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摘要：新时代的当下各类新能源的逐步应用为人们的生产与生活带来了诸多的便利，而电力资源作为经济发展的主要能源更应该引起人们的重视。为了切实的增强电力用户满意度，确保电力公司的可持续发展，应当从各方面入手处理好电力营销工作，尤其是电费抄收。基于此，本文首先就电力营销中电费抄收工作的难点进行了探讨，并分析了电费抄收的相应创新途径，目的在于为电力营销工作的顺利进行提供可行性依据。
关键词：电力营销；电费抄收；难点与创新
引言
影响电力营销好坏的因素有很多，而电费抄收一直为其的重点所在，同时也是一项比较难以解决的问题。在此种情况下，电力企业应当制定并推行了多种方案，并就结合电费抄收中相应的难点问题进行创新。而怎样落实并实现创新是电力公司有待进一步研究的课题，对于电力营销而言也具有一定的挑战意义。
一、电费抄收模式分析
就现阶段而言，可以将电费抄收分为两种形式，即手抄以及线上支付。大数据时代的当下，实行线上电费记录以及收取的地区不在少数，同样也可通过线上为客户提供保修，电费查询等服务，形成了比较健全的服务体系。站在电力企业角度来看，采取线上计费方式能够节约一定的时间成本与人力资源，促使工作更加高效率的展开，同时，用户也能够足不出户的享受电费查询等服务。但通过调查得知，线上电费缴纳存在诸多不足之处有待完善，用户与企业在得到便利的同时也受到了来自黑客的风险。随着科技的不断进步与发展，包括支付宝与微信等支付方式的逐渐普及，越来越多的人会应用线上支付。目前我国电网建设处于传统向智能化进步的过渡时期，虽然线上支付更加便利，但传统方式无法被完全取代，因此电费抄收的主要特征为多种形式并存。
二、电费抄收工作中的难点问题
（一）窃电行为屡禁不止，窃电手段日渐提高
相较于以往无表用电、绕越电能表用电等比较常见的窃电行为很容易就可以查出来，而现如今在技术的不断发展下，窃电者相应的窃电技术也有了提高，又出现了改变电压、电流等方式，更厉害的可以做到让电能表停转以及倒转，而且这种方式也很难被发现，长久以往势必会为电力企业带来了不可估量的损失。
（二）用电检查困难
现阶段，电力公司已基本上实现了政企分离，如此一来便能够在一定程度上减少电力犯罪等情况，但倘若出现电力机械破坏等情况就需要电力单位自己承担。电力公司作为一个以盈利为主的企业，其经营重点在于企业服务以及管理，在相应的法律方面缺乏足够的意识，这就助长了窃电行为的火焰。此外，行政部门检查加大了公司投入，因此用电检查比较困难。
（三）电力计量技术落后
智能电表大幅度增强了电力计量效率，但其实此项计量方式未能实现大范围推广，如此一来便拉低了电力计量的整体效率，增加了误差概率。而计量技术迟迟得不到提高与智能电表等机械未能实现普及有着极大的关系，我国电力公司发展有着明显的区域特征，如此便加剧了电力创新难度。
三、电费抄收相应的创新途径
（一）从理念上进行创新
1、回收模式的创新
在电费抄收中比较常见的就是电费拖欠问题了，而要想解决这一问题就必须运用新型思维，摒弃传统落后观念，采取新手段解决问题。既需要加强与银行方面的合作，结合自身实况建立并健全预收费与代扣系统，扩宽服务面，进而为用户提供更多的标题，同时也需要积极完善自己的线上服务系统，并结合市场需求不断优化。此外，运用新型缴费平台也是不错的选择，比如电子商务支付、移动电话支付等等。此外，相应的工作人员应当考核之后方可上岗，要求在职人员具备足够的服务意识，针对用户所提出的问题或是质疑予以正确的解答，对待用户要耐心。
2、电费抄收需符合实际需求
