梁丽
江苏省徐州市康复医院消毒供应中心
【摘要】目的:探讨消毒供应中心下收下送流程改进对下收下送时间、满意度的影响。方法：主要通过对消毒供应中心湿化瓶以及复用器械以及工作人员之间的沟通等在下收下送流程中进行一定的改进。结果：经一定的改进后，与改进前相比，下收下送时间、供应室护士的满意度均得到显著提高，组间数据差异性显著，P＞0.05。结论：通过对消毒供应中心下收下送流程改进后，不仅下收下送时间以及满意度均得到有效提高，工作效率也得到有效的提高。
【关键词】消毒供应中心；下收下送流程；改进；满意度
【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）11-203-01
对医院来说，消毒供应中心是医院护理以及医疗总体质量的有效体现，其工作效率以及质量直接影响患者的生命安危[1]。消毒供应中心属于供应、消毒、清洗、灭菌的部门，其责任是保证医护人员在对患者使用医疗器具时的安全性。除此以外，下收下送也是消毒供应中心的一项重要工作[2]。本文主要通过在实际工作中，消毒供应中心存在的问题进行有效分析，从而提出相应对策，以期对消毒供应中心在下收下送流程中进行一定的改进。详细报告如下。
1.基本资料以及方法
1.1基本资料
本次研究对象为我院消毒供应中心的所有配备人员，共20人，其中有6名下收下送人员、2名工勤人员，8名护士、2名回收污染物品人员，2名负责下送消毒、灭菌物品人员。
1.2存在的问题
（1）缺少有效沟通
消毒供应中心配备人员在对复用器械进行下收下送时，没有进行有效的沟通且存在经验性。在对要进行下收下送的科室装载数量仅凭借经验性。往往会出现更换下收下送人员时，复用器械装少返回再装或者存在再次去污区处理的复用器械装的情况，这种情况的产生不仅影响工作效率，还存在浪费人力以及物力的现象。
（2）责任的规章制度不完善
消毒供应中心在下收下送工作时，一般配备2名人员共同协作。但是在实际工作中，会出现工作交叉的情况，如果在工作期间遇到械损坏以及丢失的情况时，有可能出现推脱责任的行为，存在责任难以划分和工作难以协调的现象。
（3）等待时间过久
医院的人流量较大，且各科医护人员的工作较多，在对湿化瓶进行配送的过程中会因为电梯因素以及工作人员等因素，出现湿化瓶无法按时送到医院各临床科室的情况。除此以外，无菌物品以及需清洁消毒物品也无法送出或者送回消毒供应中心。
1.3方法
1.3.1加强沟通工作
消毒供应中心工作人员在下收下送工作时，要跟个科室的人员先打电话进行沟通，每天约定下收下送的时间，同时对复用器械的消毒灭菌方法以及无菌器材进行介绍。对于医院各临床科室的意见以及建议进行总结，对不好之处进行调整和改进，以期提高满意度。
1.3.2完善责任的规章制度
消毒供应中心工作人员在下收下送工作时，以准备阶段进行查看、对各科室进行发放时进行查看以及对器械进行回收是进行查看的三原则进行工作，同时对科室名称、器械数量、器械菌有效期以及器械的名称进行细致的对照，以免出现误漏。设置奖惩责任制，必要情况下可以进行连带责任制，以加强工作人员的责任意识。
1.3.3对消毒供应中心的工作人员进行优化配置
消毒供应中心下收下送工作在一定程度上反应了医院的发展趋势，因此，医院管理者应以重视的状态对待完善建设消毒供应中心工作，且对其工作人员要进行合理优化配置。在实际配备过程中，要根据工作时数对护工人员、工人以及工作人员予以相对数量的增加，在保证工作质量的同时以确保下收下送工作的效率。
1.4观察指标
记录我院消毒供应中心工作人员在下收下送时间以及进行改进后，供应室护士的满意度变化。其中满意度以我院自制的问卷进行调查，满意度分为非常满意、满意以及不满意三个等级。
1.5数据统计分析
本文所得数据通过使用统计学软件SPSS18.0进行有效的分析以及统计处理，用百分率%来表示计数资料，使用x2进行检验，计量资料用（±s）表示，用t检验。组间数据差异性显著以（P＜0.05）来表示。
2.结果
2.1改进前后下收下送时间对比情况
改进前，在进行100次下收下送时间为（150.31±29.12）min,改进后，在进行100次下收下送时间为（71.13±15.72）min,对比显示，改进后，下收下送时间较短于改进前，组间数据差异性显著，P＜0.05。
2.2改进前后供应室护士的满意度对比情况
改进前，供应室护士的满意度为65%，改进后供应室护士的满意度为95%，改进后比改进前多30%，（详细数据如表1所示）改进后满意度明显优于改进前，组间数据差异性显著，P＜0.05。
表1改进前后供应室护士的满意度对比情况（n,%）
3.讨论
作为医院医疗工作一项必不可少的组成部分的消毒供应中心，除了控制感染外，对护理质量也存在一定的正相关性。因此加强沟通工作、完善责任的规章制度以及对消毒供应中心的工作人员进行优化配置十分必要[3]。
本文通过我院消毒供应中心的所有配备人员，共20人为研究对象，探讨消毒供应中心下收下送流程改进对下收下送时间、满意度的影响。结果显示，改进前，在进行100次下收下送时间为（150.31±29.12）min,改进后，在进行100次下收下送时间为（71.13±15.72）min,对比显示，改进后，下收下送时间较短于改进前。改进前供应室护士的满意度为65%，改进后供应室护士的满意度为95%，改进后比改进前多30%，改进后满意度明显优于改进前，组间数据差异性显著，P＜0.05。
综上所述，通过对消毒供应中心下收下送流程改进后，不仅下收下送时间以及满意度均得到有效提高，工作效率也得到有效的提高。
参考文献
[1]韦俊琪.消毒供应中心下收下送工作中存在的问题和对策[J].蛇志,2016,28(01):115-116.
[2]邓淑冰,刘玉翠,钟金霞,李湘莹.消毒供应中心下收下送工作中存在的问题与对策[J].现代医药卫生,2013,29(14):2230-2232.
[3]祝莉莉.消毒供应中心下收下送存在问题及对策[J].现代医药卫生,2013,29(23):3666-3667.