导读:本文包含了客户知识获取论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:互联网,隐性知识,新零售
客户知识获取论文文献综述
曹悦[1]（2019）在《“互联网+”背景下零售企业客户知识获取研究》一文中研究指出信息技术时代,海量的数据呈现爆炸式增长。网购已逐渐成为人们购物的主要方式,特别是在"互联网+"战略推动下,营销模式也发生了重大的转变,新零售模式逐步兴起并得到发展。这就对企业的营销策略提出了更高的要求,为了能够全面了解消费者需求、消费者购物习惯,从而实现个性化营销和精准营销,更加需要企业掌握和利用好大数据。通过阐述互联网时代,依托粗糙集,以消费者的大量行为轨迹数据挖掘出客户的隐性知识,从而能够更好地为企业的营销服务提供助力。(本文来源于《经济研究导刊》期刊2019年20期）
张生英[2]（2014）在《卷烟客户知识获取研究》一文中研究指出卷烟产品主要是通过点燃、吸食，从而给吸烟者带来生理、心理的强烈满足感和舒适愉悦的心情的一类产品。烟叶原料、叶组配方、香精香料、辅料搭配、工艺改进等都会对卷烟内在品质产生较大影响，进而影响卷烟的吸味和质量，最终直接影响购买者青睐的程度[1]。感官评吸能客观、直接地检验并监控卷烟内在品质的变化，评价员通过视觉、嗅觉、感官对卷烟品类、地方吸食喜好符合性和真伪烟的初步鉴别都可以有一个现场及时的总体把握。由此可见，卷烟的感官评吸数据有助于确定新产品的开发方面，其作用不容小觑。为此，卷烟企业会定期组织、收集、整理、分析一个时间段内某一卷烟产品的感官评价数据，便于卷烟企业及时掌握购买者的喜恶，以便明确产品的研发方向。然而，由于传统的感官评价数据众多且分散，语句表达也不规范，因此在获取客户知识的时候有一定的难度。本文在深入学习了前人的理论成果之后，对客户知识的获取做了进一步的研究，并通过实验验证了方法的有效性。具体内容可以大致概括为以下几个方面：(1)基于卷烟感官评吸数据的特点，本文详细阐述了如何对大量的卷烟客户的评吸文本进行处理，进而从中获取客户知识。本文对完成这一目标所需的每一步骤，以及每一步骤所需要的技术方法等做了详细阐述。(2)卷烟消费者对某种卷烟的评价数据带有一定的情感倾向性。情感倾向性的体现方式有很多，这里的主要方式是评吸数据中的评价词语。为了计算文本的情感倾向性和情感强度，本文构建了词典，包括情感词典、否定词词典和程度副词词典[2]。(3)卷烟消费者对某种卷烟的评价，是具体到香气、烟气等特征的评价[1]。为了能够更好的分析卷烟客户评价数据，我们首先需要提取出这些客户关注的卷烟特征，为以后的进一步处理打好基础。特征词的抽取结果的好坏将直接影响后续的研究，因此我们必须高度重视这一环节的精确度。本文使用的是基于关联规则算法的特征抽取。(4)在卷烟评价文本中，消费者会对自身关注的卷烟特征进行评价，也即每一个卷烟特征都有与之配对的评价词。为了确定卷烟消费者对卷烟产品的情感倾向，我们需要对这两种词语进行关系匹配，进而获得卷烟消费者对某一卷烟产品的某一特征的准确态度观点。在进行词语之间的关系搭配时，本文使用的是基于最大熵模型的匹配关系抽取方法[3]。(本文来源于《中国海洋大学》期刊2014-05-08）
孟健[3]（2013）在《企业客户知识的获取路径与流程管理》一文中研究指出随着场环境的不断变化,管理重心逐渐从产品转向客户,在这一变化中,企业的知识体系结构中出现了一个新的重要组成部分—客户知识。客户知识是企业实现以"客户为中心"理念的基础,是创造和保持企业竞争优势的最重要源泉。客户知识的应用促进了传统的客户关系管理向更高级的阶段发展。客户知识管理(CKM)是以客户价值为核心目标,以信息技术为实施手段,最终目的是通过(本文来源于《企业改革与管理》期刊2013年11期）
