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摘要：新电改政策的颁布和广泛地实施为当前电力企业的运营和营销模式的制度化、规范化、科学化和市场化提供了平台和保障，最主要的体现就是一改以往电价和电费的制定、缴纳等行为，让电力能源的商品属性完全的展现了出来，并让用户在选择、使用电能的过程中更能突出市场的调节作用，这对于供电企业在改革的环境中能够不断地开拓新市场、提升营销水平具有重要作用。其中电费则直接与企业的利益挂钩，而如何在营销过程中控制电价和电费风险，已然成为了实现该目标的关键所在。在此，本文详细的讲述了电力营销的基本概念，并分析了在营销过程中存在的电价及电费风险以及控制举措。
关键词：电力营销；电价；电费；风险；措施
一、引言
市场的开拓和营销管理是供电企业最基本的工作内容，也是整个电力能源供应链中最后的环节，直接面对的是电力客户端。营销管理不仅能够真实、有效地反映出用户的需求，也能从用户的反馈中查找自己的不足并予以改正，以此满足用户需求，增加收益，提升竞争力。而在这个过程中，电价的制定和电度电费的收取是供电企业获取利益的关键因素，起着决定性的作用。新电改政策的出台就着重强调了电价与电费的管控，形成了能源价格机制，从而优化电力发展体系，促进电力企业的可持续发展。但通过对营销管理工作中呈现的一些数据、现象等的分析和观察，电价和电费在营销过程中还存在着一定的风险。因此供电企业要全面的分析这些潜在的风险，并严格按照国家相关规定和新电改政策的要求，通过监管和净化网络系统和加强人员建设等措施来全方位的控制和规避风险。
二、电力营销概述
1、电力营销实质就是调整电力市场的需求水平和需求时间，以良好的服务质量满足用户合理用电的要求，实现电力供求之间的相互协调，建立电力企业与用户之间的合作伙伴关系，促使用户主动改变消费行为和用电方式，提高用电效率，从而增加企业的效益。
2、当前电力行业的竞争压力陡然剧增，利润的空间也逐渐紧缩，使得企业的经济效益也越来越难以保证。而营销环节又是企业获取利益的最直接的部分，因此只有在这个环节上予以突破，让用户享受到优质的电力服务及其他衍生服务，才能提高用户的体验度和满意度，进而得到用户的认可，以此来保障企业在市场中能够遥遥领先。但在营销过程中涉及的最关键、与用户利益有直接关系的则是电费。近年来，电费的收取都存在着不同程度的拖欠现象，影响了企业效益的收支平衡，从中引起的一些问题和弊端也导致了企业无法提供优质的电力供应，用户在用电时也得不到相应的优质服务，因此它产生的影响是双向的。从源头追溯，不外乎企业本身在制度上有缺陷、管理不到位以及人员素质和能力有待提高等方面的原因，导致营销风险有增无减。
三、电力营销过程中电价及电费风险分析
1、电价电费的风险。电价与电费的风险贯穿于整个营销过程。首先，用户最关心的就是怎样收费、电价多少。而通过对以往电力营销中出现的一些情况来看，供电企业工作人员对用电客户的实际用电性质评估有时存在一定差错。比如用户实际用电性质电价较低，而工作人员在制定电价时，制定了较高的电价类别从而导致用户遭受经济损失；另外，电费的收取依据是电表中的用电度数，而该数据的抄录基本还是以人工为主，那么就会因为看错度数、抄错度数等人为性因素而导致电费的不一致，与用户的实际用电量不相符，由此会引起用户的不满，不仅会拒缴电费，也会因此失去了对电力企业的信任。再者，供电企业所面对的用户群体是多种多样的，涉及的领域和范围也十分广泛，工业、农业以及生活用电，都需要对其使用的电力能源收取费用，由此加大了对电费的收取难度。
2、营销过程中的风险。由于供电人员与用电人员之间所站的角度和利益不同，使得每个环节都会有一定的风险存在。一方面，信息化建设虽然提高了工作效率，但由于网络的开放性等特点无法保障信息系统的安全，用户使用的银行卡、网络支付平台的一些基本信息都会暴露出来，导致信息泄露，留下安全隐患。同时网络系统也具有不稳定性，一旦在缴费中出现系统故障，就会给用户、企业带来很大不便，甚至引起财产损失。另一方面，随着社会对电力需求的增加，电力行业之间的竞争越来越激烈，供电企业就需要不断的开拓新的市场、开发新的用户来应对竞争风险。尤其是对于一些用电量很大的用电客户，在这个过程中会涉及到较大的用电金额，供电人员一旦对该用户的缴费能力等没有深入考察和了解，出现管理和审核漏洞，那么供电企业就会因为电费无法收取而造成巨大的经济损失。
四、电力营销中电价及电费风险的控制措施
1、构建电价、电费优化管理体系。
首先，供电企业在管理电价时要严格根据用户实际用电性质合理制定电价方案。对于大工业用户、大型商业用户以及双电源用户等，需认真核实现场用电情况，明确用电性质。对定量定比用户，要按规定按时对用电设备容量进行核查，保证电价制定的准确性，避免由于电价不正确导致用电客户或电力企业受到经济损失，这对于提高用户用电能力、合理规划用电时间等方面都具有积极的作用。其次，在营销过程中要建立相对独立的电力交易机构，实现开放电网公平接入、加强电力统筹规划和科学监管等相应的配套举措。最后，供电企业要加强与用户的沟通和交流，听取他们对用电的反馈、意见等，并将最新的一些电改政策、惠民措施等传达给用户，避免利益矛盾的出现和激化。
2、创新管理模式。首先，企业要及时采取有效举措，将电费的风险进行提前防控，企业可以普及、推广应用集抄信息技术，将营销系统和配网系统之间进行有效的衔接，取长补短，两者进行互补，保证信息在分析和处理的环节中保持一致，规范抄表行为，确保用电量采集的准确性，同时还要采用电费集中核算的措施来保证电费数据核算的准确性和收取的时效性，实现营销数据和财物数据的统一性和真实性。其次，电力企业应正确执行国家优惠电价政策，对于电采暖用户、光伏发电用户和电动汽车充电桩等新兴能源用户，正确按照国家规定的优惠电价政策，为用户制定相应电价，以此来鼓励新兴能源和绿色能源的发展。
3、加强人员建设。一方面，供电企业可通过定期开展教育培训活动和部门研讨会议等方式，对技术人员进行业务培训。通过引进先进的分析方法，提升部门人员的业务水平和责任意识，让工作人员真正地做到在其位，履其职。另一方面，在市场经济环境中，更多企业实施绩效与工资管理于一体的人力资源制度，这样可充分提高员工的积极性和主动性。因此为了提高供电员工的责任心和服务意识，供电企业也需要建立完善的考核制度，作为督促和激励的手段。对在技术上有新发现、新想法以及表现突出者，可以适当给予奖励，以此激发员工的积极性和创造性；对消极怠工和遭到责任投诉的员工，应按照相应规定给予处罚。通过以上措施，在一定程度上可以丰富和强化营销管理的工作内容，提高营销管理水平和服务水平。
五、结语
电力营销是电力企业发展的一项基本的手段。在当前日益复杂的社会经济环境中，电力企业在营销过程中出现的电价和电费风险是影响整个营销质量的关键所在，因此企业要全面分析风险，并从制度、人员等方面入手，加强建设和改善，以此控制和消除风险，提高企业的效益。
参考文献
【1】杜卓伟《电力营销过程中电价及电费风险控制解析》
【2】杨丹《电力营销过程中电价及电费风险控制》
【3】黄芳《电力营销过程中电价及电费风险控制》