求建立起良好的医患关系，从而利于工作的进一步开展。就产科的特殊地位而言，它既是产生新生命的地方，也是具有很多喜悦回忆的地方，它见证了一代一代的延续[7～8]。从这个方面看，孕产妇的护理及保障则成为重中之重[9～10]。因此，笔者选取了我院生产的产妇进行分组研究，试图通过具体的实验数据来证实人性化护理模式在临床中所起的切实效果。从结果来看，人性化护理以全新的服务模式确实有利于产妇的心理和生理康复,不仅可以增强患者的舒适度,而且可以改善护患关系，提高护理服务满意度
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参考文献
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