一、网上参考咨询的现状与对策（论文文献综述）
徐东峰[1]（2021）在《小微企业减税降费政策执行中存在的问题与对策研究 ——以Z市A区为例》文中提出受中美贸易摩擦、国际经济下行、新冠肺炎疫情等因素影响,小微企业面临着多重困难。近年来,国家每年都会颁布新的减税降费政策,加大对小微企业的扶持。自2019年以来,减税降费政策密集出台,小微企业成为最为受益的对象之一。政策的有效执行是小微企业最终能够享受政策红利的重要前提,然而通过调研发现,国家出台的小微企业减税降费政策,在执行过程中仍存在问题,政策执行效果与政策目的之间存在一定偏差。通过对小微企业这一概念的厘清,对近年来相关政策进行梳理,以Z市A区为例,以公共政策执行理论与新公共服务理论为基础,运用文献法、调查法、案例分析法等方法,从小微企业减税降费政策的执行主体、流程、措施、效果等多个方面对政策执行情况进行分析,重点研究政策执行中存在的问题及其原因,并提出对策建议。首先,对Z市A区的小微企业的整体情况进行介绍,从减税降费政策的主要执行主体——基层税务机关角度出发,从国税地税合并后A区税务局的机构设置、人员构成,小微企业减税降费政策的执行流程、执行措施、执行效果等多个方面进行分析。通过发放调查问卷、查阅税务系统文献资料、对税务部门专业岗位人员及小微企业财税人员进行访谈等方法,发现A区小微企业减税降费政策执行中存在税务人员服务水平不高;政策宣传、辅导不到位;政策执行效率偏低;对地方财政收入造成一定压力;部分行业减税效果不明显等方面的问题。其次,进一步分析小微企业减税降费政策执行中存在问题产生的原因。主要包括政策执行人员综合素质不高;纳税服务水平不高;信息化管理水平不高;政策执行机制不完善;小微企业自身先天不足等五个方面。最后,参考相关专家学者的理论,结合自身工作实际,从加强基层税务干部队伍建设、提高服务水平、完善政策执行机制、加强信息化建设等四个方面提出促进小微企业减税降费政策有效执行的对策建议。希望研究结论能够对A区及其它地区更好地落实小微企业减税降费政策起到一定借鉴作用,对提升基层税务机关政策执行能力有一定参考价值。
蔡杨欢[2]（2020）在《苍南县税务局纳税服务的现状与优化研究》文中进行了进一步梳理纳税服务作为一个现代国家税收征管的一个重要组成部分,涉及到税收征管的整个实施过程,对于加强征纳双方的沟通,提高纳税人税收遵从度、降低税收成本方面有着非常重大的意义。打造高质量纳税服务,是国家税务总局重要工作之一。当前,国家不断推行更大规模的减税降费政策,简政放权,不断优化营商环境,这样对基层税务机关提出了更高的要求。因此,不断更新纳税服务理念、创新服务方式,优化纳税服务刻不容缓。为此,本文以苍南县税务局为调查对象,基于上述时代背景,运用新公共管理理论、客户关系管理理论和税收遵从理论,采用问卷调查法、实地调研法、文献分析法,对苍南县税务局纳税服务现状和纳税人需求进行分析,并以此提出优化对策。首先,本文对纳税服务定义、内容及纳税人需求相关概念进行了阐述。其次,通过对苍南县税务局的实地调研,了解苍南县税务局当前纳税服务的现状。再次,以纳税人的需求中心,结合问卷调查,了解当前苍南县纳税人的需求情况。审视当前苍南县税务局纳税服务与纳税人需求存在的矛盾,如有信息化供给不足、办税服务厅设置不合理、税务队伍素质不高、涉税流程不精简。再者,分析这些矛盾产生的原因,如纳税服务观念陈旧,人员考核激励机制问题,需求管理制度缺失等。最后,根据存在的问题结合国内外优秀纳税服务经验,从纳税服务信息化、办税服务厅功能、纳税服务流程、服务人才队伍四个方面来对苍南县税务局纳税服务进行优化。通过落实上述措施,将推动苍南县税务局纳税服务工作水平的全面提升,也为其他税务机关优化纳税服务提供切入点。
仲新新[3]（2020）在《P市“互联网+”纳税服务优化研究》文中认为随着互联网的不断发展,越来越多的行业与网络进行挂钩,由此,“互联网+”这个词在我国逐渐的被提出,并慢慢的被应用到各个行业。国家税务总局也紧跟时代的潮流,响应国家引领的新趋势,在互联网大背景下,将互联网应用到纳税服务中,提出了“互联网+”纳税服务的相关计划。对于纳税人来说,节省了时间和金钱成本,更方便快捷。对于税务机关来说,大大降低实体办税厅的压力,也拓宽了纳税人获取信息的渠道,提升税收征管数据的质量,也能解决征纳双方了解信息不对称的问题。本研究主要运用文献研究法、问卷调查法和访谈法三个研究方法。通过查阅国内外“互联网+”纳税服务相关的文献了解前人的研究成果,通过发放调查问卷得出P市税务局“互联网+”纳税服务模式的满意度,通过访谈法了解纳税人和税务机关工作人员对于“互联网+”纳税服务的感受及想法。全文共分六个部分,针对P市纳税服务相关工作,根据P市“互联网+”纳税服务存在的一些问题,分析出原因,并通过借鉴北京、厦门等在纳税服务方面的优秀做法,有针对性地对P市税务局纳税服务提出相关的意见建议。通过研究发现,P市“互联网+”纳税服务主要存在下列几个问题,“互联网+”纳税服务体验不佳;不能满足高端服务需求;未能兼顾特殊人群办税服务需求;部分税务人员服务意识不高。究其原因,主要有办税软件升级速度慢;缺少专业复合型人才;纳税服务考核内容不全面;纳税服务激励机制不完善;“互联网+”纳税服务宣传培训不到位。本研究认为应该采取以下的措施,加大“互联网+”纳税服务宣传力度;改进办税系统模式;强化人才队伍建设;完善纳税服务制度建设和激励机制。
卢娟[4]（2020）在《纳税人需求视角下潍坊市S区税务局纳税服务优化研究》文中研究表明从税务机关成立以来,纳税服务就是一项核心工作,是税务机关所有业务的基础铺垫部分,在公共价值和社会价值方面具有双重意义。关注纳税人的满意度,优化提高基层税务机关当前的税收服务水平,已经逐步成为现阶段基层税务机关工作的重点。随着社会经济的不断壮大与发展,基层税务机关根深蒂固的税收服务模式与纳税人的高需求之间存在着不小的差距,税收服务方面出现了许多新问题。本文的研究对象是潍坊市S区税务局,并结合笔者自身在潍坊市S区税务局工作期间积累的经验和自身搜集到的相关资料,采取问卷调查法、实地访谈法和统计分析法等科学方法,基于纳税人的角度,以纳税人需求为背景,对潍坊市S区税务局在纳税服务中存在的问题、成因和对策进行深入研究。通过研究,认为潍坊市S区税务局纳税服务存在如下问题:纳税宣传内容单一、覆盖面不够广;办税服务厅业务办理耗时长、效率低;纳税服务考核体系不健全;电子税务局用户体验较差、应用普及率不高等。上述问题的成因主要是:一是没有把以纳税人为中心的服务理念融入到日常工作中;二是业务办理时没有严格依照纳税服务规范进行办理;三是缺乏系统化多元化的考核机制;四是网上办税模式推广应用力度不大。本文最后因地制宜的为优化潍坊市S区税务局的纳税服务提出了对策:一要把以纳税人为中心的服务理念实践到位;二要严格按照纳税服务规范的要求进行业务办理;三要进一步建立健全纳税服务外部质量评价考核体系;四要加大电子税务局网上办税模式的推广应用力度。