就目前来看，我国相应的用电主要以工业用电、商业用电以及居民用电为主。由于用电方向的不同，因此所侧重的问题也不相同，这就需要针对每种用电方向均有不同的规划，只有明确了这一点才能够更好的制定电费抄收内容，进而运用最佳的方案，确保整体服务质量。要定期走访以及检测用电线路，倘若发展不正常情况应及时解决。由于电力不足，很可能会出现的低压情况，但不了解实际情况的用户就会指责电力企业，对此电力公司要考虑到用户的情况，尽可能的确保居民的用电量。
（二）从技术上进行创新
1、增强电力计量的准确有效性
以往所应用的人工抄表模式很容易出现数据差错问题，可能是设备故障，也有可能是受到了人为因素的影响，如此一来，部分用户就对电力计量失去了信心。所以说促使电力计量更加准确有效性是具有一定的现实意义。基于此，电力公司应当从如下几方面入手：一、加大电费管理力度，要引导并监督抄表员的工作，针对外勤抄表本数据需要进行及时的审核、整理以及统计；二、倘若出现电量突变等意外情况需要向用户进行正确的讲解；三、推进智能电表以及集中抄表的普及以及应用，增强电力计量准确性。
2、运用技术优势进而确保质量
促使技术优势最大化，应当从如下内容进行考虑：尽快推广先进的电能表，及时升级相应的抄表设备；可以针对在抄表系统功能研究出专门app，app功能需要包括的抄、核、收等，如此一来不仅能够减少成本投入，同时又方便了用户。在材料成本上应当时刻关注价格趋势，对于进货量做出合理的预算，进而减少资金成本。；机械成本控制上，为增强设备工作效率可以采取单机考核方式。在设备管理方面应当运用定人、定机以及定岗管理。应依据实际需求安排设备相应的进退场时间。
此外，无论在什么情况下安全都是排在首位的，切不可一味的追求高效率而忽视了安全的重要性，安全质量控制应当被电力企业高度重视。主要需要在试验、测量以及质检等环节进行合理的控制，必须依据程序规定进行。针对安全费用做出合理的规划，落实安全监督以及巡查制度进而降低安全事故的出现概率。
（三）从管理制度上进行创新
1、形成完备的法律法规体系
现阶段，电费拖欠以及违规用电，包括窃电行为未能够得到根本性的解决，这对于电力企业而言使其遭受了不可估量的经济损失，也不利于电力行业的稳步发展。甚至有某些电力行业内部人员都参与了窃电。在高额利益的驱使下，部分不法分子无所不用其极，对用电检查人员进行威胁，更有甚者使用暴力拒缴电费，影响了抄收工作的顺利进行。而相关法律的缺失更是助长了这一行为，因此出台相应的法规制度是十分有必要的。
2、创新管理方式
电力公司想要切实性的增强电费管理质量，首先需要创新相应的管理方式，结合市场需求不断优化管理体系，创新相应的管理机制，确保在不影响工作质量前提下增强工作效率。一个企业的发展离不开各个职员的共同努力，采取科学合理的管理方式，一方面可以促使员工养成良好的工作态度，另一方面也为企业的可持续发展提供了坚固的力量。在员工的考核问题可考虑与电费回收、员工自身利益挂钩，进而提升其工作动力。电费回收难也是制约电力公司发展的一项难题，也影响了其服务质量，要求职员在平常的工作中以积极良好的态度对待用户，为其提供周到的服务，进而避免出现各类纠纷，学会换位思考，多从用户角度分析问题，如此才能够确保用户不流失，吸引新的客户。
四、结束语
电费抄收工作可否良好正常进行对于电力营销而言至关重要，倘若这一环节可顺利进行，既可为电力公司创造经济效益，同时也方便了用户与企业本身。到目前为止我国相应的电费抄收工作有了一定的进步，但在技术以及管理方面仍存在某些不足之处有待完善，这就需要各有关方共同努力，进而促进电力营销工作的稳步朝前发展。
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