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摘要：为促进铁路客运乘降组织的智能化发展，使铁路客运乘降组织智能化发展水平得到有效提高，本文就针对铁路客运乘降组织智能化发展中存在的问题进行分析，结合实际情况提出一些具体建议，希望能为铁路客运乘降组织的智能化发展提供有效参考依据。
关键词：铁路客运；乘降组织；智能化发展；策略
随着我国社会经济和科学技术的迅速发展，我国铁路逐渐朝着高科技化不断发展，各种新技术被应用到铁路运输服务中，对我国铁路运输管理水平提出了更高要求。为促进铁路客运乘降组织的智能化发展，需要使用各种新设备的使用要求，不断完善铁路技术产品系列，实现中国铁路产品出口。在铁路客运乘降组织的智能化发展中，不仅要注重运输装备的更新，也要在信息化建设成果的基础上，将新科技应用到铁路经营管理和营销服务等各个方面，进而为铁力客运组织提供智能化、信息化和自动化支持，使铁路客运的服务效率及服务方式得到改进，使铁路客运的管理水平及组织能力得到有效提高，为我国铁路现代化发展提供有利支持。
1、铁路客运乘降组织智能化发展的现状
虽然我国逐渐加强了对铁路客运乘降组织智能化发展的研究和实践，但是客运乘降组织中依旧存在诸多问题，其主要体现在以下几个方面：①购买实名制车票的身份证件类型较多，许多身份证件都要采用人工检验方式，导致旅客对人工服务的依赖性较大。同时，部分群体的素质较低，比较依靠人工指导进行操作，且设备的智能化水平也亟待提升，需要利用人工方式解决突发事故。②旅客无法熟练使用自动化设备，现场指导人员的数量较少，导致设备使用率过低，旅客的需求无法得到满足。③即使加强了对各种高科技的运用，依旧存在假证、倒票等情况，最终引起补票纠纷问题。由于客运违规行为频繁发生，急需对旅客信息进行整合，深化旅客信息的运用、共享及身份识别。④由于客运服务设备的功能不够完善，只能识别二代居民身份证，且有些地区或线路不能使用二代居民身份证进站，这就需要提前取票，导致旅客的乘车时间更加紧张，难以保障铁路运输的便捷性及时效性[1]。
2、铁路客运乘降组织智能化发展中存在的问题
2.1客运乘降组织智能化发展所面临的瓶颈
随着铁路客运的需求逐渐增长，铁路部门对运营现状做出了相应的改变，通过对各种高科技设备进行运用，使铁路客运组织的服务水平及工作效率得到有效提高。但是铁路客运乘降组织的智能化构建依旧停留在使用机械设备方面，没有实现铁路客运组织及生产管理的革新性发展，旅客出行过程依旧比较依赖人工服务，导致铁路客运现场处于紧张的用工状态，难以实现“增效、提质、减员”的目标。造成这一现象的原因较多，主要包括了以下几个方面：①实名制购票的证件种类过多，客运服务设备缺乏相应的识别条件。②旅客信息和乘车信息的整合及利用力度较弱，无法利用信息技术实现对作业流程的优化。③革新方法及思维比较陈旧，以致客运乘降组织模式无法得到突破性发展[2]。
2.2客运乘降组织智能化发展中存在的制约因素
制约客运乘降组织智能化发展的因素包括了旅客身份认证、乘车权限判断等两个重要部分，是当前客运乘降组织智能化发展中必须要解决的技术难题。
(1)旅客身份认证。目前所能够采用的身份认证手段较多，比如密码、口令等信息密令，智能卡、身份证等信任物体，人脸、指纹等生物特征。铁路运输服务中常用的身份认证手段是信任物体中的身份认证，利用身份证件确定旅客的身份。但是身份证件很容易出现伪造、丢失等情况，其安全性、防伪性和易用性难以得到保障。而基于生物特征的身份认证手段在出入境管理、公安布控、智能门卫等各个领域得到广泛应用，且取得较好的应用效果，在铁路旅客身份认证中具有较高的应用价值。