曹婵羚[5]（2020）在《温州市W区税务局的纳税人满意度研究》文中进行了进一步梳理在经济全球化大背景和国地税机构改革的大挑战之下,税务机关作为重要的政府职能机关,逐渐从原先的“管理型”向“服务型”转变,如何为纳税人提供规范、优质、全面、便捷、高效的各项便民服务措施,深入推进“放管服”改革,不断优化税收营商环境,切实减轻纳税人负担,增强纳税人的获得感,成为了人们所关注的焦点问题。本文通过查阅与整理文献资料,结合相关理论与实际情况,再采用问卷调查法、AHP层次分析法等方法,构建纳税人满意度指标体系,共设计了九项指标,分别为12366纳税服务热线、办税服务厅服务、“最多跑一次”服务、申领增值税发票情况、纳税申报表、电子税务局、发票开票系统、税务注销业务,并在确立权重的基础上,以W区税务局为例进行实证研究。结果表明:1)W区税务局纳税人满意度的综合评分为4.45分,按照最大隶属度原则,可以得出此次W区税务局纳税人满意度评价的结果为:满意。2)准则层对指标层的权重值,分别为:12366纳税服务热线0.1490、办税服务厅服务0.1490、“最多跑一次”服务0.1490、申领增值税发票情况0.0497、纳税申报表0.1386、电子税务局0.1490、发票开票系统0.1662、税务注销业务0.0497。3)通过满意度得分,低于4.45分的,即W区税务局纳税服务现存在问题有:12366纳税服务热线解决问题能力不足,“最多跑一次”服务办事指南不够清晰,新办企业首次增值税发票的领用数量未满足需求,电子税务局运行稳定性较差和服务商咨询热线响应不及时,发票开票系统电子发票第三方平台收费不合理。4)在调查结果中,纳税人对办税服务厅服务,纳税申报表的满意度较高。针对调查结果,本文提出了完善12366纳税服务热线、“最多跑一次”服务、申领增值税发票情况、电子税务局、发票开票系统的对策建议,以达到提升W区税务局纳税服务质量的目标。
王灼志[6]（2020）在《人工智能环境下高校图书馆咨询知识库建设研究》文中指出参考咨询服务一直是高校图书馆的核心业务,在计算机技术、网络技术、数字化技术、移动通信技术等技术的推动下,传统参考咨询服务向数字参考咨询、联合参考咨询、移动参考咨询等方向发展。在这一发展过程中,高校图书馆服务对象的范围不断扩大,服务手段呈现出自动化、数字化、智能化趋势。为更加快速、及时、有效、准确地掌握用户的信息需求,为用户提供精准的参考咨询服务,高校图书馆开始建立参考咨询知识库,为参考咨询服务的开展提供资源支持。2017年被称为人工智能元年,人工智能技术不断成熟。和以往一样,新技术推动图书馆变革,人工智能为高校图书馆参考咨询知识库的建设带来机遇和挑战。本文首先在人工智能环境与图书馆咨询知识库相关理论分析基础上,探讨人工智能环境下高校图书馆咨询知识库建设的目标定位与功能。接着通过对高校图书馆咨询知识库的建设现状进行调查,从基本情况、FAQ知识库建设、参考源知识库建设、专家信息知识库建设、智能问答系统和聊天机器人建设、咨询知识库功能等方面对我国高校图书馆咨询知识库的建设现状进行调查分析。然后针对人工智能环境下高校图书馆咨询知识库建设存在的问题提出建议,主要有落实人工智能政策规划咨询知识库建设、结合语音识别和计算机视觉技术等优化用户界面、通过深度学习加强咨询知识库的内容管理、利用人工智能技术拓展咨询知识库的功能、在用户反馈和评价基础上优化人机交互方式、在群体集成智能基础上促进联合咨询知识库建设、加强咨询知识库的安全管理等。最后是研究结论和展望,在本文的研究基础上提出后续研究展望。
陆商羽[7]（2020）在《公共服务视域下城市智慧旅游评价体系构建研究 ——以肇庆市为例》文中研究表明目前,我国旅游业已经超越了传统服务业的范畴,正在向现代服务业和战略性支柱产业升级。伴随着现代信息技术的快速发展和旅游市场需求的不断提升,旅游业已经进入到智慧旅游时代。与此同时,我国旅游管理也由传统的单一管理转型为“管理+服务”新模式,因此,旅游公共服务成为地方政府行政主体的核心职能之一,是衡量旅游满意度的一个重要指标。在这种背景下,实现智慧旅游和旅游公共服务融合发展的智慧旅游公共服务显得至关重要和迫在眉睫,具有重要的理论创新和实践实用的双重价值。肇庆旅游经过多年发展,来肇游客旅游方式不断发生着变化,旅游行业深层次的问题也越来越突显,这些矛盾主要表现在:游客由参团旅游为主逐步转变为团散结合的旅游方式,游客散客化、自驾（助）游等成为旅游发展新趋势,行业监管对于游客、景区、旅游市场主体等数据分析的需求也要求越来越精细,这就对城市旅游公共服务提出了更高要求。因此,构建设计科学、功能全面、运行高效的智慧旅游公共服务体系,对于整合全市旅游业各方资源、实现旅游信息服务资源共享、满足游客多样化需求、优化各项服务和政府管理职能具有重大意义。基于此背景,本文首先探讨智慧旅游、旅游公共服务、智慧旅游公共服务、智慧旅游评价体系的概念和相关理论,梳理了不同研究视角下现有智慧旅游评价指标体系构成,分析了其不足之处及经验启示,提出了公共服务视域下城市智慧旅游体系总体设计思路、指标遴选依据和体系构建方法;其次,运用隶属度分析法、德尔菲法和层次分析法,构建公共服务视域下城市智慧旅游评价指标体系;再次,结合肇庆市旅游业发展和旅游公共服务建设的现状,运用政府职能理论,分析肇庆市智慧旅游公共服务体系的构成以及贯穿其中的政府职能作用,并对肇庆市智慧旅游公共服务体系建设进行实证分析,分析存在问题及其原因,提出其发展智慧旅游公共服务的相关对策建议。最后,对本论文的主要研究内容、成果和局限性进行总结,进而提出未来研究的方向。
王凌颖[8]（2020）在《网络信访的政府回应研究 ——基于2016-2018年成都市政府网站信访数据的分析》文中研究指明作为一个便利公民意志自由输入和国家意志有序输出的重要场域,信访搭起了民意真实上传、党和国家意志准确下达的中间桥梁。在当前网络信息技术发展、公民权利主张现代化的社会转型背景下,利益关系错综复杂,信访工作量呈现“井喷”态势,传统的纸媒信访渠道日益逼仄,网络信访应时兴起势在必然。网络信访作为个人和政府之间直接交流的一种新兴方式,近几年来得到了大力推广,尤其是党的第十八届三中全会以来,网络信访的数量急剧上升,在国家信访局的引领下,全国开始建立了信访信息系统,形成了各级联动的网络信访格局。成都市信访局作为网络信访办理单位的优秀代表,非常重视网络信访工作的开展,不仅依托多渠道受理信访事项并进行回应,建立了切实有效的政府回应机制,还夯实了线上线下政府回应流程。但成都市网络信访在政府回应方面也存在一些问题,诸如政府回应流程规范性不够、政府回应内容覆盖性不全、政府回应效率及时性欠佳、政府回应效果满意度不高、政府回应信息公开度不明,即政府回应能力还有待提升。论文正文共由六章组成:第一章是绪论,主要介绍研究背景和研究意义、国内外研究现状、研究内容和研究方法。第二章主要是对核心概念和研究支撑理论进行介绍,分析了网络信访及政府回应的概念内涵,并对相关的理论进行回顾和梳理。第三章对于2016-2018年成都市网络信访及政府回应的概况进行了较为全面细致的介绍,包括其基本情况、运作机制和流程、主要措施和存在的问题。第四章从政府、公众、信访事项、外部环境四个角度的影响因素来综合构建了网络信访的政府回应框架,并介绍了数据来源以及变量设计和描述。第五章搜集了来自2016-2018年成都市信访网站的数据进行了分析,对网络信访平台上的网民诉求和政府回应等数据进行描述统计,并在相关性分析的基础上,采用了Logistic回归分析的方法考察了处理层级、涉及层级、涉及部门、言语情绪、信访次数、登记层级、事项类型、影响范围等因素在政府回应质量、回应速度、以及回应结果方面存在的差异,最后进行了有效性和稳健性的相关检验,增强研究的说服力。第六章则是基于上文的分析,提出了树立服务意识、加强信访公开、推动信访监督与责任落实、强化纵向层级间交流与帮助、加强政府部门内部以及部门间的协作、注重事后跟踪反馈等改善政府回应的建言。
