导读:本文包含了顾客再惠顾意愿论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:感知价值,安全价值,顾客安全感知价值,再惠顾意愿
顾客再惠顾意愿论文文献综述
杨崇美[1]（2016）在《酒店顾客安全感知价值对其再惠顾意愿的影响研究》一文中研究指出顾客是酒店生存源泉,顾客的安全感知贯穿于整个酒店服务过程中,安全的服务环境与服务活动是实现顾客保留基本保障。能否实现顾客的再惠顾已成为酒店赢得市场,保持竞争优势的关键因素。本研究从顾客感知视角出发,探讨酒店顾客安全感知价值对其再惠顾意愿的影响关系,进一步拓展顾客感知价值理论和酒店安全管理理论,有利于酒店从顾客角度加强安全管理。文章从安全价值、安全感知与顾客感知价值理论视角,对顾客安全感知价值内涵给予界定,并将其划分为功能安全价值、情感安全价值、社会安全价值和经济安全价值四个结构维度,初步确定了顾客安全感知价值维度体系,结合酒店顾客访谈意见进行完善修改,然后通过调查304名入住过泉州和厦门星级酒店(叁星级以上)的顾客来获取数据,并采用SPSS17.0及AMOS17.0软件对所获取的数据进行多元统计分析,主要得出以下结论:1.实证检验了酒店顾客安全感知价值维度有功能安全价值、情感安全价值、社会安全价值、经济安全价值四个维度结构构成,其中前叁个维度构成了顾客安全感知的利得部分,后者维度构成安全感知的利失部分。2.部分人口统计特征下的酒店顾客安全感知价值各维度、再惠顾意愿存在显着差异。3.酒店顾客安全感知价值中的功能安全价值、情感安全价值、社会安全价值维度分别对再惠顾意愿具有显着的正向影响;经济安全价值对再惠顾意愿有着显着的负向影响。4.酒店顾客安全感知价值各维度对再惠顾意愿影响存在显着性差异,影响强弱程度依次为功能安全价值、情感安全价值、经济安全价值和社会安全价值。基于以上研究结论,酒店管理层可通过实施安全风险规避和顾客安全感知效能增大的“双赢”运营模式,增强酒店服务员工安全服务愿力与能力,需重视顾客差异,多方面提升顾客安全感知价值,进一步强化酒店管理者对于酒店安全认知,把握好酒店安全工作所面临的新形势、新要求,确保安全保障能力持续增强,增强酒店的竞争力。(本文来源于《华侨大学》期刊2016-06-01）
张璐[2]（2016）在《企业顾客间互动对顾客再惠顾意愿的影响研究》一文中研究指出近年来,随着我国市场经济的快速发展,我国部分企业开始实现由单纯商品加工到开发产品附加价值的产业转型,越来越多的企业开始意识到建立良好的顾客关系对促进企业发展的积极影响。市场经济下,企业在发展新客户的同时也应当关注自身口碑的建立,保证老顾客的再惠顾,提高自身市场竞争力。顾客再惠顾意愿作为衡量顾客对产品认可程度和再购买行为的重要指标,一直以来都得到了服务型企业的重点关注。当前我国,多数企业仍然将服务接触的重点放在,消费者与服务人员、消费者与企业的互动上。但是,在实际消费过程中,顾客间的互动有着更加频密的发生次数、对再惠顾意愿的影响更为广泛。例如:在同一家餐厅用餐的食客、参加同一旅行团的旅行者等使用公共商业环境进行消费的顾客,都可能产生一定程度的互动。由于顾客间互动的研究开始时间较晚,现阶段对于变量的理论研究还有不足,顾客间互动的影响因素及影响过程还属于探究过程,课题比较新颖。在此情况下,本文将充分了解叁个变量的特性,构建“顾客间互动——体验价值——再惠顾意愿”理论框架。在已有研究和理论框架的指导下,采用文献综述法及问卷调查法进行实证研究,以某家通信运营企业的460名用户为被试,进行分层随机抽样调查。通过问卷星网站完成问卷的编制、发放、收集以及初步的统计,并将原始数据导入SPSS20.0软件,利用软件对本次研究所收集到的数据进行筛选、分析,在完成问卷的信度分析、效度分析及各变量维度间的相关关系探究后,得到以下结论:(1)顾客体验价值分按递进层次分为四个维度,顾客间互动对四个维度有着不同影响。(2)在体验的视角下,顾客体验价值与顾客再惠顾意愿存在影响,顾客体验价值的四个维度都与顾客再惠顾意愿有联系。(3)在价值体验的基础上,联系顾客间互动与顾客再惠顾关系,表达出顾客间互动对顾客再惠顾意愿的影响。验证顾客体验价值在两者间起到沟通桥梁的作用,帮助理清两者间关系。(本文来源于《华南理工大学》期刊2016-04-25）