李志远,吴波[4]（2013）在《创业导向、知识获取能力与客户知识内部化》一文中研究指出在全新的创业型经济正在取代管理型经济的背景下,探究创业导向下的企业面向广义客户的知识管理机制,对于促进我国创业型经济的成长意义重大。在建构企业创业导向、知识获取能力与知识内部化构念模型的基础上,论文通过对211家企业的实证分析,探索性对创业导向与客户知识的获取进而内部化的效果的影响路径加以研究,特别是创业导向的自主性和先动性对于知识获取能力的提升及其客户知识的内部化呈现显着的正向相关。因此,企业更有效地管理授权和先于同行企业把握时机对于知识获取与内部化的动态成长非常必要。(本文来源于《情报杂志》期刊2013年10期）
朱章林[5]（2013）在《客户知识获取对软件开发项目的绩效影响研究》一文中研究指出本文在对客户知识管理理论综述与软件项目绩效综述的基础上,发现对客户知识管理的研究学者们众说纷纭,还没有达成一个统一性的定义,特别对于客户知识的获取问题更是较少。特别针对软件开发项目这样的知识密集型产业,客户知识获取显得相当重要。因此,本文主要研究客户知识获取对软件开发项目绩效影响的问题。首先,分析客户知识获取的具体内容。本文分析了针对软件项目而言,客户知识的获取的主要为叁个方面：关于客户的知识获取、客户需要的知识获取和来自客户的知识获取。同时客户知识在获取后要在内部进行转化,这就涉及客户知识的转移与客户知识的整合两个过程。研究表明,客户知识获取对客户知识的转移与整合有直接影响。其次,研究客户知识获取与软件项目绩效的内在影响关系。软件项目的绩效衡量用了两个指标,即产品绩效指标、过程绩效指标。研究结论表明,叁类不同客户知识对软件项目的过程都产生了影响,这其中也涉及了客户知识转移、客户知识整合,并且在影响这些过程的同时,影响软件项目绩效。并且在此基础上,运用SPSS软件中相关和回归分析,来综合统计出各个影响因素对软件项目绩效的影响程度,最终确定客户知识获取对软件项目绩效的重要程度。最后,利用以上模型在项目中去实际调研,验证这个模型在实际项目中运用情况。(本文来源于《北方工业大学》期刊2013-06-30）
姬慧涛[6]（2013）在《制度距离对东道国客户知识获取影响的实证研究》一文中研究指出跨国公司全球总部不再是跨国公司网络中唯一的知识来源,其子公司由于靠近东道国当地专门的客户知识池,因而有机会获得来自东道国客户的知识溢出。这类知识的有效获取能够为跨国公司提供关于其本土宝贵的专门市场资讯并为企业创造竞争优势。然而已有研究表明跨国公司在东道国的客户知识获取上面临外来者进入障碍。本文从制度距离的角度出发,来研究影响东道国客户知识获取的制度距离因素。通过对跨国经营战略领域中的制度观和客户知识管理理论当中的客户知识来源理论的回顾,本文构建了“制度距离对东道国客户知识获取的影响”的理论模型,将制度距离分为正式制度和非正式制度两个方面,以来自16个国家和地区跨国公司在华经营的32家外资银行为样本,通过问卷及实证研究的方法,使用SPSS19.0软件来检验理论模型中的假设。结果表明,跨国公司母国与东道国的正式制度及非正式制度距离越远,越难获得东道国客户知识,这种不利效应尤为体现在种群密度较大的情况下,相反的,跨国公司子公司的经营经验会缓解来自制度距离较远国家的企业在获取东道国客户知识方面的劣势。本研究是将制度理论与客户知识管理理论相结合的一次有益的探索和尝试,通过研究制度距离如何影响跨国企业子公司从东道国获取有价值的客户知识,为跨国公司区位选择以及投资方式决策提供依据,本文丰富了制度距离与客户知识获取关联研究的相关理论。(本文来源于《东北大学》期刊2013-06-01）
邹农基,曹泽雪[7]（2013）在《客户知识获取的关键影响因素——以制造企业为例》一文中研究指出通过对成功的制造企业的调查发现,重视知识管理是其共同的成功经验之一。客户是企业的核心,客户知识的管理尤为重要。分析客户知识的内涵和关键组成维度,构建客户知识获取的关键影响因素的模型并提出假设。通过向几个城市的制造企业发放调查问卷和访谈了解各企业的客户知识获取情况,并通过SPSS统计分析的方法分析影响客户知识获取的关键因素,得出相应的管理启示。(本文来源于《科技管理研究》期刊2013年10期）