李朝（王献）[9]（2020）在《政府在大学城教育资源共享中的作用研究》文中研究指明随着我国高等教育事业的飞速发展、高校持续扩招以及对高质量教育水平的长期追求,高校教育资源开始呈现出越来越紧张的趋势,人们对于高校教育资源的需求与高校自身教育资源拥有量的矛盾日益突出。为了缓解高校教育资源短缺、缓和不同地区不同高校间教育资源不均衡的矛盾,政府逐渐开始重视并着手推动以大学城模式为代表的高校教育资源的共享机制。因此,本文将以西安南郊大学城中的五所高校为例,对政府在大学城高校教育资源共享中的作用进行深入探讨,力求从政府层面为更好地推动大学城高校教育资源共享提出科学依据和有效参考。本文以公共物品理论和政府职能理论为基础,首先论述了随着我国高等教育事业飞速发展政府在教育资源共享中的功能和作用,对国内和国外各地方政府在推动高校教育资源共享过程中的做法予以总结;其次本文以西安南郊大学城五所高校作为个案进行调研,采用访谈法和个案研究的方法,从高校课程资源、师资资源、图书馆资源、教室资源以及实验室资源共享五个方面出发,论述西安南郊大学城五所高校教育资源共享现状以及在大学城高校教育资源共享过程中地方政府所发挥的具体作用,发现其中的不足并总结原因,提出优化建议。通过分析,可以发现地方政府在推动大学城教育资源共享中仍存在以下不足:第一,地方政府在大学城教育资源共享中管理缺位,政府参与度不高;第二,地方政府公共服务职能履行不足,推动大学城教育资源共享的配套服务不完备;第三,地方政府在大学城教育资源共享中缺乏适当的监督,监管效果较差。而导致以上不足的原因主要包括高等教育现行管理体制的影响以及地方政府行为目标的偏差、公共服务意识缺失以及政府对于大学城教育资源共享现存监督体系的不健全。针对现存的不足,文章的最后也分别从提高政府对大学城教育资源共享的管理水平、强化政府服务意识、规范政府在大学城高校教育资源共享的监督工作三个方面出发,为政府推动大学城教育资源共享提出了具体的优化对策和新的思路。本文对大学城教育资源共享过程中地方政府作用发挥的研究还处于初步探索阶段,很多方面还需要改进。一方面,本次调研从管理、服务、监督三个方面出发评价政府在大学城教育资源共享中的作用发挥,缺少从市场层面对于地方政府作用发挥的评价,未来的调研应当增加对市场作用的分析。另一方面,本文最后所提出的提升大学城教育资源共享中政府作用发挥的优化路径,只是部分理想化建议,还需不断地实践检验。
白丽娜[10]（2020）在《“互联网+政务”背景下重庆市渝北区社保中心公共服务能力提升问题研究》文中提出2015年3月李克强总理在政府工作报告中首次提出了“互联网+”的概念,正式开启了“互联网+”的时代大幕。在2019年的政府工作报告中,“互联网+”的表述出现了六次,这表明互联网与经济社会走向深度融合,“互联网+”将全面融入到我国经济结构优化升级、社会事业发展和政府体制机制创新之中。互联网发展进入了新时代,对政府公共服务能力也提出了更高的要求。社保事业的发展关系到每个参保人员的切身利益,关系到社会的和谐与稳定。作为执行政府保险政策、落实各项社保待遇的社保经办机构,其公共服务能力的高低代表政府的形象,是政府公共服务职能的重要组成部分。但目前社保经办机构普遍存在信息化建设不足、网上社保平台应用程度不高等公共服务能力问题,尚未充分搭上“互联网+”的快车。因此,在“互联网+”的背景下,探索如何提升社保经办机构的公共服务能力和服务质量水平,促进社保工作更加系统高效,是当前迫切需要关注和解决的问题。本文立足于当前“互联网+”的时代背景,以新公共管理理论和政府绩效管理理论为理论支撑,通过文献分析法、规范分析与实证分析相结合等研究方法,从内部管理能力与对外服务能力两方面入手,深入调研渝北区社保中心的公共服务能力现状,并对现状进行分析进而归纳出存在的五大方面的问题及原因;最后,以“互联网+政务”走在前面的美国、澳大利亚、新加坡以及北京、深圳、福州三个地方社保经办机构的做法为借鉴,提出针对渝北区社保中心公共服务能力提升的对策建议。本文的研究形成了适用于渝北区社保中心公共服务能力提升的路径思路,可为其他同类系统借鉴。期待在学术上能进一步丰富社保经办机构公共服务的相关理论探索,在实践上能为我国社会保险经办部门在运用“互联网+”提升公共服务能力方面提供一定的参考和借鉴。
二、网上参考咨询的现状与对策（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、网上参考咨询的现状与对策（论文提纲范文）
（1）小微企业减税降费政策执行中存在的问题与对策研究 ——以Z市A区为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 前言 |
| (一)研究背景及意义 |
| 1.研究背景 |
| 2.研究意义 |
| (二)国内外文献综述 |
| 1.国外研究现状 |
| 2.国内研究现状 |
| 3.国内外研究现状述评 |
| (三)研究内容与研究方法 |
| 1.研究内容 |
| 2.研究方法 |
| (四)创新与不足 |
| 1.创新点 |
| 2.不足之处 |
| 一、概念界定与理论基础 |
| (一)概念界定 |
| 1.小微企业 |
| 2.小微企业减税降费政策 |
| (二)理论基础 |
| 1.公共政策执行理论 |
| 2.新公共服务理论 |
| 二、A区小微企业减税降费政策执行现状 |
| (一)A区小微企业概况 |
| (二)政策执行过程 |
| 1.政策执行机构及人员 |
| 2.政策执行流程 |
| 3.政策执行措施 |
| (三)政策执行效果 |
| 1.问卷调查结果 |
| 2.政策执行效应分析 |
| (四)政策执行中存在的问题 |
| 1.税务人员服务水平不高 |
| 2.政策宣传、辅导不到位 |
| 3.政策执行效率偏低 |
| 4.对地方财政收入造成一定压力 |
| 5.部分行业减税效果不明显 |
| 三、A区小微企业减税降费政策执行中问题的原因分析 |
| (一)政策执行人员综合素质不高 |
| 1.知识储备不足、学习力度不够 |
| 2.积极性不高、责任感不强 |
| 3.人力资源配置不合理 |
| (二)纳税服务水平不高 |
| 1.宣传辅导能力不足 |
| 2.业务操作流程不清晰 |
| (三)信息化管理水平不高 |
| 1.系统功能不足 |
| 2.信息化人才缺乏 |
| 3.数据管理度、整合度不高 |
| (四)政策执行机制不完善 |
| 1.执行部门间职责不清、协作不畅 |
| 2.监控评价体系不完善 |
| (五)小微企业自身先天不足 |
| 1.企业管理水平低,法制意识淡薄 |
| 2.会计核算不准确 |
| 3.财务人员处理涉税业务能力不足 |
| 四、促进小微企业减税降费政策执行的对策建议 |
| (一)加强基层税务干部队伍建设 |
| 1.充分调动税务干部工作积极性 |
| 2.加强税务干部专业知识培训 |
| 3.合理配置人员结构 |
| (二)提高服务水平 |
| 1.科学制定宣传辅导方案 |
| 2.加强网上办税与自助办税的辅导 |
| 3.扩大互联网办税的范围 |
| 4.简化办税流程 |
| (三)完善政策执行机制 |
| 1.厘清执行部门间职责权限 |
| 2.完善监控评价机制 |
| 3.健全协作共享机制 |
| (四)加强信息化建设 |
| 1.加强信息化人才的培养 |
| 2.加强信息化基础设施的配置 |
| 3.加强数据深入利用与数据共享管理 |
| 结语 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录1 小微企业减税降费政策执行情况问卷调查 |