郭益[3]（2015）在《企业—顾客互动行为对顾客再惠顾意愿的影响研究》一文中研究指出现如今,随着web2.0网络互动技术的快速发展与网络购物的普及,市场竞争日趋激烈,产品与服务同质化的现象越来越严重,通过采用以产品和服务为重点的营销策略来吸引顾客的持续注意已经变得举步维艰,然而企业若具有与顾客进行成功互动的能力,则会使它们与众不同。以往的研究也发现,企业与顾客的互动能够有效的改善顾客关系。因此,本文在这样的背景下,基于顾客信任与顾客承诺的视角,根据S-O-R理论构建并实证检验了企业—顾客互动行为(人员识别、顾客授权、权威互动)对顾客再惠顾意愿影响的理论模型。本研究以淘宝(天猫)的顾客为调研对象,通过在线问卷调查的方式收集数据。利用SPSS18.0软件和Smart PLS2.0软件来分析数据,并对假设进行检验。本文得出了一些重要的结论:顾客授权可显着提升顾客对企业的信任,但是对顾客承诺的积极作用不显着;权威互动可提升顾客对企业的信任与承诺水平;顾客信任与承诺是提升再惠顾意愿的重要因素,并且是顾客授权与权威互动影响再惠顾意愿的有效中介;人员识别对顾客信任与顾客承诺的影响均不显着,并且对顾客再惠顾意愿具有负向直接影响。根据研究结果,本文提供了以下管理建议:(1)重视企业—顾客互动行为对于维系顾客的作用;(2)积极地实施权威互动,以提升顾客信任与承诺,进而提高顾客再惠顾意愿;(3)重视顾客授权的实施,这样可以提高顾客信任水平,进而增强其再惠顾意愿;(4)企业或商家与在线顾客进行互动时,要谨慎选择并密切监控人员识别这一互动工具。(本文来源于《湖南大学》期刊2015-04-20）
陈再福[4]（2014）在《商店形象、顾客满意与顾客惠顾意愿关系研究》一文中研究指出以超市消费者为研究样本,利用结构方程模型研究了商店形象、感知价值、消费情感、顾客满意与顾客惠顾意愿之间的关系。实证研究结果表明:构成商店形象的商品形象、价格形象、氛围形象与服务形象对顾客感知价值存在显着正向影响;顾客感知价值对消费情感和顾客满意均存在显着的正向影响;消费情感对顾客满意存在显着正向影响,消费情感对顾客惠顾意愿不存在显着的直接影响,但可以通过影响顾客满意进而影响顾客惠顾意愿;顾客满意对顾客惠顾意愿存在显着的直接影响。(本文来源于《经济与管理评论》期刊2014年06期）
陈再福[5]（2013）在《商店形象、感知价值与顾客惠顾意愿关系研究》一文中研究指出商店形象对顾客惠顾意愿的作用机制,一直是营销学界关注的热点。本文以超市消费者为研究对象,运用结构方程模型检验了商店形象、顾客感知价值与惠顾意愿之间的关系。研究结果表明:商品形象、价格形象、促销形象与服务形象对顾客感知功能价值存在显着正向影响;商品形象、促销形象、服务形象及氛围形象对顾客感知情感价值存在显着正向影响;顾客感知功能价值与情感价值均对惠顾意愿有显着正向影响。这些研究结论对零售企业具有管理启示作用。(本文来源于《兰州商学院学报》期刊2013年03期）
崔楠,崔庆安,汪涛[6]（2013）在《在线零售情境因素对顾客惠顾意愿的影响研究》一文中研究指出作为新兴的零售渠道,互联网在零售业中的重要性日益凸显.随着在线零售业竞争的不断加剧,零售商越来越重视在线商店的情境因素对顾客惠顾的影响.从自我决定理论的视角,考察了在线零售情境中的产品相关情境因素和市场相关情境因素如何影响顾客在网上购物活动中的自主需要满足和关系需要满足,进而影响顾客的惠顾意愿;研究进一步提出了情境因素影响顾客惠顾意愿的两种内部化机制,即感知控制和感知兴趣.研究结论有助于深入理解在线零售情境因素对顾客惠顾意愿的影响作用,并为在线零售商提供了设计在线零售情境因素的新视角.(本文来源于《管理科学学报》期刊2013年01期）
