导读:本文包含了营业厅服务论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:远程集控式,营业厅,服务体系,创先
营业厅服务论文文献综述
王艳虹[1]（2019）在《远程集控式营业厅服务体系创先实践》一文中研究指出供电营业厅作为供电企业服务客户的重要门户,直接影响着供电企业的服务水平和服务形象。随着经济发展水平的不断增强,客户需求层次与权利意识提高,用电客户的用电需求和用电素养也随之提升。客户对用电服务的便捷性和智能化水平提出更高的要求。然而,传统的营业厅服务模式已不能满足客户对供电服务方便、快捷、无间断的要求。对此,珠海供电局开展集控式营业厅服务体系的研究建设工作,满足客户日益提高的服务需求,同时达到节约成本、提高效率的管理新高度,推进营业厅服务管理转型升级。(本文来源于《技术与市场》期刊2019年12期）
佟岩,王颖[2]（2019）在《移动公司营业厅服务触点管理运筹》一文中研究指出此次研究对移动公司营业厅服务触点的管理工作进行了分析,介绍了有关移动公司营业厅服务触点的概念,提出了提升移动公司营业厅服务触点管理水平的有效策略,即提升用户触点的管理水平和员工触点的管理水平。提升用户触点的管理水平主要体现在以下几方面,即营业厅与用户之间的宣传信息触点管理、咨询信息触点管理、关怀信息触点管理。提升员工触点的管理水平主要体现在以下几方面,即业务接待人员、等候咨询人员、业务体验人员和业务办理人员的触点管理。(本文来源于《黑龙江科学》期刊2019年21期）
王政[3]（2019）在《武汉军运村“5G营业厅”开启服务》一文中研究指出本报讯 第七届世界军人运动会将于10月18日到27日在湖北武汉举行。10月13日，从中国移动湖北公司获悉，军运村移动“5G营业厅”正式开启服务，该营业厅在提供基础业务服务的同时，更为顾客提供超高速率的5G应用体验，让五洲四海的运动员们感受5G速度。$(本文来源于《人民邮电》期刊2019-10-17）
左晨,王政[4]（2019）在《军运村开启移动“5G营业厅”服务》一文中研究指出10月13日从湖北移动公司获悉，军运村正式开启移动“5G营业厅”服务。该营业厅在提供基础业务服务的同时，还可以为观众提供超高速率的5G应用体验，让五湖四海的运动员们感受5G速度。在5G360度VR全景直播现场，戴上VR头盔，可以挑选想要观看的赛事(本文来源于《湖北日报》期刊2019-10-16）
王乐[5]（2019）在《体验5G新服务，快来北京大兴机场智慧营业厅“打卡”》一文中研究指出“营业厅已覆盖5G网络，用户可体验5G技术支持下的新服务。”10月10日，在中国移动北京公司大兴国际机场营业厅和金融街营业厅，“打卡”尝鲜营业厅提供的最新5G服务，便捷的服务体验让参与者跃跃欲试。大兴机场唯一通信服务点提供定制化服务$(本文来源于《人民邮电》期刊2019-10-14）
周菊丽[6]（2019）在《提升供电营业厅电力营销服务质量及方案》一文中研究指出社会经济的发展在不断加快,供电企业也成为社会经济发展的重要推动力,在社会经济发展中占据重要位置。在这种情形下,供电企业面临的竞争和挑战也逐渐加大。供电企业要想获得自身的竞争优势,就要加强提高供电用户的满意度,利用优质的营销服务来满足用户的需求,提高电力营销服务的质量。本文主要介绍了在电力企业中提高营销服务质量的重要性,分析了目前电力营业厅在营销服务方面存在的一些问题,最后提出了加强提高电力营业厅营销服务质量的措施。(本文来源于《现代营销(信息版)》期刊2019年10期）