| 附录2 A 区小微企业减税降费政策执行情况访谈记录——税务人员 |
| 附录3 A 区小微企业减税降费政策执行情况访谈记录——办税人员 |
（2）苍南县税务局纳税服务的现状与优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 导论 |
| 1.1 研究的背景 |
| 1.2 研究的目的和意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 现实意义 |
| 1.3 文献综述 |
| 1.3.1 国外研究综述 |
| 1.3.2 国内研究综述 |
| 1.3.3 文献述评 |
| 1.4 研究思路及方法 |
| 1.4.1 研究思路 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 研究的创新点 |
| 2 概念界定与理论基础 |
| 2.1 概念界定 |
| 2.1.1 纳税服务 |
| 2.1.2 纳税人需求 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 新公共管理理论 |
| 2.2.2 客户关系管理理论 |
| 2.2.3 税收遵从理论 |
| 3 苍南县税务局纳税服务的现状调查 |
| 3.1 税法宣传方面 |
| 3.2 纳税咨询方面 |
| 3.3 办税服务方面 |
| 3.4 权益保护方面 |
| 3.5 信用管理方面 |
| 3.6 社会协作方面 |
| 4 苍南县纳税人纳税服务需求分析 |
| 4.1 调查目的及方法 |
| 4.2 调查问卷设计 |
| 4.3 结果分析 |
| 4.3.1 调查结果分析 |
| 4.3.2 纳税人的需求总结 |
| 5 苍南县税务局纳税服务存在的问题及原因分析 |
| 5.1 苍南县税务局纳税服务存在的问题 |
| 5.1.1 信息化服务供给不足 |
| 5.1.2 办税服务厅设置不合理 |
| 5.1.3 涉税流程不精简 |
| 5.1.4 税务队伍素质不高 |
| 5.2 原因分析 |
| 5.2.1 纳税服务观念依然陈旧 |
| 5.2.2 人员考核激励机制问题 |
| 5.2.3 需求管理制度缺失 |
| 5.2.4 内外部沟通协作机制有待形成 |
| 6 苍南县税务局纳税服务优化的对策建议 |
| 6.1 优化纳税服务信息化 |
| 6.1.1 大力推广网上办税 |
| 6.1.2 优化网上办税相关平台 |
| 6.1.3 优化信息共享服务 |
| 6.1.4 完善信息化咨询宣传 |
| 6.2 优化办税服务厅功能 |
| 6.2.1 合理配置办税服务厅人员 |
| 6.2.2 完善硬件设施建设 |
| 6.2.3 优化设置税务代征点 |
| 6.2.4 拓展服务方式 |
| 6.3 优化纳税服务流程 |
| 6.3.1 简化办税程序 |
| 6.3.2 完善服务全过程跟踪 |
| 6.4 优化服务人才队伍 |
| 6.4.1 建立高素质人员团队 |
| 6.4.2 健全人员培养机制 |
| 6.4.3 完善人才考核和激励机制 |
| 结论和展望 |
| 参考文献 |
| 附录 苍南县税务局纳税服务问卷调查 |
| 致谢 |
（3）P市“互联网+”纳税服务优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 0 绪论 |
| 0.1 研究背景及研究意义 |
| 0.1.1 研究背景 |
| 0.1.2 研究意义 |
| 0.2 国内外研究现状 |
| 0.2.1 国外研究现状 |
| 0.2.2 国内研究现状 |
| 0.2.3 国内外研究现状评述 |
| 0.3 研究思路及研究内容 |
| 0.3.1 研究思路 |
| 0.3.2 研究内容 |
| 0.4 研究方法及创新点 |
| 0.4.1 研究方法 |
| 0.4.2 创新点 |
| 1 概念界定及理论基础 |
| 1.1 概念界定 |
| 1.1.1 纳税服务 |
| 1.1.2 “互联网+” |
| 1.2 理论基础 |
| 1.2.1 新公共管理理论 |
| 1.2.2 新公共服务理论 |
| 2 P市税务局“互联网+”纳税服务现状分析 |
| 2.1 P市税务局概况 |
| 2.1.1 P市税务局总体情况 |
| 2.1.2 P市税务局现状分析 |
| 2.2 P市“互联网+”纳税服务现状 |
| 2.2.1 咨询业务现状 |
| 2.2.2 宣传服务现状 |
| 2.2.3 办税服务现状 |
| 2.2.4 其他服务现状 |
| 2.3 P市“互联网+”纳税服务满意度调查 |
| 2.3.1 问卷设计 |
| 2.3.2 问卷数据分析 |
| 2.3.3 访谈调研分析 |
| 2.4 P市“互联网+”纳税服务存在问题 |
| 2.4.1 “互联网+”纳税服务体验不佳 |
| 2.4.2 不能满足高端服务需求 |
| 2.4.3 未能兼顾特殊人群办税服务需求 |
| 2.4.4 部分税务人员服务意识不高 |
| 2.5 P市“互联网+”纳税服务产生问题原因分析 |
| 2.5.1 办税软件升级速度慢 |
| 2.5.2 缺少专业复合型人才 |
| 2.5.3 纳税服务考核内容不全面 |
| 2.5.4 纳税服务激励机制不完善 |
| 2.5.5 “互联网+”纳税服务宣传培训不到位 |
| 3 国内“互联网+”纳税服务的经验借鉴 |
| 3.1 北京“互联网+”纳税服务的经验 |
| 3.1.1 设立24小时自助办税厅 |
| 3.1.2 涉税数据库建立 |
| 3.2 深圳“互联网+”纳税服务的经验 |
| 3.2.1 建立帮扶小组 |
| 3.2.2 做好需求分析 |
| 3.3 厦门“互联网+”纳税服务的经验 |
| 3.3.1 互联网+众包互助 |
| 3.3.2 微信“掌上办税厅” |
| 3.4 对P市税务局“互联网+”纳税服务的借鉴意义 |
| 4 P市“互联网+”纳税服务优化对策建议 |
| 4.1 加大“互联网+”纳税服务宣传培训力度 |
| 4.1.1 强化服务培训 |
| 4.1.2 拓宽宣传渠道 |
| 4.2 改进办税系统模式 |
| 4.2.1 改进电子税务局系统 |
| 4.2.2 满足个性化需求 |
| 4.2.3 一窗式受理业务资料 |
| 4.2.4 “互联网+”与传统办税模式结合 |
| 4.3 强化人才队伍建设 |
| 4.3.1 加强互联网与税收复合型人才培养 |
| 4.3.2 注重综合型人才引进 |
| 4.4 完善纳税服务制度建设和激励机制 |
| 4.4.1 完善纳税服务相关规范 |
| 4.4.2 改进纳税服务人员激励机制 |
| 5 结论与展望 |
| 5.1 研究结论 |
| 5.2 研究展望 |
| 附录1 |
| 附录2 |
| 参考文献 |
| 作者简历 |
| 致谢 |
| 学位论文数据集 |
（4）纳税人需求视角下潍坊市S区税务局纳税服务优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 课题背景及研究意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 国内外研究现状述评 |
| 1.3 研究内容和研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第2章 核心概念和理论基础 |