梁健爱[7]（2012）在《顾客感知风险对网络零售商惠顾意愿影响实证研究》一文中研究指出感知风险是影响顾客对网络零售商惠顾意愿的重要因素。在研究文献和访谈基础上,通过问卷调查,量化分析了顾客感知风险对网络零售商惠顾意愿的影响机理。研究结果表明:网站因素、顾客因素和网络零售商因素对网购感知风险具有差异化影响;产品风险、隐私风险、经济风险、配送风险、服务风险和心理风险对网络零售商惠顾意愿具有显着影响,呈负相关关系。(本文来源于《企业经济》期刊2012年08期）
蒋婷[8]（2012）在《体验视角下顾客间互动对再惠顾意愿的影响研究》一文中研究指出近几十年来,企业越来越多地认识到建立和发展与顾客之间的良好的持续关系的重要意义,顾客行为意愿作为预测顾客再次购买行为的最准确的衡量指标和依据,其影响因素的多元化和复杂化使得研究者们将研究的视角和领域逐步拓展。在服务营销领域和客户关系管理中,长期以来,学者们研究的焦点一直是如何实现员工或服务企业与顾客的良好互动以影响顾客的再惠顾意愿,但大量的经验研究表明,顾客间互动是服务业广泛存在的现象,在互动频率和数量上都远远多于顾客与员工的互动,特别是在服务接触中,比如零售店的顾客间,餐厅的就餐者间,商务旅行的乘客间以及任何与其他顾客共享同一公共商业环境的顾客群体间。顾客间互动是否会以独特的方式影响顾客的再惠顾意愿,影响过程如何,不同的顾客间互动的行为的特征及顾客的个体差异如何对再惠顾意愿产生影响,这些都值得深入探讨。然而,理论界对顾客间互动的研究才刚刚起步,尤其缺乏对特定服务业顾客间互动行为的关注和与顾客再惠顾意愿的关系探讨,实际上,对高服务接触行业来说,“提供体验”逐渐成为企业竞争优势、利润和市场的基础和根本诉求,以体验为内核的顾客价值感知特性在一定程度上决定了顾客的再惠顾意愿,而顾客间互动必然是顾客体验价值的重要影响因素之一。考虑到顾客间互动感知的行业依赖性,从体验的视角出发,本研究首先对顾客间互动影响再惠顾意愿的过程进行了理论分析,在此基础上尝试构建了“顾客间互动——体验价值——再惠顾意愿”的理论框架,并利用416份参加团队旅游的游客的调查数据进行了实证验证,清晰完整地阐释了顾客间互动影响再惠顾意愿的机制,在深化顾客间互动与顾客购买行为意愿研究的同时,使得顾客间互动这一被服务企业所忽视的有助于增强顾客再惠顾意愿的关注面凸显出来,对服务企业加强顾客间互动的管理和控制十分重要。综合来看,本研究主要得到以下研究成果和结论：第一,体验视角下的顾客间互动更能反映顾客的真实感受过程,“顾客间互动——体验价值——再惠顾意愿”的逻辑分析框架清晰地刻画了体验视角下顾客间互动对再惠顾意愿的影响过程。顾客间互动是服务主导逻辑下,服务营销和关系营销研究的重要突破口和服务接触理论深化研究的关键领域。正如Nicholls(2010)所阐述的那样,尽管实体环境中顾客间互动研究的重要性得到了广泛的说明,其贡献被接纳的能力也日益增强,但是迄今为止,顾客间互动与顾客行为意愿的关系并没有充分明确的阐释,考虑到服务的顾客体验本质,本研究通过阐述顾客间互动对再惠顾意愿影响的作用机制,不仅为顾客间互动的相关理论研究和实证研究奠定了基础,也为企业在实践中提升顾客体验价值和再惠顾意愿提供了借鉴和指导。第二,顾客间互动感知具有行业和情境的依赖性,旅游行业团队游客互动可以分为礼仪违背、干扰与争执、友好交谈、建议与帮助四个维度。由于学术界关于顾客间互动维度的识别和划分较为缺乏,本研究基于中国服务业研究背景的质性探索,通过关键事件技术方法的运用,重构了顾客间互动的结构维度和指标体系,并对量表进行了实证检验,验证了顾客间互动量表的良好信度和效度。第叁,较高强度的顾客间互动变量对再惠顾意愿有直接显着的影响,顾客间互动也会通过体验价值的中介作用影响再惠顾意愿,但不同体验价值变量中介作用的发挥存在一定的差异。