曹泽雪[8]（2013）在《制造型企业客户知识获取的影响因素实证研究》一文中研究指出随着时代的发展变化，客户已经不再是产品或服务的单一消费者，而是价值的共同创造者。客户对产品和服务的观点和态度对企业的发展具有重要的作用。企业只有对客户知识进行有效的管理，倾听并及时响应客户对产品或服务的要求和期望，才能在激烈的竞争中立足和发展。另外，制造型企业的经营管理也逐渐由“以产品为中心”向“以客户为中心”转变。因此，了解客户，获取客户知识成为制造型企业“以客户为中心”的管理实施的第一步。本文通过研究制造型企业客户知识获取的影响因素与获取绩效的关系，为制造型企业客户知识获取提出了相应的管理策略，对制造型企业的客户知识管理活动起到了积极的作用。本文分析了制造型企业客户特征以及制造型企业客户知识的获取过程。随后对制造型企业客户知识获取的影响因素进行了分析，归纳总结了影响获取绩效的四个关键影响因素，分别为知识的强粘性、客户知识能力、客户知识交流意愿以及企业知识吸收能力。然后在前人理论的基础上，探索分析出了客户知识获取绩效的叁个衡量维度，分别是知识量，知识满意度和知识成本。在此基础上，构建了客户知识获取的影响因素模型，并提出了影响因素对获取绩效的理论假设。其次，本文还通过问卷调查的方式收集到了相关数据，并运用SPSS19.0和AMOS17.0软件对数据进行处理，以此验证先前所设假设并对初始模型进行了修正。论文通过结构方程模型的分析得出以下研究结论：知识强粘性与知识成本之间存在正向相关关系。客户知识能力、企业知识吸收能力与知识成本之间存在负向相关关系。客户知识能力、客户知识交流意愿、企业知识吸收能力与知识量之间存在正向相关关系。客户知识能力、客户知识交流意愿和企业知识吸收能力与知识满意度之间存在正向相关关系。最后，基于实证分析结果，本文从构建客户交互平台，创建客户中心型企业文化，识别领先客户和建立激励机制四个方面分析了制造型企业客户知识获取的管理策略。(本文来源于《江苏科技大学》期刊2013-05-05）
陈泓洁[9]（2013）在《利用在线评论获取酒店客户知识的研究》一文中研究指出在激烈的市场竞争以及自身产品和服务特点的要求下,酒店需要不断的加深对客户的了解,以发现有潜力的客户、留住有价值的客户,形成核心竞争力。客户知识管理替代客户关系管理和客户信息收集成为现今最适用于这一问题的方法。科学的客户知识管理始于高效的客户知识获取,本文正是针对客户知识管理的第一步——客户知识的获取来展开相关研究。本文探索从在线评论信息中获取客户知识的方法,为酒店的经营管理决策提供帮助和支持。首先以文献研究为理论基础,结合在线评论的实际特点,构建利用在线评论获取客户知识的模型。然后以携程网上两千余条在线评论为数据来源验证模型。研究结果表明模型基本成立,并针对酒店利用互联网获取客户知识的活动提出了相关对策。利用在线评论获取客户知识带来了两个问题：如何将数量大且分散的在线评论集中起来?如何从数千个没有规律的句子里找到有用的信息?本文利用了网络信息自动采集技术来收集信息,引入中文文本挖掘的部分思想来寻找评论语句中隐藏的客户知识,以解决上述两个难题。文章在第一、二章实践和理论背景分析的基础上,在第叁章结合客户知识类型和在线评论的内容和结构特点,提出了利用在线评论获取客户知识的模型。将客户知识分为有关于客户的知识和来自于客户的知识两类,将在线评论分为客户信息和客户点评两个部分。然后介绍了利用网络采集器自动收集网页信息,利用汉语词法分析系统对评论信息进行批量处理的方法。第四章以携程网上五家上海喜来登酒店的在线评论为例,对利用在评论获取客户知识的模型和方法进行了进一步的验证和探索。明确了每个小类的客户知识的具体获取办法,初步展示了利用这一方法获得的客户知识,证明模型基本成立。最后,把获得的客户知识与具体的酒店经营实践结合起来,构建了获取客户知识的补充模型,提出酒店利用在线评论获取客户知识对策和建议。在文章的末尾对本文的创新和未来研究方向进行了总结。(本文来源于《华东师范大学》期刊2013-05-01）
