第四军医大学第一附属医院西京医院体检中心陕西西安710032
摘要：目的：主要讨论了沟通技巧在健康体检护理中的应用价值，以求为未来健康体检护理提供理论支撑。方法：将200例参与健康体检人员按照数字随机法分成对照组和观察组，每组100例，对照组行常规体检护理，观察组在常规体检护理基础上采用沟通技巧，比较两组患者护理满意度。结果：观察组体检人员总满意度优于对照组，两组比较，差异有统计学意义（P＜0．05）。结论：沟通技巧在健康体检护理中发挥着重要作用，有利于建立良好的医患关系，保证患者治疗依从性，应该在临床上作进一步推广。
关键词：沟通技巧；健康体检护理；应用价值；研究
1、前言
现代社会生活下，人们对健康的要求越来越高，也越来越重视健康体检。调查分析发现，普通健康人群平均每半年进行一次健康体检。由于体检的客户文化水平以及个人修养都有很大区别，要想让客户对体检护理工作达到较高的满意度，医护人员要具有很好的沟通能力，以便工作的需求得到满足。基于此，本文主要对沟通技巧在健康体检护理中的应用价值进行分析探讨。
2、对象与方法
2．1对象选择
2015年2月至2016年2月来我院进行健康体检的200例人员为研究对象，随机分为对照组和观察组，每组100例，对照组中男性47例、女性53例，年龄19～78岁、平均年龄51．4岁，文化程度：初中以下学历22例、高中36例、高中以上学历42例；观察组中男性54例、女性46例，年龄18～78岁、平均年龄48．9岁，文化程度：初中以下学历20例、高中37例、高中以上学历43例。两组体检人员性别、年龄、文化程度等资料比较差异无统计学意义（P＞0．05），具有可比性。
2．2方法
对照组人员行一般体检，由护理人员引导进行血常规与心电图等项目体检；观察组人员行体检同时，由护理人员积极主动与之沟通交流。具体如下：
（１）在健康体检期间，护理人员重视与体检人员的沟通，了解体检人员本次体检的要求与目的，并掌握体检人员的心理需求。整个体检环节中，护理人员重视对体检人员的鼓励与安慰，必要时可以向体检人员简单讲解体检知识，使其对自己身体有一个基本认识。在体检结束后，护理人员及时送上健康祝福，舒缓体检人员在体检过程中的紧张心理。通过与体检人员之间进行详细的沟通，护理人员与体检人员之间建立了良好的合作关系，显著降低医疗纠纷风险。
（2）掌握沟通技巧语言。人与人沟通主要是借助于语言，而且语言也是沟通最直接的方法，语言同时也是一门艺术，能够正确的掌握和利用语言，才能实现最理想的沟通效果。医护人员和体检人员沟通过程中，护理人员要对体检人员有更深入的了解，对不同体检人员，采取不同的沟通方式。护理人员对不同体检人员要做到察言观色，灵活应用。体检人员对护理人员有时会发泄过激的情绪，这时，护理人员一定要有足够的心理准备，站在体检人员角度来理解患者，适当时机，去安慰体检人员以此获得其信任。护理人员对待体检人员一定要做到文明用语，使体检人员感受到被尊重。
护理人员与体检人员沟通的过程中要避免过于随意的、直接的用语，避免刺激体检人员伤痛，也要避免干涉体检人员隐私。护理人员与体检人员沟通时，要随机应变，通过巧妙语言来耐心沟通，通过不同表达方式与语言来了解体检人员需求，同时，使体检人员了解疾病知识与治疗情况，提高体检人员治疗满意度。
（3）对于初次体检的人员，护理人员详细向其讲述各项体检的信息，包括体检基本流程、各项操作的注意事项等，使体检人员满意。在护理之前的沟通工作使体检人员对整个体检过程有了清晰认识，能更加积极的参与到体检工作中，有利于合理使用时间取得最佳合作结果。
（4）体检前、中、后沟通.体检人员对体检的流程缺乏基本的认识，所以，护理人员要详细了解体检人员重要信息，掌握体检人员需要检查的项目，才能为体检人员讲解体检流程、体检中需要注意事项，护理人员可以帮助体检人员确定好体检的日期和体检量，使体检人员能够做好相关的准备工作。护理人员要与体检人员认真沟通，做好每一项体检，使体检人员满意。这些体检前的沟通准备工作能够使体检工作更顺利的完成，通过体检人员的配合，实现最佳的合作结果。
护理人员要帮助行动不方便体检人员，鼓励缺乏治疗信心的患者，寒冷天气要适当为体检人员增加衣物，使体检人员产生信任感，实现真正的满意度。护理人员要主动帮助体检人员解决疑难问题，和体检人员沟通时一定要保持亲切的微笑，使体检流程始终在愉快氛围中来完成。
体检完成后，医护人员一定要及时通知体检人员的体检结果。如果体检查出病情，需要入院接受治疗，护理人员要为患者提前安排好床位。需要复查的体检人员，护理人员也要及时通知，预约好时间和专家，为体检人员尽可能的提供方便。
2．3观察指标
对比两组体检人员体检满意度，采用我院自制体检满意度调查表，由体检人员进行打分。总分100，非常满意：≥85分，满意：60～85分，不满意：＜60分。总满意度=非常满意率+满意率。
2．4统计学方法
采用SPSS18．0统计学软件进行数据分析，计数资料采用率表示，组间比较采用χ2检验，以P＜0．05为差异具有统计学意义。
3、结果
观察组体检人员总满意度优于对照组，两组比较差异有统计学意义（P＜0．05），见表1。
4、讨论
体检前，医护人员通过与体检者沟通与交流之后，护理人员对体检人员需求有足够的了解，如担心发生疾病、体检等待时间等，对有特殊需求者，及时了解，及时解决，打消其心理顾虑。了解体检者的检查项目，耐心与其讲述检查项目的流程以及需要注意事项，指导体检者填写体检表，及时解答其问题。护理人员在初步了解到体检人员基本信息之后，针对不同的人群采用不同的沟通技巧，利用语言艺术，拉近与体检人员的距离，增添他们的信任感与依赖感。体检过程中主动帮助体检者，主动搀扶行动不便者，体检过程中了解体检人员心理需求，及时予以解答。体检结束后，体检者都会迫切想知道体检结果，医护人员应给予帮助，及时通知体检结果，若不能当天得出结果，应给予解答，并让其在规定的时间取结果，若需要体检者及时治疗，医护人员应及时告知，一方面给予相关疾病的指导，消除其心理压力，另一方面帮助体检者预约治疗时间，为其提供方便。
本次调查显示，通过体检前、中、后与体检者沟通，观察组体检人员总满意度优于对照组。因此，在健康体检护理中，与体检者进行有技巧的沟通能够有效提高体检护理满意度，进一步提高医院体检服务质量。
参考文献：
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