一方面,顾客与其他顾客(顾客群)往往共处在同一个服务环境中,彼此之间的接触和互动不可避免,由于顾客与服务企业之间的买卖契约关系而顾客之间的无契约关系,顾客常常将与其他顾客行为互动中所引起的满意和不满意归因于服务企业,实证结果证实了强度较高的互动变量干扰与争执对再惠顾意愿存在直接负向影响,建议与帮助对再惠顾意愿存在直接正向影响；另一方面,顾客间互动是一个顾客体验的过程,直接影响顾客体验结果—体验价值,从而对顾客的再惠顾意愿产生间接影响,实证研究的结果验证了顾客间互动会通过体验价值的中介作用对顾客再惠顾意愿产生影响。具体说来,体验价值在礼仪违背和友好交谈影响再惠顾意愿的过程中提供的是完全的中介作用,而在对干扰与争执、建议与帮助影响再惠顾意愿的过程中发挥了部分的中介作用。(具体作用路径详见图6-9)。第四,顾客间互动各个维度在影响顾客体验价值各层面上存在差异,体验价值的各维度对再惠顾意愿都发挥了显着的影响作用。一方面,礼仪违背主要对情感性、认知性和社会性体验价值产生负向显着作用；干扰与争执主要对功能性、情感性体验价值产生负向影响作用;友好交谈主要对情感性、认知性和社会性体验价值产生正向影响作用；而建议与帮助则对与体验价值的四个变量都会产生正向影响作用。另一方面,价值是由顾客而不是供应企业决定的,顾客对价值的感知和评价会极大地影响顾客的再惠顾意愿,源于顾客价值理论的顾客体验价值是一个有层次性的整体概念,层次性体验价值的纵向研究视角,关注体验价值的结构维度与不同层次需求之间存在的内在联系,实证研究中不仅证实了传统的顾客体验价值之功能性价值维度、情感性价值维度和社会性价值维度对再惠顾意愿的影响作用,也验证了认知性体验价值对再惠顾意愿的正向影响。第五,性别、年龄、受教育程度、职业、婚姻状况、家庭月收入、团队性质、线路类型对各研究变量的影响都有或多或多的显着差异。通过独立样本t检验和单因素方差分析,本研究发现,人口统计特征变量对各研究变量发挥了不同的影响作用,比如,从对再惠顾意愿的影响作用来看,未婚游客、参加组团旅游的游客、旅游线路较长的游客,其对旅游公司的再惠顾意愿更为强烈,这一结果对旅游公司制定团队和线路计划,目标顾客选择等方面都会产生一定的指导作用。各人口统计变量的具体影响作用见第6.2,此处不再赘述。与其它相关研究相比,本研究从顾客体验的视角探讨顾客间互动对顾客再惠顾意愿的作用机制,丰富和发展了顾客间互动研究的理论,对顾客间互动后果研究的扩展和深化也会起到积极的推进作用,在一些方面弥补了以往研究的不足。主要创新点体现在如下四个方面：第一,以顾客间互动作为服务主导逻辑下服务营销和关系营销研究的重要突破口,以顾客体验的独特视角,充分阐释了顾客间互动对顾客再惠顾意愿的影响机理,构建了“顾客间互动——体验价值——再惠顾意愿”的理论分析框架。第二,基于顾客间互动的行业和情境的依赖性的考虑,质性探索了中国服务业背景下顾客间互动的结构维度并重构了相应的指标体系。第叁,从顾客体验的视角出发,在剖析顾客间互动对顾客再惠顾意愿影响机制的基础上构建了概念模型,并通过运用来自团队出游游客的现场调查数据,实证验证了该模型的可靠性和有效性,部分验证了顾客间互动对再惠顾意愿的直接影响关系,验证了体验价值在顾客间互动对顾客再惠顾意愿影响中的中介作用以及顾客间互动各个维度在影响顾客体验价值各层面上存在的差异性。第四,审视并发现了人口统计变量的不同水平对顾客间互动、体验价值各维度以及再惠顾意愿影响的差异,这对于企业开展良好的顾客关系管理具有重大的指导意义和价值。(本文来源于《山东大学》期刊2012-05-06）
吴泗宗,揭超[9]（2011）在《零售企业顾客感知差异化因素及惠顾意愿的形成》一文中研究指出顾客对零售商感知差异化的构成维度包括感知商品差异、感知服务差异、感知环境差异及感知促销差异。感知差异化对惠顾意愿的影响机理可概括为感知差异化—购物价值—场所依赖—惠顾意愿四阶段。实证结果显示感知商品差异、感知环境差异及感知促销差异与享乐性价值有正相关关系,感知环境差异和感知促销差异对功用性价值有正相关关系,感知服务差异没对享乐性和功用性价值产生显着影响。此外场所依赖对购物价值和惠顾意愿起着中介作用。(本文来源于《当代财经》期刊2011年05期）
