(广东电网有限责任公司东莞寮步供电分局523400)
摘要:我国的市场经济随着社会发展的变化，市场经济体制也发生了变化，我国的电力企业为了适应市场经济的发展变化，也对电力营销管理策略有了改善，迎合了市场经济的变化，从而为保证电力业在激烈的市场竞争中有一席之地。电力营销是供电企业的重要核心业务，而电力营销的工作质量关系到公司的经济效益。根据我国电力市场的新型发展模式，对供电企业的营销策略和管理策略进行研究，为电力营销在新形势的市场发展中提出合理的管理模式，以市场的需求为营销导向，以优质的服务为营销手段；努力建立能适应商业化运行管理的企业模式，成为具有高效营销体系的电力企业。
关键词:电力；营销；管理
随着我国社会经济水平的提高，对电力的需求也在增加，电力供应企业的营销服务质量也越来越高。为了保持其市场竞争力，电力企业必须以客户为主体，以提高自身的营销服务质量为最终目标，不断更新电力营销服务管理理念，健全的管理体系。精化管理可以有效地提高当前电力企业的营销服务水平，提高服务质量，树立良好的企业形象，从而提高企业的经济效益。
1.新时期供电企业电力营销管理的重要性
现如今，科学和技术的发展的情况下，我国供电企业的供电质量和运行效率有了很大进步，但供电企业电力营销工作的过程中仍然存在一些问题，主要表现在:电力企业营销部门缺乏人才，人才培养和管理机制不完善，电力企业营销管理系统漏洞和缺乏营销管理的新概念，所有这些在很大程度上影响了供电企业的经济效益。电力企业科学合理化的营销管理工作，促进电力企业更广泛的市场空间和更多的用户，从而达到电力供应企业服务质量提高的目的，最重要的是能在我国经济社会发展稳定。
2.我国供电企业电力销售的管理现状
供电企业在发展的进程中，不能忽视对电力营销的管理，电力营销是决定一个企业经济效益高低的重要因素。现在我国的供电企业在对电力营销管理上还处于落后的状态，不仅是在管理方式还是管理理念上都受到了一些因素的影响，电力营销管理的策略也不完善，对供电企业的发展带来了阻碍性的障碍；同时，人们对电力的需求程度也不能给予有效的满足。这种现象在比较发达的城市还能好一些，在相对落后的城市这种现象特别严重，多数的供电企业还是用传统老旧的电力营销管理手段，这种传统的策略已经明显跟不上社会发展的步伐，也使供电企业的电力供应情况达不到人们的需求，企业的经济也随之严重下滑，供电企业的发展始终得不到进步。这对于用户以及企业来说，影响都是巨大的。除此之外，我国一些电力企业的营销者根本不具备专业的管理水平，自身的素质也有所欠缺，在对企业电力营销管理上，不能随时掌握市场经济发展的形势，在管理上不能做出准确的判断带动电力企业进行管理创新。还有一些管理人员的思想相对落后，在管理方法上特别死板，接受新形势的能力也比较慢。使电力企业的发展跟不上市场经济发展的步伐，影响了企业的发展。甚至有一些电力营销人员没有团队意识，总是以自己为中心，在工作上也没有责任心，使整个营销团队甚至企业都受到影响。
3.电力企业营销管理的总体策略
3.1营业管理要以市场需求为基本导向
营业管理需要对市场环境进行科学的调查和分析,从而更好的对市场进行预测,以便调整未来的发展战略。而市场变化的跟踪分析也可以采用新的分析软件来加以实现,在进行供电的过程中积极的做好对消费者的引导,从而更好的掌握和了解消费者的基本需求,这样在提高电力在能源中消耗的比例后,电力企业在市场中的占有率也会大大提高,同时电力企业也可以通过对市场的分析来找出企业未来发展的新途径。
3.2制定符合时代发展要求的营销管理总体策略
现如今，在越来越激烈的市场想要站稳脚跟，电力企业必须提高企业的经济效益，为许多客户提供各种服务，逐步提高他们的市场份额，就必须及时更新电力营销管理哲学，促使供电企业电力营销管理理念和现在市场经济的发展的需求相匹配，最终满足所有需求的过程中供电企业发展。商店的营销管理的主要思想是在新时期，以市场为标准，以客户需求为主要目标，提供高质量的服务为中心，为了可持续发展，逐步提高供电企业的社会效益在市场及其经济效益，最大程度上推动供电企业的可持续发展。