| 2.1 核心概念 |
| 2.1.1 纳税服务 |
| 2.1.2 纳税人需求 |
| 2.1.3 纳税人满意度 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 新公共服务理论 |
| 2.2.2 税收遵从理论 |
| 2.2.3 马斯洛需求层次理论 |
| 2.3 本章小结 |
| 第3章 潍坊市S区税务局纳税服务现状及满意度调查分析 |
| 3.1 潍坊市S区税务局纳税服务现状 |
| 3.1.1 潍坊市S区税务局概况 |
| 3.1.2 潍坊市S区税务局纳税服务工作职能 |
| 3.1.3 潍坊市S区税务局当前纳税服务举措 |
| 3.2 潍坊市S区税务局纳税服务满意度调查问卷分析 |
| 3.2.1 问卷设计及实施 |
| 3.2.2 调查样本 |
| 3.2.3 问卷调查数据分析 |
| 3.3 潍坊市S区税务局纳税服务存在的问题 |
| 3.3.1 纳税宣传内容单覆盖面不够广 |
| 3.3.2 办税服务厅窗口业务办理效率低 |
| 3.3.3 纳税服务考核指标设置不够全面 |
| 3.3.4 电子税务局应用普及率不高 |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 潍坊市S区税务局纳税服务问题的成因分析 |
| 4.1 未能完全树立以纳税人为本的服务观念 |
| 4.1.1 缺乏服务纳税人的意识 |
| 4.1.2 重视业务办理数量忽视质量 |
| 4.1.3 忽视纳税人建议及诉求 |
| 4.2 没有严格按照纳税服务规范开展工作 |
| 4.2.1 窗口人员服务标准不够统一 |
| 4.2.2 《全国税务机关纳税服务规范(3.0)版》落实不到位 |
| 4.3 考核指标设置不够合理 |
| 4.3.1 内部考核指标设计激励不足 |
| 4.3.2 外部考核指标尚未设立 |
| 4.4 网上办税模式认可度不高 |
| 4.4.1 电子税务局宣传推广力度不高 |
| 4.4.2 网上办理流程与纳税人能力不匹配 |
| 4.4.3 税务干部队伍建设与电子税务局人才需求存在矛盾 |
| 4.5 本章小结 |
| 第5章 优化潍坊市S区税务局纳税服务的对策 |
| 5.1 落实以纳税人为本的服务思想 |
| 5.1.1 提高政治素质,树立服务意识 |
| 5.1.2 充实人员配备,提高工作效率 |
| 5.1.3 加大税收宣传力度,普及纳税知识 |
| 5.1.4 重视纳税人需求建议的收集与反馈 |
| 5.2 严格遵照纳税服务规范开展工作 |
| 5.2.1 加强纳税服务规范的培训力度 |
| 5.2.2 规范涉税业务办理流程 |
| 5.2.3 对纳税服务规范落实情况进行考评监督 |
| 5.3 完善纳税服务考核评价指标设置 |
| 5.3.1 健全内部考核评价指标 |
| 5.3.2 重视纳税人客观评价结果 |
| 5.3.3 引入第三方考评机构进行考评 |
| 5.4 提高电子税务局的普及使用率 |
| 5.4.1 加大网上办税模式的推广宣传 |
| 5.4.2 优化完善电子税务局功能及流程 |
| 5.4.3 提高电子税务局网上业务的办理速度 |
| 5.5 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录 纳税人需求调查问卷 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 |
| 致谢 |
（5）温州市W区税务局的纳税人满意度研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究目的与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究目的 |
| 1.1.3 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 研究评述 |
| 1.3 研究思路 |
| 1.4 本研究可能的创新点 |
| 1.5 研究方法 |
| 2.相关概念和理论基础 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 纳税人满意度 |
| 2.1.2 纳税人满意度评价体系的构建 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 新公共服务理论 |
| 2.2.2 公共行政学 |
| 2.2.3 税收遵从理论 |
| 3.W区税务局纳税人满意度现状分析 |
| 3.1 W区税务局基本概况 |
| 3.2 W区税务局纳税人满意度现状分析 |
| 3.2.1 纳税服务规范逐渐完善 |
| 3.2.2 宣传辅导体系较为多元 |
| 3.2.3 办税渠道较为便利 |
| 3.2.4 服务举措不断创新 |
| 3.2.5 科技手段不断探索 |
| 4.纳税人满意度指标体系构建 |
| 4.1 调查宗旨 |
| 4.1.1 发现存在问题 |
| 4.1.2 分析问题原因 |
| 4.1.3 寻求解决措施 |
| 4.2 评价方法 |
| 4.2.1 层次分析法 |
| 4.2.2 模糊综合评价法 |
| 4.3 纳税人满意度评价指标体系的构建 |
| 4.3.1 建立纳税人满意度评价指标体系的原则 |
| 4.3.2 纳税人满意度评价指标的选取 |
| 4.3.3 基于层次分析法的各指标权重的分析 |
| 5.W区税务局纳税人满意度结果及原因分析 |
| 5.1 问卷发放与数据采集分析 |
| 5.1.1 企业纳税规模分布 |
| 5.1.2 企业登记注册类型分布 |
| 5.1.3 企业所属行业分布 |
| 5.2 基于模糊评价法的W区税务局纳税人满意度计算 |
| 5.3 W区税务局满意度测评结果分析 |
| 5.4 W区税务局满意度原因分析 |
| 5.4.1 12366纳税服务热线解决问题能力不足的原因分析 |
| 5.4.2 “最多跑一次”服务办税指南不清晰的原因分析 |
| 5.4.3 首次增值税发票的领用数量未满足需求的原因分析 |
| 5.4.4 电子税务局运行稳定性差、热线响应不及时的原因分析 |
| 5.4.5 发票开票系统收费不合理的原因分析 |
| 5.4.6 税务注销业务流程繁琐的原因分析 |
| 6.提升W区税务局纳税人满意度的对策建议 |
| 6.1 完善12366办税服务热线的对策建议 |
| 6.2 完善“最多跑一次”服务的对策建议 |
| 6.3 完善申领增值税发票情况的对策建议 |
| 6.4 完善电子税务局的改进建议 |
| 6.5 完善发票开票系统的对策建议 |
| 6.6 完善税务注销业务的对策建议 |
| 7 结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 本文展望 |
| 参考文献 |
| 附录A W区税务局纳税人满意度指标权重调查表 |
| 附录B W区税务局纳税人满意度调查问卷 |
| 致谢 |
（6）人工智能环境下高校图书馆咨询知识库建设研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景和意义 |
| 1.2 国内外研究现状和述评 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 研究述评 |
