高志华1王梅2
(1新疆维吾尔自治区特克斯县疾病预防控制中心835500)
(2新疆维吾尔自治区特克斯县乔拉克铁热克镇卫生院835500)
【摘要】现代社会的医疗纠纷日益增多，发生在妇产科的医疗纠纷也时常见诸报端。当然，造成医疗纠纷的原因是多方面的。护理工作中出现疏漏是其中一大原因。笔者认为，只要护理人员加强护理，为产妇提供周到、人性化的服务，那么医疗纠纷发生的概率会降低很多。在本文中，笔者将就妇产科护理工作中的常见问题展开分析，与大家一同探讨，提出相应的解决对策。
【关键词】妇产科护理护士服务
【中图分类号】R473.71【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2014）03-0217-02
妇产科是新生命诞生的地方，是一个充满希望和喜悦的地方。但是事实往往不尽如人意，近年来，很多妇产科医疗事故见诸报端，在各种医疗事故中也占据较大比例。而妇产科一旦发生医疗事故，往往是关系着一个家庭的幸福，有时候甚至涉及到不止一个生命。所以，就要求在妇产科工作的医务人员，时时提高警惕，用专业的态度和专业的护理技能为病人产妇和婴儿提供最周到、最合理的护理。
一、妇产科护理工作中的常见问题
（一）病人对分娩过程中存在的风险认识不够
随着社会的进步，人们所掌握的医疗知识也在不断增加。很多人在学习教育阶段，都或多或少的会学习医疗方面的知识。但是，在我们接受的基础教育中，并没有强调医疗过程中存在的风险。大多数人认为生孩子是女人这一生中的必经阶段，是一个特别正常的现象，无需过多担心。因此，没有对孕妇在妊娠过程中的身体状况进行过多的关注，增加了分娩过程的风险，而且很多人对孕妇分娩过程中可能存在的医疗风险也没有足够的认识。
（二）护理人员素质不高
现在很多医院，护士都背负着巨大的压力在工作。很多医院护士人手不足，都是一个护士管理甚至是十几个病人，一个人需要担负和多个人多方面的需求。现代病人对护理人员的要求也在不断提高，导致护士的工作量越来越大。长时间在高压的环境下工作，很多护士都感觉到身心俱疲。他们很多人在工作中不再抱有当初的热情，渐渐出现了懈怠和厌倦的心理。部分护理人员素质不高，服务意识不强，在护理的过程中，没有体谅病人的心理状态，服务态度比较冷漠，导致病人对护理人员不信任。尤其是在妇产科护理中，产妇在分娩的过程中，会因为疼痛而情绪失控，有时候会表现出烦躁，有时候会叫喊。此时，有些护理人员由于各种原因会表现出不耐烦的状态，如果是碰上责任心不强的值班护士。有些时候甚至会出现产妇在无人看理的情况下分娩，我们有时候在报纸上，甚至会看到有些产妇在医院厕所分娩的状况。这种情形会直接危及到母婴的生命安全。
另外，还有一些护理人员虽然责任心强，服务意识也较强，但是他们护理知识基础比较差，经验不足，尤其体现在刚参加工作的年轻护士上。有些时候，由于个别护理人员的技术水平有限，临床经验不足，对整个生产过程不够了解，对产后产妇和婴儿的病情变化以及并发症的观察也不能有很好的预见性，观察不够细致，延误处理时机，导致医疗纠纷的发生。
（三）用药不当
由于产妇是特殊人群，在孕妇接受治疗的过程中，她们的用药要尤其注意。稍有不慎，就有可能导致无法挽回的危险。比如，在孕妇生产过程中，如果出现分娩困难的情况，医生有些时候会建议产妇使用催产素。那么，既然使用了催产素，医生就必须很好的掌握催产素的适应症，在合理的情况下使用。而且在使用的过程中，如果没有仔细观察产妇子宫收缩的情况，没有准确地调整药物的速度，那么就容易导致产妇宫缩过强，宫颈坚硬等情况，一旦恶化，都容易带来不可挽回的后果。
二、妇产科护理的对策
（一）提升护理人员的服务意识
医疗服务是我们每个人一生都会接受的服务。作为医务人员，应该做到为病人提供人性化的服务。现在很多医院的护理都比较年轻，他们大都护理经验不足，还不具备较强的医疗服务意识。针对于这部分护理人员，医院应该注意加强对他们的业务培训工作。定期或者不定期的请一些具有丰富经验的护理人员来给他们讲解护理技巧，以及与病人、病人技术沟通交流的极强。年轻的护士们，也应该爱岗敬业，知道自己这份工作的重要性。在思想上加强服务意识，为病人提供人性化的服务。
（二）提升护理人员的业务水平
护理工作是一份需要不断学习的技术性工作，并不是说，在学校里学了相关的护理知识以后，在医院中就可以游刃有余。医学是一个不断发展的学科，随之不断发展的便是护理技术。护理人员必须加强业务学习，才能跟上现在医疗技术发展的速度。作为护理人员也应该具备学习意识，积极主动的学习新型的护理方法和技术，及时提高自身的业务水平，这样才能在工作的过程中国，正确处理一些新问题和新情况，避免医疗纠纷的出现。
（三）对产物进行人性化管理
在有新产妇入院时，接诊护士要做的第一件事是开展微笑服务。由于产妇入院时，大都心情紧张。护士要注意照顾产妇的情绪，在沟通的过程中尽量保持微笑，尽可能详细的了解产妇的既往病史、经产史等情况，尽可能满足产妇的正常需要。在产妇住院后，作为主管护士，要给产妇详细的介绍在住院期间，应该注意的各种问题。在产妇出现情绪波动时，及时进行心理上的安慰和疏导。全程陪同产妇进行各项产前检查，给她们以安全感，并且适时的跟产妇说一些祝福的话语，促进与产妇间的情感交流。对于已经分娩的产妇，则应该跟家属一起，做好产妇的护理工作，让产妇及其技术感受到来自医务人员的人性化关怀，为了产妇和新生儿的健康一起努力。
三、总结
医院的妇产科本应该是一个充满欢声笑语的地方，因为那里是新生命诞生的场所，象征着希望。但是由于护理工作中，出现的一些问题，导致了医院的妇产科会出现一些不太和谐的情况。因此，提升护理人员的技能，强化护理人员的服务意识，营造良好的服务环境，建立良好的医患关系。作为护理人员，从自身做起，将自己的工作做到尽善尽美，那么将减少很多医疗纠纷的问题，整个妇产科的氛围将会想着充满希望的方向发展。
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