潘永珍
民勤县南湖乡卫生院甘肃武威733300
摘要：目的：研究分析提高人性护理水平对于促进外科门诊护理治疗的应用效果。方法：选取2014年7月到2014年12月来我院外科门诊的90例患者，随机分成观察组和对照组各45例，观察组实行人性化护理，而对照组采取常规护理。对两组被护理患者采取问卷调查分析。结果：对照组17例不满意，满意度为62.2%；观察组5例不满意，其满意度为88%。结论：人性化护理能够有效的促进门诊护理质量，提高患者对医疗机构的满意度，具有较高的价值，值得大力推广。
关键词：人性护理；外科门诊护理
人性化护理是新的服务模式和服务观念，打破了以往将病患患者当做管理的对象来对待。我国大多数医辽机构对此进行了深入的探索和实践，显凸出医院人性化的服务，为医院长远的发展提供了平台。本次研究选取我院收治的外科门诊患者给予人性化护理，取得令人满意的效果。现将部分研究资料整理如下。
1资料与方法
1.1一般资料：选取2014年7月到2014年12月来我院外科门诊的90例患者，随机将其分成观察组和对照组各45例。观察组女35例，男15例，年龄23~43岁，平均年龄（36.32±7.66），对照组女30例，男20例，年龄26~41，平均年龄（33.32±7.21）。两组一般资料对比，差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2方法：采取权威护理专家认定的调查问卷对分成两组接受不同护理的患者进行满意度调查。调查内容包括：对外科门诊环境是否满意；对护理人员专业度是否满意；对护理人员着装是否满意；对护理人员服务态度是否满意；对护理人员健康宣传是否满意。调查问卷的时候，向患者阐述此次调查问卷的意义，以求调查问卷的客观公正。
1.3统计学方法采用SPPS18.0统计学软件对数据进行分析，计量资料用采用（X±S）表示，组间比较采用t检验，计数资料采用X2检验，P<0.05表明差异具有统计学意义。
2结果
2.1比较两组的调查问卷情况：观察组本次共有40例患者对外科门诊的人性化护理表示满意，满意度高达88%，对照组共28例患者对外科门诊的常规护理表示满意，其满意度为28.8%。观察差异具有统计学意义详见表1。
3讨论
3.1随着现在国民经济的迅速崛起，人们的生活水平日益升高，对医院的要求也就越来越高了，好的质量才能在如今这充满竞争压力的社会中生存发展下去。如今各大医疗单位的设备基本相同，那么在提高人性化护理上面就是重中之重了。
人性化护理是如今医学界的全新概念：不仅把患者当做管理对象，更把患者当做服务对象，只有把两者结合起来，在门诊的常规服务中把人性化元素加进去，对于促进服务质量起到了事半功倍的效果[4]。我们在把患者的病治好的基础上，让患者体会到家的温馨。人性化服务在提高病患患者及家属对医疗机构的满意度起着关键的作用，只有患者满意了，医院的竞争力自然就与之增加了。
外科门诊护理的工作比较繁重，外伤患者占比较多，其中不乏酒后斗殴等，这些喝酒受伤的患者有很大可能性与医护人员起冲突，严重的还会伤害医护人员[5]。很多从事护理的工作者在心中思考了，如何才能让自己在这个护理行业中避免受到伤害呢？在外科门诊岗位的护理人员，可以说服务不周，言语不当，患者就可能会对医护人员进行伤害，所以提高门诊人性化护理的意义重大。
3.2人性化服务措施
1.护理过程中护理人员要做到的就是不准以任何理由搪塞患者及家属，护理人员在第一次面对患者时就把护理做好做细，说话要有耐心态度诚恳，凡在护理范畴内能做而不做的，经发现调查情况属实的，根据情节严重情况给予相应的处置，护理人员要对自己所说的话负责，所在的岗位负责，不仅仅面对自己护理的人员，面对其他科室，其他询问者也要负责耐心的去接待[1]。在门诊的一些患者可能疼痛症状比较明显，此时护理人员要稳定患者情绪，和患者聊天以自己的专业度去讲解如何能减少这种病痛，同时尽可能的回答患者的一些疑问。
2.医护人员要从内心真正的尊重患者，满足其的合理要求。医院需要医护人员用自己的爱心微笑来树立医院在患者心中的美好形象。护理人员要面带微笑，用自己的微笑感染患者让患者放松，使其心情舒畅感受到温馨和友善，同时医护人员需要尽自己的最大努力去帮助患者使其早日康复。只有把患者当作亲人一样照顾才是有道德素养的护理人员。
3.人靠衣装马靠鞍，医院也有自己的“脸面”，医护人员的气质，形象好差，衣着整洁是从侧面表达对患者的尊重，也起到维护医院美好形象[2]。医院试想下当患者及家属步入医院大门开始就面对灰尘满地，东西杂乱无章的摆放，医护人员慵懒的表情的时候会是怎样的一个想法？他们心中给这家医院的评判又是如何呢？所以医护人员要特别注意医疗机构的卫生环境，要做到勤打扫，看到脏乱随手整理干净[3]。在门诊处增加一些对患者及家属有的帮助便民设施，这也是提高人性化护理的重要措施。
4.医护人员的专业知识和道德修养直接影响到门诊的护理质量，只有熟练的掌握专业技术才能为患者提高高质量的护理[6]。门诊科室应对护理人员定期进行专业技术强化培训及道德素养考核，使得医护人员在工作期间能够熟练自信沉着冷静。
5.医护人员在护理期间要多和患者及家属接触沟通，根据患者的病情进行健康宣教讲解治愈后需要注意的一些事项，向患者免费发送一些有关预防疾病和健康宣传的小册子内容包括健康的生活方式和饮食习惯等。
6.管理者在实际工作中也要对医护人员的工作进行表扬和肯定，给予这些普通的医护人员发展机会。不能一意孤行，造成一些医护人员心生怨恨影响正常的护理。
7.救死扶伤是医院最应重视的方面，做到德行天下，仁术仁心。自2014年我院开始人性化护理以来我外科门诊充满了爱心的气氛，医护人员与患者关系和谐融洽，科室的护理充满了爱心。我们医护人员要真正做到“以人为本”把自己热情爱心奉献到为民服务中去。
本次研究可以发现，人性化的护理服务为88%，明显高于对照组的66.2%，差异具有统计学意义（P<0.05）。人性护理水平能够促进外科门诊护理质量，提高医院的竞争力。
综上所述，采取人性化的护理能够提高门诊的服务质量，提高临床治疗有效率，值得临床大力推广。
参考文献：
[1]梁桂芳.人性化护理在急诊科的应用效果分析[J].中国伤残医学，2015，（01），192-193.
[2]冯然.人性化护理模式在手术室护理中的应用效果[J].中国实用医刊，2014，41，（10）125-126.
[3]张镜.中医心血管疾病患者的人性化护理分析[J].中医临床研究，2014，（28），133-134.
[4]代红.人性化护理干预对提高冠心病合并心绞痛患者预后的影响探讨[J].中西医结合心血管病电子杂志，2014，（05），148-148.
[5]朱铭.高校医院开展人性化护理实践与思考[J].中外医学研究，2014，（34），119-120.
[6]王显瑜.外科临床护理中舒适护理模式应用的效果分析[J].中西医结合心血管病电子杂志，2014，（05）171-171.