李志远,张路通,赵雁海[10]（2013）在《创业导向、关系嵌入与客户知识获取的关系研究》一文中研究指出在回顾创业导向、关系嵌入和客户知识获取理论,理清叁者内在关系的基础上,构建了关系研究的理论模型;通过213家企业调研数据的实证分析,发现创业导向、关系嵌入与客户知识获取之间具有显着的正相关关系,并且关系嵌入的强度越高,客户知识的获取速度越快、获取深度越大,关系嵌入强度以调节变量的形式影响着企业客户知识的获取。(本文来源于《软科学》期刊2013年02期）
客户知识获取论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
卷烟产品主要是通过点燃、吸食，从而给吸烟者带来生理、心理的强烈满足感和舒适愉悦的心情的一类产品。烟叶原料、叶组配方、香精香料、辅料搭配、工艺改进等都会对卷烟内在品质产生较大影响，进而影响卷烟的吸味和质量，最终直接影响购买者青睐的程度[1]。感官评吸能客观、直接地检验并监控卷烟内在品质的变化，评价员通过视觉、嗅觉、感官对卷烟品类、地方吸食喜好符合性和真伪烟的初步鉴别都可以有一个现场及时的总体把握。由此可见，卷烟的感官评吸数据有助于确定新产品的开发方面，其作用不容小觑。为此，卷烟企业会定期组织、收集、整理、分析一个时间段内某一卷烟产品的感官评价数据，便于卷烟企业及时掌握购买者的喜恶，以便明确产品的研发方向。然而，由于传统的感官评价数据众多且分散，语句表达也不规范，因此在获取客户知识的时候有一定的难度。本文在深入学习了前人的理论成果之后，对客户知识的获取做了进一步的研究，并通过实验验证了方法的有效性。具体内容可以大致概括为以下几个方面：(1)基于卷烟感官评吸数据的特点，本文详细阐述了如何对大量的卷烟客户的评吸文本进行处理，进而从中获取客户知识。本文对完成这一目标所需的每一步骤，以及每一步骤所需要的技术方法等做了详细阐述。(2)卷烟消费者对某种卷烟的评价数据带有一定的情感倾向性。情感倾向性的体现方式有很多，这里的主要方式是评吸数据中的评价词语。为了计算文本的情感倾向性和情感强度，本文构建了词典，包括情感词典、否定词词典和程度副词词典[2]。(3)卷烟消费者对某种卷烟的评价，是具体到香气、烟气等特征的评价[1]。为了能够更好的分析卷烟客户评价数据，我们首先需要提取出这些客户关注的卷烟特征，为以后的进一步处理打好基础。特征词的抽取结果的好坏将直接影响后续的研究，因此我们必须高度重视这一环节的精确度。本文使用的是基于关联规则算法的特征抽取。(4)在卷烟评价文本中，消费者会对自身关注的卷烟特征进行评价，也即每一个卷烟特征都有与之配对的评价词。为了确定卷烟消费者对卷烟产品的情感倾向，我们需要对这两种词语进行关系匹配，进而获得卷烟消费者对某一卷烟产品的某一特征的准确态度观点。在进行词语之间的关系搭配时，本文使用的是基于最大熵模型的匹配关系抽取方法[3]。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客户知识获取论文参考文献
[1].曹悦.“互联网+”背景下零售企业客户知识获取研究[J].经济研究导刊.2019
[2].张生英.卷烟客户知识获取研究[D].中国海洋大学.2014
[3].孟健.企业客户知识的获取路径与流程管理[J].企业改革与管理.2013
[4].李志远,吴波.创业导向、知识获取能力与客户知识内部化[J].情报杂志.2013
[5].朱章林.客户知识获取对软件开发项目的绩效影响研究[D].北方工业大学.2013
[6].姬慧涛.制度距离对东道国客户知识获取影响的实证研究[D].东北大学.2013
[7].邹农基,曹泽雪.客户知识获取的关键影响因素——以制造企业为例[J].科技管理研究.2013
[8].曹泽雪.制造型企业客户知识获取的影响因素实证研究[D].江苏科技大学.2013
[9].陈泓洁.利用在线评论获取酒店客户知识的研究[D].华东师范大学.2013
[10].李志远,张路通,赵雁海.创业导向、关系嵌入与客户知识获取的关系研究[J].软科学.2013