（国网潞城市供电公司山西省长治市046000）
摘要：供电企业的营销管理是维持企业发展的纽带，对企业的生存和发展至关重要。改革开放以来，随着经济形势的不断发展，只有制定科学的营销管理策略和营销管理制度，才能使供电企业在市场经济深化的大背景下迸发出新活力，提高电能服务水平，提高企业的核心竞争力。本文阐述当前供电企业营销管理中的问题，并提出应如何创新营销管理策略和管理模式。
关键词：供电企业；电力营销管理；创新对策
前言：
随着社会和经济的快速发展，我国供电企业面临着激烈的市场竞争压力，在这种情况下，供电企业为了能够更好地发展，则需要加快转变电力营销管理理念，充分地利用现代化管理技术对供电企业电力营销管理进行创新，树立起良好的市场营销理念，提高供电企业的竞争力，为其长远的发展起到有效的促进作用。
1电力营销管理的内涵
电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。电力营销管理主要是围绕着电力用户和电力设备进行的，主要的工作是为了更好地满足电力用户的要求，扩大企业规模，为企业和社会创造收益，对电力设备及时进行回收和利用，提高企业的经济效益，节约能源，确保电力用户用电的安全，及时接受电力用户的查询、投诉工作并实时解决，以及配合政府或相关部门进行用电安全的宣传等。电力营销管理工作是电力工作的重要组成部分，它是电力企业荣誉、成果和效益的三重体现，对我国国民经济和国家的稳定也有着至关重要的作用。
2供电企业电力营销管理存在的问题
2.1供电企业的价格策略不合理
现阶段，我国的供电企业还没有实现完全的市场化，其经营模式是特殊的，既受到政策的传统模式的限制，又面临着激烈的市场化挑战，其最明显的表现就是供电企业价格制定模式单一化。在营销管理中，价格是一项重要的手段，而我国的电力价格制定策略单一以“盈利性目标”为基础，而不是市场，这导致的后果就是客户必须要接受供电企业的电力价格。但是随着科学技术的不断发展，能源市场的发展正在深刻变革着电力市场，新的能源技术和设备能够与电力形成并列竞争的关系，甚至呈现出更加明显的优势，那么，供电企业发展就受到了很大的威胁。
2.2营销服务意识问题
电力市场具有多变性与不稳定性，掌握市场信息能够明确市场发展规律与实际发展动态，从而及时地调整营销手段。但是目前的供电企业在营销管理机制的完善与建立的过程之中依然存在着漏洞，这就使得供电企业缺少对于自身未来理论化、科学化的发展指导以及信息化的市场建设。最后在供电企业的整体电力营销团队的综合素质而言是参差不齐的，很多管理人员缺乏实际的管理能力，管理水平普遍较低，理论知识了解较多，实际实践经验较少，不能够将理论合理联系实践。
2.3营销理念意识不够
由于电力市场的多变性，营销团队必须及时调整自己，提升自己的专业水平以此来适应社会经济发展需求。但是往往在电力营销管理工作忽视了这极为重要的一点。除此之外在理念意识方面也存在着问题，不仅仅是营销意识不够明确，同时管理服务意识比较淡薄，无法正确认识到市场营销的重要意义以及电力市场营销的实际作用，过多注重供电企业的垄断经营的过程，而忽视了自身的服务工作，以及正确的服务态度的树立。所以如何在明确供电企业的电力营销管理工作中所存在的问题及发展现状的基础之上，转变目前供电企业电力营销管理方法，是目前供电企业所需要去不断思考的重要课题。
3供电企业电力营销管理创新发展的举措
3.1全面创新电力营销的价格战略
全面创新供电企业的电力营销价格战略，就是要求供电企业要根据市场的要求和客户的对象灵活进行定价，在能源市场的竞争中获得稳定的优势市场份额。
首先，供电企业应该利用价格的政策对企业的大客户实行基数基础上的优惠定价，这样有利于稳定客户。同时还可以扩大分时电价的差距，引导客户合理用电，对不同的客户需求制定不同的价格营销管理政策。其次，供电企业应该对企业用户实行二部制供电政策，引导大型的用电企业合理用电，这样能够有利于电力的市场营销。
3.2强化电力营销管理的服务意识
供电企业要想快速提高电力营销管理的能力，就必须要重视服务在营销管理中的重要作用，提高企业整体的服务意识。对此，供电企业应该强化自身的服务理念和意识，在理念的推动下提高服务的整体水平，高度重视为每一个客户提供周到、全面的服务。同时供电企业应该根据相关的制度管理体系加强员工的服务意识，配合奖惩机制使员工的综合服务能力得到有效提升。此外，“95598”呼叫中心不仅应能提供了语音、传真、网站的接入方式，还应考虑新增图文电话、Web、可视终端等多种接入方式，为客户提供语音、传真、数据以及视频信息的全方位服务。
3.3树立企业品牌，完善电力营销体制
供电企业在市场营销中要树立企业形象，打造企业品牌，提高企业在市场上的影响力，发挥企业的品牌效应，从而提高企业的竞争力。同时，要完善电力营销体制，在坚持市场为导向的同时，建立健全的营销管理模式和营销机构，加强对电力营销体制和服务理念的改革，结合企业自身发展的情况，及时采取有效的措施，提高企业营销效率。供电企业为了能够有效地、全面地实施电力营销管理创新策略，就必须转变传统的电力营销管理观念，追求更优质的服务水平，制定有效的营销方针，开阔市场需求，为企业创造更多的经济效益。
3.4建立多元化收费平台
多元化收费是在供电企业柜台收费的基础上发展起来了一种多种收费方式业务管理的平台。这个平台基于电力营销系统的基础上，按支付类型、用户类型以及收费渠道可分为现金交费、电力充值卡交费、银联卡交费；普通用户交费、卡表用户充值；自助终端交费、无线POS机交费、网银交费、电话交费、微信交费、支付宝交费等。
3.5培养、引进专业化电力营销管理人才
培养和引进专业化的电力营销管理人才就是要求供电企业重视人力资源在营销管理中的应用和培养。供电企业可以与相关人力资源服务机构或者支持学校机构制定人才培养合作机制模式，为电力营销的管理工作储备人才。同时，供电企业需要利用一定的激励、培训机制有效利用人才，避免出现人才分布不均的现象出现。最后，供电企业需要注意引进营销管理人才，充分利用交流活动等不断引进专业化营销管理人才，提高营销管理的能力。
3.6加强电力营销系统的信息化建设
我国供电企业的营销系统，很多都是没有进行现代化的信息化建设，还维持着传统的管理模式，这对于电力营销的发展是非常不利的。因此，要加强电力营销系统的信息化建设。通过实现电力营销系统的现代化建设，可以很好地将供电企业与其他企业联系起来，实现资源之间的共享，从而更好地提高供电企业的运转速度，以及资料的利用率，从而更好地促进电力营销管理的创新和发展，为供电企业的长远发展提供动力支持和保证。
4结语
在当前市场经济体制下，供电企业加强电力营销管理创新不仅有利于企业的长远发展，而且与当前市场经济发展要求相适应。这就需要供电企业及时了解市场的动态，针对用户的实际需求，并与企业自身实际情况有效结合，从而制定出科学、有效的电力营销策略，采用现代及主动的营销模式，增加市场份额，从而为供电企业的健康、持续发展奠定良好的基础。
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