| 1.3 研究思路与主要方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 主要方法 |
| 1.4 创新之处 |
| 第2章 人工智能与图书馆咨询知识库相关理论 |
| 2.1 人工智能相关理论 |
| 2.1.1 人工智能的定义 |
| 2.1.2 人工智能的核心技术 |
| 2.2 咨询知识库相关理论 |
| 2.2.1 参考咨询服务的发展 |
| 2.2.2 咨询知识库的产生 |
| 2.3 人工智能环境下图书馆咨询知识库建设面临的机遇与挑战 |
| 2.3.1 人工智能环境下图书馆咨询知识库面临的机遇 |
| 2.3.2 人工智能环境下图书馆咨询知识库面临的挑战 |
| 第3章 人工智能环境下高校图书馆咨询知识库建设的目标定位与功能分析 |
| 3.1 人工智能环境下高校图书馆咨询知识库建设的目标定位 |
| 3.1.1 知识资源的管理 |
| 3.1.2 专家资源的挖掘 |
| 3.1.3 知识内容的自动生成 |
| 3.1.4 决策辅助 |
| 3.2 人工智能环境下高校图书馆咨询知识库应具备的功能分析 |
| 3.2.1 知识资源的整合功能 |
| 3.2.2 知识搜索与发现功能 |
| 3.2.3 问题响应与回复功能 |
| 3.2.4 知识与专家推荐功能 |
| 3.2.5 咨询问题的管理功能 |
| 第4章 人工智能环境下高校图书馆咨询知识库建设现状调查 |
| 4.1 调查对象及方法 |
| 4.2 调查结果与分析 |
| 4.2.1 高校图书馆咨询知识库建设的基本情况 |
| 4.2.2 高校图书馆FAQ知识库建设调查分析 |
| 4.2.3 高校图书馆参考源知识库建设调查分析 |
| 4.2.4 高校图书馆专家信息知识库建设调查分析 |
| 4.2.5 高校图书馆智能问答系统、聊天机器人建设调查分析 |
| 4.2.6 高校图书馆咨询知识库功能调查分析 |
| 第5章 人工智能环境下高校图书馆咨询知识库建设存在的问题及对策建议.. |
| 5.1 人工智能环境下高校图书馆咨询知识库建设存在的问题 |
| 5.1.1 智能问答系统和聊天机器人的普及程度较低 |
| 5.1.2 很多咨询知识库未提供清晰的浏览方式 |
| 5.1.3 咨询知识库的检索方式比较单一 |
| 5.1.4 收录的知识内容有待充实 |
| 5.1.5 咨询知识库的功能不够完善 |
| 5.1.6 缺乏用户参与和反馈评价 |
| 5.1.7 联合咨询知识库建设较少 |
| 5.2 人工智能环境下加强高校图书馆咨询知识库建设的对策建议 |
| 5.2.1 落实人工智能政策规划咨询知识库建设 |
| 5.2.2 结合语音识别和计算机视觉技术等优化用户界面 |
| 5.2.3 通过深度学习加强咨询知识库的内容管理 |
| 5.2.4 利用人工智能技术拓展咨询知识库的功.能 |
| 5.2.5 在用户反馈和评价基础上优化人机交互方式 |
| 5.2.6 在群体集成智能基础上促进联合咨询知识库建设 |
| 5.2.7 加强咨询知识库的安全管理 |
| 第6章 研究结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 个人简历、在校期间发表的学术论文及研究成果 |
（7）公共服务视域下城市智慧旅游评价体系构建研究 ——以肇庆市为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的与意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 文献综述 |
| 1.3.1 国外相关文献 |
| 1.3.2 国内相关文献 |
| 1.3.3 简要述评 |
| 1.4 研究内容、方法和技术线路 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.4.3 技术线路 |
| 1.5 本章小结 |
| 第二章 相关概念和理论基础 |
| 2.1 相关概念界定 |
| 2.1.1 智慧旅游 |
| 2.1.2 旅游公共服务 |
| 2.1.3 智慧旅游公共服务 |
| 2.1.4 公共服务视域下城市智慧旅游评价 |
| 2.2 相关理论基础 |
| 2.2.1 公共产品理论 |
| 2.2.2 旅游公共服务理论框架 |
| 2.2.3 政府职能基本理论 |
| 2.3 本章小结 |
| 第三章 城市智慧旅游评价体系研究设计 |
| 3.1 体系构建与指标选取的原则 |
| 3.1.1 体系构建原则 |
| 3.1.2 指标选取原则 |
| 3.2 评价指标体系设计思路 |
| 3.2.1 不同研究视角下智慧旅游评价指标体系 |
| 3.2.2 现有评价体系不足之处及经验启示 |
| 3.2.3 评价指标遴选依据 |
| 3.3 评价指标体系的构建方法 |
| 3.4 本章小结 |
| 第四章 城市智慧旅游评价体系的构建 |
| 4.1 指标体系构建 |
| 4.1.1 指标的确定 |
| 4.1.2 评价指标赋权 |
| 4.2 评价体系测评模型 |
| 4.2.1 评价体系测评模型及分级标准 |
| 4.2.2 评价指标测评标准 |
| 4.3 本章小结 |
| 第五章 肇庆市智慧旅游公共服务发展水平实证分析 |
| 5.1 现状与政府职能作用分析 |
| 5.1.1 现状分析 |
| 5.1.2 政府职能作用 |
| 5.2 发展水平评价分析 |
| 5.2.1 测评结果 |
| 5.2.2 测评结果分析 |
| 5.3 本章小结 |
| 第六章 肇庆市智慧旅游公共服务存在问题与对策建议 |
| 6.1 存在问题 |
| 6.1.1 旅游公共服务信息化程度低 |
| 6.1.2 智慧化旅游公共服务供给不足 |
| 6.1.3 旅游公共安全智慧化管理不完善 |
| 6.1.4 智慧旅游行政服务能力薄弱 |
| 6.2 原因分析 |
| 6.2.1 建设资金投入不足 |
| 6.2.2 旅游公共服务信息化建设基础薄弱 |
| 6.2.3 智慧旅游公共服务标准化体系缺失 |
| 6.2.4 智慧旅游公共服务领域专业人才缺乏 |
| 6.3 对策建议 |
| 6.3.1 推动智慧旅游公共服务供给多元化 |
| 6.3.2 创新管理体制机制 |
| 6.3.3 推进旅游公共信息服务平台及配套设施建设 |
| 6.3.4 优化智慧旅游公共交通服务 |
| 6.3.5 完善旅游公共环境智慧化建设 |
| 6.3.6 建立智慧型旅游公共安全体系 |
| 6.3.7 加强智慧旅游行政管理服务 |
| 6.3.8 强化旅游人才队伍建设 |
| 6.3.9 借鉴国内外先进经验 |
| 6.4 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录1:公共服务视域下城市智慧旅游评价指标调查问卷 |
| 附录2:公共服务视域下城市智慧旅游评价指标专家咨询问卷(第一轮) |
| 附录3:公共服务视域下城市智慧旅游评价指标专家咨询问卷(第二轮) |
| 附录4:公共服务视域下城市智慧旅游评价指标相对重要性专家咨询问卷 |
| 附录5:访谈提纲及访谈情况 |
| 附录6:公共服务视域下城市智慧旅游评价指标解释 |
| 附录7:公共服务视域下城市智慧旅游评价指标测评赋分标准 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 |
| 致谢 |
