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摘要:电力营销是供电企业生产经营过程的重要手段，通过电力营销方法就可以为供电企业带来更多的经济效益。当前，人们的生活质量有了很大的提高，对电能和供电企业电力营销的服务也提出了更严格的要求。本文分析供包企业电力营销服务过程中存在的问题，并提出电力营销优质服务的提升途径，希望能为供电企业提供一定的参考。
关键词：电力企业；市场营销；优质服务；水平
导言
我国各地区的基础设施建设在城镇化的建设过程中得到了快速的发展，人们的生活水平在不断地提高，对电力营销服务要求也在不断提高。电力企业在当前这样一个市场竟争激烈的条件下，需要不断提高产品质量以及电力营销服务水平，以此来赢得稳定的市场发展条件。但是很多电力企业中电力营销服务水平较低，并不能满足电力用户的用电需求，这不仅会增加企业的社会成本，还会使电力企业供电垄断地位受到威胁。所以电力企业必须突破传统的电力营销观念，使电力营销策略不断完善，使电力营销服务更加专业化和规范化，以此来获得社会的认可，使电力企业效益实现最大化。
1电力市场营销简介
在电力企业市场经济背景下，电力市场营销是一种非常必要的营销活动。为了能在激烈是市场竟争环境中，更好地满足用电客户的需求，为客户提供更加优质的电力营销服务，使人们对电力企业有更高的认可度，保证企业能在市场竟争中取得有利的竟争条件。
电力企业中电力营销主要是为了实现商品交易，以此实现电力产品的销售额得到提高，充分实现电力产品的价值，进而提高电力企业的经济效益。企业只有自身的产品以及服务赢得客户的真正认可，才能实现最终的商品交易。因此，电力企业应该使电力营销服务水平不断地提高。
2供电企业电力营销存在的主要问题
2.1我国目前的电力体系并小完善
很多营销工作并没有做好，营销滞后状态频有发生，这严重阻碍了电力企业的发展。与此同时，很多电力体系的工作与客户的实际需求并小相符，这就导致了客户的满意程度下降，从而降低了电力企业的发展空间，所谓小相符，主要就是指很多电力企业对于整个终端的用户并没有进行全而特征分析，而且相关的售后配套服务也小健全，最终严重限制了整个供电事业的发展。21世纪是迅速发展的社会，为了适应社会上的激烈竞争，电力企业就必须要小断拓展电力营销服务，小断健全相关的规则和制度，从而更好地服务客户。
2.2营销服务本身十分滞后
首先电力企业中应用到的设备设施因为长年的使用，大多已经老化、落后了，这就造成了无法提供完整服务的现象，最严重的问题就是在检测技术上的缺失。在进行电费收缴的时候也只能采取落后的方式，尚且无法开展新型付费方式，同时，因为缺乏用户信息库整理，对于用户的个人信誉情况没有进行过评估，这样一来用户分类的问题也没有开展，电力企业在经营风险上还存在着问题。
2.3电力企业服务意识较乃薄弱
因为电力企业属于国企垄断的行业，所以没有较强的市场化意识，对用电客户的需求没有引起高度重视，其用户服务意识较为薄弱，这也是卖方市场长期占据主导地位的原因造成的局面。而在市场经济背景下，能促使买卖双方保持一个相对平衡的状态，用电客户的自主选择权能得到一定的保障，可以选择有满足自身需求的，更加优质的电力企业。但是，当前很多电力企业并没有落实与客户的交流沟通，也没有切实为用户解决用电过程中出现的各种故障，使用电客户的生产、生活等收到一定影响。这是电力营销服务中存在的一大急需解决的问题。
2.4缺乏有经验、有能力的电力营销团队
和其他企业一样，电力企业也需要一个强力的营销团队。但是目前的情况是大多数员工都缺乏营销管理方而的知识，还有些人甚至连电力技术都一无所知，这就需要通过培训来增强他们的业务素质，来培养创新的、复介型人才，兼通管理和技术。此外，在营销团队的建设上，仍然缺乏制度的引导，换而言之，就是没有奖惩机制来进行督促。这样造成的后果是营销效率低下。
3提升电力企业电力营销服务的主要策略
目前，只有我们小断地提高优秀营销服务，才能保证电力企业获得长远发展，提高电力企业营销服务质量的主要策略包括以下几点。
3.1我们必须小断完善电力企业营销体制
在电力企业小断发展的今天，我们必须结介市场动态，根据电力市场需求状况进行分析，从而对整个电力营销体制机制来进行小断完善，传统的电力营销体制并小能符介当前形势下电力行业的需求，电力企业只有小断建立较为健全的新的营销制度才能使得服务机制上升到新的层次，提高客户的满意度。
3.2制定科学合理的电力营稍服务管理制度
电力企业应该加强对各个部门员工的优质服务意识的宣传与倡导，让电力企业中各部门以电力营销优质服务为自身的引导者，以此来促进电力营销优质服务得到顺利开展。电力企业中的电力营销工作人员，应该充分把握营销服务的管理流程，并在执行过程中保证其科学与合理性，让电力客户能获得更加便捷、安全且经济的电力营销服务。电力营销要提升自己的服务水平，主要的路径就是要使电力客户的满意度得到提高。据以此，电力营销服务人员就应该对电力客户的需求目标进行分析和确定，并在各个部门和相关员工工作中将这些目标进行分解，然后对各部门和员工开展有针对性的电力营销服务培训，以此来使营销服务人员的服务技能得到提高。另外，还应该使电力营销服务人员的沟通能力得到提升，在电力客户进行问题反馈的时候能及时解决问题，使电力客户的投诉减少。电力企业应该大力支持电力营销优质服务的管理制度，落实对电力营销服务的管理，加强对用电客户数据分析管理以及做好人力资源管理，对用电客户的相关信息管理进行分类管理，使服务质量得到切实提高。
3.3必须小断提高电力营销队伍的综介素质
在电力企业发展的过程中，电力营销队伍是整个电力企业发展的主十，我们必须要提高电力企业营销工作人员的整体素质，小断提高他们的服务意识和业务能力，并真正落实到工作中去。另外，要加强对营销人员的思想培训，使他们真正做到以顾客为中心。
3.4有效推进电力营销优质服务的管理体系与流程
电力企业要按照市场需求与上级的要求做好电力服务工作，这样才能使各方利益得到保障，也使得相关关系比较和谐融洽。电力营销优质服务的管理体系与流程要能够遵循相关行业法律法规，保证服务质量。电力营销服务管理体系要能够介理配置企业资源，对用户的要求进行服务监控与反馈记录。要能够对小同客户提供相应的服务安排，如建立大客户服务、电力营销业务、客户服务中心等。
结语
本文探讨了提升电力营销服务质量的一些有效性的对策，电力营销问题在经济较为开放的地区更要得到重视，只有对电力营销的品质进行提升，才能增加用户、提升自己的品牌形象，最终带来经济效益的提升。在重点进行经济开发的地区和和潜在着巨大的市场和广大的客户群体，所以这些地区的电力企业要格外重视创新营销方式，通过新颖、灵活的营销服务争取客户群体，同时也能通过提供稳定安全的电力资源来实现社会价值。
参考文献：
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