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摘要：随着我国经济的快速发展，电力能源已经成为我国工业生产的主要能源。在此对于电力企业也带来了极大的挑战，如何使电力企业在当今市场经济下不断壮大，那么就需要做好用电监察工作。由于我国电力企业体制的改革，这也使得我国实施用电监察政策没多长时间，相比西方发达国家用电管理工作存在着许多不足之处，今天我就简要来阐述下在我国电力企业中用电监察工作存在的某些问题，针对这些问题展开分析，然后进一步做出解决措施，从而实现我国供电企业用电监察工作的健全化、规范化。
关键词：用电监察；大用户；优质服务
随着电力企业的市场化，用电监察管理的职能日益重要，其在维护电力资源的安全上起着积极的作用。其主要表现是，客户用电安全缺乏监督管理，客户用电安全形势恶化。客户用电设备故障占全部电力设备故障的比例显著上升，严重影响着电网安全稳定的运行。与之相反的是，社会舆论导向片面强调供电企业服务社会和客户的义务，却忽略了电网安全需要供电企业和用电客户共同维护的事实，不仅破坏了供电企业维护电网安全和用电秩序，而且导致了电力设施屡遭破坏，窃电事件频发。用电检查人员为客户提供高质量的用电服务，与客户以自身利益为中心的优质服务形成尖锐矛盾，在一定程度上增加了供电企业与用电客户的不协调性，电力企业的经济效益，用电客户的经济效益，都不能理想地实现。
1.从电力大用户的电气设备入网开展跟踪管理服务
作为电力监察人员，为了更好地为电力大用户提供优质的电力服务，必须在电力监察工作中从电力大用户的电气设备入网切实开展跟踪管理服务。具体来说，应做好以下几方面的工作：
1.1科学制定电力大用户的供电方案
为了确保服务水平的提升，应在供电方案制定过程中科学划分供电区域，对电力大用户的用电申请必须按照供电区域进行划分，且在整个用电过程中严禁超过供电区域。并在此基础上科学的制定用电方案，但必须对电网系统负荷的配置进行充分考虑，尤其是应结合电力大用户所处的变电台区的实际及电力大用户的需求，科学制定电力大用户的供电方案。
1.2始终以安全为基础尽可能地满足电力大用户的需要
近年来，随着电力大用户对电力资源需求的不断加大，作为用电监察人员，为了更好地满足电力大客户的需求，以下笔者以最为常见的增容为例，必须以安全为前提，在确保用电安全的基础上，尽可能地满足电力大客户增容的需要，并在增容过程中，必须加强电气设备施工过程的监督和管理工作，特别是隐蔽工程的施工必须安全高效的进行。
1.3切实加大电力大用户电气设备的监察工作
电气设备的安全运行是开展用电监察的主要目的。所以应从以下几个方面入手：一是在春季，应大力开展电气设备安全大检查工作，做好清扫彻底、检查仔细、有效方案，这是因为在冬季运行后的电气设备出现了灰尘，甚至导致污闪事故的出现；二是在夏、秋季，做好各项检查的同时应严防倒杆、松线、过载、漏油等问题和事故的发生；三是在冬季，应大力开展迎峰防冻工作，对电力设备的过载性能、超负荷下继电保护器与开关是否能够用准确动作进行检查，确保变压器运行安全的同时加强设备线卡的测温，尽可能地满足冬季大用户对电力资源的需求。
1.4尽可能地及时找出并处理电气设备的故障
通过加大监察力度是确保电气设备故障得以及时发现的重要举措，因而必须在确保故障及时找到的基础上，加强与技术人员的合作，切实做好故障的排除工作，以最大化的保障电力系统运行的安全，为电力大客户提供稳定高效的电力服务，将电力资源的作用充分发挥出来。
2.从电力大用户的电力资源需求开展个性化的服务
电力大用户往往是电力资源需求最为旺盛的群体，同时也是促进国民经济增长的主力军。因而作为电力企业的用电监察员必须在日常工作中开展个性化的服务。具体来说，就是应做好以下几方面的工作。
2.1以需求为导向，科学确定用电监察目标，夯实个性化电力服务的基础
在用电监察过程中，作为用电监察人员，应结合广大电力大用户的需求科学的确定用电监察目标，为电力大用户提供个性化的电力服务夯实基础。但是需要注意以下几点：一是不能为了一味的满足电力大用户的需要而降低监察标准，并始终以安全为基础，确定每项监察工作的目标；二是在注重用电安全的同时，还应通过改善现有电力设施，引进先进的电能设备，加强对网线的改造，并尽可能地实现电网的智能化，尽可能地满足电力大用户的合理诉求。
2.2加大配合力度，科学确定用电监察内容，提升个性化电力服务的水平
电力服务水平的提升是融洽供求双方关系的良剂。因而作为用电监察人员必须在监察工作中加强与电力大用户的配合，并对用电监察内容进行科学的确定。这是因为不同的电力大客户而言，其在电力服务需求、电气设备的容量以及所处台区的实际情况往往不同，因而在用电监察工作中，不仅要做好常规性的监察工作，还应开展个性化的监察工作，而这就需要对用电监察内容进行个性化的确定，从而针对电力大用户的实际确保用电监察工作的针对性，尤其是提高用电监察工作的成效，为个性化电力服务水平的提升助力。
2.3加大安全用电宣传教育力度
作为供电企业除了加强企业自身综合实力外，还要做好用电安全的宣传工作，尤其是在农村地区，由于农村人口基数大，农民思想认识较差，这些就会给宣传工作造成阻力。对此供电企业要不断从新视野去做好宣传工作，不仅要改变原有的宣传形式还要在内容上做出进一步调整。对于违法用电行为要严厉打击，并记录在案。建立奖惩制度，积极鼓励农民举报违法用电行为，对于举报消息属实者要做出相应奖励，增加全民安全用电的积极性。
2.4加强用电监察管理工作
作为市场经济下的供电企业，要想进一步发展壮大，就要学会不断创新，引进先进的智能电网体系，学习西方发达国家的用电监察管理经验。在智能电网项目中可以创建网络平台，将用电监察工作明细化、透明化，将供电企业各部门之间的职能相互结合起来，实现企业内部的网络化用电监察。供电企业要不断引进先进的电力设施，这样不仅可以减少供电企业的人员短缺问题，还可以提高供电企业的工作效率，对于用电量数据统计也更为及时准确。
2.5采取法律手段进行监察管理
虽然用户是供电企业服务的主体，但是如果用户采用违法用电和窃电的方式那就违背了用电的原则。供电企业对于这些非法用电行为情节较轻的可以批评教育，情节严重的必须要采用法律手段，要做到“杀鸡儆猴”的效果。供电企业要建立严格的监督体系，制定明确的奖惩制度，运用合理的法律手段进行监察管理工作。
3.结语
综上所述，对用电监察人员如何做好大用户优质服务工作进行探讨具有十分重要的意义。作为新时期背景下的电力用电监察人员，必须紧密结合时代发展的需要，致力于自身专业技术水平的提升，从电力大用户的电气设备入网开展跟踪管理服务，从电力大用户的电力资源需求开展个性化的服务，为提高电力服务水平而不懈努力。
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