3.3电力促销策略
一是人员推销。所谓人员推销就是电力企业的营销人员为达到电力促销的目的，主要以对话的方式直接与用户接触，介绍并宣传电能使用的优点和有关事宜，以及本供电公司的服务特色等，帮助用户获得满意购买电能的过程。二是广告促销。广告促销主要是电力企业通过特定的广告媒体，向用户传播电能、电力服务及电力观念等方面的信息，以达到一定的电力广告促销目的。三是公共关系促销。公共关系促销是指一个组织，以公众利益为出发点，通过有效的管理与双向信息沟通，建立和完善各种社会关系，塑造本组织的良好形象，以实现该组织的最终目标。电力企业开展公关促销，不仅有利于提高企业知名度，让更多的人了解电力企业，增强用户对电力企业的好感和信任，而且有利于电力企业充分了解电力市场的供求信息，了解用户的利益与要求，不断推出符合用户需求的服务；同时还有利于电力企业处理好与公众的关系，为电力促销排除一切障碍。
4.总体策略的实施规划
4.1转变电力营销的服务理念
在新的营销理念下，电力供应企业应该真正树立顾客真正百分百满意的经营理念，满足顾客的需求，为顾客提供全方位的服务。通过消费者消费的竞争促进，进一步提升消费者消费欲望，在竞争激烈的市场中寻求生存，我们可以扩大消费市场，提高企业的竞争力。在服务过程中，要充分体现“你电，我心”的服务理念。客户感受到供电企业的诚意，尊重，把顾客的利益放在心上，可以通过自己的消费体验来判断自己的服务水平，产生对企业的忠诚和依恋。供电企业应了解客户需求，提高客户服务意识，做好市场调研和客户实际需求分析，根据客户不同需求提供优质服务。为客户提供专业服务，分析和预测潜在客户的潜在需求，变得被动。参与和服务的同时，必须建立新的想法，也不仅仅是客户服务人员将参与服务，但每个员工一个很好的形象，好的管理的优质服务，真正建立全面营销，全方位服务的角度来看，当面对多样化的客户需求，供电企业必须建立和实施新的服务理念，企业员工必须实施以客户为中心的管理思想，不仅要考虑顾客的需求，和客户长远利益和社会的整体利益，建立和维护与客户共同发展，互利共赢与电源之间的关系，提高科学、系统的客户满意度评价体系，使客户服务的良好氛围，塑造济南供电公司的良好形象。
4.2加强培训，提高电力营销人员的综合素质
电力营销的实际应用是电力营销人员，其质量水平直接受到营销管理质量和效率的影响。因此，供电企业必须将充分关注电力营销人员的培养工作，主要包括以下内容，首先，要建立一个科学合理的训练计划，营销人员定期到店培训，重点培训相关电力市场营销专业知识，专业技能，这样才可以从根本上提高电力营销人员的专业水平。不仅如此，电力供应企业还需要进一步加强市场营销人员的思想素质教育，协助门店员工积极向无锡市场营销管理，树立服务意识和责任意识，有效地做好市场营销人员的意识形态和政治意识。
4.3精细化电力营销服务管理的相关制度
电力企业营销服务管理下降的主要原因之一是相关制度的缺乏，导致了管理人员的缺乏和借鉴。系统是确保企业正常运行，稳定发展的基础，电力企业必须基于电力市场的发展趋势和自身的实际情况，结合现代化、集约化的经营理念，沟通当地政府和企业管理和信息沟通机制是完美的，可以确保改进的电力营销服务措施的全面实施，真正提高营销服务管理水平。因此，完善企业营销服务管理相关制度对电力企业未来发展具有重要意义。
结论
电力营销作为供电企业的发展核心，直接关系到企业的生存发展状况，还影响着企业在市场中的立足地位，这些都和电力营销的管理工作的好坏直接挂钩。电力营销要创建一个符合企业发展和社会发展的科学管理策略，满足广大用户的根本需求，以优质的电力营销服务为宗旨，建立能适应商业化运行的管理策略，更好地服务社会，也能更好的带动供电企业的可持续发展。
参考文献:
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