曹晶吴国霞和建琴（山西长治市人民医院消化科山西长治046000）
【摘要】本文通过对以人为本的概念及内涵的探讨，并把以人为本的理念引入到护理服务中去，积极探索如何在践行优质护理服务中贯彻以人为本的理念。
【关键词】以人为本优质护理患者
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2013）24-0226-02
近年来，“将人文关怀融入护理工作中”，在我国护理行业内已基本达成共识。2010年，卫生部提出了以“夯实基础护理、提供满意服务”为主题，以患者满意、社会满意、政府满意为目标的优质护理服务示范工程活动。本文希望通过从“以人为本”的视角去探讨优质护理活动的开展。
1以人为本概念的提出
以人为本或者说人文关怀是一个哲学范畴的概念，一方面源于14～16世纪在意大利兴起的文艺复兴运动，使人文主义的内涵得以彰显；另一方面，它的前身是哲学家们一直探讨的终极关怀问题。
中世纪的西方社会，由于人们长期受教会的束缚，对人的自由与平等产生了无限的向往与追求。于是，掀起了文艺复兴时期的“人文主义”运动。文艺复兴运动的意义在于：神的威信衰落，人的威信提升，终极关怀的对象由上帝转化为人自身。由此可见，只有解放人自身的思想，坚定人自觉的信念，人自主的尊严和自我的价值才有实现的可能，人文的特色也才会突显出来。“以人为本”的基本内涵，才具有人文关怀的本质属性，概括起来，此时以人为本的本质主要体现在以“人自身的生命价值”为本，其特征是具有人文学科的文化知识、具有“人权平等、人格尊重、人性自由、人情博爱”的人文或人道主义思想。
2护理中的以人为本的精神内涵
2.1对文化背景的理解
首先，作为一名护理人员，我们要理解患者的文化背景。同时具备自然属性和社会属性的人，而构成社会属性恰恰就是人类的文化。因此，以人为本，就不得不关注人类的文化与价值观。对文化背景的理解是护士为患者提供人文关怀帮助的基础，也是护士具备专业素质的基本条件。
2.2对生命价值的尊重
这一观点是理论家Watson鉴于自身的价值观、信仰以及对生命健康与康复的感悟而提出的核心观点，是存在主义现象学思想具体运用于护理人文关怀实践中的体现。她认为每个人都具有独立的尊严，都希望自身独特的价值与潜能得到认同，而且这些独特的价值与潜能也应该被多元的社会所认可。那么，以人为本的护理工作者就是在特定的情景中，通过与患者的互动，帮助人在遭遇疾病痛苦而心情沮丧时认识到他们的生命存在价值，使其获得精神上的愉悦与整体上的和谐，从而提高他们的生存质量。实现这一理念，重要的就是护士具有较好的职业道德与伦理。尊重患者的生命价值是患者从失望走向希望的力量源泉，也是护士专业素质的核心体现，更是护理人文关怀行动的灵魂所在。
3以人为本与优质护理
3.1从细节入手，改进服务
以人为本的优质护理服务要求护理人员“以患者为中心”对患者身心健康给予全面、系统、整体的护理。需要对以往的护理工作流程进行梳理，对服务过程中存在的问题，特别是源头工作进行探讨，进而根据患者需求进行个性化改进，拟定完善的服务流程。当患者进入医院时，特别对于一些患有大病的患者，承受着身体上的痛苦，心理上的煎熬，家属也背负着沉重的精神与经济压力。患者和家人普遍有焦虑、恐惧的情绪。护士应该在此时给予更多关心,让患者一入院就有遇上家人的感觉,消除其陌生感、焦虑感、恐惧感。
患者入院后,往往需要进行各种化验或检查等，护士及时与患者和家属做好各项沟通工作，让这些工作能够顺利进行，同时在工作中要本着“理解人、关心人、同情人”的理念，让他们能在医院中尽量有一个平和的心态。
3.2病人为中心的责任制护理
2010年在我国医院改革举措中，卫生部提出了开展“优质护理服务示范工程”活动，按卫生部的要求首先要从根本上解决阻碍护理专业发展的瓶颈问题，即护士人力资源不足问题，保证“优质护理服务示范工程”活动试点病房床护比达到1∶0.5以上，日间责任护士护理患者6～8人，护士对患者进行全面、全程、无缝隙整体护理，从本质上改变流水线式的以护士为中心为以患者为中心的分工护理模式。
3.3夯实基础，提升技能
首先，加强科室每位护士的业务学习，贯彻落实《护士条例》、《综合医院分级护理指导原则》、《五十项操作标准》等规范标准，认真落实基础护理服务项目，完善服务流程，建立护理人员全方位、分层次培训体系，牢固树立以病人为中心的服务理念。在日常护理工作中善于运用激励方法，发挥每个护士的主观能动性，让“以人为本，关爱生命，呵护健康，奉献社会”的服务理念深入到每个护理人员心中。
总之，在护理工作中，要将以人为本的理念融入到对患者的护理服务过程中，通过开展以人为本的优质护理服务，真正做到护理工作贴近临床、贴近患者，切实满足患者的需求，提升护理服务质量，推进优质护理服务又好又快发展。
参考文献
[1]马晓伟.在2007年庆祝“5•12国际护士节”活动上的讲话[J].卫生部卫生政策法规司.卫生政务通报，2007.
[2]盛小金.蒂里希的终极关怀观[D].上海：华东师范大学，2004：1-4.