（内蒙古电力（集团）有限责任公司包头供电局内蒙古包头014030）
摘要：随着我国当前的科技水平发展以及城市化的不断推进，电力企业的可持续发展引起了我们的重视，我国对电力企业的相关政策改革使得电力企业的发展面临严峻的挑战同时也为电力企业的发展带来了机遇，如何采取有效的对策来合理发展是当前电力企业需要关注的一个问题，下面我们首先来了解一下相关电力大客户的含义以及电力大客户用电检查工作意义，同时探讨提升电力大客户的优质服务与用电检查工作的措施，希望能够给相关工作人员提供一些参考价值，以促进电力优质服务工作的顺利开展。
关键词：电力大客户；优质服务；用电检查
1大客户的含义
所谓的大客户，就是指那些对企业未来发展起到关键作用的客户，是相对于普通客户而言的，具有以下几个特征：第一，为企业贡献了大部分的利润，这是最明显、最重要的特征；第二，会对企业目标的制定与实现产生重要影响；第三，一旦企业失去少部分大客户，企业业务就会被严重影响；第四，企业一般会与大客户之间长期合作，而且合作关系稳定；第五，企业未来业务的发展很大程度上都要将大客户的需求作为依据。
2提高服务质量及用电检查工作的意义
在社会经济趋势化、创新化不断发展的进程中，电力企业要想在这种经济环境下争取到一席生存之地，需将客户资源、客户满意度和业务服务质量作为关键要素予以考虑。一方面，现代社会背景的变化使得电力企业发展面临新的挑战和机遇，电力企业作为一项服务性质的行业，向用户提供优质服务是符合现代化社会需求的，也是其它服务性质产业未来发展进程的必然。具体来说，为了保证电力企业能向用户提供可靠的电力服务，保证人们正常生产生活的同时，加快企业实现效益最大化的进度。而优质服务作为一项长期性工作，需要电力企业对其予以深刻的认识，明确开展该项工作所能带来的价值与效益，有助于企业树立良好的企业形象。另一方面，提高服务质量是电力企业持续发展的需要。在市场经济体制不断完善的趋势下，为了进一步提高自身竞争水平，电力企业需明确自身在发展过程中遇到的难题与隐患，并采取有效措施予以处理。与此同时，提高服务质量也是做好营销工作的必然，可在大环境中不断实现电力企业各项功能与相关业务的创新，以更好的巩固市场地位，从而更好地实现长久性、持续性发展。
3提升电力大客户的优质服务与用电检查工作的措施
3.1加强与客户的交流
供电企业应该通过举办座谈会、专题用电安全培训等活动加强与电力客户的沟通交流，通过各种方式征求电力大客户的意见和建议，及时地调整和修正为电力大客户提供的服务举措。不仅能通过交流沟通的方式提高电力大客户的用户体验，还能够保障供电企业的名誉和效益。
3.2积极加强各部门之间的合作
在实际的用户用电安全检查工作中，应该采取有针对性进行检查，提高工作效率以及故障排除的及时性，才能保证良好的供电质量。因此，在实际的工作过程中电力企业应该积极加强各个部门之间的协调，保证各个部门之间信息的共享，才能有效的提高供电企业的工作人员的工作效率，扩大的电力企业故障检测的范围，保证电力输送的效率。工作人员在实际的检查工作中，首先应该明确电力检查的范围以及工作目标，及时的对工作内容进行分析，并且，还要对相关的设备进行检查，保证设备的正常运行。另一方面，相关工作在抄表过程中，还要积极的和客户进行沟通，并且依据相关信息及时将故障范围缩小，有针对性的进行故障检查，能够将损失减到最小。同时，还要积极的构建完善的检查体系。
3.3加强用电检查工作流程规范化
在电力大客户用电过程中，要对用电检查工作流程进行规范，使得电力企业的相关工作人员可以学习《电力法》、《电力供应与使用管理条例》等，在开展检查的时候按照规范要求进行逐一检查，熟练地回到用电企业人员提出的疑问，帮助他们解决用电过程中的问题，保证电力企业快速发展。
3.4引入用电检查创新技术
（1）远程用电检查技术。远程用电技术作为一种新型的检查技术，其在用电检查工作中的应用不仅实现了对用电设备的高效检查，还在很大程度上实现了电力营销方式的现代化调整与改进，以便电力企业更好的构建用电检查体系，确保用户在日常生产生活中能正常用电，凸显远程用电检查的可靠性、高效性与准确性。
（2）更换电子表。当前，市场上出现了许多新型的电子电表，这种新型电子电表的使用可减少外界环境因素对其准确性的干扰，同时也可减少该设备的维修费用。
3.5提高宣传、加强安全意识建设
在进行电力传输的过程中，电力公司定期的对用电进行适当的检查能够大大避免用电企业的违章用电等违法乱纪行为，在一定程度上保障了电力客户的健康用电。电力企业开展一定的电力检查能够消除用电隐患问题，在一定程度上提高用电大客户的安全用电意识，这样双方面都采用安全可靠的送点用电制度在一定程度上就能够保证双方的合作关系，进而使双方达到双赢的目的。在前期的用电输电过程中，电力企业应当加大宣传力度，将不健康用电违法用电所产生的相关问题进行一定的普及，尤其是对于用电大客户来说，让他们了解违法用电所产生的严重后果在一定程度上能够提高客户的安全用电问题。在当前的电力企业的用电检查工作中，可以运用一定的先进的技术来辅助用电检查工作，我们在传统的用电检查工作中大多数都采用人力进行抄表等工作来实现对电力的检查，这样在一定程度上会造成一定的主观性问题，而如果我们能够借助先进的技术和设备，实现对用电企业的电力检查工作则在很大程度上能够提升数据信息的可靠性，增强用电大客户与电力企业之间的信任，提高电力传输过程中的可靠性，从而建立双方长期的合作关系。
3.6积极加强对相关工作人员的培训
电力企业在发展过程中，工作人员具有良好的综合素养是相关工作积极有效
的开展的保证，因此，在用电检查工作过程中，电力企业应该积极的对相关工作人员进行培训，定期的组织一些电力电气知识相关的讲座，并且，要依据实际情况对相关的内容进行更新，与此同时，也要加强对相关措施的调整，不仅能够有效的提高供电质量，还能促进电力企业的发展。除此之外，在实际的培训过程中，相关部门还应该保证相关工作内容的能够有效得到落实，积极的完善绩效制度，实现共赢的局面。
4结语
总而言之，在电力企业发展中，电力大客户的用电检查工作对电力企业发展具有重要意义，不仅能够保证用电企业的安全，还能保证电力企业的持续发展，因此，应该要不断加强电力企业发展过程中的用电安全检查，不断提高售后服务质量。
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[4]蔡济蔚.电力大客户的优质服务与用电检查工作分析[J].今日科苑，2015，（06）：95.
作者简介：
赵少君（1988.04.04-）；男；内蒙古包头；汉；本科；助理工程师；用电检查员；研究方向：用电检查；内蒙古电力（集团）有限责任公司包头供电局。