探析儿科护理过程中医患关系的优化方式和技巧赵秀娟

赵秀娟

济南军区总医院小儿科山东济南250031

【摘要】儿科是医院医患关系最紧张、医疗纠纷最多发、护理工作难度最大的科室。在护理工作中，面对儿科这一特殊科室时，护理人员应该尽职尽责，尽自己的最大努力来与患儿及其家长进行交流和沟通，这样一来，既可以减少医疗纠纷，又能够大幅度地增进护患关系。本文结合笔者的实际工作经验，就儿科护理过程中医患关系的优化方式和技巧进行探讨，具有一定的参考价值。

【关键词】儿科护理；医患关系；优化

【中图分类号】R2464【文献标识码】B【文章编号】1674-8999(2013)08-0022-02

“一个家庭只有一个孩子”的国策深入人心，”一个孩子的健康甚至是两代人的心愿。”而维系孩子健康的纽带就是儿科护士［1］。儿科是医院医患关系最紧张、医疗纠纷最多发、护理工作难度最大的科室，那么儿科护士应该具备什么样的能力和素质，才能使儿科护理工作更大程度的得到患儿的认可和满意？［2］

1游戏在护患中的的运用

11建立良好的护患关系:良好的护患关系是医疗活动顺利开展的基础，同时也可以增加患儿的安全感。众所周知，孩子是一个特殊的群体，他们与人相处的模式很是特别,但是，“玩”是所有孩子的天性，护士可以通过游戏的方式，与孩子们互动，从而和他们建立了良好的伙伴关系，有利于各项治疗的进行［3］。

12沟通的桥梁:由于患儿的认知能力有限，需要护理人员通过绘画、游戏、唱歌、讲故事等辅助用具来与之进行交流、沟通，这样能够较好地表达患儿的真实感受，也能够将他们的焦虑、紧张情绪都消除掉［4］。

13利于观察病情:由于患儿年龄的因素，不能直接表达自己的真实想法，通过在游戏中和孩子们的互动不仅可以了解他们内心的感受，而且可以通过孩子们在游戏中的不同表现观察病情［5］。

14减轻患儿的恐惧心理:一个陌生的环境，会使患儿充满恐惧感，不利于疾病的恢复。但是，一心一意沉浸在游戏的乐趣中却可以使他们忘却恐惧，也可以通过游戏熟悉环境、结识人群，从而建立良好的护患关系。

2语言技巧

21交流:患儿年龄小，交流却很重要。通过仔细的聆听，他们能感受出你对他们的在乎。抚触对他们来说也是一种无声的交流，他们也能从内心感到温暖［6］。

22沟通技巧:按照不同患儿的个性、性别、年龄、心理行为特点来采取不同的分散法、讲解法进行心理护理。

23注意语言交流时的保密性:询问病史或检查时请无关人员回避。在护理工作中，说话要谨慎，注意保护性语言，表情自然，语言委婉，使患儿及其家长树立战胜疾病的信心。“眼睛是心灵的窗户”，目光接触是非语言沟通的重要信息通道。目光可显示个性的某些特征，也可影响对方的行为。此外，务必让患儿及其家长对病情有充分的知晓，并让他们认识到，及时治疗的重要性［7］，一旦延误了治疗，不但会增加医疗开支，还会增加患儿的身体痛苦，延迟病情，影响治疗效果。应当经常注意心律和心率的变化，并定期到医院复查，一旦发现异常应该立即治疗。此外乐观的情绪对治疗也十分重要。

总之，护理人员必须具备良好的语言素质，语言表达要结合实际，态度端正，通过研究其心理特点，使临床治疗取得事半功倍的效果。

3业务水平的提高是关键

护士面对的不仅是无法表达的患儿，而且要面对焦虑烦躁的父母，所以只有我们具备了过硬的业务能力,才能更好地为他们服务。现归纳了几点，与大家共勉：

31护士应具备的素质：愉快稳定的情绪；敏锐的观察力；道德素质；掌握沟通技巧；首因效应；业务素质；心理素质。

32过硬的技术水平:患儿住院，牵动着全家的心，如果技术水平不高，心理负担就会越重。要有“几人千里之外”的心情，才能穿刺成功。就这一点，过硬的心理素质、技术水平对儿科护士来说就是重中之重了。

33利用业余时间加强学习，提高自身的业务水平和修养。

4加强情感交流（非语言情感交流极其重要）

41体态语言

411表情温和:儿科是一个特殊的科室，虽然面对的是一些天真纯洁的孩子们，但他们也懂得面部的喜怒哀乐，也会感受人的脸色，也懂得好与不好，因此温和的面部表情相当重要，在和孩子们相处时，一个微笑就能使他们感受到护士阿姨对他们的喜爱，使他们内心倍感喜悦，愿意看到微笑阿姨的到来，从而减轻治疗时所带来的恐惧。

412动作轻柔:测体温、脉搏时，亲自为患儿挟试，用温暖的手抚摸患儿，头皮静脉输液时，动作要轻柔，使患儿感到护士温柔的一面，这就是“于无声处见精神”。

413技术过硬

患儿在进行治疗时会产生恐惧和反抗心理，不予配合，更加重了家长的焦急情绪，这就要求护士提高技术水平，最大限度减少临床治疗给患儿带来的痛苦。

总之，在护理工作中，面对儿科这一特殊科室时，护理人员应该尽职尽责，尽自己的最大努力来与患儿及其家长进行交流和沟通，这样一来，既可以减少医疗纠纷，又能够大幅度地增进护患关系。

参考文献

［1］冯晓英.儿科风险管理及防范对策［J］.中国社区医师(医学专业半月刊),2009(19).

［2］柳秀丽,狄亚丹.香港医院感染控制特色［J］.护理管理杂志,2005(10).

［3］赵明钢,柳琪林.加强我国医疗风险监管,确保病人医疗安全［J］.中国医院,2005(05).

［4］李亚洁,张立颖,李瑛,等.风险管理在护理管理中的应用［J］.中华护理杂志，2004(12).

［5］吴洁,牟利宁,孙华.护理行为导致医疗纠纷的风险因素分析［J］.中华护理杂志，2004(10).

［6］于翠香,杨桂芹,陶敏.护理差错高发时段相关因素与防范措施［J］.中国实用护理杂志，2004(08).

［7］蔡铜山,钟德富,张海林.推行医疗风险管理,提高医疗服务质量［J］.解放军医院管理杂志，2001(05).

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