寇国莹[7]（2019）在《突出特色 打造优势 加快培育消费新业态新模式》一文中研究指出本报讯（寇国莹）8月15日，副省长夏延军带领省有关部门和企业负责同志到京港澳高速涿州服务区跨境电商营业厅，采取解剖麻雀方式，专题研究港货店（全球购）建设发展工作。夏延军一行详细了解其合作方式、进货渠道、销售模式及进口商品有关情况，研究如何打造“货纯、(本文来源于《河北日报》期刊2019-08-16）
唐俏丹[8]（2019）在《基于人工智能的供电营业厅创新服务应用分析》一文中研究指出近年来,随着人工智能技术的发展,越来越多的行业出现了天翻地覆的改变,作为国家支柱型的电力产业,尤其是供电的营业厅,与百姓生活息息相关,随着网络应用的迅速普及,将人工智能化的理念引入供电营业厅,以人工智能为抓手,实现客户办理业务少跑腿,办理流程简单化,办理体验优质化,办理效率高效化,减少人力资源的消耗,是供电企业在开放化的市场环境中,提升竞争力的必要条件。(本文来源于《信息通信》期刊2019年08期）
唐晓颖,李艺,李玉刚,张宁[9]（2019）在《“五心”树口碑 十年零差错》一文中研究指出不久前，从全国创建青年文明号活动组委会传来捷报，国网德州供电公司中心营业厅被授予2017—2018年度全国青年文明号，为山东省电力系统内唯一获此殊荣的集体。“得知这次获得了全国级的荣誉，大家都很振奋，工作干劲更足了!作为服务窗口，我们一言一行关系到电力部(本文来源于《德州日报》期刊2019-07-31）
彭亮,周旭,张冰芳[10]（2019）在《创新“叁型一化”营业厅建设 提升“全能型”乡镇供电所服务水平》一文中研究指出供电营业厅是供电企业的前沿阵地,是企业品牌的形象窗口。一个优秀的供电营业厅应能满足不断提高的客户服务需求,适应电力市场的竞争环境,充分发挥出公司供电服务和市场竞争的"桥头堡"作用。本文介绍了国网益阳供电公司(以下简称益阳公司)探索"全能型"乡镇供电所"叁型一化"营业厅建设的具体做法。(本文来源于《大众用电》期刊2019年07期）
营业厅服务论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
此次研究对移动公司营业厅服务触点的管理工作进行了分析,介绍了有关移动公司营业厅服务触点的概念,提出了提升移动公司营业厅服务触点管理水平的有效策略,即提升用户触点的管理水平和员工触点的管理水平。提升用户触点的管理水平主要体现在以下几方面,即营业厅与用户之间的宣传信息触点管理、咨询信息触点管理、关怀信息触点管理。提升员工触点的管理水平主要体现在以下几方面,即业务接待人员、等候咨询人员、业务体验人员和业务办理人员的触点管理。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
营业厅服务论文参考文献
[1].王艳虹.远程集控式营业厅服务体系创先实践[J].技术与市场.2019
[2].佟岩,王颖.移动公司营业厅服务触点管理运筹[J].黑龙江科学.2019
[3].王政.武汉军运村“5G营业厅”开启服务[N].人民邮电.2019
[4].左晨,王政.军运村开启移动“5G营业厅”服务[N].湖北日报.2019
[5].王乐.体验5G新服务，快来北京大兴机场智慧营业厅“打卡”[N].人民邮电.2019
[6].周菊丽.提升供电营业厅电力营销服务质量及方案[J].现代营销(信息版).2019
[7].寇国莹.突出特色打造优势加快培育消费新业态新模式[N].河北日报.2019
[8].唐俏丹.基于人工智能的供电营业厅创新服务应用分析[J].信息通信.2019
[9].唐晓颖,李艺,李玉刚,张宁.“五心”树口碑十年零差错[N].德州日报.2019
[10].彭亮,周旭,张冰芳.创新“叁型一化”营业厅建设提升“全能型”乡镇供电所服务水平[J].大众用电.2019