王锐[10]（2011）在《商业集聚内店铺印象差距对顾客波及惠顾意愿影响研究》一文中研究指出波及惠顾是指顾客被集聚中的某一个或几个主要店铺吸引到集聚中来,顺便惠顾其周边的其他零售店铺。顾客的波及惠顾活动是商业集聚获得集聚经济的重要来源之一。对顾客波及惠顾的研究是零售需求外部性理论的主要内容。研究结论认为外部性与大型店铺的店铺印象有关,外部性的程度是大型店铺印象的增函数,即大型店铺的店铺印象越好,越能吸引更远的顾客到集聚中来,为周围的中小店铺带来更多的波及顾客。然而,以上研究结论并不能表明中小店铺是如何从中受益的?也无法解释为什么有的中小店铺会获得波及顾客而有的却不会?中小店铺印象在其中起到了怎样的作用?从外部性的理论上来看,外部性是一个关系的概念,这种关系会受到各种因素的形塑,并在其中得到发展。因此,以往的研究仅从大型店铺一方的角度来看无法真正表明波及惠顾的发生途径。进一步从关系的角度同时考察大型店铺和中小店铺印象对顾客感知的影响将会更清晰的揭示顾客波及惠顾的行为方式。与顾客对单店的惠顾行为不同的是,商业集聚内的顾客波及惠顾行为不仅受到一个店铺印象的影响,还会同时受到集聚内多个店铺印象的交织影响。对于波及惠顾研究的主要问题还应该包括店铺印象之间的差距是如何激发或者抑制顾客的波及惠顾意愿的以及这一作用的影响机制。顾客感知价值在店铺印象和一些重要的消费者行为如,店铺忠诚、店铺惠顾意向、店铺信任、店铺溢价购买之间发挥了重要的中介作用。对于在商业集聚背景下的顾客波及惠顾这一特殊行为,顾客感知价值是否起到中介作用需要进一步的检验。商业集聚的形成基础是消费者的关联购买行为,对这一过程从波及惠顾的角度上进行深入探讨,需要建立合理的理论模型,分析影响消费者感知的各种因素的作用方式,推断出合理可信的反应机制,力求使零售需求外部性获得完善的理论解释。研究的创新之处在于(1)研究对象范围的拓展。中小店铺印象和大型店铺印象交织作用将对消费者的店铺惠顾行为产生影响。因此,通过将中小店铺印象纳入到零售外部性理论当中,显着增强了零售外部性理论对现实消费者行为的解释能力。(2)研究视角的创新。不同于传统上仅关注到大型店铺规模和印象的外部性,进一步从店铺之间关系的角度解释了零售需求的外部性,由此发现并验证出商业集聚中店铺印象差距是导致顾客波及惠顾的约束条件。(3)研究内容的深入。通过顾客感知价值概念的引入,明确消费者波及惠顾的发生路径。以消费者店铺印象差距和感知价值差距为分析单位,探讨其如何影响消费者波及购买意愿的,从消费者行为的角度指出零售需求外部性的作用机理。研究的思路是在已有的零售需求外部性、店铺印象和顾客感知价值关系相关理论的基础上,根据S-O-R理论模型,同时考虑大型店铺和中小店铺印象对消费者感知的影响,将大型店铺印象和中小店铺印象作为刺激因素,将顾客感知价值作为消费者心理活动反应,将波及惠顾意愿作为行为反应。然后根据自我概念与店铺印象一致性理论,同时考虑大型店铺和中小店铺印象影响,在模型中引入差距的变量,验证店铺印象差距、感知价值差距和顾客波及惠顾意愿之间的作用路径,由此提出店铺印象差距、感知价值差距和顾客波及惠顾意愿之间关系的研究假设,以揭示顾客波及惠顾行为的发生途径,对零售需求外部性的作用机理进行实证解释。实证研究的结论是(1)店铺印象差距对顾客波及惠顾意愿有显着的负向影响,其中商品、价格、服务、设施印象差距的影响均显着。(2)店铺印象差距对顾客感知价值差距有显着的正向影响,其中商品、价格印象对顾客功能价值差距的影响显着,服务、设施印象差距对顾客功能价值差距影响不显着;商品、价格、服务、设施对顾客的情感价值差距影响均显着。(3)顾客的功能价值差距和情感价值差距对波及惠顾有显着的负向影响。