张惠艳（云南省保山市人民医院消毒供应中心云南保山678000）
【中图分类号】R197.6【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2011）32-0250-02
【摘要】目的探讨消毒供应中心应该提供怎样的服务，才能更好的配合临床优质护理的开展。方法通过认真履行服务承诺，规范岗位职责与质量标准，逐步开展信息化服务，为临床提供优质服务。结果提高了临床科室的满意度，确保了无菌物品质量，实现了持续质量改进。结论强化了消毒供应中心各级护士的质量管理理念，更能提升消毒供应中心的管理品质。
【关键词】消毒供应中心优质服务
医院消毒供应中心（CSSD）是医院内承担各科室所有重复使用诊疗器械、器具和物品清洗消毒、灭菌以及无菌物品供应的部门。2010年全国护理工作会议在南京召开，会上提出要使护理服务更贴近临床，贴近患者，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的护理服务需求。随着我院优质护理服务的开展，CSSD应做好无菌物品的供应保障工作，为临床科室提供优质服务，具体体会如下。
1一般资料
我院是一家三级乙等医院，开放床位780张，实际使用床位1000张以上。CSSD工作人员24人，护士13人，消毒员3人，工人6人，保洁员2人。护士中副主任护师1人，主管护师4人，护士8人，其中本科2人，专科6人，中专5人，平均年龄42.69岁。承担全院27个临床医技科室可重复使用器械的回收、清洗、消毒、灭菌、存放、下送等服务。
CSSD于2009年12月20日成功投入使用，医院各级领导非常重视，无论从管理要求、建筑布局，还是设备设施、耗材等均按最新出台的CSSD管理规范执行，先后投入资金共200余万元，购置了脉动真空高压蒸汽灭菌器2台，PS—100过氧化氢低温等离子体灭菌器1台，干热灭菌器1台，全自动器械清洗机1台，超声清洗机1台，器械干燥柜1台以及配套设施、设备等。
2优质护理服务项目
2.1制定并认真履行服务承诺全体员工严格履行医院的六项社会承诺服务、无假日医院服务承诺、价格诚信医院、四项制度及优质医疗服务的承诺，结合医院各项服务承诺CSSD向全院各临床科室作出承诺。
2.1.1全科工作人员态度和蔼，主动服务，微笑服务,呼叫铃响后1分钟内到达指定地点。
2.1.2按时征询各科在物品使用过程中存在的问题，及时沟通，协商解决，及时整改。
2.1.3本中心逐步完成了手术室所有器械的回收、清洗、消毒、检查包装、灭菌、下送工作及全院普通器械的集中统一配送管理。
2.1.4每日2次低温等离子体灭菌，经低温等离子体灭菌的贵重、精密仪器将由专人接收、检查、包装、灭菌后立即由专人送达相关科室。各科高压灭菌的物品经灭菌处理后将第一时间送达各科。
2.1.5所供应的无菌物品包装合格，性能完好，均在有效期内，灭菌合格率100％，各种监测达标。
2.2规范岗位职责与质量标准按区域划分实施小组负责制，共分为去污区、检查包装区、无菌区，各区域严格遵守新CSSD管理规范中的职业防护要求，各小组设有专人负责检查工作质量，对存在问题及时提出，及时整改，并纳入绩效考核，实现了物品处理流程全过程的质量控制和持续质量改进。各工作岗位职责分明，目标明确，CSSD全体工作人员认真履行各班工作职责，严格执行质量标准，实施CSSD的科学管理，保证无菌物品的安全供应。
2.3积极开展新业务，促进优质护理服务的开展
2.3.1定时下送部分医用耗材，每日1次，以减轻临床护士负担，确保护士不离开病房，不离开病人，还可让各科有限的库房空间得到充分利用。
2.3.2逐步开展信息化服务
随着医院局域网的建立，为临床护理工作搭建网络平台，各科需用物资可通过网络发送，相关部门根据网络邮件提供相应服务，亦可在局域网上发表护理心得、意见建议、求援信息等。既可增加服务效率，亦可让护士将有限的时间投入到无限的工作中，为患者提供满意的服务。
3服务成效
3.1提高了临床科室的满意度通过严格履行服务承诺，与临床科室有效沟通，倡导主动服务与微笑服务，各临床科室满意度明显上升。
3.2确保了无菌物品质量各级护士严格履行岗位职责，严把质量关，环环相扣，层层监督，保证了无菌物品质量，从物品环节上杜绝了医院内感染的发生，全年未发生因物品灭菌不合格引起感染而导致的医疗纠纷。
3.3实现了持续质量改进通过规范岗位职责与质量标准，实施小组负责制，绩效考核后，提升了护士的质量控制意识，提高了护士的自觉性与主动性，服务水平得到提高。
4小结
优质护理服务的开展，病人满意度明显提高，CSSD的优质服务，提高了临床科室的满意度，强化了各级护士的质量管理理念，更能提升CSSD的品质管理。
参考文献
[1]李雅英.医院消毒新标准贯彻实施与消毒新技术操作要点及供应室安全管理必备手册.北京:人民卫生出版社，2010:3—28,135—186,417—460.
[2]赵建江，毛雅琴.消毒供应中心区域组长岗位建设在环节质量控制中的应用.中华护理杂志，2010，45（12）：1119.