| 附件 |
（8）网络信访的政府回应研究 ——基于2016-2018年成都市政府网站信访数据的分析（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 研究评述 |
| 1.3 研究的主要内容 |
| 1.4 研究方法 |
| 第二章 核心概念及研究支撑理论 |
| 2.1 核心概念 |
| 2.1.1 网络信访 |
| 2.1.2 政府回应 |
| 2.2 支撑理论 |
| 2.2.1 新公共服务理论 |
| 2.2.2 责任政府理论 |
| 2.2.3 治理理论 |
| 第三章 2016-2018年成都市网络信访及政府回应概况 |
| 3.1 成都市网络信访及回应基本情况 |
| 3.1.1 成都市网络信访基本情况 |
| 3.1.2 网络信访及政府回应流程 |
| 3.2 成都市网络信访回应的主要措施 |
| 3.2.1 依托多渠道平台进行政府回应 |
| 3.2.2 建立切实有效的政府回应机制 |
| 3.2.3 改进政府回应线上线下处理流程 |
| 3.3 成都市网络信访回应存在的问题 |
| 3.3.1 回应流程规范性不够 |
| 3.3.2 回应内容覆盖性不全 |
| 3.3.3 回应效果满意度不高 |
| 3.3.4 回应效率及时性欠佳 |
| 3.3.5 回应信息公开度不明 |
| 第四章 网络信访的政府回应研究设计 |
| 4.1 政府回应的分析框架 |
| 4.1.1 政府回应的衡量标准 |
| 4.1.2 政府回应的影响因素 |
| 4.2 研究对象和数据来源 |
| 4.3 变量设计及描述 |
| 4.3.1 自变量及变量描述 |
| 4.3.2 因变量及变量描述 |
| 4.3.3 控制变量及变量描述 |
| 第五章 2016-2018年成都市网络信访的政府回应实证分析 |
| 5.1 描述性统计分析 |
| 5.1.1 自变量描述统计分析 |
| 5.1.2 因变量描述统计分析 |
| 5.2 相关性分析 |
| 5.2.1 政府回应质量的影响因素相关性分析 |
| 5.2.2 政府回应速度的影响因素相关性分析 |
| 5.2.3 政府回应结果的影响因素相关性分析 |
| 5.3 回归结果分析 |
| 5.3.1 政府回应质量的二元Logistic回归 |
| 5.3.2 政府回应速度的多分类Logistic回归 |
| 5.3.3 政府回应结果的多分类Logistic回归 |
| 5.4 有效性检验分析 |
| 5.4.1 多重共线性检验 |
| 5.4.2 稳健性检验 |
| 第六章 成都市网络信访的政府回应改进建议 |
| 6.1 牢固树立服务意识,提供高效透明的信访服务 |
| 6.1.1 创新信访服务方式,提升信访满意度 |
| 6.1.2 加大信访公开力度,打造阳光信访 |
| 6.2 推动信访监督建设,落实信访处理责任 |
| 6.2.1 明确信访责任,倒逼信访处理符合规范 |
| 6.2.2 加强信访全面监督,促进信访事项解决 |
| 6.3 加强纵向层级交流与帮助,统筹信访工作 |
| 6.3.1 加强信访工作的交流,合力推动问题解决 |
| 6.3.2 提供信访指导和帮助,提升事项处理能力 |
| 6.4 强化政府部门间合作,促进信访积极协作 |
| 6.4.1 协调部门内部职能,实现分工合作 |
| 6.4.2 强化部门横向合作,打破部门沟通壁垒 |
| 6.5 注重信访后续反馈,预测防控信访风险 |
| 6.5.1 完善事后跟踪机制,持续反馈信访情况 |
| 6.5.2 加强信访数据运用,做好风险预测和防控 |
| 研究结论与展望 |
| 参考文献 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 |
| 致谢 |
| 附件 |
（9）政府在大学城教育资源共享中的作用研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 现实意义 |
| 1.3 研究综述 |
| 1.3.1 国内研究综述 |
| 1.3.2 国外研究综述 |
| 1.3.3 研究述评 |
| 1.4 研究目标、内容和拟解决的关键问题 |
| 1.4.1 研究目标 |
| 1.4.2 研究内容 |
| 1.4.3 拟解决的关键问题 |
| 1.5 研究方法、技术路线 |
| 1.5.1 研究方法 |
| 1.5.2 技术路线 |
| 1.6 可能的创新点及不足之处 |
| 1.6.1 可能的创新点 |
| 1.6.2 不足之处 |
| 第二章 高校教育资源共享的理论分析 |
| 2.1 相关概念界定 |
| 2.1.1 高校教育资源 |
| 2.1.2 高校教育资源共享 |
| 2.1.3 大学城 |
| 2.2 相关理论梳理 |
| 2.2.1 公共物品理论 |
| 2.2.2 政府职能理论 |
| 2.3 政府在高校教育资源共享中的作用及机理分析 |
| 2.3.1 政府在高校教育资源共享中的作用分析 |
| 2.3.2 政府在高校教育资源共享中作用的机理分析 |
| 2.4 国内外政府推动高校资源共享的经验及启示 |
| 2.4.1 国内政府推动高校资源共享的经验及启示 |
| 2.4.2 国外政府推动高校资源共享的经验及启示 |
| 第三章 西安南郊大学城高校教育资源共享现状与政府作用发挥现状分析 |
| 3.1 西安南郊大学城教育资源概况 |
| 3.1.1 课程资源丰富,慕课和精品课程建设成为趋势 |
| 3.1.2 师资实力雄厚,但总量分布不均 |
| 3.1.3 图书文献资源专业性强,可以形成学科互补 |
| 3.1.4 实验室资源丰富,但分布明显不均 |
| 3.1.5 教室资源数量充足,满足教学和学生自习需求 |
| 3.2 调研基本情况概述 |
| 3.2.1 调查对象及目的 |
| 3.2.2 访谈提纲的设计 |
| 3.2.3 访谈具体情况 |
| 3.3 西安南郊大学城高校教育资源共享现状 |
| 3.3.1 跨校选修逐步开放,网络课程资源共享门槛较高 |
| 3.3.2 大学城校际间师资互聘难度大 |
| 3.3.3 实现高校图书馆馆际互借,缺乏统一的图书资源共享平台 |
| 3.3.4 不限制教室资源共享,学生参与意愿不高 |
| 3.3.5 实验室资源校内共享较多,校际间实验室资源共享逐步开启 |
| 3.4 地方政府在大学城教育资源共享中作用发挥现状 |
| 3.4.1 履行大学城教育资源共享中的管理职能 |
| 3.4.2 完善大学城教育资源共享中的配套服务 |
| 3.4.3 发挥大学城教育资源共享中的监督评价作用 |
| 第四章 大学城教育资源共享中政府作用发挥不足及原因分析 |
| 4.1 大学城教育资源共享中政府作用发挥存在的不足 |
| 4.1.1 大学城教育资源共享中政府管理缺位 |
| 4.1.2 大学城高校教育资源共享配套服务欠缺 |
| 4.1.3 大学城高校教育资源共享的监督不力 |
| 4.2 政府未有效发挥管理职能的原因 |
| 4.2.1 高等教育现行管理体制及政府利益目标导致管理行为偏差 |
| 4.2.2 服务意识缺失导致配套保障不足 |
| 4.2.3 监督体系不健全导致管制效果差 |
| 第五章 优化政府在大学城高校教育资源共享中职能的路径 |
| 5.1 提高地方政府对大学城高校教育资源共享的管理水平 |
| 5.1.1 做好职能定位,坚持适度管理 |
| 5.1.2 改变政绩观念,确保各方主体权益 |