(4)顾客感知价值差距在店铺印象差距和波及惠顾意愿之间起中介作用。其中,功能感知价值在商品、价格印象差距和波及惠顾意愿之间起中介作用。在服务、设施印象差距和波及惠顾意愿之间不起中介作用。情感-社会价值感知在商品、价格、服务、设施各维度的印象差距和波及惠顾意愿之间均起中介作用。根据Herzberg(1966)提出的“双因素”理论指出导致满意和不满意的因素是不同的,并且不同的因素所起到的激励作用也不同。保健因素只能消除员工的不满,只有激励因素才能使员工达到满意。研究结论表明顾客在商业集聚内的波及惠顾仅仅考虑功能上的目的实现,比如多目的购买等等,还会考虑情感体验上的一致,才会发生波及惠顾。管理的启示在于表明功能感知价值和社会-情感感知价值共同对顾客的波及惠顾意愿产生影响。其中,功能感知价值是保健因素,它能够消除顾客的不满意。社会-情感感知价值是激励因素,能够获得顾客的满意,继而产生波及惠顾。商业集聚内的中小店铺为了获得顾客的波及惠顾,不仅要能够满足其功能需要(商品、价格等方面),还要考虑购物行为所能带来的社会-情感需要(商品、价格、服务、设施等方面)的满足。(本文来源于《吉林大学》期刊2011-05-01）
顾客再惠顾意愿论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
近年来,随着我国市场经济的快速发展,我国部分企业开始实现由单纯商品加工到开发产品附加价值的产业转型,越来越多的企业开始意识到建立良好的顾客关系对促进企业发展的积极影响。市场经济下,企业在发展新客户的同时也应当关注自身口碑的建立,保证老顾客的再惠顾,提高自身市场竞争力。顾客再惠顾意愿作为衡量顾客对产品认可程度和再购买行为的重要指标,一直以来都得到了服务型企业的重点关注。当前我国,多数企业仍然将服务接触的重点放在,消费者与服务人员、消费者与企业的互动上。但是,在实际消费过程中,顾客间的互动有着更加频密的发生次数、对再惠顾意愿的影响更为广泛。例如:在同一家餐厅用餐的食客、参加同一旅行团的旅行者等使用公共商业环境进行消费的顾客,都可能产生一定程度的互动。由于顾客间互动的研究开始时间较晚,现阶段对于变量的理论研究还有不足,顾客间互动的影响因素及影响过程还属于探究过程,课题比较新颖。在此情况下,本文将充分了解叁个变量的特性,构建“顾客间互动——体验价值——再惠顾意愿”理论框架。在已有研究和理论框架的指导下,采用文献综述法及问卷调查法进行实证研究,以某家通信运营企业的460名用户为被试,进行分层随机抽样调查。通过问卷星网站完成问卷的编制、发放、收集以及初步的统计,并将原始数据导入SPSS20.0软件,利用软件对本次研究所收集到的数据进行筛选、分析,在完成问卷的信度分析、效度分析及各变量维度间的相关关系探究后,得到以下结论:(1)顾客体验价值分按递进层次分为四个维度,顾客间互动对四个维度有着不同影响。(2)在体验的视角下,顾客体验价值与顾客再惠顾意愿存在影响,顾客体验价值的四个维度都与顾客再惠顾意愿有联系。(3)在价值体验的基础上,联系顾客间互动与顾客再惠顾关系,表达出顾客间互动对顾客再惠顾意愿的影响。验证顾客体验价值在两者间起到沟通桥梁的作用,帮助理清两者间关系。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
顾客再惠顾意愿论文参考文献
[1].杨崇美.酒店顾客安全感知价值对其再惠顾意愿的影响研究[D].华侨大学.2016
[2].张璐.企业顾客间互动对顾客再惠顾意愿的影响研究[D].华南理工大学.2016
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[4].陈再福.商店形象、顾客满意与顾客惠顾意愿关系研究[J].经济与管理评论.2014
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