(2)乘车权限判断。纸质车票是旅客持有的一种乘车凭证，其本身就具有易损毁、易丢失、成本高等缺点。在科技时代背景下，可以利用电子客票对旅客的乘车权限进行判断。通过对身份认证系统和车票信息系统进行整合，能够实现对铁路出行流程的优化，使客运乘降组织的智能化发展水平得到有效提高[3]。
3、铁路客运乘降组织智能化发展的具体策略
3.1采用生物识别技术
为实现旅客乘车过程的自动化，应充分利用生物识别技术进行旅客身份认证。在引入生物识别技术之前，需要设定好旅客的身份及购票权限[4]。作为提供铁路运输服务的企业就要利用注册方式，采集旅客的身份信息、购票信息及生物特征信息，并合理设定旅客权限，将这些信息资料存储到数据库。旅客在进行购买、验证或检票的时候，只要利用设备完成个人生物特征的验证，就能够轻松完成身份认证，进而在权限范围内享受乘车服务，有效解决身份证件的验证和判断所带来的限制。将生物识别技术引入到客运乘降组织的智能化发展中，能够自动识别乘客的身份，解决乘客购票、验票和检票过程的障碍，进一步减少黄牛党囤票等不良现象。同时，可以利用客运系统进行车票信息的存储和调用，有效保证了车票信息的安全性，避免了车票丢失、车票伪造、使用假证等不良状况，为旅客提供了更加便捷的铁路运输服务。
3.2实施铁路旅客注册制
(1)建立旅客电子身份。将生物识别技术作为身份认证手段，是加快客运乘降组织智能化发展的重要途径。想要推动客运乘降组织的自动化、智能化和数据化，就必须要完善旅客信息运用机制，通过信息技术实现对旅客的身份信息、行程信息和票务信息的智能化调用，进而有效提高铁路客运乘降组织的工作效率，使铁路运营过程的应急决策速度及旅客服务质量得到有效提高[5]。因此，在客运乘降组织的智能化发展中，需要及时建立旅客电子身份，实施铁路旅客注册制。
(2)铁路旅客注册制的内涵设计。在首次购票之前，旅客需要在车站窗口利用设备进行生物特征信息的采集和上传，由铁路客运工作人员确定旅客的购票权限，并注册生成旅客的电子身份。旅客在得到电子身份之后，只需要利用具备生物识别技术的售票设备进行身份验证，就能够快速完成购票，在检票进站的时候，也只需要扫描人脸或指纹即可，整个过程比较方便和简单，且不再需要客运工作人员的帮助。智能化的客运乘降组织能够有效减少旅客的排队时间和出行时间，避免车票或证件丢失等问题影响到旅客的正常出行。同时，智能化的客运乘降组织能够有效减少客运工作人员的工作量，提高铁路运输服务质量，使旅客的各项需求得到充分满足。
4、结语
综上所述，智能化是未来铁路客运乘降组织的重要发展趋势，但是我国铁路客运乘降组织的智能化发展中存在诸多问题。为促进铁路客运乘降组织的智能化发展，应深入了解铁路客运乘降组织智能化发展的现状，准确把握并突破重点问题，积极采用生物识别技术、实施铁路旅客注册制，进而实现自动化、智能化的铁路客运组织，有效提高铁路运输服务质量，使铁路运营成本得到有效降低，为我国铁路运输行业的可持续发展奠定良好基础。
参考文献
[1]周辉,曾泳贤.铁路客运乘降组织智能化发展研究[J].铁道运输与经济,2017,39(10):48-51.
[2]李永.客运高峰期铁路部门运输组织工作优化[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2017(09):112-113.
[3]尚子炜.提高铁路客运组织管理效率之我见[J].科技创新导报,2017,14(26):201-202.
[4]李立春.客运高峰期铁路部门运输组织工作优化[J].中国新技术新产品,2017(10):116-118.
[5]苍海蓉.客流高峰期铁路客运组织策略探讨[J].黑龙江科技信息,2016(15):146.
作者简介
胡艺琳,女,(1987.8)江西人，本科，工程师，研究方向：铁路旅客运输管理（交通大数据、运输市场营销、客流分析、高速铁路等）。