| 5.1.3 加强顶层设计,重视政策引导 |
| 5.2 强化地方政府在大学城高校教育资源共享中的服务意识 |
| 5.2.1 树立服务理念,注重角色归位 |
| 5.2.2 加大专项资金投入,提升保障水平 |
| 5.2.3 加强技术引导,提高共享效率 |
| 5.3 规范地方政府在大学城高校教育资源共享中的监管工作 |
| 5.3.1 及时更新共享进展,加强对共享活动的绩效考核 |
| 5.3.2 重视知识产权保护,维护教育资源共享质量 |
| 5.3.3 加强内部监督,完善内控机制 |
| 结语 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 攻读硕士学位期间取得的科研成果 |
| 致谢 |
（10）“互联网+政务”背景下重庆市渝北区社保中心公共服务能力提升问题研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景及研究意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国内研究现状 |
| 1.2.2 国外研究现状 |
| 1.2.3 研究评述 |
| 1.3 研究思路和研究方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 创新点 |
| 1.4.1 研究视角的创新 |
| 1.4.2 研究内容的创新 |
| 第2章 相关概念界定及理论阐释 |
| 2.1 “互联网+政务”的缘起、内涵及应用 |
| 2.1.1 “互联网+政务”的缘起 |
| 2.1.2 “互联网+政务”的内涵 |
| 2.1.3 “互联网+政务”的实践应用 |
| 2.2 “互联网+政务”背景下社保经办机构公共服务能力的考量 |
| 2.2.1 社保经办机构的性质及职能 |
| 2.2.2 社保经办机构公共服务能力的界定 |
| 2.2.3 社保经办机构公共服务能力的考量 |
| 2.3 “互联网+政务”背景下社保经办机构公共服务能力提升的理论基础 |
| 2.3.1 新公共管理运动与服务型政府建设 |
| 2.3.2 大数据与智慧型政府建设 |
| 2.3.3 新公共管理理论与政府绩效管理理论 |
| 第3章 “互联网+政务”背景下渝北区社保中心公共服务能力现状 |
| 3.1 渝北区社保中心的基本情况 |
| 3.1.1 渝北区区情 |
| 3.1.2 渝北区社保中心基本情况 |
| 3.2 渝北区社保中心公共服务能力调查 |
| 3.2.1 调研问卷的设计 |
| 3.2.2 调研概况 |
| 3.2.3 调研统计分析 |
| 3.3 渝北区社保中心公共服务能力建设取得的成绩 |
| 第4章 “互联网+政务”背景下渝北区社保中心公共服务能力存在的问题及原因 |
| 4.1 “互联网+政务”背景下渝北区社保中心公共服务能力存在的问题 |
| 4.1.1 信息化建设滞后,服务设施不完善 |
| 4.1.2 工作人员配置不足,专业技术人才匮乏 |
| 4.1.3 网上经办项目有限,服务效率受制约 |
| 4.1.4 部门间数据共享不畅,跨区域服务难实现 |
| 4.1.5 激励机制不健全,服务意识提升动力不足 |
| 4.2 “互联网+政务”背景下渝北区社保中心公共服务能力问题的原因分析 |
| 4.2.1 财政经费支持不足,信息化、标准化建设滞后 |
| 4.2.2 经办队伍建设不力,人员工作负荷比大 |
| 4.2.3 服务系统功能不全,服务方式存在局限 |
| 4.2.4 部门职能化,存在信息孤岛,联动整合不足 |
| 4.2.5 服务型政府理念教育和业务技能培训有待加强 |
| 第5章 国内外运用“互联网+”优化政务服务能力的经验与借鉴 |
| 5.1 国外运用“互联网+”优化政务服务能力的经验 |
| 5.1.1 美国“以公民为中心”的服务 |
| 5.1.2 澳大利亚政务网站与信息服务紧密结合 |
| 5.1.3 新加坡的“互联网+政务服务”之道 |
| 5.2 国内运用“互联网+”优化政务服务能力的经验 |
| 5.2.1 北京提供“一站式”在线办理服务 |
| 5.2.2 深圳构建“互联网+社保”模式 |
| 5.2.3 福州市结合标准化与“互联网+”改进服务水平 |
| 5.3 国内外经验对渝北区社保中心提升服务能力的借鉴与启示 |
| 5.3.1 法律地位明确,人员配置、办公经费有保障 |
| 5.3.2 信息技术先进,服务方式多样 |
| 5.3.3 数据共享互认,群众办事方便 |
| 5.3.4 服务作风端正,服务水平优良 |
| 第6章 “互联网+政务”背景下提升渝北区社保中心公共服务能力的对策建议 |
| 6.1 加大财政投入力度,加快信息化、标准化建设 |
| 6.1.1 完善信息系统建设,提高经办效能 |
| 6.1.2 夯实基础硬件设施,加快标准化建设 |
| 6.1.3 强化信息安全意识,确保数据安全 |
| 6.2 加强人才队伍建设,提升公共服务能力 |
| 6.2.1 加强机构建设,合理配备人员 |
| 6.2.2 优化队伍结构,畅通晋升渠道 |
| 6.2.3 探索服务外包,缓解经办压力 |
| 6.3 创新“互联网+”服务方式,提升公众满意度 |
| 6.3.1 健全网上经办服务体系 |
| 6.3.2 探索网上预约取号功能 |
| 6.3.3 全面开通自助服务终端 |
| 6.4 打通信息孤岛壁垒,强化信息共享共治 |
| 6.4.1 促进部门间业务信息协同共享 |
| 6.4.2 推进跨部门数据信息交互共享 |
| 6.4.3 推动跨系统跨地域信息数据共享 |
| 6.5 建立健全激励机制,提升为民服务意识 |
| 6.5.1 提高薪资待遇,健全奖励机制 |
| 6.5.2 优化服务理念,增强服务意识 |
| 6.5.3 加强培训力度,提升综合素质 |
| 第7章 结论 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录一 |
| 附录二 |
| 作者简介 |
四、网上参考咨询的现状与对策（论文参考文献）
- [1]小微企业减税降费政策执行中存在的问题与对策研究 ——以Z市A区为例[D]. 徐东峰. 曲阜师范大学, 2021(02)
- [2]苍南县税务局纳税服务的现状与优化研究[D]. 蔡杨欢. 福建农林大学, 2020(06)
- [3]P市“互联网+”纳税服务优化研究[D]. 仲新新. 山东科技大学, 2020(05)
- [4]纳税人需求视角下潍坊市S区税务局纳税服务优化研究[D]. 卢娟. 燕山大学, 2020(06)
- [5]温州市W区税务局的纳税人满意度研究[D]. 曹婵羚. 福建农林大学, 2020(06)
- [6]人工智能环境下高校图书馆咨询知识库建设研究[D]. 王灼志. 湘潭大学, 2020(02)
- [7]公共服务视域下城市智慧旅游评价体系构建研究 ——以肇庆市为例[D]. 陆商羽. 华南理工大学, 2020(02)
- [8]网络信访的政府回应研究 ——基于2016-2018年成都市政府网站信访数据的分析[D]. 王凌颖. 华南理工大学, 2020(02)
- [9]政府在大学城教育资源共享中的作用研究[D]. 李朝（王献）. 西北大学, 2020(07)
- [10]“互联网+政务”背景下重庆市渝北区社保中心公共服务能力提升问题研究[D]. 白丽娜. 长春工业大学, 2020(01)